王麗萍

（華南理工大學(xué)圖書(shū)館 廣州 510640）

引言

2017年底國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局辦公室，教育部辦公廳聯(lián)合印發(fā)《高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施辦法》[1]（簡(jiǎn)稱“實(shí)施辦法”，下同）的通知，提出在高校圖書(shū)館設(shè)立“知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”（簡(jiǎn)稱“中心”，下同），開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)和人才培養(yǎng)等工作。中心的主要職能是：為高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和管理提供全流程的服務(wù)，支撐高校協(xié)同創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)高?？萍汲晒D(zhuǎn)化。重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：承擔(dān)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息情報(bào)的收集、整理及分析工作；建設(shè)和維護(hù)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源平臺(tái)；為高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系建設(shè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)重大事務(wù)提供決策咨詢；支持高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)，為重大科研項(xiàng)目提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)；參與高校協(xié)同創(chuàng)新，為高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)提供支持，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化；承擔(dān)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息培訓(xùn)工作，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育；為高校師生開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析服務(wù)；為地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的建設(shè)，明確賦予了高校圖書(shū)館新的職能，意味著高校圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)從幕后走到了臺(tái)前。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)也應(yīng)該從原有的信息咨詢業(yè)務(wù)中分離出來(lái)，成為一塊系統(tǒng)性開(kāi)展的新業(yè)務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)具有服務(wù)對(duì)象多元、服務(wù)內(nèi)容多樣、服務(wù)層次多樣、服務(wù)難度較大等特點(diǎn)，因此需要一個(gè)整合化服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)承載。如何構(gòu)建這個(gè)平臺(tái)，是擺在我們面前的重要課題。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該緊緊圍繞用戶需求來(lái)構(gòu)建，集知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)資源檢索、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息發(fā)布、信息交流于一體，不僅實(shí)現(xiàn)信息檢索、信息素養(yǎng)教育功能，還要為用戶提供面向問(wèn)題解決方案，既提供普及性服務(wù)，也提供差異性服務(wù)，具有良好的用戶體驗(yàn)和交互功能，是連接圖書(shū)館學(xué)科館員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)信息資源和用戶的紐帶與橋梁。

本文緊扣“實(shí)施辦法”所提出的重點(diǎn)工作，分析梳理高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容，在用戶研究的基礎(chǔ)上，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)對(duì)象細(xì)分為三類人群：科研人員、學(xué)生、科研管理人員，在針對(duì)各類用戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立“以用戶為中心”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)框架。相信本文的研究成果對(duì)于正在建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的高校圖書(shū)館借鑒意義。這也正是本文的研究目的和價(jià)值所在。

1 相關(guān)研究評(píng)述

Dervin[2]最早提出了以用戶為中心構(gòu)建信息系統(tǒng)的思想，該理論的核心觀點(diǎn)是：用戶是建構(gòu)信息系統(tǒng)模型的中心，信息是否有價(jià)值是由用戶來(lái)定義，而不是由信息傳播者決定的。因此，信息系統(tǒng)構(gòu)建的研究應(yīng)該從信息傳播角度轉(zhuǎn)到用戶認(rèn)知的角度，并考慮情境因素，從用戶的需要出發(fā)。該觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，用戶不是外界信息的被動(dòng)接收者，而是處于主動(dòng)地位。以用戶為中心的信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備如下特點(diǎn)[3]：滿足用戶使用的便利性、個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)用戶的參與性、創(chuàng)造性；注重用戶參與的體驗(yàn)性、互動(dòng)性。在當(dāng)前信息過(guò)載的情境下，用戶被各種信息包圍著，只有從用戶需求的角度構(gòu)建信息服務(wù)系統(tǒng)，才是有活力的受歡迎的信息系統(tǒng)。張曉林[4]認(rèn)為在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書(shū)情報(bào)服務(wù)應(yīng)該走向知識(shí)服務(wù)，他認(rèn)為“應(yīng)將核心能力定位在知識(shí)服務(wù),即以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境,融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中,提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。”毫無(wú)疑問(wèn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)就是知識(shí)服務(wù)，需要學(xué)科館員為用戶提供知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此本文認(rèn)為“以用戶為中心”和“知識(shí)服務(wù)”理論為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供了有力的理論支持。

