程 莉

（廣東省立中山圖書館 廣州 510110）

2018年4月，國家文化和旅游部正式掛牌[1]。2019年1月，文化和旅游部部長雒樹剛在2019年全國文化和旅游廳局長會議上提出了“理念融合、職能融合、產(chǎn)業(yè)融合、市場融合、服務(wù)融合、交流融合”的文旅融合新路徑[2]。在這一新的時代背景下，作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館如何順應(yīng)新形勢、做出新作為，從真融合、深融合的層面走好文旅融合之路，成為了業(yè)界關(guān)注的重點。

本文以價值鏈模型為基礎(chǔ)，對公共圖書館在文旅融合背景下的基本活動與輔助活動進行了研究，對近年來國內(nèi)公共圖書館已開展的文旅融合的實踐探索進行了梳理與分析，進而對公共圖書館強化自身能力建設(shè)、推進文旅融合發(fā)展提出意見與建議。

1 公共圖書館文旅融合的價值鏈模型構(gòu)建

價值鏈理論由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特（Michael E.Porter）于1985年在Competitive Advantage一書中提出并進行了深入論述。價值鏈（value chain）是波特對企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種系統(tǒng)研究工具，他在《競爭優(yōu)勢》中指出：“每一個企業(yè)都是用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。”[3]36他提出的價值鏈，就是把企業(yè)創(chuàng)造價值的活動從結(jié)構(gòu)上和流程上進行解析，在對各環(huán)節(jié)進行分析的基礎(chǔ)上再將其整合成完整的體系，進而確定企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。

波特認為企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)就是將輸入資源轉(zhuǎn)化為最終價值，能將輸入資源轉(zhuǎn)化為顧客認知其價值的最終產(chǎn)品的企業(yè)活動，就是價值活動[4]，各價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，就要在價值鏈某些特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上保持優(yōu)勢。

價值鏈理論認為企業(yè)價值鏈?zhǔn)怯上嗷ヂ?lián)系的價值活動結(jié)合而成的有機整體,包含兩類價值活動:基本活動（內(nèi)部物流、生產(chǎn)經(jīng)營、外部物流、市場銷售、服務(wù)）和輔助活動（企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購）?；净顒忧昂筱暯?構(gòu)成企業(yè)價值的主要來源；輔助活動為基本活動提供支撐從而確保其順利進行,利潤則來自生產(chǎn)出的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)。基本活動與輔助活動緊密聯(lián)系,共同支持著整個企業(yè)價值鏈的運動。價值鏈思想普遍適用于各個行業(yè),只不過由于行業(yè)的不同, 其價值鏈的體現(xiàn)形式與構(gòu)成有所不同[3]38-43。

1.1 公共圖書館文旅融合價值鏈內(nèi)涵及模型

在文旅融合中，公共圖書館需要的是結(jié)合外部的旅游需求來研究自身資源的有效性運用與針對性融合，融合的是各類文獻資源、信息服務(wù)能力、綜合組織能力，更是發(fā)展理念、服務(wù)模式。從自身資源梳理、資源加工整合、需求點分析到宣傳推廣活動與綜合信息服務(wù)等流程與環(huán)節(jié)中可以看出，圖書館不斷深入文化旅游需求服務(wù)，在文旅融合的背景下，這就是圖書館不斷實現(xiàn)自身價值的過程。

文章把波特對企業(yè)價值鏈的定義延伸到公共圖書館在文旅融合中的角色定位，圍繞實現(xiàn)文旅融合的真融合、深融合這一目標(biāo)，確定了公共圖書館文旅融合價值鏈的基礎(chǔ)活動與輔助活動，以及各相關(guān)價值活動之間的密切聯(lián)系，如圖1所示。

