夏情

摘要：近年來，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)市場(chǎng)體制也在逐漸發(fā)生變化，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境正處于快速發(fā)展的階段，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的步伐逐漸加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在這樣的大環(huán)境下，如何采取措施，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益是當(dāng)前所面臨的重點(diǎn)問題。企業(yè)的管理者已經(jīng)逐漸意識(shí)到公司績(jī)效管理的重要性，只有建立科學(xué)完善的績(jī)效管理體系，進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效管理才是企業(yè)發(fā)展的成敗關(guān)鍵。傳統(tǒng)績(jī)效管理模式當(dāng)中只是注重財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要作用，這樣便導(dǎo)致績(jī)效管理體系流于形式，實(shí)施效果并不理想。其次，考核指標(biāo)沒有以企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，無法促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，績(jī)效管理戰(zhàn)略性有待加強(qiáng)。所以，建立科學(xué)完善的績(jī)效管理體系逐漸成為企業(yè)發(fā)展過程中的重大挑戰(zhàn)。平衡計(jì)分卡是一種最新型的績(jī)效考核工具，貫穿于客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將其逐漸落實(shí)到具體可操作的實(shí)踐目標(biāo)當(dāng)中，將企業(yè)內(nèi)部員工的工作和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系在一起，保障戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。此外，平衡計(jì)分卡也為企業(yè)的發(fā)展與績(jī)效考核管理提供了全新的框架，為戰(zhàn)略型績(jī)效管理體系的發(fā)展提供了新的方向。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡;公司;績(jī)效管理;設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：F21文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C

隨著經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的進(jìn)程不斷加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也變得異常激烈，對(duì)于企業(yè)而言，既是機(jī)遇，更是巨大的挑戰(zhàn)。世界各國(guó)之間的聯(lián)系越來越密切，使得環(huán)境逐漸復(fù)雜化，企業(yè)除了要保障產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，從而保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之外，還需要強(qiáng)化核心能力、經(jīng)營(yíng)理念，積極創(chuàng)新核心技術(shù)，才能夠穩(wěn)固基礎(chǔ)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中站穩(wěn)腳跟。企業(yè)開始逐漸意識(shí)到只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，才能夠不斷提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理正是極為重要的手段之一，其重要性不言而喻。只有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及內(nèi)外部環(huán)境，及時(shí)靈活調(diào)整優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與具體實(shí)施方法，才能夠不斷提升企業(yè)的績(jī)效管理效率。所以，建立與完善科學(xué)高效并且與公司發(fā)展相契合的績(jī)效管理體系是非常關(guān)鍵的，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要措施。其中平衡計(jì)分卡便是非常重要的一項(xiàng)措施，除了重視財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，還將企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)以及客戶滿意度等多個(gè)方面對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行整體考核，此外還與實(shí)施結(jié)果相結(jié)合，對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與活動(dòng)進(jìn)行測(cè)評(píng)，是相對(duì)全面且動(dòng)態(tài)化的戰(zhàn)略實(shí)施管理體系。其將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略與短期目標(biāo)相結(jié)合，以理論為基礎(chǔ)，逐漸受到了眾多領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。經(jīng)過多年的發(fā)展與實(shí)踐，平衡計(jì)分卡已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效管理當(dāng)中，且取得了顯著的成就，其不止是一種績(jī)效評(píng)估制度，更是一種高效的戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具。

一、績(jī)效管理概念簡(jiǎn)述

1.1績(jī)效管理的具體含義

績(jī)效管理通常被分為兩種類型：即組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效，組織績(jī)效主要指的是企業(yè)的成本、盈利狀況、員工滿意度、客戶滿意度以及員工的發(fā)展和成長(zhǎng)。個(gè)人績(jī)效主要指的是員工個(gè)人的實(shí)際工作狀況，個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效之間是密切相關(guān)的，個(gè)人績(jī)效是組織績(jī)效的基礎(chǔ)，組織績(jī)效是個(gè)人績(jī)效的依托。并且以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)制定個(gè)人績(jī)效?？?jī)效管理屬于完整的系統(tǒng)，個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效逐漸融為一體，以此來激勵(lì)員工，使其業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗵岣叩耐瑫r(shí)，也能夠保障組織績(jī)效得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的管理者與員工之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作與溝通，企業(yè)管理體系是由上而下的，且層次明確，將兩者相結(jié)合，在員工績(jī)效提高的同時(shí)，也不斷提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2績(jī)效管理具體流程

