彭仁豪 蔣祥林

摘要：近年來，受經(jīng)濟(jì)新常態(tài)變革、門店經(jīng)營成本激增等綜合原因的影響，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)正面臨一場史無前例的寒冬。隨著馬云在2016年首次提出“新零售”：“純電商時代已經(jīng)過去，未來10年、20年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。”“新零售”的概念正式進(jìn)入人們的視野中，一時之間成為社會輿論的焦點，也成為了促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)增長的新方向。 基于此本文研究網(wǎng)絡(luò)時代零售行業(yè)的市場營銷問題。

關(guān)鍵詞：新零售時代;許多零售行業(yè)企業(yè);市場營銷

1 前言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及移動終端逐步實現(xiàn)了全民普及，移動用戶的規(guī)模和移動用戶數(shù)量已經(jīng)基本趨于完全的飽和?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來人口紅利，呈現(xiàn)出萎縮的態(tài)勢，傳統(tǒng)的零售和互聯(lián)網(wǎng)電商的生存與發(fā)展面臨巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在2016年時，阿里巴巴董事局主席馬云首次提出“新零售”的概念，即線上線下和物流融為一體。此新零售概念一經(jīng)提出，立即在社會各界之中引起廣泛的關(guān)注，推動國內(nèi)傳統(tǒng)零售龍頭企業(yè)紛紛的開始了新一代零售的轉(zhuǎn)型之路，我國也逐步的邁入了新零售的時代。新零售的轉(zhuǎn)型之路是不可避免、迫在眉睫的，線上零售已經(jīng)無法完全的取代了線下，消費者們的消費方式習(xí)慣的轉(zhuǎn)變直接引導(dǎo)著零售市場也發(fā)生了改變，研究公司的市場營銷，對時代，以及企業(yè)本身有著重要的作用。

2 新零售時代零售行業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析

2.1推進(jìn)整合資源

在確定了企業(yè)全新的戰(zhàn)略發(fā)展方向之后，許多零售行業(yè)企業(yè)開始了對其原有資源的整合。作為實體零售業(yè)的巨頭，實體店是許多零售行業(yè)企業(yè)的根基所在，即使在新零售時代仍舊是許多零售行業(yè)企業(yè)的直營業(yè)務(wù)之一。為了提高實體店營業(yè)效率，許多零售行業(yè)企業(yè)對實體店采取了一些轉(zhuǎn)型策略。對于一些營業(yè)效益好、客流量大的門店，采取擴(kuò)張策略，對門店增量擴(kuò)容，對門店經(jīng)營類目和范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。對于盈利狀況差的門店則關(guān)閉。同時通過員工定期培訓(xùn)和門店環(huán)境優(yōu)化等方式來提高消費者的購物體驗，實現(xiàn)銷售額的增長。

2.2線上線下融合

在新零售時代下，蘇寧線上線下零售全面發(fā)力，采取了雙線融合并行的策略。線上線下融合的零售模式與傳統(tǒng)零售模式相比具有許多優(yōu)勢。首先，有利于優(yōu)化提升消費者的購物體驗。消費者在通過多方對比選擇好產(chǎn)品后，可以到實體店進(jìn)行實際體驗，以確保最終選購到心儀的產(chǎn)品。同時，線上線下退換貨服務(wù)也是相互聯(lián)通的，大大減少了物流退換貨耗費的時間。其次，線上線下融合也意味著線上銷售平臺能夠成為線下實體門店在網(wǎng)絡(luò)上的無限延伸。消費者們不必再受到實體門店位置以及營業(yè)時間的限制，隨時隨地都可以拿起手機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺進(jìn)行購物。

2.3布局智慧新零售

布局智慧新零售就是對商業(yè)零售人與貨場關(guān)系進(jìn)行徹底的重構(gòu)。蘇寧智慧零售的一個本質(zhì)意義就是始終堅持高度關(guān)注用戶，強調(diào)運用信息科技和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶提供更加個性化的智慧零售商品和個性化服務(wù)，同樣也是運用了大數(shù)據(jù)將用戶的市場需求直接賦予智能給廠商。例如，蘇寧致力于為用戶構(gòu)建一個全場景的智慧零售系統(tǒng)，從而真正實現(xiàn)從線上到線下、從城市到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。