圖1 公共圖書館文旅融合價值鏈模型

1.2 公共圖書館文旅融合價值鏈的基本活動

1.2.1 自身資源梳理

從文旅融合的角度看，實現(xiàn)資源的共享與有機結(jié)合是融合的基礎(chǔ)與前提。從內(nèi)部物流的角度來看，公共圖書館需要對自身具備的資源情況進行全面梳理：館藏方面，在對本館基本館藏情況進行梳理的同時，應(yīng)重點關(guān)注館藏的地方文獻、家譜族譜以及地方特色文獻信息，這些文獻不僅是珍貴的文化資源，更因為其記錄展示了特定區(qū)域的自然及社會環(huán)境的發(fā)展變遷、還原了當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)貌與風(fēng)土人情，可以成為具備深度價值的旅游資源[5]；場館方面，文旅融合的背景下，公共圖書館可以成為本地匯集歷史文化、建筑與人文精神為一體的文化景觀，應(yīng)當(dāng)從本館建筑是否有特殊的歷史傳承意義、是否與名人或重大歷史事件密切聯(lián)系、建筑物本身的藝術(shù)價值等方面對本館的場館資源進行全面分析[6]；渠道方面，要對本館線下渠道服務(wù)支撐能力進行梳理，進而確定可覆蓋的范圍，同時重點對線上渠道的實現(xiàn)功能以及服務(wù)能力進行評估，為找尋融合的契合點打好基礎(chǔ)；館員方面，要對本館館員的專業(yè)能力與綜合能力進行相應(yīng)評估，了解其能力所在。

1.2.2 資源加工整合

對特色文獻、旅游相關(guān)文獻的梳理加工，對場館所具備的歷史意義、藝術(shù)價值的梳理整合，可以被視為公共圖書館在文旅融合價值鏈中的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公共圖書館要充分挖掘地方特色文獻價值，豐富地方文獻采集范圍、渠道與內(nèi)容，借助數(shù)字化手段豐富地方文獻的載體形式，構(gòu)建富有本地文化特色的地方文獻數(shù)據(jù)庫；要加強對地方旅游文獻資源的挖掘，努力構(gòu)建健全的本地旅游文獻體系；同時對場館蘊含的歷史價值、可能的熱點信息以及場館的建筑藝術(shù)價值進行深入挖掘，并進行整合與包裝。上述活動就是公共圖書館文旅融合價值鏈中價值增加的過程。

1.2.3 需求點分析

對旅游內(nèi)涵以及潛在需求點的分析，是有效發(fā)現(xiàn)文旅融合契合點的重要保障。需求點既要從游客的角度去分析，也要從旅游活動組織者、推廣者的管理機構(gòu)的角度去研究。在游客的需求方面，我們可以重點結(jié)合行、游、住、食、購、娛等旅游六要素的角度去展開分析，從需求端入手，重點關(guān)注旅途中的閱讀需求、文創(chuàng)產(chǎn)品購買需求、與旅游相關(guān)的綜合文化活動需求、游覽特色文化場景及獲取當(dāng)?shù)芈糜涡畔⑿枨蟮确矫娴膬?nèi)容，找準(zhǔn)游客的關(guān)注點所在；在管理機構(gòu)的需求方面，以推動本地旅游事業(yè)發(fā)展的視角去研究文旅融合方面的需求，從本地旅游資源宣傳、旅游信息管理等方面入手把握重點所在。

1.2.4 宣傳推廣活動

隨著游客旅游品位的提升和需求的多樣化，人們越來越重視文化場景的體驗，能夠體現(xiàn)本地多樣性的特色文化、獨特性的文化場景以及能夠呈現(xiàn)本地獨特歷史傳承的主題活動受到了更多的關(guān)注，游客選擇參觀文化機構(gòu)或參加有特色的文化主題活動的意愿不斷增強。在公共圖書館文旅融合的價值鏈中，以富有本地文化特色的宣傳推廣活動來滿足游客的需求可被視作市場銷售的環(huán)節(jié)，游客需求的滿足、旅游滿意度的提升很大程度上也是公共圖書館在文旅融合中價值的體現(xiàn)。對此，公共圖書館要結(jié)合資源情況，差異化地開展宣傳推廣、閱讀推廣以及特定主題的主題活動，以實現(xiàn)文化與旅游的真融合。

1.2.5 綜合信息服務(wù)