企業(yè)績(jī)效管理通常是由以下不同環(huán)節(jié)所組成，且不同環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系，是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的整體過程，如圖1所示。

績(jī)效管理的首先第一步便是計(jì)劃績(jī)效，在計(jì)劃績(jī)效過程中，要加強(qiáng)充分溝通，在初期，管理者和員工之間應(yīng)當(dāng)針對(duì)績(jī)效期望相關(guān)問題達(dá)成公司，管理者應(yīng)當(dāng)全面掌握員工的工作狀況以及崗位職責(zé)，并加強(qiáng)與員工之間的溝通，通過制定科學(xué)合理的計(jì)劃績(jī)效，使得企業(yè)內(nèi)部上下能夠達(dá)成一致，從而保障戰(zhàn)略目標(biāo)能夠順利被實(shí)施與實(shí)現(xiàn)。

第二步是績(jī)效實(shí)施，在績(jī)效計(jì)劃制定之后，管理者與員工應(yīng)當(dāng)朝著共同的目標(biāo)去共同努力，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和指導(dǎo)。其次，管理者還應(yīng)當(dāng)和員工加強(qiáng)交流和溝通，并及時(shí)收集與記錄員工的工作績(jī)效表現(xiàn)相關(guān)信息，對(duì)于員工在工作過程中所面臨的相關(guān)問題應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)，幫助員工及時(shí)解決問題，更好地完成工作目標(biāo)。此外，在績(jī)效考核期間，市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境一旦發(fā)生相應(yīng)的變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的績(jī)效計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整[1]。

第三步是績(jī)效考核，即對(duì)員工的工作職責(zé)進(jìn)行真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)與管理，管理者應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)有效的方法對(duì)員工的業(yè)績(jī)完成狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，在績(jī)效計(jì)劃當(dāng)中設(shè)置績(jī)效指標(biāo)，在具體績(jī)效實(shí)施過程當(dāng)中，能夠真實(shí)反映員工的績(jī)效表現(xiàn)與數(shù)據(jù)。

第四步是績(jī)效反饋，在績(jī)效考核之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋結(jié)果，績(jī)效反饋應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：首先雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)交流和溝通，并對(duì)工作過程中存在的相關(guān)問題進(jìn)行綜合分析，探討改進(jìn)方案，在這個(gè)過程當(dāng)中，員工也可以自己發(fā)現(xiàn)問題，并尋求幫助，作為管理者，應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的成績(jī)給予肯定，幫助員工逐漸發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)，這樣能夠?qū)T工的下一步工作起到激勵(lì)的作用。其次，看法達(dá)成一致，也能夠盡可能避免矛盾和分歧。

第五步是考核結(jié)果的應(yīng)用，績(jī)效考核的結(jié)果是有著多種作用的，其中便包括員工崗位的調(diào)整、員工薪酬分配、開發(fā)與培訓(xùn)，提供反饋信息等，并將考核結(jié)果運(yùn)用到接下來的績(jī)效計(jì)劃當(dāng)中，促使企業(yè)績(jī)效管理呈逐漸上升的趨勢(shì)，從而得到進(jìn)一步優(yōu)化，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

績(jī)效管理的目的與作用

目的：（1）戰(zhàn)略目的：績(jī)效管理系統(tǒng)主要是為了服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展的，在績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過程中，想要實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，就必須要不斷提高員工個(gè)人績(jī)效。在建立與完善管理系統(tǒng)過程中應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，且應(yīng)當(dāng)通過績(jī)效管理去逐步實(shí)現(xiàn)。

（2）管理目的：主要是針對(duì)員工的實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)狀況進(jìn)行評(píng)估，其結(jié)果會(huì)提供給決策者，其中績(jī)效評(píng)估信息會(huì)被運(yùn)用到人力資源管理決策當(dāng)中，如員工的晉升管理、薪資管理、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)管理等。

