龔建明

摘?要：圖書館是能給人帶來知識和成長的公益性平臺，更是人們自主學習、獲取知識的重要來源。圖書館良好的人文氛圍創(chuàng)建離不開管理員的優(yōu)秀管理對策。如何充分發(fā)揮圖書館的公益作用，提升圖書館的人文氛圍，堅持“以人為本”服務理念，從設施建設和服務上為讀者提供人性化服務，充分利用人本管理思想為讀者創(chuàng)建良好的閱讀學習環(huán)境，是當今圖書管理需要應對的重要課題。面對當今“90后”讀者群體，圖書館的管理對策更需要進一步的完善和優(yōu)化。

關鍵詞：90后?讀者?圖書館管理?對策

中圖分類號：G251??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）08-00-01

在現(xiàn)代的圖書館中，兩大重要主體就是“80后”館員和“90后”讀者。目前90后讀者已經成為圖書館的主要服務對象，這一群體個性鮮明，目標明確，有著強烈的閱讀要求和目標;對應的圖書館館員進入“80后”階段，這一群體成為圖書館管理工作的主要骨干群體和中堅力量。這兩大群體都擁有各自鮮明的時代特征，他們之間的融合和碰撞備受現(xiàn)代社會的關注。結合“80后”館員的時代特性和自身的個性，發(fā)揮優(yōu)勢，并聯(lián)系“90后”讀者的心理特征和實際情況，制定完善的圖書館管理對策。

一、90后讀者的行為特點

1.個性鮮明自我意識強

90后大多在環(huán)境較為優(yōu)越的家庭中成長起來，受到成長環(huán)境的影響，這一群體有著鮮明的個性，標新立異是他們的追求，不愿落于俗套;他們開朗自信，喜歡表現(xiàn)自我。這一代人大多是獨生子女，從小在包容和關愛中長大，所以長大后更習慣于以自我為中心，享受來自家庭和社會的關愛。在使用圖書館時，90后更加重視個體意識和主觀感受，習慣于考慮自身的利益，對于各種規(guī)章制度重視程度不夠，同時對于圖書館的服務和環(huán)境建設也有更高的要求。

2.價值觀多元化競爭意識強

90后成長的時代處于急劇變化中，無論是國內的經濟和思想，還是國際間的競爭和思維碰撞，都呈現(xiàn)出多樣化和全球化的趨勢。深受這種時代特征的影響，90后更加推崇文化多樣性，在價值觀和審美觀方面有著自己獨到的見解，也喜歡通過爭論進行觀點之間的碰撞。同時，這種時代賦予的競爭意識也強化了90后的享受性和功利性傾向，他們更傾向于通過自我奮斗來實現(xiàn)自身價值。

3.思想早熟維權意識強

在信息化的時代背景下，當代90后擁有更加成熟的思想，擁有自主學習和獨立思考能力，每件事情都有自己的獨到見解，對于自身的利益也有更強的主權意識，勇于維護自身的權益，擁有較強的維權意識。

4.易于接受新事物創(chuàng)新意識強

隨著互聯(lián)網的普及，各種信息更加透明和易得，“90后”群體充分利用網絡帶來的便利能夠獲取更全面的信息和新的事物。在這樣的成長環(huán)境中，他們接受新鮮事物能力增強，擁有強烈的探索精神和創(chuàng)新意識，對于知識也充滿渴求。

二、80后館員的工作現(xiàn)狀

1.具備較高的整體素質更好地適應崗位需求

“80后”館員逐漸成為圖書館的工作主干，他們的受教育程度較高，學歷層次逐漸提升，有的還受過專業(yè)的管理培訓，有著較強的學科基礎和專業(yè)性知識儲備，在外語、專業(yè)技能、技術操作等各個方面都具有較強的管理優(yōu)勢，這更加符合圖書館的管理需要。

2.讀者交流溝通上體現(xiàn)親和力

從年齡和受教育角度來看，“80后”和“90后”有著相近的經歷，更加有利于和讀者之間的交流溝通。80后同樣也趕上了信息技術快速發(fā)展的腳步，接受過較為現(xiàn)代的本科教育，在社會文化和思維方式等方面都與90后有著相近的見解，這就十分利于雙方的了解溝通。80后能夠向大學生傳授新鮮事物，90后也愿意向他們虛心請教信息檢索和圖書館使用等問題。

三、針對“90后”讀者的管理對策和建議

1.提高館員綜合素質是做好“90 后”讀者管理的基礎

在圖書館管理工作中，館員起著十分重要的作用，他們是連接讀者和圖書的橋梁，是信息服務的提供者，要想贏得讀者的認可和尊重，需要提升館員的綜合素質。90后群體帶有明顯的時代特征，他們思維多變，對于信息的要求趨向多元化，館員要想滿足讀者要求，就需要樹立終身學習的信念，堅持學習新技術、新知識，不斷提升自我價值，擴大知識覆蓋面，從而能夠為讀者提供更優(yōu)質的服務。當館員具有較高的綜合素質時，90后讀者也會更加認可尊重圖書館管理人員，會積極配合館員工作，促進管理工作的順利進行。

2.更新管理理念，建立新型的館員和讀者關系

圖書管理的傳統(tǒng)管理理念強調的是權威性，讓讀者絕對聽從館員，這樣就很容易造成館員和讀者之間的關系對立。尤其是對于“90后”讀者來說，他們具有更強的自我意識，更希望得到他人的尊重和包容，傳統(tǒng)的館員權威性效應就很難起到作用，甚至還會激發(fā)讀者的逆反心理，并對館員產生戒備之心。在現(xiàn)代的圖書館中，館員應充分發(fā)揮自身的年齡接近和學歷層次的優(yōu)勢，和讀者建立起一種讀書益友的關系，向讀者提供真誠的服務，這樣的新型關系促進圖書管理任務的順利完成。

3.創(chuàng)新工作渠道，搭建新型交流溝通的平臺

隨著互聯(lián)網信息技術的普及，90后更加傾向于通過網絡來獲取信息，館員可以借助讀者這一特征，通過搭建微信公眾號、微博等平臺來傳遞圖書館信息，讓90后讀者更加適應這樣的管理方式。比如在微信公眾號中設置館藏書目的位置查閱，讀者輸入想借書目的標題就能看到書籍的位置以及借用情況;在這樣的特殊期間，還可以加入預約位置的功能，讀者提前一天在平臺上進行預約，每天設置有限的預約量，從而有效控制圖書館的人流量，這樣的工作平臺促進了管理人員和讀者更方便的交流溝通。

結語

圖書館的管理服務核心理念是以人為本，在圖書管理工作中，應針對“90后”這一群體鮮明的個性特征和行為特征，結合當今時代的圖書管理工作要求，構建更加優(yōu)化的圖書館管理策略。通過提升館員的綜合素質、建立新型的館員讀者關系、搭建新型的溝通交流平臺，向“90后”讀者提供更優(yōu)質的服務。

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