對于公共圖書館而言，公眾往往會將其視作所在地集體記憶和歷史傳承的知識庫，圖書館收藏的地方文獻、影像資料等承載了豐富的旅游信息。依托這些信息提供綜合化的信息服務(wù)，是公共圖書館文旅融合價值鏈中重要的活動內(nèi)容，也是將文化資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢的重要舉措。從提供信息的對象與內(nèi)容來看，公共圖書館既應(yīng)當(dāng)有針對游客的旅游信息、地方文化信息服務(wù)，也要有針對管理機構(gòu)的以開發(fā)旅游資源為目的的綜合信息咨詢服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)有面向旅游工作者的可操作的信息資料等；從信息服務(wù)的方式來看，關(guān)注主動信息推送的同時，更應(yīng)當(dāng)注重面向游客、管理機構(gòu)、旅游從業(yè)者的綜合參考咨詢服務(wù)，以旅游相關(guān)信息的有效交互實現(xiàn)信息服務(wù)的提質(zhì)增效；從服務(wù)渠道來看，做好線下推廣服務(wù)的同時，也要高度關(guān)注線上渠道的功能建設(shè)與能力培養(yǎng)，以順應(yīng)受眾需求的變化。

1.3 公共圖書館文旅融合價值鏈的輔助活動

在公共圖書館文旅融合價值鏈中，涉及的輔助活動主要涵蓋了文化建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)與采購等。

文化建設(shè)方面：轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、打造融合文化。文旅融合于公共圖書館而言，基礎(chǔ)是自身資源與旅游需求的融合，但更重要的是思想的融合、理念的融合、模式的融合。要將文旅融合的理念貫穿于公共圖書館的整體工作中，各項工作的頂層設(shè)計應(yīng)以文旅融合的理念為指引加以推進，并與本地旅游工作的推進導(dǎo)向緊密結(jié)合，以本地的文化傳承、歷史沿革為基礎(chǔ)研究適應(yīng)區(qū)域旅游發(fā)展的圖書館發(fā)展路徑與方式。

人力資源管理方面：加強能力建設(shè)、提升館員素質(zhì)。作為以信息服務(wù)為重要服務(wù)內(nèi)容的公共文化服務(wù)機構(gòu)，工作人員的素質(zhì)與能力對公共圖書館而言至關(guān)重要。在文旅融合的背景下，圖書館員既要具備本職工作所需專業(yè)能力，也要對旅游政策以及本地歷史文化有一定的了解與認知，更要具備組織大型活動所需的綜合統(tǒng)籌能力。針對新的發(fā)展環(huán)境，公共圖書館應(yīng)當(dāng)持續(xù)完善自身的員工管理與培養(yǎng)理念，以氛圍的營造和機制的建設(shè)來解決工作意愿的問題，以覆蓋面廣且高頻次的專業(yè)培訓(xùn)來解決專業(yè)素養(yǎng)與工作能力的問題；針對各崗位對工作能力和專業(yè)素養(yǎng)的要求，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容要差異化，但培訓(xùn)范圍要廣，既要有傳統(tǒng)圖書情報學(xué)的內(nèi)容，也要有計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識的內(nèi)容，還要有管理理論與綜合學(xué)科的內(nèi)容，努力達到全員能力共提升、因崗施策有不同的效果。

技術(shù)開發(fā)方面：強化渠道建設(shè)、拓寬服務(wù)模式。公共圖書館應(yīng)結(jié)合讀者閱讀行為的新趨勢和文旅融合的新需求，針對性強化圖書館線上渠道建設(shè)，對自身的科技管理與投入的理念與措施進行梳理，關(guān)注硬件投入的同時加強對技術(shù)特別是本館核心技術(shù)的培育，關(guān)注對外服務(wù)各系統(tǒng)、各渠道的用戶體驗改進，在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合運用好視線熱力圖、流程評估等方法，掌握用戶的真實需求和使用習(xí)慣，針對性改進以提升用戶體驗；同時，加強針對旅游服務(wù)的專項系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建富有本地特色的歷史文獻數(shù)據(jù)庫與旅游信息數(shù)據(jù)庫。

