劉德超

摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提升，近幾年電子商務(wù)日漸變得更加成熟，這讓物流模式發(fā)生了前所未有的變化，傳統(tǒng)的物流配送模式已經(jīng)跟不上如今發(fā)展的要求。在這一基礎(chǔ)上，智能物流的模式和理念逐漸的興起了起來，這種方式不僅能夠避免傳統(tǒng)人工方式產(chǎn)生了一些誤差問題，同時也大大提升了運輸和針對電子商務(wù)展開的物流工作的效率。因此在物流未來的發(fā)展過程中，一定要將智能物流的理論真正的落實下去。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);智能物流;AI技術(shù)

在發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)過程中，主要遵循的原則就將各種的資源不斷的進(jìn)行優(yōu)化，充分的提升運輸效率，同時也要注重降低降低運行的成本。在下文，將會結(jié)合電子商務(wù)背景下對物流產(chǎn)業(yè)的要求和現(xiàn)狀來進(jìn)一步分析智能物流的發(fā)展前景。

1.智能物流的內(nèi)涵解讀

1.1物流智能化

物流的智能化模式不僅能夠為企業(yè)帶來非常巨大的經(jīng)濟效益，同時也能夠更進(jìn)一步地節(jié)省社會經(jīng)濟市場的運營成本，在社會效益和生態(tài)環(huán)境效益的雙重作用下智能物流模式能夠更好的發(fā)展起來。

1.2智能物流及智能物流應(yīng)用

智能物流主綠色物流這一概念需要涉及多個領(lǐng)域，企業(yè)在采用智能物流的過程中既需要進(jìn)行智能物流的工作，同時也應(yīng)該針對智能物流活動進(jìn)行更加規(guī)范的監(jiān)管和調(diào)控。從管理學(xué)的角度來看，預(yù)示物流的開展能夠讓更多消費者對物流的水平和效率達(dá)到一個更加滿意的程度。

2.智能物流發(fā)展所面臨的問題及成因

2.1差錯率高、貨損大

智能物流目前出現(xiàn)了很多的問題，比如，由于我國的供應(yīng)鏈物流發(fā)展較晚，目前很多公司供應(yīng)鏈管理還處于發(fā)展的初級階段，管理模式還需要探索完善。目前，部分公司的供應(yīng)鏈管理存在著這些問題：對于員工的操作管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，例如，沒有對信息資源進(jìn)行更好的分析和運用。供應(yīng)鏈在運行的過程中需要大量的專業(yè)人員，但是有些員工并不具備應(yīng)有專業(yè)的素養(yǎng)，很多人只是對供應(yīng)鏈的有關(guān)知識進(jìn)行了簡單的學(xué)習(xí)。

2.2人才、技術(shù)使用的成本高

隨著物流業(yè)的創(chuàng)新，外資企業(yè)涌入我國市場，民營企業(yè)的逐步發(fā)展壯大，物流企業(yè)培養(yǎng)后備人才的動力不足，物流人才供過于求的現(xiàn)象開始出現(xiàn)。物流企業(yè)的就業(yè)戰(zhàn)略更為突出，他們的目光集中在有工作經(jīng)驗的實用型人才上，公司高管的待遇與其價值是不一致的。

2.3基層人員服務(wù)態(tài)度差

物流公司整體的人才隊伍雖然在整體的人員數(shù)量是比較龐大的，但是對于一些優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才仍然十分的缺乏。對于與公司合作的物流公司和相關(guān)企業(yè)的很多員工來說，沒有接受到一個更加具有針對性的訓(xùn)練和培訓(xùn)。所以公司物流行業(yè)在發(fā)展的過程中一定要接納更多的設(shè)計營銷、理財規(guī)劃等方面的人才來進(jìn)一步的完善目前的人力資源模式。所以，導(dǎo)致了物流行業(yè)在顧客心中的滿意度急劇下降。

3.智能物流的應(yīng)對措施及發(fā)展前景

3.1減少配送差錯，保證貨物完整性

物流公司應(yīng)該制定培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)的過程中提高員工的整體素養(yǎng)和專業(yè)技能，讓員工認(rèn)識到自身崗位在企業(yè)中的重要性。同時也應(yīng)該具有更加規(guī)范的崗位責(zé)任制度，讓員工能夠明確自身崗位的職責(zé)和具備的專業(yè)素養(yǎng)。同時也應(yīng)該制定相應(yīng)的考核制度，合理的考核制度能夠有效地提升員工在工作過程中的工作效率，同時也能夠更加全面的提升員工的工作熱情。這種方式極大的提高了物流的配送效率，而且還提高了顧客的滿意度。

3.2降低人力成本，提高技術(shù)應(yīng)用

對于人力成本控制的問題，大多數(shù)的物流公司已經(jīng)根據(jù)這種情況制定出了具有針對性的成本制約方案，利用這種方式也能夠?qū)τ谖锪鬟\輸整體的成本進(jìn)行控制。在此基礎(chǔ)上，公司還應(yīng)注重現(xiàn)代化物流模式和體系的構(gòu)建，借此推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。企業(yè)的管理層人員應(yīng)該認(rèn)識到技術(shù)支持對于企業(yè)整體發(fā)展的重要性，除了采集數(shù)據(jù)和信息之外，還應(yīng)該善于利用智能識別的科技。

3.3完善反饋機制，改善基礎(chǔ)人員服務(wù)

與其他行業(yè)相比，物流行業(yè)具有比較強的服務(wù)性質(zhì)，所以其在工作的過程中應(yīng)該秉承著堅持高質(zhì)量服務(wù)的態(tài)度。只有顧客感受到良好的服務(wù)體驗，才可以實現(xiàn)對企業(yè)有利的反饋機制。

在保障良好服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)之上，企業(yè)管理層人員還應(yīng)該注重基層人員素質(zhì)的提高。專業(yè)的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不僅對于企業(yè)的管理者來說非常重要，同時也影響著每一個員工的工作成果。尤其是對于基層工作人員來說，其在工作的過程中會與客戶進(jìn)行直接的對接。物流企業(yè)應(yīng)該注重資源的利用，利用多方面的資源豐富員工的知識儲備和處理問題的經(jīng)驗。

4.結(jié)語

如今很多行業(yè)的發(fā)展和運行都需要互聯(lián)網(wǎng)作為有效的支撐，電子商務(wù)背景下的物流產(chǎn)業(yè)更是如此。如今，電子商務(wù)已經(jīng)在人們生活中隨處可見，其不僅帶動了物流產(chǎn)業(yè)，同時也使AI技術(shù)與人們的生活越來越近。對于物流企業(yè)來說，其應(yīng)該把握電子商務(wù)發(fā)展的特點，使自身的發(fā)展戰(zhàn)略更為完善，將智能物流的理念落實到自身的物流體系之中，真正的實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展。

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