（2）開發(fā)目的：績(jī)效管理能夠不斷開發(fā)員工的個(gè)人潛力，保障其更加高質(zhì)量地完成任務(wù)，當(dāng)員工的工作狀況未達(dá)到組織要求的時(shí)候，績(jī)效管理便能夠發(fā)揮其作用。所以，績(jī)效管理除了要指出員工的缺點(diǎn)和不足之外，還應(yīng)當(dāng)找出具體原因，對(duì)于存在的相關(guān)問題，要制定業(yè)務(wù)知識(shí)開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，從而不斷提高員工的專業(yè)能力。

績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在以下方面：（1）首先，績(jī)效管理能夠不斷提升企業(yè)的整體績(jī)效，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的績(jī)效包含團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效，是每一個(gè)員工共同努力去實(shí)現(xiàn)的。科學(xué)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)是以組織發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的，績(jī)效管理系統(tǒng)的循環(huán)，能夠不斷提升個(gè)人績(jī)效，而組織的整體績(jī)效也能夠不斷提升，逐步實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略與愿景。

能夠幫助企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，一旦競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸發(fā)生變化，企業(yè)的組織便需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，主要表現(xiàn)為規(guī)模減小、管理層次發(fā)生變動(dòng)、團(tuán)隊(duì)工作、績(jī)效系統(tǒng)等都會(huì)發(fā)生變化。在調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)之后，企業(yè)的管理企業(yè)的管理模式與核心思想也會(huì)逐漸發(fā)生變化。如，為了使員工有更多的機(jī)會(huì)參與企業(yè)管理工作當(dāng)中，提升員工的熱情與工作積極性，在提升業(yè)務(wù)能力的同時(shí)能夠更快速地滿足客戶的需求，通過建立績(jī)效管理系統(tǒng)來逐步實(shí)現(xiàn)。

（2）其次，有助于促進(jìn)員工的發(fā)展與成長(zhǎng)，績(jī)效管理的實(shí)施能夠幫助員工更加全面的了解自己的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃，以及自己做出怎樣的成績(jī)后所得到的回報(bào)，這樣會(huì)激勵(lì)員工逐漸提升對(duì)自己的要求，愿意去學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，從而不斷提高工作能力，創(chuàng)造出更多的績(jī)效成績(jī)，促使個(gè)人健康快速發(fā)展與成長(zhǎng)。

同時(shí)，還能夠有效避免管理者和員工之間發(fā)生沖突的情況，績(jī)效管理主要的目的在于協(xié)助員工更高效地完成工作任務(wù)，這樣也能夠不斷激發(fā)員工的工作積極性，且相互之間也能夠坦誠(chéng)相待?？?jī)效管理實(shí)施過程中，實(shí)際上是管理層與員工之間相互合作的過程，除了評(píng)判員工之外，還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工自我評(píng)價(jià)，引導(dǎo)員工積極發(fā)表看法，這樣也能夠不斷減少可能存在的沖突，加強(qiáng)兩者之間的相互合作。

（3）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息流通與企業(yè)文化建設(shè)，績(jī)效管理的重要核心便是以人為本，員工是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有得到員工的贊同和認(rèn)可時(shí)，其個(gè)人價(jià)值也能夠不斷提高。民主性的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展是極為重要的，績(jī)效管理也非常重視員工的參與，管理者和員工之間也能夠加強(qiáng)交流和溝通。在管理過程中，員工也能夠得到充分的尊重，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化，有助于創(chuàng)建民主性的企業(yè)文化，營(yíng)造出良好的工作環(huán)境與氛圍。

1.3平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種方法，是結(jié)合組織戰(zhàn)略需求從而設(shè)計(jì)出的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，在實(shí)施過程中可逐步分解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，使其逐漸相互平衡，并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體情況進(jìn)行考核，最大程度上保障企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得以高效完成?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要被分為四個(gè)部分：即客戶、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，因此，其不僅是指標(biāo)測(cè)評(píng)工具，更是戰(zhàn)略管理工具[2]。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)之間是緊密聯(lián)系在一起的，評(píng)價(jià)指標(biāo)主要來自于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。平衡計(jì)分卡能夠?qū)υS多種衡量方法進(jìn)行有效整合，使其逐漸形成有機(jī)整體，結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效的同時(shí)，也可以通過非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充和說明，企業(yè)在獲取財(cái)務(wù)狀況的時(shí)候，可以關(guān)注財(cái)務(wù)無形資產(chǎn)的狀況。