采購方面：文獻資源采購、特色資源挖掘。圖書館應(yīng)結(jié)合文旅融合的需求，針對性加強旅游信息、本地歷史文化相關(guān)文獻的采集，充分挖掘本地地方文獻信息，努力構(gòu)建本地旅游文獻數(shù)據(jù)庫，使讀者能夠快速獲取當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源。同時，在信息數(shù)據(jù)化、信息量激增的大背景下，公共圖書館高效提供準(zhǔn)確有用的文獻信息資源的能力顯得尤為重要，對此要加強對文獻數(shù)字化信息的標(biāo)準(zhǔn)化分類整理，進行規(guī)范化的整合、排重、建立多項索引等，從數(shù)據(jù)源頭上增強信息的可用性、易用性，并動態(tài)完善專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容與信息組織形式，提升其內(nèi)容全面性與接入便捷性。

圖2 公共圖書館文旅融合實踐模式

2 國內(nèi)公共圖書館文旅融合實踐模式探析

隨著國家層面對文旅融合重視程度的提升，很多公共圖書館就文旅融合進行了積極的探索與嘗試，并取得了一定的進展，但整體來看，國內(nèi)公共圖書館關(guān)于文旅融合的嘗試目前仍處于起步階段，基本是以某類型的活動為切入點開展，還未形成完整的體系與模式。筆者認為，公共圖書館參與文旅融合是一項系統(tǒng)性工程，結(jié)合其文旅融合價值鏈模型來看，公共圖書館需要對自身資源與能力進行全面梳理，對旅游參與方的需求進行統(tǒng)籌考慮，進而找準(zhǔn)契合點，以資源的整合與利用實現(xiàn)文旅的深度融合。在此過程中，價值鏈模型下的基本活動與輔助活動有效結(jié)合，才能實現(xiàn)圖書館在文旅融合背景下自身價值的增加。本文通過文獻研究、網(wǎng)絡(luò)信息檢索等方式，對國內(nèi)公共圖書館文旅融合的案例進行了梳理，并結(jié)合國家旅游局提出的“行、游、住、食、購、娛”旅游六要素[7]，在分析公共圖書館文旅融合案例的基礎(chǔ)上梳理出公共圖書館文旅融合實踐模式，如圖2所示。

2.1 “行”環(huán)節(jié)的融合模式

在“行”的環(huán)節(jié)中，目前公共圖書館主要是針對游客在行程中的閱讀需求與信息獲取需求提供針對性服務(wù)，這方面的服務(wù)主要是依托公共圖書館的主題書籍資源以及線上信息服務(wù)能力開展。從目前情況來看，受限于管理范圍、跨城市圖書館間的書籍流通限制等，服務(wù)主要是以與城市內(nèi)軌道交通相結(jié)合，建立地鐵圖書館、打造特定文化主題車站的形式實施。

此方面的典型案例是2015年國家圖書館與北京京港地鐵有限公司合作建立的“M地鐵·圖書館”，通過站內(nèi)圖書館、圖書專列、主題車站和圖書漂流等形式，滿足公眾行程中的閱讀需求，同時還提供了在線免費閱讀服務(wù)，乘客通過掃描車站內(nèi)、車廂內(nèi)的二維碼可免費在線閱讀國家圖書館5萬余冊圖書和300余種期刊。新穎的模式使得“M地鐵·圖書館”項目獲得了業(yè)界的肯定，榮獲國際圖聯(lián)“國際圖書館營銷獎”獎項[8]。據(jù)統(tǒng)計，“M 地鐵·圖書館”項目已開展了11期主題閱讀推廣活動，吸引了20余萬人次的閱讀[9]，具備了一定的品牌影響力。

2.2 “游”環(huán)節(jié)的融合模式

作為旅游活動的主體部分，“游”這一環(huán)節(jié)本身集聚了游客的眾多需求點，公共圖書館文旅融合圍繞這一環(huán)節(jié)進行的探索相對較多且形式也較為豐富，在這一環(huán)節(jié)設(shè)計了面向游客需求的服務(wù)模式以及針對政府管理機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容。對于游客而言，他們在“游”這個環(huán)節(jié)主要有實地游覽特色文化場景，獲取旅游地特色文化信息，針對青少年群體的閱讀、實踐、旅游相結(jié)合的活動以及旅游相關(guān)知識獲取等方面的需求。對此，公共圖書館依托自身的場館、主題文獻、組織能力等資源，在打造網(wǎng)紅圖書館、特色主題圖書館、組織研學(xué)旅游、主題閱讀推廣活動等方面進行了眾多嘗試。對于政府管理機構(gòu)而言，它們則有本地旅游資源宣傳以及旅游信息管理等方面的訴求，部分公共圖書館亦進行了相應(yīng)的探索。

