高靜

摘? 要：公共圖書(shū)館是面向社會(huì)公眾提供圖書(shū)閱讀和知識(shí)、信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，也是提高人民文化素質(zhì)的終身教育組織。該文探討了科技創(chuàng)新運(yùn)用于公共圖書(shū)館的服務(wù)工作中的意義，同時(shí)還列舉了部分科技創(chuàng)新成果在公共圖書(shū)館服務(wù)中的運(yùn)用，并對(duì)未來(lái)科技創(chuàng)新成果用于公共圖書(shū)館服務(wù)工作進(jìn)行了前景展望，以期為公共圖書(shū)館未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展提供思考與借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館? 科技創(chuàng)新? 讀者服務(wù)? 智慧化管理

中圖分類號(hào)：G258.5 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2020）08（a）-0191-03

Talking the Application of Scientific and Technological Innovation Achievements in Service Work of Public Library

GAO? Jing

（Xinjiang Uygur Autonomous Region Library， Urumqi， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 830011 China）

Abstract： Public libraries are academic institutions that provide book reading， knowledge， and information services to the public. They are also lifelong education organizations that improve the cultural quality of the people. This article discusses the significance of the application of scientific and technological innovation in the service of public libraries， and also enumerates the application of some scientific and technological innovations in public library services， and prospects for the future use of scientific and technological innovations in public library services Prospects， with a view to providing thought and reference for the future innovation and development of public libraries.

Key Words： Public library; Scientific and technological innovation; Reader service; Intelligent management

公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、提供知識(shí)信息、傳播先進(jìn)文化、開(kāi)展社會(huì)教育的重要職責(zé)，肩負(fù)著保障公民基本文化權(quán)益、滿足公民基本文化需求的重要任務(wù)。尤其是在推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮、增強(qiáng)國(guó)家文化軟實(shí)力方面，公共圖書(shū)館發(fā)揮著重要的作用。近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，我國(guó)科技整體實(shí)力持續(xù)提升，在一些重要領(lǐng)域如農(nóng)業(yè)科技、生物醫(yī)藥科技、信息科技等方向取得重大創(chuàng)新成果，與此同時(shí)，科技創(chuàng)新深刻影響著人民文化生活。在科技創(chuàng)新的影響下，傳統(tǒng)圖書(shū)館已經(jīng)邁向了智能化、個(gè)性化的智慧圖書(shū)館發(fā)展時(shí)代。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，促使公共圖書(shū)館的發(fā)展方向、服務(wù)方式等均發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。

1? 科技創(chuàng)新對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的意義

1.1 促進(jìn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的圖書(shū)館以資源為中心，以為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)，在服務(wù)方式和服務(wù)環(huán)境上較為單一和固定。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)﹢”時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館的發(fā)展也隨著技術(shù)進(jìn)步而不斷革新和轉(zhuǎn)型，智能化的圖書(shū)館以讀者為中心，提供多樣化、個(gè)性化的知識(shí)信息服務(wù)，為讀者提供更加高效、便捷的服務(wù)。

1.2 延伸服務(wù)內(nèi)容

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)信息對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度與日俱增，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的支撐下，公共圖書(shū)館在信息收集、篩選、傳遞、共享等方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，因此可以延伸出許多新的服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新，借助科技創(chuàng)新、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)新媒體的發(fā)展，讓中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在讀者服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)中得到弘揚(yáng)。

1.3 提升服務(wù)效能

目前，移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為人們獲取信息和知識(shí)的主流方式，公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源十分豐富，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與公共圖書(shū)館融合發(fā)展，將館藏優(yōu)秀文獻(xiàn)信息化，開(kāi)發(fā)公共圖書(shū)館移動(dòng)閱讀平臺(tái)，為讀者提供精選優(yōu)質(zhì)資源、隨時(shí)隨地隨身的閱讀殿堂。這樣可以有效提高圖書(shū)館數(shù)字資源的共享性和利用率，滿足讀者的多樣化的文獻(xiàn)信息查閱需求，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

