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摘 要：旅游智能運營系統(tǒng)的構建需要系統(tǒng)管理和智能營銷的有機結合。系統(tǒng)一旦順利構建，就可以為旅游企業(yè)高效運營提供多方面的數(shù)據(jù)支持。旅游需求、旅游投資需求、旅游政策以及旅游生態(tài)等問題也可以同步納入到大系統(tǒng)里，為“一帶一路”沿線國家旅游開發(fā)合作和發(fā)展提供系統(tǒng)支持。

關鍵詞：旅游;智能運營系統(tǒng);系統(tǒng)構建

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

1 旅游智能運營系統(tǒng)的基本思路

“一帶一路”沿線國際旅游合作始于20世紀90年代，“加強旅游合作，擴大旅游規(guī)模”成為“一帶一路”戰(zhàn)略構想的合作重點[1]。

“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統(tǒng)基本思路包括：（1）旅游企業(yè)只做本企業(yè)專長范圍內(nèi)的事，以保證提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務。（2）系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)技術將自動尋找最合適的其他企業(yè)形成旅游接待服務鏈，提供最佳產(chǎn)品組合，建議最佳營銷策略，確保整個旅游接待的各個環(huán)節(jié)暢通無阻。（3）系統(tǒng)對旅游消費需求的變化具有智能反應，一旦消費者改變初衷或提出新的要求，系統(tǒng)即可配置相關資源生成新的旅游接待服務鏈，以滿足消費者的新需求。（4）信息智能處理中心在產(chǎn)品開發(fā)、市場推銷、地方總體旅游形象的宣傳、市場循序的維護、行業(yè)重要信息的傳播等方面充當協(xié)調(diào)人的角色?？蛻粜枨蟮木珳识ㄎ唬⒁源送七M整個系統(tǒng)的智能處理能力將成為重要系統(tǒng)目標[2]。（5）系統(tǒng)有機鏈接旅游企業(yè)、投資者、旅游者、政策制定者和旅游目的地居民。系統(tǒng)通過管理創(chuàng)新、專業(yè)化服務隊伍和彈性靈活的智能技術生成旅游智能互動。

2 旅游智能運營系統(tǒng)的構建

圖1為“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統(tǒng)的基本形式。該系統(tǒng)基本特點包括：

（1）系統(tǒng)強調(diào)信息智能處理中心的作用，使其成為整個系統(tǒng)的核心。理由有：1）傳統(tǒng)旅游企業(yè)對市場需求變動反映靈敏度較低，結構調(diào)整，開發(fā)新產(chǎn)品等方面，所依據(jù)的市場需求變動數(shù)據(jù)較缺乏。況且大數(shù)據(jù)背景下，文化旅游產(chǎn)業(yè)中的信息稀疏問題比較突出[3]。2）旅游者對旅游資源了解不多。激發(fā)旅游需求需要全方位介紹旅游目的地特色旅游產(chǎn)品。3）傳統(tǒng)旅游投資機構對沿線國家旅游投資環(huán)境了解不足，這在一定程度上抑制了投資熱情。4）提供智能產(chǎn)品有利于旅游行業(yè)結構的及時調(diào)整。

（2）“一帶一路”沿線國家旅游企業(yè)一般都是小微型企業(yè)，規(guī)模小，經(jīng)濟功能與經(jīng)營產(chǎn)品單一，并且多為本地經(jīng)營，沒有足夠的力量迅速占領市場。單靠一個企業(yè)很難謀劃一個理想的旅游運營方案。旅游企業(yè)間缺乏合作，沒有形成系統(tǒng)效應。旅游系統(tǒng)是各種旅游事象的集合體，是通過旅游者的旅游活動使各組成要素相互聯(lián)系、相互作用構成的一個有機整體，它具有實現(xiàn)旅游價值的整體功能。建立作為企業(yè)智能合作體的“智能服務鏈”將有利于企業(yè)迅速擴大規(guī)模，降低空間和時間的限制?！爸悄芊真湣睂l(fā)揮原來單一企業(yè)所不具有的特殊功能，而這種功能不等同于原來單個企業(yè)功能的簡單相加。

（3）系統(tǒng)包括旅游目的地政府和居民，旅游者和旅游投資者對生態(tài)環(huán)境、投資環(huán)境及其他方面的相關反饋。一些地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展仍處于較低水平，在迅速趕上并超過旅游發(fā)達地區(qū)這一急迫心理的推動下，可能會產(chǎn)生盲目追求增長速度的傾向。重視大投入、大開發(fā)所帶來的增長，忽視生態(tài)環(huán)境的惡化。很多旅游資源屬于不可再生資源，旅游生態(tài)環(huán)境的保護是旅游業(yè)健康發(fā)展的保障。沿線國家旅游資源開發(fā)和經(jīng)濟發(fā)展，唯一可能的選擇的是秉承“綠水青山就是金山銀山”的思想，以經(jīng)濟、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展為目標，實現(xiàn)資源的合理持續(xù)利用，保證環(huán)境質(zhì)量的不斷改善。

