鄢嫻

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體技術(shù)不斷飛躍的浪潮裹挾下，迫使各類(lèi)傳媒公司在轉(zhuǎn)型中尋找自我拯救的出路以及創(chuàng)新發(fā)展的策略。本研究探討的YG傳媒公司女性影視編輯情緒耗竭問(wèn)題的影響。傳媒公司其行業(yè)特性，決定了“人”作為傳媒公司企業(yè)管理與發(fā)展的核心因素，可以說(shuō) “人”是傳媒公司最重要的資源和資本。2016年全國(guó)二孩政策開(kāi)始推行，二孩的到來(lái)同時(shí)也是壓力的到來(lái)，尤其作為生育者的女性員工，承受著多于男性員工的工作、生活、家庭等多角色壓力，女性員工帶來(lái)的消極影響愈發(fā)嚴(yán)重。

關(guān)鍵詞：傳媒;訪談;媒體

YG傳媒公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，主要從事文化傳播相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍包括影視節(jié)目策劃咨詢(xún)、制作與發(fā)行;媒體運(yùn)營(yíng)，包括頻道經(jīng)營(yíng)、節(jié)目運(yùn)營(yíng);廣告策劃、廣告設(shè)計(jì)制作、廣告發(fā)布、及經(jīng)營(yíng)管理;文化企業(yè)、傳媒企業(yè)、產(chǎn)業(yè)企業(yè)以及非金融性項(xiàng)目投資管理運(yùn)營(yíng);新媒體投資運(yùn)營(yíng);演藝及演出運(yùn)營(yíng)。

情緒耗竭，是情緒資源被過(guò)度消耗的一種心里感受，是在特定情境中表現(xiàn)出來(lái)的一種消極的心理狀況（Maslach 等，1981）。自情緒耗竭概念被提出后，已經(jīng)有許許多多研究的心理學(xué)方面的專(zhuān)家、組織行為學(xué)者、以及管理類(lèi)學(xué)者等紛紛開(kāi)始投入到相關(guān)方面的研究中來(lái)，情緒耗竭的研究具有理論意義更具有實(shí)踐意義。由情緒耗竭所引起的實(shí)際問(wèn)題的研究，因其重要的實(shí)戰(zhàn)意義，逐漸成為學(xué)者們關(guān)注的重點(diǎn)，學(xué)者們正日益把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)情緒耗竭的相關(guān)研究。對(duì)實(shí)際問(wèn)題的研究具有更現(xiàn)實(shí)的意義。就組織管理視角的研究來(lái)說(shuō)，“人”是企業(yè)管理的核心，企業(yè)管理必須認(rèn)真分析每個(gè)員工的需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，制定出獎(jiǎng)懲、激勵(lì)措施，減輕員工情緒壓力。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主觀能動(dòng)性，才能提高企業(yè)組織能效，使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。因?yàn)閷?duì)情緒耗竭的研究，不僅對(duì)工作生活的質(zhì)量有著深遠(yuǎn)影響，更是對(duì)企業(yè)組織能效有著極其重要的影響，正是由于這些原因，使得情緒耗竭問(wèn)題的相關(guān)研究漸漸成為許多研究人員、專(zhuān)家學(xué)者們很感興趣的一個(gè)重要命題。

本研究運(yùn)用訪談法做研究，訪談法不僅可以最直接了解研究對(duì)象的真是感受，還可以更深入、更全面、更詳盡地了解YG傳媒公司女性影視編輯，知曉她們?cè)趯?shí)際工作環(huán)境中面對(duì)角色壓力的真實(shí)情況、真實(shí)狀態(tài)，這樣就可以挖掘?qū)е缕洚a(chǎn)生情緒耗竭的原因，并對(duì)典型個(gè)案進(jìn)行深入的分析。

