廖云江 楊春艷

摘要：? 現(xiàn)在很多項目部普遍采用“項目部管理人員+協(xié)作隊”的方式進(jìn)行項目管理，這種模式已經(jīng)有了非常多的成功經(jīng)驗，但是在質(zhì)量管控方面仍然有許多值得研究的問題。本文作者針對在質(zhì)量管理工作過程中發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題，進(jìn)行分析和思考并提出了針對性的管控方法。

關(guān)鍵詞：? 協(xié)作隊伍質(zhì)量管控影響因素控制控制

1? 質(zhì)量管理與項目管理關(guān)系及影響

1.1? 質(zhì)量、進(jìn)度、成本之間的辯證關(guān)系

隨著市場競爭愈加激烈，工程項目施工利潤愈加微薄，給施工管理提出了更高的要求。作為項目管理的主要內(nèi)容，質(zhì)量、進(jìn)度、成本之間的關(guān)系是每一位施工管理者必須理順和解決的難題。

現(xiàn)有的項目管理方法常常存在著進(jìn)度、質(zhì)量和成本管理割裂，但項目管理的各方面是相輔相成的，單獨注重哪一方面都無法成功地完成項目。片面的就質(zhì)量來控制質(zhì)量、就進(jìn)度來分析進(jìn)度、就成本來管理成本等問題，最終結(jié)果是無法真正有效的控制質(zhì)量、進(jìn)度和成本。工程項目控制的理想狀態(tài)是質(zhì)量、進(jìn)度和成本達(dá)到最優(yōu)化，即最短的工期、最低的成本和最高的質(zhì)量。但并不是所有的項目都能實現(xiàn)這種最優(yōu)化，正確把握和合理處理進(jìn)度、質(zhì)量和成本這三者之間的辯證關(guān)系，對于項目管理有重大的意義。

1.2? 質(zhì)量與進(jìn)度

1.2.1? 質(zhì)量對進(jìn)度的負(fù)面影響

在實際的工程中，很多工程為了最快的投入使用，盡早的產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或政治效益，往往會將進(jìn)度列入主線，不考慮條件的變化等，追求速度，要求某年某月某日前交付使用。勢必會在一定程度上忽略工程質(zhì)量;“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”必然是影響工期的，也會給領(lǐng)導(dǎo)的“政績”或“形象”造成負(fù)面影響，往往管理者不愿去碰這個“釘子”，這就會產(chǎn)生“質(zhì)量給進(jìn)度讓路”的現(xiàn)象。

1.2.2? 質(zhì)量對進(jìn)度的正面影響

質(zhì)量對進(jìn)度的正面影響沒有負(fù)面影響那么明顯，往往容易被人忽略，其實形成良好的質(zhì)量信用之后，對進(jìn)度的正面影響還是非常大的。就以項目部的自營廠隊為例子，由于一直以來比較注重各施工工序質(zhì)量控制，給業(yè)主、監(jiān)理留下了“質(zhì)量可靠、信得過”的印象，在工序驗收時，往往花費其它隊伍一半還不到的時間就獲得通過，很少出現(xiàn)三番五次返工和多次驗收的情況，無形之中節(jié)約了大量的時間和人力。

1.3? 質(zhì)量與成本

在基礎(chǔ)開挖或者隧洞開挖工序中，如果造成大量超挖，在后續(xù)混凝土澆筑施工中必然出現(xiàn)大量的超填，由施工原因造成的混凝土超填費用業(yè)主是不會予以支付的。而且，由于存在混凝土超填，使混凝土施工工程量增加，使每倉混凝土的澆筑時間變長，進(jìn)而影響到總體施工進(jìn)度。

在隧洞混凝土襯砌過程中，如果頂拱混凝土澆筑的飽滿程度不夠，那么在回填灌漿施工時，勢必增加回填灌漿水泥量。眾所周知，水泥灌漿的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于混凝土澆筑成本的，增加水泥灌漿工程量就意味著增加了實際成本。

類似的工序還有很多，在此就不一一列舉。

2? 影響質(zhì)量的因素

第一，缺乏實際施工經(jīng)驗，又大都放不下身段去深入各工序進(jìn)行學(xué)習(xí)，致使對施工管理表面化，抓不住管控重點。管理人員水平參差不齊，質(zhì)量意識有待提高。

第二、許多工序施工以使用協(xié)作隊伍進(jìn)行工序分包為主，質(zhì)量受協(xié)作隊伍綜合實力和協(xié)作隊負(fù)責(zé)人質(zhì)量意識、民工本身技能水平等的影響明顯。

第三，施工人員的不足對質(zhì)量也有著直接的影響：協(xié)作隊帶班人員不足直接導(dǎo)致各種指令傳達(dá)不暢，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工序改正無法及時進(jìn)行。

3? 減少影響和解決問題的管理思路及方法

3.1? 建立系統(tǒng)管理的思想，采取有效的項目管理措施

首先要在更長的時間跨度和更大的空間范圍內(nèi)，動態(tài)研究分析問題，從戰(zhàn)略的高度把握好質(zhì)量、進(jìn)度、進(jìn)度的辯證關(guān)系。其次在項目的策劃階段，就要注意統(tǒng)籌兼顧，合理確定質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，力求達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)最優(yōu)，做到各目標(biāo)的平衡，防止發(fā)生盲目追求單一目標(biāo)而干擾其他目標(biāo)。再次，就是要把握重點，正確分析不同時段、不同環(huán)境下工程項目所面臨的形勢，理清當(dāng)前主要矛盾，兼顧次要和一般，從而實現(xiàn)項目的全面控制。

