摘要：旅游，作為當前社會經(jīng)濟發(fā)展的一項重要內(nèi)容，在促進社會經(jīng)濟發(fā)展、人文交流、環(huán)境保護、城市建設(shè)等方面，都發(fā)揮著重要的作用。旅游過程中的主客交往問題，也一直是中外學界關(guān)心的熱點問題。在對古城旅游發(fā)展中主客交往的研究過程中，我們以零陵古城為例，研究古城旅游發(fā)展中主客交往模式的現(xiàn)狀，影響因素以及解決對策等，為提升旅游者旅游觀感體驗，提高旅游質(zhì)量，為促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供借鑒。在主客交往的過程中，旅游者的旅游體驗的好壞與當?shù)鼐用竦牡慕煌绞接兄苯拥年P(guān)聯(lián)。旅游體驗的好壞與很多因素有關(guān)，各個因素對主客交往的效應(yīng)的影響也是有很大的差別，但具體的影響因素我們還要根據(jù)旅游目的地的實際狀況來進行分析探討，從而得到一個綜合的論斷?？梢宰屄糜文康牡氐念I(lǐng)導者、規(guī)劃者、管理者認識到旅游發(fā)展過程中主客交往的基本狀況，從而做出相應(yīng)的解決措施和對策。

關(guān)鍵詞：旅游;主客交往;旅游業(yè);人文交流;零陵古城;問題;對策

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的生活質(zhì)量也越來越高。在物質(zhì)條件得到充分滿足之后，對精神文化的需求也越來越多。傳統(tǒng)的走馬觀花式的旅游模式已經(jīng)逐漸無法滿足人們的需求了。在旅游的過程中，人們越來越注重通過旅游來了解旅游地背后的歷史文化底蘊和多姿多彩的風土人情，在感受旅游帶來的物質(zhì)精神層面的享受之余，也開始在旅游中拓展自己的知識，其中，歷史、文學、科技、宗教文化也都成為人們在旅游過程中關(guān)注的重點。

旅游作為一種人類的娛樂方式，其外在表現(xiàn)是人們在地理位置上的移動，通過環(huán)境的改變來達到放松身心的目的。實際上卻是旅游者和當?shù)鼐用窠柚煌奈幕憩F(xiàn)載體在旅游地來進行的一種文化交流。在旅游過程中的文化交流，尤其以人與人之間的交流較為顯著，其表現(xiàn)形式主要為主客交流。這種交往行為主要是以一個或兩個及其以上的主體作為生活載體，以語言為交流媒介，通過理解對方的行為作為交往目的的一種社會行為。在對古城旅游發(fā)展過程中主客交往模式的研究中，了解主客交往的現(xiàn)狀、交往過程中遇到的障礙、遇到的問題的解決對策、如何營造良好的主客交往氛圍都是我們應(yīng)當關(guān)注的問題，通過分析研究，改善交往過程中主客交往體驗，提升旅游質(zhì)量，并借此為旅游業(yè)的發(fā)展提供助力。

1.旅游過程中主客交往的淵源

探究旅游過程中的主客交往的淵源，首先便要了解旅游業(yè)發(fā)展的大背景，即時代背景和社會背景。旅游業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展與社會發(fā)展思潮是同步的，都經(jīng)歷了二十世紀中期及后期的現(xiàn)代主義和后現(xiàn)代主義的歷史時期，消費和發(fā)展的觀念也在隨著時代的變化而變化。同時，隨著世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人文主義思潮的席卷，世界逐漸聯(lián)系成一個整體，人們之間的距離也在不斷被拉近，思想的解放，使得人們在旅游過程中的價值取向和精神需求也越來越趨于個性化，人們的個性化需求又在不斷影響著旅游業(yè)的發(fā)展方向。而旅游過程中的主客交往模式則主要架構(gòu)在一種臨時的社會關(guān)系結(jié)構(gòu)中，對主客雙方來說，不同于一般的社會交往模式，而是增加了一些臨時性的交往對象，借助交往來達成行為目的。這樣，主客雙方的交往不僅更加深入多元，在地理空間上，主客雙方的的交往對象的地理分布也得到了極大的擴展，