訪談提綱：

問(wèn)題一：您覺(jué)得您在工作是否接觸到相互矛盾的要求，面對(duì)一些彼此沖突的情況？這些情況會(huì)給您造成壓力嗎？

問(wèn)題二：您在工作中是否有很累的感覺(jué)？什么情況會(huì)出現(xiàn)這種感覺(jué)？您在工作中是否有崩潰的感覺(jué)？有哪些情況會(huì)讓您產(chǎn)生這種感覺(jué)？

問(wèn)題三：您是否會(huì)帶著消極的情緒工作嗎？關(guān)于情緒問(wèn)題您會(huì)如何調(diào)整自己呢？是保持自己原本的情緒狀態(tài)工作，還是克制自己的負(fù)面情緒進(jìn)行工作？

問(wèn)題四：您認(rèn)為現(xiàn)階段的工作是舒適、安逸的工作狀態(tài)嗎？如果不是，那么從企業(yè)方面來(lái)說(shuō)您希望得到哪些具體的幫助？

YG傳媒公司，這 10 位受訪女性影視編輯，在角色壓力 、情緒耗竭、人力資源管理實(shí)踐方面的具體表現(xiàn)如下：

（1）女性影視編輯角色壓力的具體表現(xiàn)：從訪談結(jié)果可以看出受訪的YG傳媒公司的女性影視編輯都強(qiáng)烈感受到了時(shí)間的不自主，這是由于該行業(yè)的工作性質(zhì)決定的，是客觀存在于整個(gè)行業(yè)之中的。結(jié)合媒體行業(yè)的特征，以及工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度的需要，女性影視編輯需結(jié)合行業(yè)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能特征，在各個(gè)崗位上按照工作要求完成本職工作。但是往往在實(shí)際工作中，有很多工作需要其他人員，甚至其他部門(mén)的配合才能完成。很多情況下，由于工作負(fù)荷量較大，工作事項(xiàng)繁瑣等原因，工作時(shí)間每天 超過(guò)8小時(shí)時(shí)長(zhǎng)是很常見(jiàn)的情況，每天的工作都處于高度飽和狀態(tài)，加班也是家常便飯。工作的壓力大，長(zhǎng)期被忽略的情緒問(wèn)題，加上個(gè)人事務(wù)或者家庭需要照顧等問(wèn)題的重疊更是讓人感覺(jué)力不從心。

（2）情緒耗竭的具體表現(xiàn)：從訪談結(jié)果來(lái)看，YG傳媒公司女性影視編輯情緒耗竭的具體表現(xiàn)為 ：在日常工作中積極的工作行為沒(méi)有得到很好的強(qiáng)化，而消極的情緒卻時(shí)常伴隨在工作;職業(yè)安全感缺失，多角色造成的壓力讓人焦慮，焦慮的情緒不能很好的疏導(dǎo)，不能全身心投入到工作當(dāng)中，影響工作效率;高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作節(jié)奏與薪資福利期待不匹配，工作、個(gè)人、家庭各種事務(wù)交叉，矛盾叢生、讓人崩潰;消極怠工、疲于掙扎、累于改變，在“溫水煮青蛙”的境況下，從崩潰與自愈，再崩潰再自愈的循環(huán)中偷生。

（3）YG傳媒公司女性影視編輯對(duì)人力資源管理實(shí)踐得以提升的期待：從訪談結(jié)果來(lái)看，雖然YG傳媒公司的女性影視編輯存在情緒耗竭方面的困惑，但是她們還是期待組織能夠采取相應(yīng)措施積極改變一些現(xiàn)狀。首先，適當(dāng)提高薪酬福利，讓付出的勞動(dòng)得到更好的回報(bào)。第二，增加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，媒體環(huán)境的日新月異需要員工職業(yè)技能的的不斷提升。第三，關(guān)注員工情緒，加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)文化力度。第四，建立對(duì)女性媒體人來(lái)說(shuō)，合理的、公平的晉升機(jī)會(huì)。第五，根據(jù)各個(gè)工種的具體情況，制定合理的彈性工作制度。

