紀春雪

【摘 ?要】目的：探討人性化護理對門診輸液中心護理質(zhì)量的改善效果。方法：選取2017年1月～2019年8月我院門診輸液中心進行輸液治療的86例患者，隨機分為兩組。對照組使用常規(guī)護理，觀察組使用人性化護理。結(jié)果：觀察組的針頭脫落、反復(fù)穿刺、私自拔針、腫脹、私自調(diào)節(jié)滴數(shù)等輸液風(fēng)險發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05）;觀察組對護士服務(wù)態(tài)度、護士技術(shù)水平、護理管理質(zhì)量及健康教育的滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：人性化護理能明顯改善門診輸液中心的護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】人性化護理;護理質(zhì)量;門診輸液中心

【中圖分類號】R47 ? ? ?【文獻標(biāo)識碼】A ? ? ?【文章編號】1672-3783（2020）07-0116-02

在門診輸液中心開展人性化護理是在為患者輸液的過程中，把人性化護理干預(yù)融入具體的醫(yī)療服務(wù)中，在采取疾病護理干預(yù)的同時為患者提供其所需要的各項服務(wù)，包括精神、環(huán)境、生活、心理等方面，進而提高輸液治療的效果[1]。本研究分析了人性化護理對門診輸液中心護理質(zhì)量的改善效果。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1月～2019年8月我院門診輸液中心進行輸液治療的86例患者，隨機分為兩組。觀察組43例，男22例，女21例;年齡15～86歲，平均（37.14±5.29）歲;其中，心血管系統(tǒng)疾病患者27例，呼吸系統(tǒng)疾病患者10例，其他疾病患者6例。對照組43例，男23例，女20例;年齡15～86歲，平均（37.29±6.13）歲;其中，心血管系統(tǒng)疾病患者26例，呼吸系統(tǒng)疾病患者10例，其他疾病患者7例。兩組的基線資料具有可比性（P>0.05）。

1.2研究方法

對照組使用常規(guī)護理，觀察組使用人性化護理：（1）提供和保持舒適的輸液環(huán)境：門診輸液中心需要24小時免費供應(yīng)一次性水杯，冷水、熱水，廁紙，信封和紙筆，播放電視節(jié)目，兒童圖書;設(shè)置醒目的標(biāo)示，方便輸液患者就診。（2）改善護患溝通的流程：把門診輸液過程中的護患溝通具體分成配藥前、配藥時以及輸液中的溝通流程。其中，在配藥前，護理人員首先核對藥物，然后向患者講解靜脈穿刺常用的部位、門診輸液中心的環(huán)境和患者所用藥物的注意事項，減輕其恐懼的心理;在配藥時，護理人員認真核對，避免出現(xiàn)差錯。提前告訴患者做好準備，詳細詢問患者是否想去衛(wèi)生間以及是否吃過口服藥等;在輸液中，對輸液患者給予主動的照顧和關(guān)心。（3）健康宣教：在進行輸液期間，護理人員充分利用與患者接觸的時間，給予有針對性的宣教指導(dǎo)，講解輸液的目的、藥物及注意事項，還可以贈閱雜志、報刊和相關(guān)的健康知識小冊子。（4）提高護理人員的專業(yè)技術(shù)水平：護理操作主要為靜脈穿刺，需要保證靜脈穿刺的操作快、熟練、準，以獲得患者的信任。

1.3觀察指標(biāo)

記錄兩組的輸液風(fēng)險（針頭脫落、反復(fù)穿刺、私自拔針、腫脹、私自調(diào)節(jié)滴數(shù)）的發(fā)生率。觀察兩組對護士服務(wù)態(tài)度、護士技術(shù)水平、護理管理質(zhì)量及健康教育等護理質(zhì)量的滿意情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 19.0軟件，計量資料以 x（_）±s表示，組間對比用t檢驗，組間率的比較用c2檢驗，以P < 0.05表明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組輸液風(fēng)險發(fā)生率

觀察組的針頭脫落、反復(fù)穿刺、私自拔針、腫脹、私自調(diào)節(jié)滴數(shù)等輸液風(fēng)險的發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05），見表1。

2.2兩組對護理質(zhì)量的滿意率比較

觀察組對護士服務(wù)態(tài)度、護士技術(shù)水平、護理管理質(zhì)量及健康教育的滿意率明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

門診輸液中心是醫(yī)院門診護理工作中極為重要的一個窗口，具有患者流動性大、護理工作量大、患者心理狀態(tài)不穩(wěn)定以及病情種類繁多的特點[2]。隨著社會的進步、人們法律意識的增強及生活水平的提高，對門診輸液中心的護理質(zhì)量提出了更加嚴格的要求[3]。人性化護理是是一種個性化的、創(chuàng)造性的、有效的、整體的護理方法，能為患者提供人性化的就診環(huán)境和服務(wù)干預(yù)，使每一位患者在就醫(yī)的過程中，能充分地感受人文關(guān)懷，即以舒適、簡便和尊重為原則，患者在治療期間可以感受到家庭感、溫馨感和親切感[4-5]。本研究發(fā)現(xiàn)，觀察組的針頭脫落、反復(fù)穿刺、私自拔針、腫脹、私自調(diào)節(jié)滴數(shù)等護理風(fēng)險的發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05）;表明人性化護理能明顯降低護理風(fēng)險發(fā)生率。觀察組對護士服務(wù)態(tài)度、護士技術(shù)水平、護理管理質(zhì)量及健康教育的滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。表明人性化護理能提高輸液患者對護理質(zhì)量的滿意率。

綜上所述，人性化護理能明顯改善門診輸液中心的護理質(zhì)量。

參考文獻

[1] 梁平. 人性化護理服務(wù)對門急診輸液患者疾病認知及輸液依從性的影響[J]. 實用婦科內(nèi)分泌雜志：電子版， 2016， 3（15）：30-31.

[2] 梁惠芬. 護理干預(yù)在門診輸液患者藥物不良反應(yīng)中的應(yīng)用[J]. 國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報， 2018， 24（9）：1451-1453.

[3] 王琪娜， 崔玲， 王靜， 等. 兒科門診輸液中心患兒家屬健康教育需求調(diào)查分析[J]. 河北醫(yī)藥， 2016， 38（18）：2845-2847.

[4] 劉敏， 劉永利. 人性化服務(wù)在兒科急診輸液患兒護理中的應(yīng)用探索[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育， 2016， 8（24）：261-262.

[5] 熊桂珍. 人性化護理措施在門診輸液中心的開展效果分析[J]. 當(dāng)代醫(yī)學(xué)， 2016， 22（29）：115-116.