財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡：平衡計(jì)分卡當(dāng)中包括客戶、財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部流程以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠進(jìn)一步發(fā)掘財(cái)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)狀況的實(shí)際原因，所以，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)間的關(guān)系平衡能夠采用平衡計(jì)分卡得以體現(xiàn)。

短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡：企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)并非一蹴而就的，是需要不同部門之間進(jìn)行分解，由個(gè)人共同努力去完成的，所以，實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)除了和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)密切聯(lián)系之外，也能夠充分體現(xiàn)目標(biāo)的階段性狀況。長(zhǎng)期指標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)性較大，平衡計(jì)分卡主要是由上到下逐一分解戰(zhàn)略目標(biāo)，保障企業(yè)同時(shí)關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展與短期發(fā)展目標(biāo)的具體完成狀況，使兩者之間逐漸達(dá)到一種平衡的狀態(tài)。

內(nèi)外部平衡：平衡卡體系不僅涉及員工與內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況，也涉及客戶和股東，因此，在重視內(nèi)部評(píng)價(jià)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)重視外部評(píng)價(jià)，采用全新的發(fā)展眼光審視企業(yè)的內(nèi)外部狀況，此外，和傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)相比較，平衡計(jì)分卡的范圍還擴(kuò)展到學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面。綜合考慮內(nèi)外部群體的實(shí)際需求，并逐漸找到共同利益點(diǎn)，將不同的利益需求進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而達(dá)到內(nèi)外部平衡的目的。

二、平衡計(jì)分卡績(jī)效管理概述

績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展管理過程中極為重要的系統(tǒng)，主要包括結(jié)果管理與行為過程管理，并且結(jié)合了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。其最終的目的便是促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，不斷提升企業(yè)的自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。其中非常重要的一項(xiàng)手段便是建立科學(xué)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，平衡計(jì)分卡是一種高效的績(jī)效管理工具，對(duì)企業(yè)明確戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標(biāo)都有著重要的作用[3]。平衡積分卡是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解的。首先，企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)被逐漸分解到不同部門，并且保障部門的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)趨于一致，并且保障員工能夠高效執(zhí)行部門目標(biāo)。

以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心：平衡計(jì)分卡為企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)提供了新的框架，也為績(jī)效考核與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供了新的思路和方向。其成功的關(guān)鍵是和績(jī)效指標(biāo)相互聯(lián)系的，包含客戶、內(nèi)部流程與財(cái)務(wù)等方面，并逐漸建立績(jī)效管理指標(biāo)體系，這些方面也能夠充分反映出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略軌跡。

財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)：除了傳統(tǒng)績(jī)效管理財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，還包含了非財(cái)務(wù)指標(biāo)，這樣能夠有效避免財(cái)務(wù)指標(biāo)片面性、短期性以及滯后性等特點(diǎn)。財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)并存也能夠使得管理者盡可能地關(guān)注到企業(yè)的短期業(yè)績(jī)，還可以通過非財(cái)務(wù)角度去評(píng)價(jià)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，從而知道企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化和改善管理方法和行為。

短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡：平衡計(jì)分卡績(jī)效管理系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌笜?biāo)之間的因果關(guān)系進(jìn)行連接，這樣能夠使得長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)能夠轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘陌l(fā)展目標(biāo)，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保障未偏離長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)軌道的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)短期發(fā)展目標(biāo)，且兩者之間應(yīng)當(dāng)逐漸達(dá)到平衡的一個(gè)狀態(tài)。

關(guān)注學(xué)習(xí)和能力發(fā)展：平衡計(jì)分卡在具體實(shí)施過程中，管理者與員工應(yīng)當(dāng)不斷地學(xué)習(xí)，從而提升自身綜合能力，要積極參與和優(yōu)化績(jī)效管理工作，企業(yè)對(duì)于員工的整體學(xué)習(xí)能力要求也在不斷提高，員工在學(xué)習(xí)過程中也能夠相互促進(jìn)，并且營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，和員工的核心能力以及學(xué)習(xí)能力有著直接的關(guān)系，也為企業(yè)和員工今后的發(fā)展明確了方向[4]。