近年來(lái)，一些研究型高校圖書(shū)館嘗試開(kāi)展不同程度的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，在圖書(shū)館專欄可以找到“專利信息服務(wù)”網(wǎng)頁(yè)，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館[5]的“專利信息服務(wù)”的子欄目設(shè)在其主頁(yè)的“教學(xué)科研支持”欄目下，以專利信息服務(wù)類型、服務(wù)方式、資源與工具介紹為主。清華大學(xué)圖書(shū)館[6]的情況類似，同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館欄目名稱略有不同，叫做“專利與版權(quán)”[7]。這種以網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)形式，通常是服務(wù)介紹、資源推薦，不具備知識(shí)服務(wù)的功能，更缺乏用戶互動(dòng)交流功能，并不是知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)。理想的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息系統(tǒng)應(yīng)能承載中心的主要職能，起到服務(wù)推廣、用戶教育、資源推薦、挖掘需求、為用戶提供解決方案等作用，并藉此平臺(tái)提高學(xué)科館員與用戶的互動(dòng)，利用良好的用戶體驗(yàn)提升用戶關(guān)注度，進(jìn)而提升服務(wù)績(jī)效。所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是促進(jìn)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)發(fā)展的重要抓手之一。

2 高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)用戶調(diào)研

為構(gòu)建面向用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)，首先應(yīng)該充分了解用戶需求，為此本文研究了用戶類型，針對(duì)各類用戶開(kāi)展調(diào)研，并將調(diào)研成果應(yīng)用于系統(tǒng)建設(shè)中。

2.1 高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)用戶類型

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)實(shí)踐中，高校的科研人員和科研管理人員經(jīng)常咨詢知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)服務(wù)，高校研究生經(jīng)常在檢索專利文獻(xiàn)、撰寫(xiě)專利文書(shū)過(guò)程中也經(jīng)常咨詢學(xué)科館員。因此可以將高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)用戶細(xì)分為三類：科研人員、學(xué)生、科研管理人員?？蒲腥藛T是高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要?jiǎng)?chuàng)造者，他們幾乎參與了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、保護(hù)、轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)，故科研人員是知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的主要用戶；高校學(xué)生作為未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造者和運(yùn)用者，培養(yǎng)良好知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)，是他們成長(zhǎng)的基石。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育應(yīng)該從學(xué)生抓起[8]；科研管理人員肩負(fù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的重任，他們參與學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)全流程的管理和運(yùn)營(yíng)，在實(shí)際工作中，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息也有較強(qiáng)的需求。

2.2 用戶調(diào)研

基于上述研究，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)十多所理工類“雙一流”建設(shè)高校的科研管理人員、科研人員及學(xué)生分別進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研、問(wèn)卷調(diào)研，重點(diǎn)研究他們對(duì)于高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求及培訓(xùn)需求。研究結(jié)果顯示，因用戶身份不同，需求存在一定差異。科研人員主要需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的檢索、分析、利用等方面的信息服務(wù)，同時(shí)認(rèn)為也需要接受一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育；而學(xué)生群體的需求重點(diǎn)表現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息培訓(xùn)方面，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的需求表現(xiàn)不強(qiáng)烈；科研管理人員的需求則在高端情報(bào)服務(wù)方面，特別希望中心能為重大項(xiàng)目提供深度情報(bào)服務(wù)，為學(xué)校提供決策分析服務(wù)等。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)功能方面，他們的需求大致相同：較強(qiáng)的交互功能，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