（4）系統(tǒng)強調(diào)各地區(qū)旅游主管部門之間的信息共享與協(xié)作。要求提高旅游主管部門在發(fā)展旅游業(yè)中的指導及協(xié)調(diào)作用，把政府對旅游業(yè)的協(xié)調(diào)機制與市場協(xié)調(diào)機制有機地聯(lián)系起來。

3 旅游智能運營系統(tǒng)的基本功能

“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統(tǒng)的基本功能具體包括以下幾個方面。

（1）作為系統(tǒng)核心的信息智能處理中心具有如下功能：1）及時獲取旅游需求變動情況，為企業(yè)創(chuàng)建智能旅游產(chǎn)品參考。2）及時向旅游者提供智能旅游產(chǎn)品信息，刺激旅游需求。3）及時為旅游主管部門提供旅游生態(tài)環(huán)境等方面的智能預警數(shù)據(jù)。4）及時為旅游主管部門提供旅游投資需求變動智能化信息。5）及時為旅游投資者提供旅游投資環(huán)境及投資項目情況的智能數(shù)據(jù)信息。6）及時為旅游主管部門提供旅游市場需求變動情況，為其提供智能化的政策建議。

（2）“智能服務鏈”具有以下功能：1）根據(jù)需求及時準確創(chuàng)建智能旅游產(chǎn)品，迎合市場需求。2）分析旅游市場需求發(fā)展路徑，并據(jù)此創(chuàng)建新的智能旅游產(chǎn)品，引導新需求。3）有效幫助優(yōu)化旅游產(chǎn)品結構。

（3）旅游主管部門的功能：1）及時、準確掌握旅游市場需求變動的有關數(shù)據(jù)，以此作為政策依據(jù)。2）及時、準確掌握并分析旅游投資需求變動的相關數(shù)據(jù)，積極尋求優(yōu)化旅游經(jīng)濟結構的多渠道資金來源。3）改善可進入性條件，一方面刺激旅游需求，另一方面引導投資需求。4）為旅游合作創(chuàng)造更好的宏觀環(huán)境。

4 旅游智能運營系統(tǒng)的目標

“一帶一路”沿線國家旅游智能運營系統(tǒng)期望達到如下目標：

（1）系統(tǒng)以可持續(xù)發(fā)展為總目標。系統(tǒng)以效率、公平與保護環(huán)境為出發(fā)點，加強生態(tài)環(huán)境和旅游資源的保護，不斷加強旅游資源保護的認識，不斷挖掘新的旅游資源并貫徹“嚴格保護，統(tǒng)一管理，合理開發(fā)，持續(xù)利用”的方針。

（2）系統(tǒng)以優(yōu)化旅游經(jīng)濟結構為目標。系統(tǒng)通過收集與處理信息，不僅要及時調(diào)整行業(yè)結構也要調(diào)整產(chǎn)品結構、組織結構、地區(qū)結構、所有制結構。

（3）系統(tǒng)以優(yōu)化旅游管理部門管理協(xié)作能力為目標。通過分析智能信息進行旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴大旅游經(jīng)濟總量，加強旅游國際協(xié)作。

（4）系統(tǒng)以創(chuàng)建智能產(chǎn)品為目標。在廣泛而長期的業(yè)務合作過程中，“一帶一路”沿線國家旅游企業(yè)順利找到合作伙伴，提供聯(lián)合產(chǎn)品。

（5）系統(tǒng)以保持相對的穩(wěn)定性為目標。穩(wěn)定性指行業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)出的抵御外界力量干擾的能力。旅游需求具有脆弱性是眾所周知的。系統(tǒng)對外界的依賴程度必須保持一個合理的范圍。

參考文獻：

[1]董鎖成，趙敏燕，郭鵬，等.“一帶一路”生態(tài)旅游帶發(fā)展模式與對策[J].中國科學院院刊，2016，31（06）：647-655.

[2]許峰，李帥帥，齊雪芹.大數(shù)據(jù)背景下旅游系統(tǒng)模型的重構[J].旅游科學，2016，30（01）：48-59.

[3]楊更生，王東，孫彬.“一帶一路”下旅游文化產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)體系架構與實施途徑研究[J].干旱區(qū)地理，2019，42

（01）：187-194.