摘要：服務供應鏈體系以往多在物流服務、物業(yè)服務以及旅游服務等區(qū)域應用，隨著國家經濟的高速發(fā)展和金融體系的逐步完善，服務供應鏈體系相關管理理念也逐步向金融證券領域滲透，并在該體系應用基礎上，逐步推動金融證券服務水平的有效提升。為了更合理、高效地通過服務供應鏈體系促進金融證券行業(yè)的健康發(fā)展，本文著重對金融證券服務供應鏈體系結構進行深度分析，為相關體系結構的調整和優(yōu)化提供一定方向。

關鍵詞：金融證券;服務供應鏈;體系結構

金融證券領域對服務供應鏈實現合理應用，能夠有效地促進各項金融產品、資金及信息等要素之間的協(xié)調運作，滿足不同投資者的差異化需求，構建協(xié)同、高效的金融證券服務圈，并以此在基礎推動金融證券行業(yè)的健康有序發(fā)展。為了切實發(fā)揮服務供應鏈在金融證券行業(yè)的重要價值，有必要對金融證券服務供應鏈體系結構進行深入分析，結合該體系結構現有特征，創(chuàng)新提出未來發(fā)展和調整方向，促進金融證券服務供應鏈管理水平的全面提升。

1服務供應鏈體系的主要內容

1.1服務供應鏈體系的基本概念

服務供應鏈主要是指為完成客戶的需要而形成的一種集成供應鏈。該供應鏈的形成主要是由顧客向服務商提出一個服務要求，在服務商要求的范圍內，能夠進行有效的分析運作，并提出共同協(xié)商的意見，達成服務運行方案，這種供應商提供的良好服務能夠傳遞給顧客，最終滿足顧客的要求。在這種框架下就形成了一種服務供應鏈體系，該體系主要由客戶、服務商及供應商共同組成的一種組織服務。

1.2服務供應鏈的共同發(fā)展模式

該發(fā)展模式主要是為服務供應鏈提供協(xié)同發(fā)展的模式，能夠有效的提高企業(yè)的內在實力，在整體的服務供應鏈中會有很多的企業(yè)共同發(fā)展，開展有效的合作，能夠提供一種相互合作的機制，促進產業(yè)鏈的科學發(fā)展。在產業(yè)鏈形成的過程中，所有相關企業(yè)應該嚴格按照自己簽訂的企業(yè)協(xié)議進行約束服務，這樣才能保證產業(yè)鏈中的每個環(huán)節(jié)主體都能達成緊密的合作關系。

1.3實施嚴格的流程管理制度

在服務供應鏈的流程設置上應該嚴格管理服務流程，其中包括信息服務能力的管理、溝通客戶關系的管理、客戶的各種需求和供應商之間的關系。在這種理念的要求下，相關的服務流程管理能夠為供應鏈提供堅實的保障，對其中的重要服務流程提供正常化的管理模式支持。

2、金融證券服務供應鏈體系結構特征

1.結構模式較為特殊

在金融證券服務供應鏈體系中，上市公司以及證券公司等服務供應商要對服務集成商涉及的各項集成服務實現合理利用，在合理指導并有效運用服務輸入基礎上，輸出更多高質量的金融證券服務，從而最大程度地滿足各種類型最終投資

者的差異化需求。這種模式保持了輸入和輸出之間的相互有效結合，同時也對金融證券服務涉及的雙向供應鏈實現了科學整合，確保金融證券服務具備突出的綜合性特征。這種結構模型與國企、銀行等領域體現出來的結構模型有很大差異，

因此也在一定程度上對金融證券服務供應鏈體系結構模型獨有的特性加以體現。

2.依賴綜合平臺系統(tǒng)實現運行

銷售買賣和證券流通這兩項基本類型的活動，始終貫穿在當代金融市場的金融證券服務供應鏈體系中，但是這兩項活動的具體實現程度，主要取決于證券交易所提供的證券交易平臺這一關鍵因素。因此，要保證金融證券服務供應鏈保持正常、穩(wěn)定的運行，現代化交易平臺系統(tǒng)是必不可少的元素。金融證券服務供應鏈中，立足于不同的參與者關系，平臺系統(tǒng)作用的產生主要是有連接媒介的存在。服務供應商需要先將平臺系統(tǒng)向證券交易所進行架設，并以此為基礎與系統(tǒng)最終投資者、服務集成商建立聯系關系;最終投資者也需要利用平臺系統(tǒng)，將服務請求發(fā)送給服務集成商;在系統(tǒng)中，服務集成商更需要與平臺系統(tǒng)保持緊密結合，基于平臺系統(tǒng)包含的各項功能，實現延伸服務的創(chuàng)新化、合理化設計。

3.具有推拉結合的運營模式

從投資者響應速度對比角度看，金融證券服務供應鏈推動類型的運營模式，要比拉動類型的運營模式明顯滯后。同時，前者只能對系統(tǒng)投資者實際需求實現部分滿足，后者又具有更高的經營成本，所以，要優(yōu)化的建立金融證券服務供應鏈，就要求該供應鏈模式保持在兩者之間為最好。而如何實踐推拉結合型模式，又成為一項新話題。在金融證券服務發(fā)生一定差異化之前，比較適合推動類型的運營模式，也就是根據證券金融市場長期預測，設計并輸出服務產品;當金融證券服務存在一定差異化變化之后，就應該選擇拉式供應鏈，具體來講就是以最終服務市場反應出的實際需求為基礎，科學有效的做出相關反應。在金融證券服務期間，服務集成商是主導差異點集中表現的關鍵因素，而服務重點又是金融證券所體現出來的高速運轉和快速變化狀態(tài)。綜合來說，金融證券市場要追求短期高效，只要在建立有效模式期間涵蓋雙向作用力，即建立推拉模式，對服務供應鏈呈現出來的多樣性實現綜合體現。以服務供應商差異點為中心，推式階段體現出來的服務需求具有大批量、穩(wěn)定等特點;拉式階段體現出來的服務需求具有小批量、不穩(wěn)定，緊隨交易市場的變化而發(fā)生快速改變的特點。

4.供應鏈渠道較短

金融證券服務供應鏈從供應渠道角度分析，在時間跨度上屬于短渠道類型。金融證券市場通常是瞬息萬變的，所以客戶利益與其反應速度存在密切關系。另外，由于服務行業(yè)直接和客戶掛鉤，所以客戶基本上都能參與到整個服務過程，并在過程參與中對時間具有較高要求。金融證券服務領域為了充分滿足客戶的這一要求，需要對時間加快合理化控制，盡快形成時間渠道，最大程度地壓縮中間環(huán)節(jié)。這一特征也體現出金融證券行業(yè)供應鏈與其他領域的不同特點。

結語

通過分析金融證券服務的主要特點以及運行模式，運用先進的網絡技術開展金融證券服務，達到投資者的自助服務平臺運營的目的。能夠最大限度的開展服務運營模式，有效的改變傳統(tǒng)服務方式，降低金融證券服務的成本運營，為今后的科學發(fā)展提供指導，對金融證券服務供應鏈的應用提供支持。

參考文獻：

[1]楊堅石.我國金融證券服務供應鏈體系結構研究[J].商業(yè)時代，2013，32（27）：74-75.

作者簡介：

羅頻宇性別：男民族：漢籍貫：甘肅會寧出生年月：1976年1月28日學歷：研究生專業(yè)：金融學學位：碩士職稱：副教授研究方向：金融教學及應用研究工作單位：蘭州財經大學長青學院