毛璐

摘 要：“人力資源是企業(yè)第一資源?！被鶎庸芾砣藛T在公司管理體系中處于承上啟下的地位，是公司不可或缺的后備力量。浙江石油分公司堅持“執(zhí)行到位，提高成效，責任明確，目標清晰”，在全省有針對性的開展培訓，形成系統(tǒng)的培訓機制，有效地提升了基層管理人員的能力素質(zhì)，通過管理促進經(jīng)營。

關鍵詞：基層管理人員;能力素質(zhì)提升;培訓

一、基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓的背景

隨著國內(nèi)成品油市場放開，市場競爭日益激烈，成品油零售行業(yè)面臨著前所未見的考驗與挑戰(zhàn)。當前實體經(jīng)濟仍處于下行態(tài)勢，能源消費轉(zhuǎn)型預期明顯，資源嚴重過剩，市場競爭激烈的局面沒有改觀，客觀上給我們經(jīng)營工作帶來不小的難度。同時，隨著國企改革的深入，需要廣大員工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，強化深化改革的責任感和使命感。

浙江石油分公司是浙江省內(nèi)最大的成品油銷售企業(yè)，多年來各項經(jīng)營指標始終位居銷售企業(yè)前列。近幾年來浙江成品油市場需求疲軟，資源過剩，競爭激烈，擴銷任務艱巨，安全生產(chǎn)壓力巨大。面對嚴峻形勢，需要全省系統(tǒng)團結(jié)一致，發(fā)揚“嚴、細、實”的工作作風，積極應對挑戰(zhàn)，夯實發(fā)展基礎。

現(xiàn)階段公司內(nèi)部缺乏基層管理人員系統(tǒng)性培訓，培訓形式單一，質(zhì)量和效果難以保證?；鶎庸芾砣藛T在管理和溝通等技能上缺乏統(tǒng)一的培訓，也少有機會開拓視野，解放思想。全省基層管理人員培訓程度參差不齊，亟需統(tǒng)一。

經(jīng)過思考，浙江石油認為在當前大環(huán)境下，對基層管理人員的要求是“執(zhí)行到位，提高成效，責任明確，目標清晰”。基層管理人員在經(jīng)營管理體系中處于承上啟下的作用，擁有多年的工作經(jīng)驗，是公司不可或缺的后備力量，需要有一個培訓、思考、提升的過程。

二、基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓的實踐操作

一是充分調(diào)研，明確培訓需求和目標。通過培訓需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個方面問題。首先，培訓沒有進行科學的設計，沒有進階式的設計培訓內(nèi)容，培訓的系統(tǒng)性、有效性、針對性考慮不足。其次，培訓的內(nèi)容針對性不夠強，對員工的領導力和執(zhí)行力培訓不足。再次，培訓形式和內(nèi)容單一，多以課堂講授式灌輸為主，案例教學、情境教學和實踐教學少，不利于學員的吸收理解。

通過分析和梳理培訓需求調(diào)查問卷和訪談提綱，提煉出與基層管理人員工作最相關、最具影響力的5個方面的能力和技能：了解社會發(fā)展趨勢，拓展視野和工作思路;了解國企改革趨勢，解放思想;結(jié)合實際，提升領導力;激發(fā)團隊凝聚力和創(chuàng)造力;提升心理調(diào)適能力。

二是多方研討，豐富培訓內(nèi)容。經(jīng)過多次調(diào)研討論，本次培訓確定了以下培訓課程：領越領導力、打造高效執(zhí)行力團隊、互聯(lián)網(wǎng)+銷售企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、國家安全與國防教育、心理調(diào)適與減壓、安全管理講座等等。

通過培訓，使學員了解中國經(jīng)濟新常態(tài)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對石化的影響，當前國企改革熱點難點問題等，認清新形勢，發(fā)展新動力，更好的為企業(yè)服務;了解企業(yè)發(fā)展趨勢，與企業(yè)改革發(fā)展保持同頻共振;學習專題管理技能，創(chuàng)建良好的學習管理氛圍，提升領導力;掌握良好的溝通技能，促進上下溝通，同時提高影響力和管理能力，激勵他人，共同走向未來;擁有基本心理調(diào)適能力，做到“健康工作，快樂生活”。