2.2.1 網(wǎng)紅圖書館

得益于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的眼球效應(yīng)，“網(wǎng)紅”能夠在短時間內(nèi)集聚人氣，它們因為各自的獨特性而受到追捧。天津濱海新區(qū)圖書館就是典型代表，該館“書山有路”的獨特造型，以極具美感的現(xiàn)代建筑外觀而迅速登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，成為“網(wǎng)紅打卡點”。該館開館不到兩個月，便接待讀者達40.56余萬人次，借出圖書共計15.38萬冊[10]， 2018年9月，更是榮登美國時代周刊“2018年最值得去的100個地方”榜首[11]。同時，國家圖書館、廣州圖書館、太原市圖書館等在建筑設(shè)計方面也各具特色，具備較高的游覽價值，國家圖書館總館南區(qū)更是于2018年被評為“中國20世紀(jì)建筑遺產(chǎn)”[12]。

2.2.2 主題圖書館

結(jié)合本地旅游資源特色選取特色主題構(gòu)建主題圖書館，既有相應(yīng)主題的紀(jì)念與宣傳的意義，也在很大程度上迎合了文旅融合的趨勢。目前主題圖書館的建設(shè)方式主要有：館中館（圖書館中的一塊區(qū)域用于主題文獻展示與閱讀）、獨立分館和館外體驗點。

韶山毛澤東圖書館[13]、周恩來圖書館[14]、廬山圖書館[15]等都屬于紅色主題的主題圖書館，它們與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝或文化名人密不可分。上海浦東圖書館開設(shè)的傅雷圖書館、金融人士云集的陸家嘴圖書館、科技人士聚集的分館以及具有自貿(mào)新片區(qū)特色的分館等，則在獨立分館模式方面有一定的代表性[16]；而寧波圖書館的人文地理館[17]則是典型的館中館。

2.2.3 研學(xué)旅游與主題閱讀推廣

研學(xué)旅游通過觀摩、游覽、交流、學(xué)習(xí)各項內(nèi)容的有機結(jié)合，繼承了“讀萬卷書、行萬里路”的傳統(tǒng)，是教育形式的一種擴充，2017年教育部將研學(xué)旅游列入了義務(wù)教育和普通高中必修課[18]。目前來看，國內(nèi)公共圖書館在此方面雖有一定的探索，但受限于專業(yè)人才資源、運營管理資源等因素，整體參與度不高。

目前比較有特色的嘗試有：“大運河閱讀行動計劃”,該項目以大運河的資源與歷史傳承為主題，將圖書館閱讀活動融入主題中，沿岸18個城市開展了閱讀接力活動。各城市站點結(jié)合本地歷史傳承、資源情況等組織特色活動，活躍大運河沿線的全民閱讀氛圍[19]。如揚州市圖書館組織了多場運河主題講座、詩朗誦，邀請文化名人講述運河與揚州的歷史文化[20]；2018年國家圖書館啟動了首屆海淀區(qū)研學(xué)旅游季系列活動，探索研學(xué)旅游創(chuàng)新發(fā)展道路[21]；上海嘉定區(qū)圖書館開展了“微閱讀·行走”活動[22]等。

2.2.4 旅游資源宣傳與信息管理

在配合政府管理機構(gòu)文旅融合需求方面，公共圖書館主要從旅游資源宣傳以及旅游信息服務(wù)與管理等方面配合推進。如：上海圖書館、湖南圖書館在官網(wǎng)上設(shè)置了專項旅游主題資源展示模塊；吉林省圖書館、江西省圖書館建立了涵蓋當(dāng)?shù)孛朗?、?jīng)典、地標(biāo)建筑、出行攻略在內(nèi)的旅游專題數(shù)據(jù)庫；陽泉市圖書館則從配合制定文化旅游線路規(guī)劃、旅游路線規(guī)劃、出行攻略的角度參與到文旅融合中來[23]。