2.主客交往的研究意義

在古城旅游發(fā)展中，零陵古城的旅游服務(wù)質(zhì)量與接待能力都對古城的主客交往效應(yīng)產(chǎn)生了積極的影響。相對于旅游開發(fā)前的零陵古城而言，如今的零陵古城在社會經(jīng)濟各方面都發(fā)生了巨大的變化，在服務(wù)接待能力上也有很大的提升。作為一座歷史文化底蘊豐厚的歷史名城，零陵古城的旅游資源開發(fā)也主要是以人文景觀為主，在零陵古城的旅游開發(fā)過程中，我們可以明顯的看到旅游業(yè)的發(fā)展極大的促進了當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、社會進步、文化底蘊的提升和城市形象的改善。在零陵古城這一旅游目的地的特殊空間里，游客和當?shù)鼐用竦闹骺徒煌且环N特殊的社會交往關(guān)系，在旅游業(yè)的研究發(fā)展中具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

2.1理論意義

旅游過程中的主客交往問題一直是旅游理論學界的一個熱點研究問題，通過研究，我們可以深化對旅游過程中主客交往模式的態(tài)勢和未來發(fā)展方向的認識，完善理論研究，創(chuàng)造旅游理論的學術(shù)價值。在調(diào)查研究的過程中我們發(fā)現(xiàn)，游客的旅游體驗與當?shù)鼐用竦慕?jīng)濟文化交往有著密不可分的聯(lián)系。當?shù)鼐用竦姆?wù)態(tài)度更是直接影響了游客主觀情緒感受?？梢?，旅游過程中主客交往的效果是影響游客旅游體驗的核心因素。

因此，在古城的旅游過程中，盡量給游客營造積極快樂的主客交往氛圍，進而提升游客的旅游體驗，增強古城的景區(qū)吸引力，促進旅游業(yè)的發(fā)展，進而促進當?shù)厣鐣?jīng)濟的發(fā)展。加深對這一板塊的研究，對旅游理論的發(fā)展也具有重要意義。其次，對零陵古城旅游發(fā)展中的主客模式研究，不僅只是對一座古城的發(fā)展模式的研究，而是依托古城所處的環(huán)境、社會背景來對眾多旅游主客交往的一個案例補充，在理論研究上也具有極大的現(xiàn)實意義。

2.2現(xiàn)實意義

在古城旅游過程中主客交往模式的研究中，我們通過結(jié)合具體的實際情況，了解旅游過程中主客交往現(xiàn)狀，找出影響主客交往發(fā)展的各項因素，尋求一些合理的解決措施，在擴充旅游發(fā)展主客交往模式的理論研究素材的同時，也可以為旅游發(fā)展的研究和旅游開發(fā)管理提供數(shù)據(jù)方案上的支撐。在旅游開發(fā)管理過程中，促進管理者或者決策者對景區(qū)開發(fā)有一個全面合理的了解掌握，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

3.主客交往的研究方法

在古城旅游發(fā)展中的主客交往模式的研究過程中，我們可以通過調(diào)查了解游客對旅游目的地，即零陵古城的旅游質(zhì)量的滿意度，旅游地附近居民對旅游就業(yè)情況的滿意度，再結(jié)合零陵古城旅游業(yè)發(fā)展的實際情況以及眾多的相關(guān)的文獻資料，建立古城旅游發(fā)展數(shù)據(jù)庫，對資料進行整理和篩選，采取定性定量的分析方法，對零陵古城的主客交往模式進行綜合評判研究。

