摘要：近年來，電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的帶動下，規(guī)模不斷擴(kuò)大。電力市場當(dāng)前正處于供過于求的現(xiàn)狀，電力企業(yè)需要結(jié)合市場趨勢制定完善的營銷策略，提升企業(yè)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使企業(yè)在電力市場中保有一定的市場競爭力，從而促進(jìn)電力企業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷;作用

1電力市場發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力市場特征

從初始電力僅提供照明到電力產(chǎn)品的擴(kuò)張，電力需求滲透到人們生活的方方面面，在停電或者斷電的情況下，會讓人們突然間意識到?jīng)]有電很多的生活問題與工作都無法推進(jìn)。尤其是電子產(chǎn)品遍布的今天，手機(jī)成為了人們隨身攜帶的必需品，從附加價(jià)值的體現(xiàn)到必要需求的轉(zhuǎn)移，電力需求的增加是直觀的，與此同時(shí)電力系統(tǒng)的供應(yīng)多元化，也就不可避免的促使人們對電力的服務(wù)引起了重視，電力企業(yè)在科學(xué)技術(shù)的導(dǎo)入下，雖然展開了系統(tǒng)化的變革，但變革不是一蹴而就的，電力企業(yè)需要結(jié)合市場的需求，并展望未來的電力發(fā)展可能去衡量服務(wù)的規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)，但科學(xué)的發(fā)展日新月異，人們的喜好也隨意變動，使得電力服務(wù)的準(zhǔn)則很快就失去了市場的適應(yīng)性，對電力企業(yè)來說壓力不小，不僅如此，電力發(fā)展中不可遺漏安全問題、維護(hù)問題等，電力企業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)出力不從心之態(tài)，營銷時(shí)無論是服務(wù)的跟進(jìn)，還是新型產(chǎn)品的研發(fā)介紹，都存在一定的制約性，即使?fàn)I銷成功，也需要不斷的跟進(jìn)服務(wù)獲得客戶最終的認(rèn)可，并為下一次的營銷做好保障，這種口碑影響力往往以點(diǎn)帶面波及整個(gè)電力系統(tǒng)，高質(zhì)量的服務(wù)被當(dāng)做理想當(dāng)然，一絲服務(wù)的漏洞都將引起不良的社會反響，電力營銷的服務(wù)優(yōu)質(zhì)化應(yīng)滲透到各個(gè)角落，未來還有很長的一段路要走。

1.2電力市場未來發(fā)展

電力企業(yè)有著個(gè)性化的發(fā)展特點(diǎn)，其必然與人們的需求息息相關(guān)，在手機(jī)普及之前，人們不需要手機(jī)依然可以正常的生活生產(chǎn)，QQ、微信在推出之前，人們不需要QQ、微信，依然可互聯(lián)，但產(chǎn)品就是從一個(gè)看似不必要的定位，逐漸借助營銷與服務(wù)融合，變成必要的需求，電力市場的未來發(fā)展是可期的，同時(shí)市場瞬息萬變，也難以勾勒出營銷的框架，應(yīng)緊密按照客戶的需求，展開市場深入的調(diào)研，腳踏實(shí)地為客戶解決現(xiàn)階段的問題，開辟未來發(fā)展的空間，服務(wù)中也并不僅僅是微笑、專業(yè)就能夠體現(xiàn)出服務(wù)質(zhì)量，想要不被市場的浪潮拍在身后，未來發(fā)展中電力營銷應(yīng)建立口口相傳的結(jié)構(gòu)，上行了解國家的政策指標(biāo)，下行了解市場的電力供求不足，推進(jìn)電力企業(yè)的前路邁進(jìn)的速度。

2電力營銷中推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體策略

2.1維護(hù)電網(wǎng)的安全運(yùn)行

在電力營銷工作中，為真正推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際加以綜合分析，積極采取有效措施保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，切實(shí)提高電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此在電力營銷及電力服務(wù)的過程中，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)違章操作的情況，電力企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)開展有關(guān)電力生產(chǎn)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)操作，切實(shí)維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，從而保證電力企業(yè)的綜合效益，推進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2建立營銷技術(shù)管理系統(tǒng)以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力行業(yè)要最大程度上滿足電力用戶的多元化需求，提高電力服務(wù)滿意度，應(yīng)當(dāng)在電力營銷過程中積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范電力市場上的營業(yè)行為，在基礎(chǔ)上建立營銷技術(shù)管理系統(tǒng)，從而對電力營銷服務(wù)的流程進(jìn)行規(guī)范化管理，保證電力營銷服務(wù)的信息化和自動化運(yùn)行，從而落實(shí)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力企業(yè)綜合效益的提升打下良好的基礎(chǔ)。電力市場營銷技術(shù)管理系統(tǒng)具有一定復(fù)雜性和特殊性，其中包含流程管理、電費(fèi)管理、合同管理以及需求預(yù)測等多項(xiàng)內(nèi)容，在電力企業(yè)各項(xiàng)活動過程中，在準(zhǔn)確把握電力客戶用電需求的基礎(chǔ)上，分析電力客戶在用電過程中的潛在問題，通過市場營銷與電力服務(wù)的有機(jī)融合，充分?jǐn)U展服務(wù)功能以完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度上滿足電力客戶的用電需求，從而全面提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