1.4 創(chuàng)新服務(wù)方式

運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)資源的組織以及服務(wù)與圖書(shū)館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使其成為圖書(shū)館整個(gè)資源系統(tǒng)與服務(wù)流程的重要組成部分。相比傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式，智能化設(shè)備、大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以讓信息獲取更及時(shí)、更方便，結(jié)合讀者借閱習(xí)慣推送更精準(zhǔn)的資源信息，服務(wù)方式更加多樣化和個(gè)性化。

2? 科技創(chuàng)新在公共圖書(shū)館的運(yùn)用

2.1 VR+閱讀推廣

VR+閱讀推廣是近年來(lái)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的“完美的新知識(shí)媒介”，借助于虛擬現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)了視域和知識(shí)的融合與傳承。VR+閱讀推廣可以為讀者帶來(lái)三維立體的感官體驗(yàn)，能讓文字描述的對(duì)象實(shí)體化、生動(dòng)化，帶給讀者直觀的親身體驗(yàn)和臨場(chǎng)感受。不少人認(rèn)為VR+閱讀推廣把“讀萬(wàn)卷書(shū)”和“行萬(wàn)里路”結(jié)合在一起，為讀者帶來(lái)沉浸式閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，也可以從中汲取滋養(yǎng)身心的力量。

圖書(shū)館通過(guò)VR技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，可以為讀者構(gòu)建個(gè)人的VR+閱讀推廣平臺(tái)。讀者可選擇適合自身需求的個(gè)性化資源，將數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)由信息化向個(gè)性化和智能化轉(zhuǎn)型。也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，根據(jù)讀者的興趣圖譜推送個(gè)性化、感興趣的信息內(nèi)容，如名家講座、精品課程、書(shū)籍推薦、主題展覽等通過(guò)VR技術(shù)呈現(xiàn)給讀者，通過(guò)多維度和輔助信息提示的方式，讓讀者更容易理解VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)中的信息內(nèi)容，可進(jìn)一步擴(kuò)大智能化圖書(shū)館的讀者群，加快館藏資源社會(huì)化利用進(jìn)程。

2.2 建立科技智庫(kù)

科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，科技創(chuàng)新發(fā)展需要科技智庫(kù)提供知識(shí)保障。建立科技智庫(kù)，可以為科學(xué)咨詢和科學(xué)決策提供豐富的理論經(jīng)驗(yàn)。在科技廣泛滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)方面的今天，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、解決資源環(huán)境瓶頸等都與科技密切相關(guān)，需要科技智庫(kù)研究關(guān)鍵問(wèn)題、提出重點(diǎn)任務(wù)。

在科技智庫(kù)建設(shè)中，包括科學(xué)數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、社會(huì)數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)資源是關(guān)鍵，同時(shí)還需要分析工具來(lái)支撐科技智庫(kù)發(fā)揮作用。通過(guò)多維度、多層次的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，才能提供深度的科技決策服務(wù)。

2.3 智能化管理平臺(tái)

智能化的圖書(shū)館除了給讀者提供智慧化的服務(wù)外，對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，也能夠提供智能化的管理平臺(tái)，有效地提高了工作效率。傳統(tǒng)圖書(shū)館中，圖書(shū)的自助借還、圖書(shū)的查找、亂架等問(wèn)題一直是阻礙圖書(shū)館進(jìn)一步提高管理和服務(wù)水平的主要問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館的技術(shù)保障，可以為圖書(shū)館工作人員提供一個(gè)智能化的管理平臺(tái)。

智能化管理平臺(tái)由全時(shí)自助借還、圖書(shū)智能分揀系統(tǒng)、全域3D智能導(dǎo)航、網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)和自動(dòng)辦公服務(wù)系統(tǒng)等組成。其中，圖書(shū)智能分揀系統(tǒng)采用領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，軟硬件均采取模塊化設(shè)計(jì)，可兼容ISBN、條碼、二維碼、RFID標(biāo)簽等多種標(biāo)識(shí)多種碼制，可以讓使用者通過(guò)自助的方式享受借還書(shū)、閱讀、辦證，續(xù)借、預(yù)約等自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大程度上節(jié)約人力成本，提供24h全天候服務(wù)。在提高服務(wù)效率的同時(shí)，也讓館員從繁瑣的工作中脫離出來(lái)，集中人力物力開(kāi)展圖書(shū)館文獻(xiàn)挖掘、文獻(xiàn)信息研究等深層次的工作。