三、公司績(jī)效管理狀況與存在問題分析

3.1戰(zhàn)略發(fā)展方向不夠明確

當(dāng)前，某公司的整體發(fā)展目標(biāo)主要是針對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)的，并未將其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度相結(jié)合，所以，企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，并未將長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)真正落實(shí)到不同部門與成員個(gè)人身上。企業(yè)在快速發(fā)展過程中，更加注重業(yè)務(wù)員的個(gè)人業(yè)績(jī)與財(cái)務(wù)指標(biāo)，未重視企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)于相關(guān)設(shè)置內(nèi)容與評(píng)價(jià)比較模糊。且不同部門與員工績(jī)效指標(biāo)并未是動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層面分解開來的，企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)無法保障員工的個(gè)人行為和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向一致，使得企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向不能在具體實(shí)施過程中得到有效的把控。

3.2考核標(biāo)準(zhǔn)無法量化

當(dāng)前該公司的績(jī)效考核體系當(dāng)中，除了具體的業(yè)務(wù)銷售額、利率等相關(guān)指標(biāo)之外，其他相關(guān)指標(biāo)主要靠主觀評(píng)定，且并沒有統(tǒng)一量化標(biāo)準(zhǔn)，這樣便會(huì)導(dǎo)致考評(píng)的實(shí)際結(jié)果缺乏主觀性與公平性，且績(jī)效的考核逐漸形式化。

3.3考核指標(biāo)過于單一

該公司當(dāng)前的績(jī)效管理體系當(dāng)中，主要是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，該類指標(biāo)通常情況下能夠在短期時(shí)間之內(nèi)快速完成，但是不具備長(zhǎng)期性發(fā)展所具備的條件，不同部門如果能夠快速的完成企業(yè)的短期財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是卻忽略了員工的成長(zhǎng)和培養(yǎng)，這樣是不利于企業(yè)的發(fā)展以及發(fā)掘潛力的。也會(huì)忽視客戶層面以及內(nèi)部員工層面的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)層面指標(biāo)直接受到影響，無法及時(shí)完成預(yù)期目標(biāo)。

3.4重視績(jī)效考核

績(jī)效管理當(dāng)中包含績(jī)效計(jì)劃、評(píng)價(jià)與反饋等相關(guān)環(huán)節(jié)，也是執(zhí)行的過程中，績(jī)效考核只是很小的一個(gè)環(huán)節(jié)。該公司績(jī)效考核雖然取得成效，但是也存在一定的問題，管理人員并未正確地認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核體系的重要性，如果只是為了約束下屬和員工，這樣很可能會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致績(jī)效管理無法正常執(zhí)行。

四、基于平衡計(jì)分卡的公司績(jī)效管理體系建設(shè)

4.1建設(shè)原則

4.1.1戰(zhàn)略性原則

在對(duì)公司設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系過程中，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的發(fā)展愿景為基礎(chǔ)，與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相符合，并對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行綜合分析，并對(duì)客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面進(jìn)行逐一指標(biāo)分解，保障各層級(jí)發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)趨于一致。這樣也能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人的行為有效結(jié)合起來，員工的個(gè)人績(jī)效完成狀況對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)有著重要的影響。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)逐漸發(fā)生變化，績(jī)效考核指標(biāo)也會(huì)隨之發(fā)生改變，最終保障考核指標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。

4.1.2績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)

在選擇平衡計(jì)分卡績(jī)效考核指標(biāo)過程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的崗位與部門選擇主要領(lǐng)域，不能貪大求全希望解決所有存在的問題，應(yīng)當(dāng)以宏觀方向?yàn)橹鳎夷軌虺浞煮w現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展方向與核心價(jià)值觀，與工作內(nèi)容相契合的考核指標(biāo)[5]。

4.1.3長(zhǎng)期發(fā)展和短期盈利相結(jié)合

在建設(shè)績(jī)效考核指標(biāo)過程中，應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)的短期盈利發(fā)展目標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，如果只是考慮短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，將會(huì)出現(xiàn)短視行為，也會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。所以，除了財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合內(nèi)部流程、客戶以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等相關(guān)指標(biāo)，這樣有助于對(duì)員工進(jìn)行考核。

4.1.4重視溝通和反饋

績(jī)效管理具體實(shí)施過程中，管理者和員工之間不應(yīng)是獨(dú)立的，雙方之間應(yīng)當(dāng)通過績(jī)效溝通從而獲取考核信息，這樣在出現(xiàn)偏差的時(shí)候也能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。在績(jī)效管理體系優(yōu)化時(shí)，要保障績(jī)效溝通與反饋能夠起到實(shí)質(zhì)性的作用，通過積極溝通去發(fā)現(xiàn)問題，并對(duì)績(jī)效目標(biāo)及時(shí)作出調(diào)整，這樣有助于績(jī)效輔導(dǎo)，保障個(gè)人績(jī)效逐步實(shí)現(xiàn)，有助于促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的高效完成[6]。