2.2.1 針對(duì)科研人員的調(diào)研 筆者采用調(diào)查問(wèn)卷方式對(duì)科研人員進(jìn)行調(diào)研，主要從科研活動(dòng)所需要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容、知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)課程需求以及系統(tǒng)功能等幾個(gè)方面展開(kāi)調(diào)研，旨在幫助知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心明確未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展的主要方向，構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)。共回收有效問(wèn)卷230 份，調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。調(diào)研結(jié)果表明：科研人員在科研活動(dòng)中非常需要獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，其中專利查新是最需要的服務(wù)，其次是專利預(yù)警，再次是專利布局、專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、版權(quán)咨詢。在培訓(xùn)需求方面，他們最希望得到專利檢索和專利分析方面的培訓(xùn)，其次是知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)，再次是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文獻(xiàn)獲取、專利申請(qǐng)及文書(shū)撰寫(xiě)，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識(shí)方面的培訓(xùn)。在系統(tǒng)功能方面，科研人員最為關(guān)注信息推送，進(jìn)度跟蹤，互動(dòng)性的功能，此外希望借助系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)咨詢及解決方案。

表1 面向科研人員的調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)

2.2.2 針對(duì)高校學(xué)生的調(diào)研 筆者采用問(wèn)卷調(diào)研形式對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，共收到有效問(wèn)卷325 份。從調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，目前高校學(xué)生對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)的需求最為關(guān)注，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)需求不是太強(qiáng)烈。在系統(tǒng)功能調(diào)研中，學(xué)生非常希望在這個(gè)平臺(tái)上獲取多樣化培訓(xùn)課程，對(duì)于實(shí)時(shí)咨詢、社交功能等也較為關(guān)注。詳見(jiàn)表2。

表2 面向高校學(xué)生的調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)

2.2.3 針對(duì)高?？蒲泄芾砣藛T調(diào)研 筆者走訪了5 所學(xué)校的12 位科研管理人員，他們均表示非常支持高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)工作，并認(rèn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)非常必要，希望圖書(shū)館借助這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展以下服務(wù)：開(kāi)設(shè)面向本科生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息培訓(xùn)，提高學(xué)生的檢索能力獲取專利文獻(xiàn)能力；面向研究生開(kāi)設(shè)“專利技術(shù)交底書(shū)撰寫(xiě)”的培訓(xùn)，面向科研人員開(kāi)設(shè)專利檢索與分析高級(jí)培訓(xùn)，對(duì)不同的用戶群體開(kāi)設(shè)分級(jí)培訓(xùn)；希望圖書(shū)館開(kāi)展“專利查新”業(yè)務(wù)，這樣有助于提高專利申請(qǐng)的授權(quán)率；希望圖書(shū)館能開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)議服務(wù)，為學(xué)校的重大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供跟蹤式高端專利情報(bào)服務(wù)；為學(xué)校決策層提供專利態(tài)勢(shì)分析及政策建議。希望能建設(shè)整合式知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)以用戶的需求為中心，具有交互性，界面直觀清晰，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

3 高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)要素、特征及內(nèi)容

通過(guò)上述調(diào)研，結(jié)合“實(shí)施辦法”提出高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的職能，本文分析了知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)要素及特征，設(shè)計(jì)了以用戶需求為中心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)內(nèi)容。

3.1 高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)要素

高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)要素包括：用戶、學(xué)科館員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源及分析工具。高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)是一種有效的載體和手段，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源、用戶和學(xué)科館員有機(jī)聯(lián)系在一起，該系統(tǒng)融合了學(xué)科館員的專業(yè)背景和知識(shí)服務(wù)，呈現(xiàn)了專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源，集成了專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在線培訓(xùn)課程。其中學(xué)科館員是信息服務(wù)的主體，知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)資源是信息服務(wù)的客體，用戶則是信息服務(wù)的受體。用戶可以直接訪問(wèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)資源，也可借助系統(tǒng)平臺(tái)與學(xué)科館員交流獲取各種深層次信息服務(wù)。對(duì)用戶而言，利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，可以輕松獲知相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源導(dǎo)航和基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)，同時(shí)，它也是一個(gè)教育平臺(tái)，用戶可以藉此平臺(tái)提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)。良好的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)可以促進(jìn)科研人員的交流協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)新思維，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展；亦可增加學(xué)科館員之間的交流，共建服務(wù)內(nèi)容，共享文獻(xiàn)信息。再次，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)平臺(tái)功能，可以在線完成一定的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。