2.4 機(jī)器人館員的應(yīng)用

隨著人工智能技術(shù)的興起，機(jī)器人館員在圖書(shū)館管理的引進(jìn)和應(yīng)用極大地提高了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率。目前，機(jī)器人館員已廣泛應(yīng)用于全國(guó)各地的公共圖書(shū)館中。機(jī)器人館員能有效解決圖書(shū)管理和服務(wù)的一些問(wèn)題，為廣大讀者讀者提供滿意、高效的服務(wù)。

機(jī)器人館員帶來(lái)的便利主要體現(xiàn)在人性化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)方式上，讀者可以與它進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，為讀者借閱提供導(dǎo)航服務(wù)與參考咨詢服務(wù)，它能夠通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)人機(jī)對(duì)話的能力。機(jī)器人館員通過(guò)地圖構(gòu)建、射頻定位、大數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)高新技術(shù)，讓位置引導(dǎo)、書(shū)籍查詢、信息介紹、咨詢服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)變得更加快捷和準(zhǔn)確。有了機(jī)器人館員的參與，有效減少了圖書(shū)館人員管理的壓力，機(jī)器人館員會(huì)更敬業(yè)、更智能。

3? 科技創(chuàng)新成果驅(qū)動(dòng)下的公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

3.1 智慧化管理服務(wù)模式

公共圖書(shū)館系統(tǒng)能夠在科技成果的影響下，配置相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能感知設(shè)備，在提升信息傳輸速度的同時(shí)，更好地為全面掌握資源狀態(tài)和讀者實(shí)際情況，確保圖書(shū)館能夠更好地與讀者進(jìn)行信息的交換，提升信息共享的運(yùn)行效率。讀者還可結(jié)合移動(dòng)終端、智能設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)線上圖書(shū)館的訪問(wèn)，獲得現(xiàn)代化的服務(wù)。

3.2 數(shù)據(jù)資源智能感知處理

伴隨著科技成果的日新月異，未來(lái)的公共圖書(shū)館也會(huì)引入微型芯片嵌入整個(gè)系統(tǒng)中，此時(shí)就能夠借助感知設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各種紙質(zhì)文件信息的智能化管控。該項(xiàng)科技成果不僅能夠提升紙質(zhì)化管理效率和質(zhì)量，同時(shí)也能夠更好地掌握紙質(zhì)化圖書(shū)的實(shí)際情況，明確其具體位置。

3.3 特色資源建設(shè)與服務(wù)方式

在公共圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建過(guò)程中，現(xiàn)代智能化技術(shù)的運(yùn)用可為信息、數(shù)據(jù)收集整理提供便利的渠道，促使圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。系統(tǒng)能夠結(jié)合讀者的需求給予語(yǔ)音提示，形成館藏資源導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)模式的建設(shè)。

4? 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館從傳統(tǒng)服務(wù)模式到數(shù)字圖書(shū)館，再到智慧圖書(shū)館，受社會(huì)發(fā)展、科技信息技術(shù)等多種要素驅(qū)動(dòng)，以及讀者需求變化的推動(dòng)，這也是圖書(shū)館自身進(jìn)步和服務(wù)效能提升的必然結(jié)果。各級(jí)圖書(shū)館可以借助不斷進(jìn)步的科技信息技術(shù)等成果，結(jié)合自身的能力與文獻(xiàn)資源，科學(xué)合理地驅(qū)動(dòng)包括多形態(tài)內(nèi)容產(chǎn)品、個(gè)性化空間意愿、內(nèi)外部角色及行為資源，促使圖書(shū)館需要并且能夠發(fā)揮更大服務(wù)價(jià)值，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更全面的服務(wù)內(nèi)容、更豐富的服務(wù)方式滿足讀者的多樣化需求。

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