韓飛 張文麗

摘 要：電費(fèi)抄核收，是一項(xiàng)綜合性工作，主要包含了電費(fèi)抄表、電費(fèi)核算與電費(fèi)收繳這些方面的工作。雖然智能化電表在不斷普及，但是一些地方還是需要展開抄核收工作。而在抄核收工作中，可以發(fā)現(xiàn)還切實(shí)存在一些問(wèn)題，這可能引發(fā)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于供電企業(yè)而言是不利的。結(jié)合實(shí)際工作，多措并舉，科學(xué)統(tǒng)籌，對(duì)電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)及防范措施進(jìn)行深入探討與研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;風(fēng)險(xiǎn);防范措施

引言

隨著我國(guó)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此要不斷完善經(jīng)營(yíng)管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

一、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的常見風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）抄表風(fēng)險(xiǎn)

在電費(fèi)抄表方面，存在的風(fēng)險(xiǎn)，主要就是抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際工作來(lái)講，也確實(shí)出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題。抄表不準(zhǔn)確，就不能準(zhǔn)確反映用戶的實(shí)際用電量，這樣就會(huì)導(dǎo)致當(dāng)期的電費(fèi)收繳出現(xiàn)不準(zhǔn)確的問(wèn)題。而導(dǎo)致電費(fèi)抄表不準(zhǔn)確的原因較多，如工作人員抄寫錯(cuò)誤，或者是存在竊電等問(wèn)題。這些因素的影響，都會(huì)給抄表準(zhǔn)確性帶來(lái)切實(shí)的影響。

（二）復(fù)核風(fēng)險(xiǎn)

電力審核存在錯(cuò)漏，審核電費(fèi)過(guò)程中，部分職工缺少責(zé)任感，對(duì)審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時(shí)，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯(cuò)誤沒有得到及時(shí)糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

（三）收費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

社會(huì)改革開放的不斷深化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，其中供電企業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)具有重要作用。近些年，隨著全國(guó)電力用戶不斷增加，電費(fèi)拖欠現(xiàn)狀也越來(lái)越嚴(yán)重，這對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了一定的影響，因此有效的電費(fèi)回收與風(fēng)險(xiǎn)管控就尤為重要。

二、電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)需要堅(jiān)持將客戶作為基本，提高服務(wù)質(zhì)量，先要著重提高員工服務(wù)意識(shí)。抄核收工作人員直接接觸客戶，是企業(yè)的形象代表，必須要堅(jiān)持將客戶作為中心，竭誠(chéng)提供客戶服務(wù)。在服務(wù)基礎(chǔ)上，集中改變員工觀念，完善抄核收的工作方法，對(duì)抄核收工作提供全面指導(dǎo)，為客戶提供全面服務(wù)。電力企業(yè)要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，充分利用培訓(xùn)工作提高抄核收工作人員的綜合素養(yǎng)。培訓(xùn)效果也將作為考核指標(biāo)，督促工作人員提高工作水平，進(jìn)一步服務(wù)于客戶，完善培訓(xùn)指標(biāo)。

（二）電量核算工作的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

電力營(yíng)銷部門人員使用計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系統(tǒng)中完成核算工作，計(jì)算機(jī)核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷部門的核算人員加強(qiáng)核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認(rèn)識(shí)到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問(wèn)題，則浪費(fèi)抄表工作人員的工作成果，又是對(duì)電量收費(fèi)人員的不負(fù)責(zé)，因此一定要加強(qiáng)對(duì)核算人員的思想教育，讓核算人員認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。

（三）全面推廣智能化、自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)