3.2 高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)特征

高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)以用戶需求為中心，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和體驗(yàn)性。是面向高?？蒲腥藛T、科研管理人員以及學(xué)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息需求提供知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)具備以下特征：以用戶需求為中心的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，具有交互性，富有體驗(yàn)性。

本文采用聚類分析方法對(duì)不同載荷分布比例的車(chē)輛進(jìn)行區(qū)分，聚類后同類數(shù)據(jù)盡可能地聚集到一起，不同類的數(shù)據(jù)盡量分離，以找到隱含的規(guī)律。聚類算法的選擇取決于數(shù)據(jù)的類型和聚類的目的。K-均值(K-Means)是劃分方法中比較經(jīng)典的聚類算法,效率較高，廣泛應(yīng)用于大規(guī)模數(shù)據(jù)的聚類。

（1）以用戶需求為中心。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)正在由文獻(xiàn)資源主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向用戶主導(dǎo)型，用戶在信息交流中起是主動(dòng)性的，其需求是個(gè)性化的。高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)要緊緊圍繞用戶的需求展開(kāi)，用戶的需求在哪里，服務(wù)就在哪里。因此要建構(gòu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，首先要了解用戶需求，設(shè)計(jì)滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才是最佳選擇。系統(tǒng)平臺(tái)不僅展示知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)容，還能挖掘用戶潛在需求，滿足用戶的個(gè)性化需求，做到分群、分類精準(zhǔn)服務(wù)，普及服務(wù)與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合。

（2）知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)不僅僅提供信息，而是提供面向問(wèn)題解決的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的深化，是以用戶需求為導(dǎo)向，并與用戶交互的服務(wù)，具有服務(wù)內(nèi)容定制化、個(gè)性化的特征；知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)就是充分利用各種信息資源，采用技術(shù)工具提取與挖掘知識(shí)的開(kāi)發(fā)過(guò)程；知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)是面向不同知識(shí)層次的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化和個(gè)性化。

（3）交互性。以交互式信息服務(wù)理念設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)思想從對(duì)信息檢索的關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)τ脩粜畔z索交互變量，如認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等的關(guān)注[9]，并重點(diǎn)考慮用戶個(gè)性化需求的問(wèn)題。具體在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，要有用戶和圖書(shū)館學(xué)科館員互動(dòng)的空間，具備一定的交互功能，如設(shè)置互動(dòng)留言區(qū)域，服務(wù)響應(yīng)要及時(shí)，也可嵌入社交軟件，增強(qiáng)交互性。交互式信息服務(wù)是以用戶體驗(yàn)根本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)技術(shù)應(yīng)用性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境是有效構(gòu)建交互式知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。雖然交互式信息服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)是用戶，但是學(xué)科館員在其中起著非常重要的作用，提高學(xué)科館員交互式信息服務(wù)的能力和素質(zhì)是提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)水平的重要舉措，因此要求在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)模式。

（4）體驗(yàn)性。要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)界面友好簡(jiǎn)潔直觀，用戶在使用時(shí)不存在技術(shù)上或心理上的障礙。在服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)上，基礎(chǔ)性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)可以通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的方式排列出來(lái)，也可以設(shè)置主題檢索窗口進(jìn)行查詢。欄目設(shè)置清晰合理，定位準(zhǔn)確，符合大眾心理，頁(yè)面層次清晰，不會(huì)在網(wǎng)頁(yè)中迷失。此外，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育部分，可以嵌入新媒體內(nèi)容，如微視頻、微課、MOOC、直播課等，吸引學(xué)生利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)。體驗(yàn)性還強(qiáng)調(diào)個(gè)性化及人性化服務(wù)，可通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)推送用戶所需要的個(gè)性化定制化信息。