在主客交往的研究過程中我們一般從兩種角度切入。一是從游客的角度，通過游客對零陵古城的旅游體驗來了解在主客交往過程中，游客的旅游需求，在交往過程中，對當?shù)鼐用竦膽B(tài)度，研究分析游客的旅游心理，分析其需求層次，來提高旅游質(zhì)量。二是從當?shù)鼐用竦穆糜蔚母兄慕嵌冗M行分析，通過對當?shù)鼐用駥τ慰偷膽B(tài)度行為以及游客的反應(yīng)來分析游客以及當?shù)鼐用竦男袨樾睦恚璐藖磉_到我們的研究目的，同時，也能確保我們的研究方向的客觀性。

4.零陵古城當前主客交往模式分析

在旅游發(fā)展過程中，旅游地的主客交往模式也是人們關(guān)注的熱點問題。經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在零陵古城的發(fā)展過程中，其主客交往模式的表現(xiàn)形式主要是商業(yè)式交往，求知探索式交往以及存在著部分的邂逅式交往，不同的交往模式帶來的主客交往體驗也是不一樣的。通過對古城旅游主客交往模式的研究，我們可以對古城的旅游規(guī)劃發(fā)展進行更好的定位，促進其向更好的方向發(fā)展。

4.1商業(yè)式交往

在旅游發(fā)展中的主客交往模式里，大多數(shù)的都屬于商業(yè)式交往的范疇。這樣的交往模式是基于游客為滿足物質(zhì)精神需求，當?shù)鼐用裨诮?jīng)濟利益的驅(qū)使下，單向的為游客提供服務(wù)，達到滿足游客需求的目的，同時也滿足自身對利益的需求。其中包括游客在旅游目的地與當?shù)鼐用襁M行的任何產(chǎn)品或服務(wù)，都屬于商業(yè)式交往，雙方存在著一定的經(jīng)濟交易。

比如在零陵古城的旅游發(fā)展過程中，游客在旅游地購買的旅游產(chǎn)品或者享受到的產(chǎn)品服務(wù)，與當?shù)鼐用癞a(chǎn)生利益上的往來，這種主客交往模式就是商業(yè)式交往。游客在旅游地通過購買這些產(chǎn)品服務(wù)，達到了在旅游過程中所需要的物質(zhì)精神享受，而當?shù)鼐用褚苍谶@種交往模式中獲得了自身所想要的經(jīng)濟利益。在這種和諧的主客交往模式下，更有利于零陵古城當?shù)氐穆糜螛I(yè)的發(fā)展。

4.2探索式交往

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在商業(yè)式交往獨占鰲頭的情況下，探索式的交往模式也開始在游客群體中出現(xiàn)。在交往過程中，主客雙方對對方的文化和生活方式都存在著疑惑、探究，主客雙方的交往建立在想要探索了解對方的文化生活方式，以滿足自身的好奇心的一種交往模式，也稱求知式交往。這種交往模式一般是主客雙方共同發(fā)起的，對雙方來講，都會產(chǎn)生愉快的旅游體驗。

零陵古城是一座歷史文化古城，景觀類別也偏向于人文景觀。在這樣的濃郁的文化和歷史背景下，游客的探究求知欲望會更高一點，主客雙方之間的探索式交往要多于商業(yè)式交往，游客出于對知識的仰慕和好奇，其交往機會和交往欲望要更強烈一點，這對旅游過程中的主客交往體驗的提升是很有好處的。

4.3邂逅式交往

邂逅式交往，也屬于商業(yè)式交往范疇的一種，但這種主客交往模式的產(chǎn)生偶然性較高，交往機會的出現(xiàn)也比較隨機。比如說在旅游的過程中，由于某種奇妙的緣分或者其他主客觀因素的影響，使得游客與當?shù)鼐用癞a(chǎn)生了一種奇妙的、浪漫的交往，其交往完全出于主客雙方對對方人格魅力的折服 。因此，隨機性較高，這樣的主客交往模式也稱為邂逅式交往。

在對零陵古城的旅游發(fā)展現(xiàn)狀的研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于零陵古城的歷史文化氛圍較為濃厚，游客也多為有一定受教育基礎(chǔ)，出于了解、探索的目的來古城旅游。這樣有一定知識基礎(chǔ)的游客，反而更容易與當?shù)鼐用癞a(chǎn)生這種“他鄉(xiāng)遇故知”式的邂逅交往。這樣的交往模式是主客雙方深入交往的一種表現(xiàn)形式，也很有利于主客雙方的交往體驗。