2.3 “住”環(huán)節(jié)的融合模式

在“住”的環(huán)節(jié)中，公共圖書館目前主要采取與旅游住宿點進行合作共建的方式延伸服務(wù)觸角，為游客提供閱讀服務(wù)的同時，也依托專屬的閱讀空間打造了文化品牌，對本地的旅游形象有一定的提升作用。

在這方面主要是采取“圖書館+”的模式，部分地區(qū)進行了積極的嘗試：重慶市渝中區(qū)圖書館與城市精品民宿“米民宿”合作，在民宿內(nèi)建立了“24小時城市書房”，書房根據(jù)游客特點，擺放了以社科類為主的圖書3 000余冊，并提供24小時開架借閱、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和自助服務(wù)等，書房還經(jīng)常組織各種形式的文化活動，受到了游客和讀者的歡迎[24]；浙江麗水市加強整體規(guī)劃，以總分館建設(shè)的模式與多家民宿合作，以“圖書館+民宿”的模式，讓閱讀充盈在休閑旅游的方方面面[25]；浙江省湖州市南潯區(qū)圖書館充分利用古鎮(zhèn)民宿場地資源，推進“潯圖客棧”特色圖書流通點建設(shè)，已經(jīng)建成古鎮(zhèn)內(nèi)江南庭院、絲業(yè)會館、花間堂·求恕里、南潯商會4家“潯圖客?！保⒍ㄆ诮M織“潯圖書友會”“潯圖小課堂”等系列活動，吸引了大量游客[26]；廣東省立中山圖書館于2020年初開設(shè)的南沙花園酒店“粵書吧”成為廣東省公共文化設(shè)施進入旅游行業(yè)的首個試點，開啟了廣東省文旅融合的新模式[27]。

2.4 “食”環(huán)節(jié)的融合模式

在“食”的模式方面，公共圖書館主要是與餐飲業(yè)開展跨業(yè)合作，將文化資源與商業(yè)服務(wù)有效結(jié)合，滿足服務(wù)對象多方面的需求。目前來看，開展此類嘗試的圖書館主要是以開設(shè)主題咖啡館或在此基礎(chǔ)上適當(dāng)提供簡單輕飲食的模式為主，從市場上選取條件成熟的外部商業(yè)力量進行合作，圖書館提供場地與閱讀資源，外部商業(yè)力量則負責(zé)餐飲方面的服務(wù)與運營。

江陰市圖書館于2014年開創(chuàng)的“三味書咖”城市閱讀聯(lián)盟，是國內(nèi)“公共圖書館+ 咖啡館”模式的首次嘗試。江陰市圖書館根據(jù)咖啡館的實際情況，提供3 000余冊圖書供市民和游客在店內(nèi)免費閱讀，或通過市民卡、市圖書館借書證在店內(nèi)辦理借閱手續(xù)，實現(xiàn)與總館的通借通還。目前“三味書咖”城市閱讀聯(lián)盟已有8家加盟分館[28]。

此外，浙江圖書館也在其他方式上進行了探索，2017年8月“浙江圖書館肯德基24小時分館”正式開館，依托肯德基的24小時服務(wù)建成了浙江圖書館的首個24小時開放自助分館，目前，浙江圖書館已與肯德基聯(lián)合建起了兩家分館[29]。但總體來看，此類模式的創(chuàng)新尚屬個案，暫無大量推廣的成熟模式。

2.5 “購”環(huán)節(jié)的融合模式

在這一環(huán)節(jié)，公共圖書館相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品成為重要的契合點，文創(chuàng)產(chǎn)品中蘊含的文化價值，使其具有了收藏意義與紀(jì)念意義，能夠引起游客的關(guān)注與購買欲，既是旅游體驗的一項增值服務(wù)，也是區(qū)域旅游形象宣傳的重要手段。