2.3與當(dāng)?shù)卣捌髽I(yè)緊密聯(lián)系

當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢日趨復(fù)雜，市場競爭日益激烈，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)積極與地方政府和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行溝通交流，獲取有關(guān)發(fā)展方面的信息，并依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況調(diào)整電力服務(wù)項(xiàng)目，合理規(guī)劃電力營銷服務(wù)內(nèi)容，以確保電力企業(yè)營銷服務(wù)活動與當(dāng)?shù)仉娏蛻舻恼w需求相契合。在與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)緊密聯(lián)系的過程中，應(yīng)當(dāng)具備細(xì)致的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力，爭取在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)電力營銷服務(wù)中存在的問題，并采取有針對性的措施解決問題，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)，從而維護(hù)電力企業(yè)的綜合效益。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用

3.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)在服務(wù)的多個(gè)層面，與客戶的直接接觸中，服務(wù)前應(yīng)了解所有的產(chǎn)品性能、指標(biāo)、參數(shù)等，在專業(yè)的服務(wù)能力基礎(chǔ)上，通過服務(wù)的態(tài)度、針對性等吸引客戶，拓展產(chǎn)品的市場空間，使得人們對產(chǎn)品有充足的了解，服務(wù)應(yīng)圍繞產(chǎn)品與客戶接觸的一刻到客戶替換產(chǎn)品為一個(gè)輪回，強(qiáng)化產(chǎn)品的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，打造出電力產(chǎn)品的良好形象，有助于市場電力產(chǎn)品的規(guī)范化，從而贏得市場更加廣闊的空間。

3.2電力企業(yè)應(yīng)該如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我國的供電市場目前針對產(chǎn)品的營銷競爭十分激烈，應(yīng)從根本上改變營銷服務(wù)的理念，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方案制定，為企業(yè)提供競爭的有利依據(jù)，契合市場的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、人文效應(yīng)、社會效應(yīng)，圍繞客戶的需求進(jìn)行24h熱線服務(wù)，并在人工服務(wù)的模式基礎(chǔ)上，添加電子產(chǎn)品的自動化服務(wù)，產(chǎn)品本身內(nèi)部應(yīng)具有一定的性能解說，使得用戶對產(chǎn)品的了解更深化，獲得最佳的產(chǎn)品體驗(yàn)。時(shí)刻讓用戶感受到產(chǎn)品的更新效果，服務(wù)中建立監(jiān)管機(jī)制，用戶可進(jìn)行舉報(bào)，意見反饋，以客戶需求為目標(biāo)，全面了解客戶的服務(wù)要求。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對于服務(wù)的需求和選擇是不同，需要專業(yè)的組織、人員以及專業(yè)的服務(wù)。

4結(jié)束語

電力行業(yè)的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)化的過程，電力的營銷也應(yīng)建立起長遠(yuǎn)的規(guī)劃，順應(yīng)人們逐漸遞增的電力需要，滿足人們對文化、經(jīng)濟(jì)、效率等方面的產(chǎn)品要求，跟進(jìn)電力的系統(tǒng)化服務(wù)，在客戶的需求導(dǎo)向下，更新產(chǎn)品性能，完善服務(wù)體系，規(guī)劃有序的服務(wù)流程，并為客戶提供針對性、個(gè)性化的服務(wù)，使得用戶對電力產(chǎn)品滿意，在營銷模式下，逐漸從被動消費(fèi)轉(zhuǎn)化為主動參與，基于服務(wù)認(rèn)可電力企業(yè)的產(chǎn)品，支持電力企業(yè)不斷發(fā)展邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王笑非.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用淺析[J].冶金管理，2019（05）：97.

[2]費(fèi)菲.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].中外企業(yè)家，2017（36）：19-20.

（作者單位：國網(wǎng)長海縣供電公司）

作者簡介：田麗媛（1993.1.29），性別：女 ;籍貫：遼寧省盤錦市;民族：漢;學(xué)歷：大學(xué)本科;職稱：助理工程師;研究方向：營銷專業(yè)。