3 新零售時代零售企業(yè)市場營銷策略

3.1明確轉(zhuǎn)型發(fā)展方向

企業(yè)的每一步?jīng)Q策都是有跡可循的，其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思路清晰、邏輯明確。每一步小的決策都是依托于大的戰(zhàn)略決策，而戰(zhàn)略決策也必定是和企業(yè)發(fā)展方向所一致的。與此同時，蘇寧的管理層具有超前的戰(zhàn)略眼光，早在2010年便制定下了“科技蘇寧、智慧服務(wù)”的第三個十年戰(zhàn)略，精準(zhǔn)得把握住了零售業(yè)態(tài)變革之際的發(fā)展方向，在新零售時代到來之際，提前一步明確了自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展目標(biāo)，成為了之后一系列具體措施的指導(dǎo)方向。

3.2注重資源整合利用

資源對于企業(yè)發(fā)展具有重要作用，充分利用企業(yè)內(nèi)外部資源可以促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。蘇寧通過整合內(nèi)部門店、物流等資源，協(xié)同外部有益資源，推動內(nèi)外部資源的整合利用，發(fā)揮一加一大于二的作用。零售行業(yè)并不存在什么稀缺性資源的比拼，因此只有充分挖掘資源、利用資源，才有可能在眾多零售企業(yè)中脫穎而出。

3.3合理進(jìn)行價格設(shè)置

許多零售行業(yè)企業(yè)頻繁的活動導(dǎo)致蘇寧很多產(chǎn)品的價格波動較大，從而使消費者對許多零售行業(yè)企業(yè)價格產(chǎn)生一定的質(zhì)疑。適當(dāng)減少活動的次數(shù)，將價格保持在一個相應(yīng)的水平?？梢詢蓚€月舉辦一次活動，根據(jù)節(jié)假日，適當(dāng)調(diào)節(jié)自己的活動內(nèi)容，同時多注意產(chǎn)品的市場價格，提前盡可能快的減少店內(nèi)產(chǎn)品和市場價格的差距。加強內(nèi)部信息溝通，減少行政管理隔閡，增強線上線下體制的融合，做到線上線下節(jié)假日活動力度一致，將價格保持在同一水平。

3.4順應(yīng)時代潮流，把握新零售時代機(jī)遇

蘇寧作為一家以家用電器發(fā)家的實體零售企業(yè)，歷經(jīng)三十幾年發(fā)展，直至今日發(fā)展成為了線上、線下兩個渠道幾乎擁有同等體量的全品類互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)絕非是偶然，其發(fā)展的關(guān)鍵之一就是順應(yīng)了時代潮流，大膽變革，領(lǐng)先于其他企業(yè)，把握住了每一次發(fā)展的機(jī)遇。而今新零售不過是剛剛開始，其他零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻把握新零售的內(nèi)涵，進(jìn)一步挖掘出更多更好的購物體驗與模式創(chuàng)新，融合線上線下全渠道真正做到企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

4 結(jié)論

綜上所述，我們可以看出在新零售時代，許多零售行業(yè)企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，把握轉(zhuǎn)型機(jī)遇，成功從實體零售企業(yè)發(fā)展成了線上線下融合的零售巨頭，其轉(zhuǎn)型不是偶然，是內(nèi)在驅(qū)動力和外部拉動力共同作用的結(jié)果。對于其他尚處在觀望階段的零售企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。任何一個企業(yè)的發(fā)展和成長都離不開所處的時代和環(huán)境，只有順應(yīng)時代的變革才能在這個激烈且動蕩的競爭環(huán)境中占據(jù)一席之地。

參考文獻(xiàn)

[1].詹崇偉.蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動因_路徑與績效研究.暨南大學(xué)，2015

[2].韓洋之.蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型動因及績效分析.河南財經(jīng)政法大學(xué)，2016

[3].李學(xué)靜.基于平衡計分卡的蘇寧云商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)績分析.會計師，2018

作者簡介：姓名：彭仁豪，性別：男，出生年月日：1999.2.25，貫籍：重慶市銅梁區(qū)，民族：漢，學(xué)歷：本科，研究方向： 市場營銷/工商管理/國際貿(mào)易。

重慶工商大學(xué)