管理啟示與對(duì)策建議：

1.情緒耗竭會(huì)引起個(gè)體層面的消極結(jié)果

調(diào)查結(jié)果分析可以看出，情緒耗竭帶來(lái)的負(fù)面影響，會(huì)引起個(gè)體層面的消極結(jié)果，比如工作投入的減少、創(chuàng)新創(chuàng)造力的下降、歸屬感的減少、幸福感降低等等;也會(huì)引起企業(yè)層面的負(fù)面效應(yīng)，比如產(chǎn)能下降、離職率提高等。

對(duì)于YG傳媒公司的女性影視編輯來(lái)說(shuō)，認(rèn)清自我，用積極的心態(tài)面對(duì)情緒問(wèn)題;與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的庫(kù)存（思想、技能），才能在競(jìng)爭(zhēng)和壓力中脫穎而出。女性影視編輯的情緒耗竭問(wèn)題，對(duì)工作績(jī)效有負(fù)向影響作用，YG傳媒公司的管理者應(yīng)對(duì)女性影視編輯的情緒耗竭問(wèn)題予以關(guān)注，制定相關(guān)的制度，緩解女性影視編輯的情緒壓力，改善情緒耗竭問(wèn)題，以提高她們的工作績(jī)效。

2.適應(yīng)媒體行業(yè)特性，揚(yáng)長(zhǎng)避短

媒體行業(yè)要求其從業(yè)者，具有正確的價(jià)值判斷力、高度專(zhuān)業(yè)媒體素養(yǎng)、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。從訪談結(jié)果可以看出受訪的YG傳媒公司的女性影視編輯都強(qiáng)烈感受到了時(shí)間的不自主，這是由于該行業(yè)的工作性質(zhì)決定的，高速運(yùn)轉(zhuǎn)，腦力和體力都倍感壓力。根據(jù)媒體行業(yè)發(fā)展變化的特征，以及傳媒行業(yè)工作任務(wù)和工作要求的需要，女性影視編輯需結(jié)合媒體行業(yè)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的特點(diǎn)，在各個(gè)崗位上積極配合，相互扶持，嚴(yán)格按照工作要求完成相關(guān)工作流程。很多工作需要其他人員甚至其他部門(mén)的配合，多數(shù)情況下由于工作負(fù)荷量較大，工作事項(xiàng)繁瑣等原因，還要適應(yīng)行業(yè)技術(shù)與理念迅速的革新。高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作節(jié)奏，讓女性影視編輯的情緒問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有得到重視，壓抑、焦慮由此而來(lái)。

智能大數(shù)據(jù)時(shí)代，媒體行業(yè)不斷的求新、求變，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求更為迫切的今天，傳媒公司更要注意培育人才梯隊(duì)，注重人才的差異性，提升公司從業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制定適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求的人力資源政策，必須是要高度重視女性影視編輯情緒問(wèn)題帶來(lái)的影響，與時(shí)俱進(jìn)的管理方式能夠使YG傳媒公司的服務(wù)能力和影響力進(jìn)一步鞏固和提高，進(jìn)而使YG傳媒公司的吸引力和影響力有效增強(qiáng)。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，許許多多女性都將工作看作是生活中很重要的一個(gè)組成部分，在面對(duì)高強(qiáng)度的工作時(shí)，許多女性員工會(huì)和男性員工一樣，大多會(huì)竭盡全力的努力工作。毋庸置疑，高強(qiáng)度的工作往往會(huì)消耗她們的大量生理資源、心理資源、情緒資源。對(duì)企業(yè)而言，要讓每個(gè)人每天都能全身心投入工作，是極其不易的事情，長(zhǎng)期高強(qiáng)度、高負(fù)荷工作是個(gè)人倍感壓力，容易產(chǎn)生身體或者心理方面的不適，導(dǎo)致情緒耗竭的發(fā)生，這對(duì)于提高員工工作效率和工作績(jī)效產(chǎn)生消極和負(fù)面的影響，這些會(huì)對(duì)企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀人才產(chǎn)生極大的阻力。