3.3 高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容

通過(guò)認(rèn)真分析實(shí)施辦法提出的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心工作，本文認(rèn)為可以歸納為三塊內(nèi)容：（1）建設(shè)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源系統(tǒng)；（2）開(kāi)展教育培訓(xùn)提升用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)；（3）為用戶提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析服務(wù)，協(xié)助高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)為重大決策咨詢、重大項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理、運(yùn)營(yíng)及成果轉(zhuǎn)化提供信息服務(wù)。圍繞這三塊內(nèi)容，結(jié)合用戶調(diào)研，本文設(shè)置如下內(nèi)容模塊：高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源系統(tǒng)模塊，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息素養(yǎng)教育模塊，知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)模塊。其中高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源系統(tǒng)包括各種專利數(shù)據(jù)庫(kù)及大數(shù)據(jù)分析工具；知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)模塊包括專利信息服務(wù)模塊和版權(quán)服務(wù)模塊。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源模塊：包括商業(yè)專利檢索分析數(shù)據(jù)庫(kù)/工具、免費(fèi)世界專利檢索數(shù)據(jù)庫(kù)、其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)和分析工具結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)專利大數(shù)據(jù)檢索分析服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源是服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源，如中國(guó)專利數(shù)據(jù)庫(kù)、德溫特世界專利數(shù)據(jù)庫(kù)、美國(guó)專利數(shù)據(jù)庫(kù)、日本專利數(shù)據(jù)庫(kù)等等，都是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源。知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息分析工具，如DA、TDA、Innography、IncoPat 等等則是服務(wù)工具，數(shù)據(jù)資源和分析工具相結(jié)合，共同構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源模塊。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)模塊：包括專利信息服務(wù)模塊和版權(quán)服務(wù)模塊。專利信息服務(wù)模塊又可分為基礎(chǔ)服務(wù)模塊和高端專利情報(bào)服務(wù)模塊，其中基礎(chǔ)服務(wù)模塊包括：專利檢索和專利查新；高端專利情報(bào)服務(wù)模塊包括：專利態(tài)勢(shì)分析，專利競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析，專利預(yù)警，專利布局，這些高端情報(bào)服務(wù)共同構(gòu)成了專利分析評(píng)議的內(nèi)容，此外，為國(guó)家科技重大專項(xiàng)提供跟蹤式專利信息服務(wù)也是重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。版權(quán)信息服務(wù)模塊包括：版權(quán)咨詢和版權(quán)清理。版權(quán)咨詢服務(wù)起源于美國(guó)高校圖書(shū)館，因慕課引發(fā)了課件版權(quán)歸屬、權(quán)利行使、教育資源增值開(kāi)發(fā)及法定許可等系列版權(quán)問(wèn)題，美國(guó)高校圖書(shū)館承擔(dān)了版權(quán)服務(wù)的工作[10]，他們?cè)O(shè)置有版權(quán)館員，幫助教師處理版權(quán)相關(guān)問(wèn)題。以此為借鑒，版權(quán)信息服務(wù)也將是我國(guó)高校圖書(shū)館知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的組成部分。

4 以用戶為中心的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)框架模型

綜合以上研究，本文建立了以用戶為中心的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)框架模型，見(jiàn)圖1。該系統(tǒng)的核心由基礎(chǔ)資源層、服務(wù)支撐層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層組成，學(xué)科館員和用戶則通過(guò)系統(tǒng)核心部分建立聯(lián)系。整個(gè)系統(tǒng)為用戶提供交互式和體驗(yàn)式的知識(shí)服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的載體，也是用戶感知知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)的重要窗口，這個(gè)系統(tǒng)集知識(shí)產(chǎn)權(quán)文獻(xiàn)信息資源、用戶培訓(xùn)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)于一體，是面向用戶教育和問(wèn)題解決的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。因此在搭建系統(tǒng)時(shí)，要對(duì)用戶進(jìn)行分類研究，以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合國(guó)家政策引導(dǎo)，來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)合理搭建，方能充分發(fā)揮平臺(tái)效用。相信本研究所建立以用戶為中心的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)模型，對(duì)于正在建設(shè)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的圖書(shū)館有較強(qiáng)的啟發(fā)和借鑒作用。

圖1 以用戶為中心的高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)系統(tǒng)框架模型