喻長紅 梁寶欣

【摘 要】 目的：探討CQI模式在產(chǎn)房辦公室環(huán)境管理中的應(yīng)用效果。方法：采用CQI模式對產(chǎn)房辦公室環(huán)境進(jìn)行管理，設(shè)置辦公室環(huán)境管理專員，比較實施前后辦公室環(huán)境改善情況及醫(yī)護(hù)人員對辦公室環(huán)境的整體滿意度。結(jié)果：CQI模式運用于辦公室環(huán)境管理，能夠使辦公室整體環(huán)境得到明顯改善，明顯提高醫(yī)護(hù)人員對辦公室環(huán)境的滿意度，從而有效提升醫(yī)護(hù)人員工作效率。

【關(guān)鍵詞】 CQI模式;產(chǎn)房辦公室;環(huán)境管理

【中圖分類號】 R197 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? 【文章編號】1005-0019（2020）17-293-01 ?有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)， 若室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量得以改善， 其室內(nèi)工作人員的效率將提高15%～20%[1]。巴爾的摩的一位建筑設(shè)計師也說過：“清潔、井然有序、使人舒適的辦公環(huán)境會增加工作人員的創(chuàng)造性能量”。辦公室環(huán)境對工作人員的舒適愉快和工作完成速度及質(zhì)量有著重要的意義[2]，因此及時改善醫(yī)護(hù)辦公室環(huán)境顯得尤為重要?，F(xiàn)代人一生中有80%-90%的時間是在室內(nèi)環(huán)境中度過，而自實行全面開放二孩政策以來，產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員工作量較往年明顯增多，每天待在辦公室的時間更長，因此辦公室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量，對醫(yī)護(hù)人員的健康、舒適度及工作效率具有重要的意義。為了改善辦公室環(huán)境，現(xiàn)將CQI模式在產(chǎn)房辦公室環(huán)境管理中，具體介紹如下。

1 資料與方法

1.1 資料 采用CQI模式對產(chǎn)房辦公室環(huán)境進(jìn)行管理，實施前后分別選取30位工作人員進(jìn)行滿意度調(diào)查;實施前后，被調(diào)查人員均為產(chǎn)房工作人員。

1.2 方法 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（continuous quality improvement，CQI）是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論[3]。CQI的主要原則（1）通過過程改進(jìn)，達(dá)到改善辦公室整體環(huán)境，提高工作人員滿意度及辦公效率的目的;（2）持續(xù)性改進(jìn)，是在現(xiàn)有環(huán)境基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)工作人員不滿意的問題;（3）持續(xù)改進(jìn)是一種不間斷的過程，只有不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新才能滿足工作人員對舒適的辦公室環(huán)境的需求[4]。辦公室管理專員定期對辦公室環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行檢查，對檢查出的問題及時反饋[5]，并對存在的問題進(jìn)行原因分析，制訂整改方案及措施。

1.2.1 辦公室環(huán)境差的原因，采用魚骨圖的方法進(jìn)行收集，具體見下圖：

1.2.2 制定改進(jìn)措施 針對以上原因采取相應(yīng)的措施解決問題。（1）設(shè)立辦公室環(huán)境管理專員，護(hù)士長與管理專員一起，根據(jù)辦公室有限空間定制專用物品擺放壁柜，通過定制壁柜做到充分利用辦公室有限的橫向空間，最大限度的利用縱向空間;管理專員定期對辦公室環(huán)境進(jìn)行整理，包括：物品整理、標(biāo)識的粘貼及更換，設(shè)立廢紙回收框并定點放置，粘貼標(biāo)識，鼓勵大家共同參與辦公室環(huán)境管理，并督促保潔阿姨及時做好辦公室環(huán)境清潔工作;（2）做好入科指引，由護(hù)士長或住院總對新入科工作人員進(jìn)行環(huán)境介紹，熟悉辦公室布局及物品的擺放;同時利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立“工作人員溝通微信群”。微信以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，具有移動即時通信、跨平臺、零資費、更新快、回復(fù)快等特點，方便靈活、操作簡單[6]。由專管員利用微信群發(fā)布辦公室物品環(huán)境變更動態(tài)，可圖文并茂、及時有效的告知工作人員。（3）由專管員收集整理CQI模式實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，與護(hù)長及其他同事討論并提出整改措施，對于本階段未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)處理。

1.3 觀察指標(biāo) ①了解工作人員對辦公室環(huán)境滿意度、醫(yī)療用紙的有效使用率及工作人員取用物品平均所需時間;②滿意度評價采用選項法進(jìn)行，發(fā)放調(diào)查問卷，由工作人員本人選擇滿意度中的滿意、一般滿意、不滿意中的任一項，滿意度=[滿意人數(shù)+一般滿意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)]x100%;紙張有效使用率及工作人員取用物品平均所需時間由專管員進(jìn)行統(tǒng)計。

2 結(jié)果

由表1可見，CQI模式實施前后工作人員對辦公室環(huán)境滿意度得到明顯提高其中有10%不滿意原因為工作人員因辦公室空間狹窄這一暫時無法改變的條件表示不滿意，其他兩項觀察指標(biāo)亦有明顯的改善。CQI實施后，不僅辦公室環(huán)境得到改善，工作人員的主人翁意識增強(qiáng)，工作之余能夠自覺維護(hù)辦公室環(huán)境整潔。

3 小結(jié)

辦公室作為日常工作與交流的重要場所，其內(nèi)部環(huán)境將直接影響到工作氛圍和人們的心理和生理，從而對人們工作效率產(chǎn)生影響。早在環(huán)境心理學(xué)與室內(nèi)設(shè)計方面，就有人提出要處理好室內(nèi)環(huán)境，使其符合人們的心愿，即室內(nèi)環(huán)境設(shè)計應(yīng)考慮對人心理的影響，“體現(xiàn)以人為本”[7];此外，馬克思也曾經(jīng)提出：“人造就了環(huán)境，環(huán)境也造就了人”。此次通過采用CQI模式對辦公室環(huán)境進(jìn)行管理，不僅使辦公室整體環(huán)境得到明顯改善、提高了紙張的有效使用率及減少了取用物品所需時間，提高了工作人員的滿意度，同時也有效的提升了工作效率。

參考文獻(xiàn)

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