三是倡導研究性學習，探討性培訓，把培訓班打造成工作項目組。為使培訓出成果，出效益，將學員和講師緊密結(jié)合，將課堂與工作實際緊密鏈接，讓學員在培訓班上既學習新知，又解決難題。把學員作為學習主體，促使其盡快將所學內(nèi)容運用到崗位上。布置課前作業(yè)，要求學員就當前工作中的難點進行調(diào)研分析并提出解決方案，為領導決策提供建議。通過課題討論，匯報總結(jié)等環(huán)節(jié)，讓培訓內(nèi)容“入腦、入心、入手”。

四是創(chuàng)新培訓方式，充分利用碎片化時間進行學習。本次培訓結(jié)合微信平臺和遠程培訓系統(tǒng)平臺優(yōu)勢，組織實施混合式培訓。這種新的培訓方式將集中培訓和移動學習、遠程培訓優(yōu)勢互補，不僅豐富了現(xiàn)有的培訓方式，也在一定程度上解決了培訓受資金、時間、地點的局限，以提高培訓效果，激發(fā)學員自主學習的積極性。

本次培訓班摒棄了傳統(tǒng)的紙質(zhì)簽到和評估方法，采取了在線簽到和評估的形式。學員只要掃一掃名牌上的二維碼，就可以在既定的時間內(nèi)在線完成每門課程的簽到和評估工作，方便快捷，易于存檔，得到廣大學員的好評。?

五是強化培訓考核評估，充分檢驗培訓成果。培訓考核分為五部分，分別是在線必修課程學習，團隊拓展活動，課堂學習，小組展示和課堂測試。五項滿分共計100分，80分為合格。跟蹤評估結(jié)束后，考核合格者，頒發(fā)培訓證書。依據(jù)培訓期間學員表現(xiàn)，評選優(yōu)秀學員，優(yōu)秀小組，獎勵書籍，并提供參加高層次相關專業(yè)培訓機會。

培訓評估包括以下四個層級：反應層評估：課后作業(yè)、課程及講師評價、培訓班評估;學習層評估：通過課堂測試、小組展示等形式分階段測試學員掌握的知識點;行為層評估：培訓結(jié)束后兩周內(nèi)，采取微信群討論方式，組織參訓學員圍繞訓后行為變化交流討論;培訓結(jié)束后1個月內(nèi)，采取在線問卷調(diào)查方式，對培訓學員進行跟蹤評估。

三、基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓的實踐體會

本次對基層管理人員能力素質(zhì)提升培訓的探索著重培養(yǎng)學員的兩種能力和兩種轉(zhuǎn)變：

1.通過培訓，提高了學員的團隊組織和協(xié)作能力。通過班前會和拓展活動，明確了團隊的分工，使學員能快速轉(zhuǎn)變身份，融入團隊。同時，在團隊協(xié)作的過程中取長補短，吸取經(jīng)驗和教訓，為以后的工作奠定基礎。在團隊中為了一個共同的目標一起努力，實現(xiàn)團隊目標，學會激勵與自我激勵，批評與自我批評。

2.通過培訓，使學員認識到能通過自身努力，不斷提升領導能力和管理能力。通過兩門課程的學習，掌握一些基本的方法和理論，如認準方向以身作則，為任務選派適當?shù)娜?，在布置簡單任務時候保證雙向溝通，控制執(zhí)行過程，激勵人心作出承諾，確保通過管理實現(xiàn)結(jié)果。

3.通過安全模塊的學習，使學員轉(zhuǎn)變安全意識和理念，把安全意識貫徹到自身的崗位上，實現(xiàn)一崗雙責，意識到經(jīng)營和安全都能體現(xiàn)企業(yè)的效益。

4.通過互聯(lián)網(wǎng)+知識的學習，使學員拓寬視野，轉(zhuǎn)變理念。運用互聯(lián)網(wǎng)思維，思考如何改造傳統(tǒng)的銷售企業(yè)，創(chuàng)新思維，腦洞大開，為以后的工作提供進一步的思路。

參考文獻

[1]潘璇，張小赟，孫珊珊，孫莉芬，朝發(fā)樹，《基于HRBP思維“金士官”能力培訓模式設計與實踐》，《中國人事科學》2020年第4期53-65頁。

[2]潘璇，李新，杜劍，《培訓質(zhì)效影響因子實證研究—以HBDL公司為例》，《紅河學院學報》2019年第2期，第144-147頁。