4.2基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系建設(shè)

4.2.1公司角度平衡計(jì)分卡建設(shè)

首先應(yīng)當(dāng)建立與完善考核指標(biāo)體系：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，從財(cái)務(wù)、客戶以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面進(jìn)行剖析，并設(shè)置關(guān)鍵性指標(biāo)，要保障選取指標(biāo)的明確性、時(shí)限性與相關(guān)性。

在建設(shè)績(jī)效考核體系過程中，平衡計(jì)分卡應(yīng)當(dāng)是公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)分解開來，財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)以財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，明確財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的渠道，應(yīng)當(dāng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，也能夠體現(xiàn)預(yù)期財(cái)務(wù)績(jī)效。

不同的客戶對(duì)于公司的產(chǎn)品或者服務(wù)要求都有所不同，因此，不同客戶會(huì)表現(xiàn)不同的價(jià)值主張，因此，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)以及顧客進(jìn)行定位，針對(duì)客戶的價(jià)值主張來進(jìn)一步確定客戶指標(biāo)類型?？蛻糁笜?biāo)主要是為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略總目標(biāo)，可以從提升產(chǎn)品市場(chǎng)份額、開拓市場(chǎng)以及提升品牌價(jià)值與客戶滿意度等方面著手。提升市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)在保持市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，其中便包括產(chǎn)品的研發(fā)周期。

4.2.2部門角度平衡計(jì)分卡建設(shè)

對(duì)于企業(yè)而言，其內(nèi)部逐漸形成和諧的交流溝通方式，對(duì)企業(yè)的管理運(yùn)行有著極為重要的作用，其內(nèi)部溝通主要包括以下方面：首先是上下級(jí)之間的溝通交流，其次是不同部門或者員工之間的交流溝通[7]。對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，平級(jí)之間的交流溝通往往會(huì)存在更加復(fù)雜的問題，如領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在會(huì)議過程中經(jīng)常抱怨，不同部門之間也相互埋怨。而平衡計(jì)分卡績(jī)效管理過程中，為了更好解決這一問題，就必須要對(duì)不同部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)分析，并且全面考慮公司內(nèi)部不同利益關(guān)系與實(shí)際需求。可以從以下方面著手：首先，是公司方面，部門活動(dòng)主要是為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，所以要從企業(yè)的整體目標(biāo)出發(fā)，將戰(zhàn)略目標(biāo)與縱向達(dá)成一致。其次，公司方面不僅要設(shè)計(jì)公司指標(biāo)體系，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)部門需求設(shè)計(jì)指標(biāo)體系。公司不同部門指標(biāo)體系設(shè)計(jì)步驟如圖2所示。

4.2.3個(gè)人平衡計(jì)分卡構(gòu)建

平衡計(jì)分卡當(dāng)中，個(gè)人評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要分為以下兩個(gè)方面：部門指標(biāo)體系分析，員工崗位基本職責(zé)分析，以及個(gè)人指標(biāo)體系分析。部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要員工的共同努力，因此，部門績(jī)效指標(biāo)會(huì)落實(shí)到不同員工的目標(biāo)當(dāng)中[8]。其次，個(gè)人平衡記分卡體系來源于由上到下的分解，并且戰(zhàn)略目標(biāo)與驅(qū)動(dòng)力也會(huì)逐漸減弱，這樣所得到的個(gè)人體系是無法全面反映員工職責(zé)和產(chǎn)出的，所以應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工的崗位職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行個(gè)人指標(biāo)體系補(bǔ)充和完善。

五、結(jié)束語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，只有不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中站穩(wěn)腳跟。通過引入平衡計(jì)分卡，使得企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向逐漸清晰，管理體系也更加的科學(xué)系統(tǒng)化，在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡績(jī)效管理體系過程中，首先應(yīng)當(dāng)明確公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)當(dāng)前資源進(jìn)行整合，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理體系，并且貫穿于整個(gè)公司管理過程當(dāng)中，從而不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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