2016年5月，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門發(fā)布的《關(guān)于推動文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》[30]，要求各級文化文物單位依托館藏文化資源，開發(fā)各類文化創(chuàng)意產(chǎn)品，推動中華文化實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展，隨后國家圖書館等7家圖書館被確定為文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)試點單位。

2017年9月12日，“全國圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)盟”在北京成立。聯(lián)盟成立僅半年多時間，就有近30家成員館經(jīng)歷了文創(chuàng)產(chǎn)品從無到有的過程，54%的成員館建立了專職文創(chuàng)機構(gòu)。2018年5月在河北廊坊舉辦的中國圖書館學(xué)會年會上，多家圖書館展示了500多種文創(chuàng)產(chǎn)品。現(xiàn)在聯(lián)盟成員已達116家，年接待讀者達1.5億以上人次。目前，國家圖書館依托館藏資源、研發(fā)力量、豐富的文創(chuàng)產(chǎn)品和線上線下的銷售渠道，引領(lǐng)了圖書館界文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，2018年共有270多種文創(chuàng)產(chǎn)品在國圖文創(chuàng)商店上線，經(jīng)營收入達5 900多萬元。實物文創(chuàng)產(chǎn)品種類總數(shù)達到近700種，數(shù)字產(chǎn)品有12種[31]。同時，甘肅省圖書館[32]、銅陵市圖書館[33]也在本地特色非物質(zhì)文化遺產(chǎn)作品展示、古籍珍品仿制等方面進行了積極的嘗試。

2.6 “娛”環(huán)節(jié)的融合模式

“娛”是一個環(huán)節(jié)，但更是一種感受，一種貫穿于旅游活動全過程的感受。各級公共圖書館通過將文化傳遞、信息服務(wù)與本地習(xí)俗、歷史傳承緊密結(jié)合，以主題沙龍與展覽、專題閱讀推廣、應(yīng)景性的游園活動等形式開展了眾多專項活動。

如：近年來，上海圖書館定期舉辦不同主題的讀者旅游沙龍活動，交流旅游信息，分享旅游經(jīng)歷，推出了“美麗中國攝影藝術(shù)西部篇”“中國四大名園”等精品旅游攝影展，在不同國家舉辦數(shù)百場巡回展覽，向世界展示中華優(yōu)秀文化。目前，上海圖書館的“上圖展覽”已成為知名的圖書館文化品牌[34]；寧波圖書館打造“讀行天下”文旅融合品牌，推出“讀行天下”特色讀書沙龍和“外語角”中外文化交流等系列活動[17]；湖北省圖書館在2019年春節(jié)期間舉辦“迎春書畫展”、新春影視觀摩、愛心捐書、“金豬納福”VR 體驗等十余項豐富的文化活動[35]。

3 公共圖書館參與文旅融合的幾點建議

通過公共圖書館文旅融合價值鏈模型研究，結(jié)合國內(nèi)公共圖書館參與文旅融合的主要實踐模式分析，筆者對公共圖書館參與文旅融合提出如下幾點建議。

3.1 公共圖書館參與文旅融合，需求研究是前提，理念融合是關(guān)鍵

作為國家戰(zhàn)略的一項重要舉措，文旅融合能夠推動旅游服務(wù)行業(yè)的規(guī)模擴大與質(zhì)量提升，同時能夠更好地滿足人民群眾的切實需求。公共圖書館作為重要的公共文化服務(wù)機構(gòu)，積極主動地參與文旅融合是自身順應(yīng)時代發(fā)展形勢的需要，也是加強自身能力建設(shè)的重要舉措，更是公共圖書館應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

公共圖書館參與文旅融合，簡單的資源提供、服務(wù)支持也是融合，但這只是融合的初級形式，更重要的是要以體系性推進的方式加強研究，以“宜融則融，能融盡融”的原則，深入探索公共圖書館文旅融合的機制建設(shè)，以需求分析為出發(fā)點，對旅游行業(yè)各種參與方的切實需求進行深入研究，從直接資源需要、附加信息獲取、增值信息服務(wù)、優(yōu)質(zhì)文化享受等多個層面對游客的文化需求加以分析，以旅游資源宣傳、旅游信息管理、信息支持保障等為重點對政府管理機構(gòu)的需求進行研究，以需求的準(zhǔn)確分析為前提，把準(zhǔn)公共圖書館文旅融合的契合點。

