皇甫素靜，丁 一，邱菁菁*

（第九八二醫(yī)院，河北 唐山 063000）

門診患者在就診時需要完成病例本的填寫→掛號→就醫(yī)→檢查→就醫(yī)→拿藥或接受治療。門診的分診導(dǎo)醫(yī)護士的任務(wù)包括：教會患者如何掛號、如何取藥，盡量幫助患者減少總體的候診時間。如果所遇的患者病情比較嚴(yán)重，護士需要冷靜處理，避免錯失最好的治療時機。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2018年3月～2014年3月至某院門診就醫(yī)的患者作為研究對象100例，根據(jù)就醫(yī)的先后分成對照組、觀察組，各50例。兩組一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），可對比。

1.2 方法

對照組：對照組患者是在門診分診導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)技能和心理素質(zhì)前開展普通的護理工作。

觀察組：觀察組患者則在總結(jié)了門診分診的導(dǎo)醫(yī)護理技能和心理之后開展護理，具體如下：①扎實專業(yè)技能，門診分診導(dǎo)醫(yī)護士要具有豐富臨床經(jīng)驗和專業(yè)知識，了解患者的具體病情，為患者提供最理想的就診程序，如果病情嚴(yán)重的可以考慮先進行治療。門診分診的導(dǎo)醫(yī)護士需要耐心聽患者的傾訴，并且耐心的回答患者提出的各種問題，幫助患者緩解緊張、焦慮的心理。②具有良好的溝通技巧。門診的分診導(dǎo)醫(yī)護士需要具有良好的交流、溝通能力，通過和患者的溝通，及時了解患者的病情及真正的需求，為患者提供正確的就醫(yī)程序。門診分診導(dǎo)醫(yī)的護士可通過良好溝通力和患者構(gòu)建起良好的護理人員與患者的關(guān)系。③多學(xué)習(xí)新知識，不斷學(xué)習(xí)以此提升自我的知識水平，可更好為患者服務(wù)，通過定期培訓(xùn)提升知識的水平。同時，門診分診導(dǎo)醫(yī)的護理人員需要在患者就診時，向患者宣傳有關(guān)健康教育的知識，以及醫(yī)院方面的專業(yè)知識，以此提升患者對于疾病認(rèn)知的措施。④導(dǎo)醫(yī)護士的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)可提升護理工作的能力以及護理質(zhì)量。門診分診導(dǎo)醫(yī)的護理人員心理包括了應(yīng)變力、認(rèn)知能力、注意力、思維反應(yīng)力等等。護士人員不可以把私人的情緒影響工作，避免出現(xiàn)在工作中的錯誤。對于危重患者或是突發(fā)事件，需要做好快速、冷靜的處理，避免錯誤了良好的治療時間。在工作中還需要學(xué)會控制情緒，積極并且主動解決患者所提出的問題，以此做好冷寂處理，對情緒不穩(wěn)定的患者家屬，也要做好安慰，正確指導(dǎo)患者就診。

1.3 觀察指標(biāo)

紡計兩組患者的總體候診時間和滿意度，滿意度采用的是院內(nèi)自制的滿意度評價表。共分成三檔：滿意、一般、不滿意。滿意度為滿意為一般的總和乘以100%。

同時，統(tǒng)計兩組患者的總體的候診時間。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)分析所選用軟件為SPSS。通過平方根±標(biāo)準(zhǔn)差來進行數(shù)據(jù)計量分析，卡方檢驗進行數(shù)據(jù)計數(shù)分析，用t檢驗來開展數(shù)據(jù)對比，若P小于0.05，則表示差異具備統(tǒng)計學(xué)價值。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者對護理的滿意度

觀察組對護理的滿意度為96%、對照組對護理的滿意度為84%，觀察組患者對護理的滿意度明顯更高，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組患者對護理的滿意度（n，%）

2.2 兩組患者總體候診時間對比

觀察組患者對護理總體的候診時間明顯短于對比組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組患者總體候診時間對比（±s）

表2 兩組患者總體候診時間對比（±s）

組別 n 總體候診時間觀察組 50 23.32±4.57對照組 50 51.33±6.01

3 討 論

門診的分診導(dǎo)醫(yī)護士在門診中的作用非常重要，患者門診就診時，要掛號、等侯看病、檢查、取藥或治療等等，患者對于醫(yī)院的環(huán)境不熟悉會延長了患者總候診的時間，通過門診導(dǎo)醫(yī)護士為患者提供最佳的就診途徑，可以大大減少患者看病的時間，并提升對治療的滿意度。

通過本次研究可以發(fā)現(xiàn)，觀察組對于滿意度方面，明顯高于對照組，總體的候診時間與對照組相比，明顯更短，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），這也說明了對于門診的分診導(dǎo)醫(yī)護理人員開展有效的技能培訓(xùn)和心理素質(zhì)訓(xùn)練，可以幫助護理人員更好掌握有關(guān)的技能，并具有良好的心理素質(zhì)，可以為患者提供最好的服務(wù)，減少他們的候診時間。這主要是由于導(dǎo)醫(yī)護士，通過溝通了解患者的情況，為患者提供正確的就診流程，并且在面對突發(fā)情況時，可以冷靜處理，增加患者滿意度。