3.2? 項目部可以采取的主要管理措施

1）不斷建立健全和完善質(zhì)量管理體系

認(rèn)真做好“三體系”貫標(biāo)工作，施工過程認(rèn)真全面地執(zhí)行“三體系”文件，始終保持持續(xù)改進(jìn)機制和約束機制，使各相關(guān)活動處于受控狀態(tài)，而實現(xiàn)項目在各個方面的規(guī)范管理。

完善質(zhì)量管理制度，制定了《年度質(zhì)量工作計劃》、《施工質(zhì)量管理辦法》、《質(zhì)量實施細(xì)則》、《質(zhì)量管理措施》等，明確了各職能部門、生產(chǎn)部、作業(yè)廠、隊的質(zhì)量責(zé)任和施工中各個工序的質(zhì)量要點，建了質(zhì)量管理機構(gòu)，配備了足夠的質(zhì)量管理人員及設(shè)施，全面貫徹落實體系標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。

2）執(zhí)行考核制度

每月實行“安全、質(zhì)量、進(jìn)度月”和“驗收、計量、結(jié)算”等綜合考核，建立合適的激勵機制，加強了質(zhì)量、進(jìn)度、成本直接的有效關(guān)聯(lián)，達(dá)到了“促進(jìn)生產(chǎn)、降低消耗、獎優(yōu)罰劣”的目的。

3）嚴(yán)格控制各工序質(zhì)量，提升整體質(zhì)量的同時為進(jìn)度控制、成本控制創(chuàng)造有利條件

建筑產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵在于過程控制。質(zhì)量檢查只是質(zhì)量控制的一道工序，不少項目管理者只關(guān)注質(zhì)量檢查，要求質(zhì)檢部門把質(zhì)量“驗”出來，把質(zhì)量“報”為優(yōu)良，“忘了”抓好各個工序質(zhì)量這個根本。工序質(zhì)量的控制水平對進(jìn)度、成本的影響已經(jīng)在前面予以闡明，工序質(zhì)量控制的重要性已經(jīng)不言而喻。

4? 可采取的針對性對策

4.1? 針對協(xié)作隊相關(guān)問題的對策

1）對協(xié)作隊資源投入的控制，主要還是在簽訂協(xié)議的時候要有相對容易操作的條款進(jìn)行限制，對人員特別是管理人員應(yīng)該有數(shù)量和素質(zhì)的規(guī)定，還應(yīng)該有定期、不定期進(jìn)行履約評價和形成淘汰制度?，F(xiàn)在公司推行的分包商分級制度就是一個很好的措施，項目部層面也可以建立自己的分級。

2）找信譽好、實力強的協(xié)作隊進(jìn)行合作。在擬定合同協(xié)議的時候，可以考慮把質(zhì)量作為一個價格因素，比如最終質(zhì)量合格的工程和質(zhì)量優(yōu)良的工程有一定的價差，讓協(xié)作隊在愿意往優(yōu)良工程的方向努力;同時加大對擅自降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等行為的處罰力度，甚至可以解除合同和索賠經(jīng)濟(jì)損失等。

3）對協(xié)作隊施工人員的質(zhì)量意識和操作技能，只能通過大量的組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進(jìn)行提高;在進(jìn)行具體施工之前，對關(guān)鍵工種進(jìn)行必要的考核。但對協(xié)作隊施工人員的培訓(xùn)，由于人員流動性大的原因，培訓(xùn)工作量非常巨大，而且經(jīng)常出現(xiàn)培訓(xùn)完以后人員流失到其它項目去了，如何有效解決“給別人當(dāng)培訓(xùn)工廠”這個問題還需要再進(jìn)一步的研究。

4.2? 針對項目部相關(guān)問題的對策

1）加強企業(yè)文化建設(shè)，對公司和項目部取得的成績加大宣傳力度，讓員工有“榮譽感”。從公司到項目部層面關(guān)心、關(guān)注員工的所思所想，解決員工的實際困難，讓員工有“主人翁”的感覺，對公司有“歸屬感”，把項目當(dāng)作自己的項目來看待。

2）重視員工質(zhì)量意識和技能教育，建立了各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)地提高各崗位人員的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力;通過會議、文件、公告、座談等形式，強化質(zhì)量意識，宣貫質(zhì)量管理知識。

3）對質(zhì)檢員、試驗檢測人員、測量人員、安全監(jiān)測人員等進(jìn)行認(rèn)證和考核。對于考核不合格人員，實行現(xiàn)場下崗再教育制度，有效地提高質(zhì)量管理人員的危機感與責(zé)任感，提高質(zhì)量管理人員的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的動力。

5? 結(jié)語

質(zhì)量管控是一個綜合性的管理過程，質(zhì)量管理作為項目管理的一部分，涉及到進(jìn)度控制、成本控制、合同管理、人力資源管理等各方面的綜合管控過程。在質(zhì)量管控方面繼續(xù)調(diào)查、研究和探索，實現(xiàn)工程項目建設(shè)“質(zhì)量優(yōu)、進(jìn)度快、成本低”的目標(biāo)，是下一步質(zhì)量管理應(yīng)該持續(xù)關(guān)注的目標(biāo)。