不同模式下的主客交往，給游客和當?shù)鼐用駧淼穆糜误w驗也是不一樣的。通過分析旅游過程中主客交往的動機和行為，改善主客交往過程中雙方的關(guān)系，可以為營造良好的主客氛圍提供幫助

5.主客交往出現(xiàn)問題的解決對策

在對零陵古城旅游發(fā)展過程中的主客交往的阻礙因素進行分析后，我們發(fā)現(xiàn)，影響游客旅游體驗的因素是多方面的。但是，我們也可以采取有效措施，趨利避害，營造積極愉快的主客交往氛圍，帶動古城旅游業(yè)向可持續(xù)化方向發(fā)展。

5.1創(chuàng)造良好的主客交往機會

我們首先要創(chuàng)造良好的主客交往機會。通過有目的的開發(fā)一些旅游項目，在旅游地舉辦一些與當?shù)鼐用衤?lián)誼的游戲項目，用以增加主客交往的機會，在這些旅游項目中通過提升當?shù)鼐用竦闹魅宋桃庾R來激發(fā)他們參與旅游服務(wù)的熱情，促使他們投入到旅游發(fā)展中的主客交往中去，不僅能夠增加主客交往機會，而且也有利于主客雙方的交往進一步深入發(fā)展，提高交往體驗，從而提升旅游過程中的獲得感。

5.2增加旅游就業(yè)的機會

其次，我們可以增加一些旅游就業(yè)的機會，在古城的發(fā)展過程中，增加一些旅游就業(yè)的崗位，給當?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機會，保障當?shù)鼐用竦睦?。同時，要對外來人員在古城旅游發(fā)展過程中的就業(yè)進行一定的限制，減少對當?shù)鼐用竦木蜆I(yè)或本土產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的沖擊。這樣可以在一定程度上減少在旅游發(fā)展過程中的利益沖突，營造良好的旅游交往環(huán)境。

5.3開發(fā)特色的旅游產(chǎn)業(yè)

同時，我們也可以開發(fā)一些與古城有關(guān)的特色文化產(chǎn)業(yè)及旅游產(chǎn)品，加強對古城附近家庭旅館和民宿的開發(fā)管理，提高游客在古城旅游過程中的舒適度和滿足感，增加游客對古城風情的體驗，提升游客的旅游獲得感，在滿足游客的需求的同時，也增加了當?shù)鼐用竦氖杖?，這樣也能夠提高旅游中主客雙方的旅游體驗。

5.4相關(guān)部門加大監(jiān)管力度

在古城旅游的過程中，相關(guān)部門要要加大對旅游市場的監(jiān)管力度。只有抓好監(jiān)督這一塊的工作，才能促進古城旅游發(fā)展的規(guī)范、合理、健康。從根本上遏制影響主客交往的不良因素的產(chǎn)生，減少負面的主客雙方交往模式的產(chǎn)生，提高主客雙方的交往體驗，也能夠很好的促進古城旅游的發(fā)展。

6.結(jié)束語

以零陵古城為例，通過分析古城旅游發(fā)展中的主客交往模式的考察，主客交往影響因素的分析，我們可以看出，在主客交往過程中，還存在著諸多的問題會影響主客雙方的交往。但這些因素并不是不可控的，我們也可以通過相關(guān)的措施予以改善，盡量的弱化這些因素對主客雙方交往的影響，提升交往的體驗，促進古城旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

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課題：2018年度湖南科技學院科研課題：零陵古城旅游發(fā)展中主客交往模式的營造與研究;課題編號：18XKY011。

作者簡介：唐藝萍（1990.11-），女，漢，湖南科技學院，湖南永州，碩士研究生，講師，研究方向：環(huán)境設(shè)計。