目前智能表在電力用戶中全面普及，但由于軟件、硬件系統(tǒng)不完善，采集指標(biāo)未達(dá)到理想狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況，還需進(jìn)一步推廣自動(dòng)化計(jì)量系統(tǒng)。遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程終端（RTU）、數(shù)據(jù)管理中心以及通信信道構(gòu)成，其中數(shù)據(jù)管理中心作為系統(tǒng)上層結(jié)構(gòu)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接前置機(jī)，在ISP服務(wù)商支持下匯總用戶信息，管理人員匯總信息，分析主站功能，設(shè)定抄表參數(shù)，對(duì)系統(tǒng)全部電度表數(shù)據(jù)進(jìn)行抄收，讓中央控制站完成斷電控制和送電控制。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)也是配電自動(dòng)化系統(tǒng)的構(gòu)成，通過(guò)遙控讀取客戶電表，按照季節(jié)和峰谷讀取電價(jià)，完成負(fù)控功能。尤其是中小動(dòng)力客戶，由于安裝雙向通訊讀表終端，能夠雙向傳送信息，電力企業(yè)能夠?qū)蛻綦姳磉M(jìn)行遠(yuǎn)程控制?？蛻粲馄谇焚M(fèi)，未及時(shí)補(bǔ)清欠款，電力企業(yè)可遠(yuǎn)程操控智能電表，停電處理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理服務(wù)。

（四）電量收費(fèi)工作的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

電力營(yíng)銷部門人員的電量收費(fèi)工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時(shí)代相結(jié)合，電量抄表使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過(guò)計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)處理自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)，電量收費(fèi)一樣要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用新時(shí)代的移動(dòng)支付技術(shù)，在多個(gè)網(wǎng)民的常用平臺(tái)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費(fèi)工作，無(wú)需用電客戶通過(guò)繳費(fèi)窗口，解決了用電客戶與電力營(yíng)銷部門收費(fèi)人員的時(shí)間矛盾等問(wèn)題。例如當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，移動(dòng)支付在生活中普遍又便捷，典型的有微信平臺(tái)及支付寶平臺(tái)，電力營(yíng)銷部門應(yīng)該與微信和支付寶平臺(tái)展開合作，在微信的公眾號(hào)或者小程序平臺(tái)建立對(duì)應(yīng)的線上繳費(fèi)終端，或者在支付寶上生活繳費(fèi)分類下建立對(duì)應(yīng)的線上繳費(fèi)窗口，可以讓用電客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一鍵安全繳費(fèi)，同時(shí)解決用電客戶與收費(fèi)人員兩方面的難題。同時(shí)建立電力營(yíng)銷部門人員收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制流程，按照相關(guān)流程完成收費(fèi)工作，監(jiān)督人員定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，保證電量收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。

（五）實(shí)施電費(fèi)抄核收集中智能操作的流程

電費(fèi)抄核收智能化操作系統(tǒng)通常是由多個(gè)智能電子產(chǎn)品組合而成的，首先工作人員需要制定專門的抄表計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃利用智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表，并針對(duì)數(shù)據(jù)的異常情況進(jìn)行綜合分析處理，之后對(duì)電費(fèi)進(jìn)行智能核算和審核，保證核算結(jié)果的準(zhǔn)確性，用戶通過(guò)不同方式繳清費(fèi)用。目前主要繳費(fèi)方式有銀行批扣，借助客戶提供的銀行卡來(lái)進(jìn)行電費(fèi)的扣除;提前預(yù)交;用戶收到短信通知后到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)。就現(xiàn)如今我國(guó)電力行業(yè)實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，所運(yùn)用的是GSM/GPRS/CDMA公網(wǎng)平臺(tái)的遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)，遠(yuǎn)程集中抄表系統(tǒng)是在GPRS，CDMA網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的新型信息化系統(tǒng)，借助數(shù)字化電表可以將電量的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集，并且系統(tǒng)能夠?qū)Ω黜?xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化的分析，從而為電量管理工作的落實(shí)提供有力的參考。

結(jié)束語(yǔ)

抄核收工作對(duì)于供電企業(yè)而言意義重大，在新時(shí)期需要認(rèn)清目前工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，然后從提高專業(yè)素養(yǎng)、加大用電監(jiān)察以及做好電費(fèi)催收等方面切入，全面提升抄核收工作的有效性。

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