3.2 公共圖書館參與文旅融合，資源整合是基礎(chǔ)，創(chuàng)新思路是重點

文旅融合融合的是資源、產(chǎn)品、技術(shù)、能力，更是這些內(nèi)容的綜合以及融合后的綜合呈現(xiàn)。公共圖書館是當(dāng)?shù)靥厣幕c歷史傳承的重要載體，其承載的特色文化是吸引游客的一個亮點，以特色文化品牌與游客互動進而產(chǎn)生情感共鳴，是弘揚地方優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、實現(xiàn)文旅融合的美好愿景。因此，公共圖書館參與文旅融合的過程中，要對自身的文獻資源、場館資源、館員服務(wù)能力、文創(chuàng)資源進行全面梳理、系統(tǒng)研究、有機整合，將上述資源整合成適合本地旅游特色與推廣定位的整體文化資源集合，實現(xiàn)旅游資源文化性研究、文化資源旅游化運用的雙向互動模式。

公共圖書館參與文旅融合，“圖書館+ ”模式是重要的方法與抓手。在“圖書館+ ”的模式下，“圖書館”不再只是一個名稱、一個符號或者是簡單代表了館藏的圖書，更應(yīng)當(dāng)代表的是圖書館自身擁有的各類資源的匯總，應(yīng)當(dāng)是圖書館對各類資源進行有效梳理并加以整合后，形成的與旅游服務(wù)需求高度契合的公共圖書館資源集合與能力體系；同時，“圖書館+ ”，“+”后面的空白留下了無盡的想象空間，這就是創(chuàng)新點之所在，在對自身資源進行有效梳理整合的前提下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)進一步貼近市場、研究游客、分析需求，找尋新的文旅融合創(chuàng)新點所在，以思路的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新為公共圖書館文旅融合開辟新領(lǐng)域、探索新模式、搶抓新機遇、實現(xiàn)新突破。

3.3 公共圖書館參與文旅融合，有效供給是手段，受眾滿意是目標(biāo)

公共圖書館參與文旅融合，經(jīng)過需求分析、資源整合后提供相應(yīng)的資源、產(chǎn)品與服務(wù)，這邁出了文旅融合的重要一步，但這也只是第一步。結(jié)合文旅融合需求有了供給后，要更多地關(guān)注供給的有效性，在解決了“有功能”、“有結(jié)果交付”和“能用了”的基礎(chǔ)需求后，要逐步向“有功能更要好用”、“有交付更要高質(zhì)”和“能用了更要用戶體驗好”的層次推進。公共圖書館應(yīng)結(jié)合本地旅游特色、游客需求優(yōu)化分析，對本館文旅融合的運行機制、工作措施、呈現(xiàn)結(jié)果進行滾動式重檢，關(guān)注對外服務(wù)系統(tǒng)、各渠道用戶體驗的完善與改進，將初步的供給盡可能多地轉(zhuǎn)化為受眾滿意的有效供給；同時加強針對文旅融合相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的游客滿意度調(diào)研，在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合運用好流程評估等方法，掌握用戶的真實需求和使用習(xí)慣，針對性改進以提升用戶體驗。

在國家大力推行文旅融合的背景下，公共圖書館迎來了新一輪的發(fā)展機遇。于公共圖書館而言，文旅融合是順應(yīng)形勢轉(zhuǎn)型發(fā)展的全新機遇，也是面對變革何去何從的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，更是自身定位與傳承的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?，F(xiàn)階段，公共圖書館參與文旅融合才剛剛起步，公共圖書館應(yīng)當(dāng)主動從思想上接受文旅融合、從理念上思考文旅融合、從機制上重視文旅融合、從措施上推動文旅融合，在陪伴讀者與游客實現(xiàn)“詩與遠方”情懷的過程中體現(xiàn)公共文化服務(wù)行業(yè)的價值與擔(dān)當(dāng)。