鄒鑫 邱莊婷 陳楠

摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，如何對(duì)企業(yè)中的知識(shí)性員工進(jìn)行有效性的管理，是擺在眼前的重要問(wèn)題。知識(shí)性員工是具有積極主動(dòng)性、獨(dú)立自主性、創(chuàng)新挑戰(zhàn)性的一個(gè)群體。本文根據(jù)知識(shí)性員工身上的四個(gè)主要特點(diǎn)，結(jié)合柔性組織管理理論、激勵(lì)理論等管理理論，尋找對(duì)知識(shí)性員工的有效性管理的工作思路。

關(guān)鍵詞：知識(shí)性員工;有效性;工作思路

在高科技飛速發(fā)展、知識(shí)和技術(shù)不斷創(chuàng)新的新時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)早已成為現(xiàn)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉，發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)是時(shí)代背景下的大趨勢(shì)。和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不同，知識(shí)經(jīng)濟(jì)主要依靠知識(shí)資本，企業(yè)中擁有知識(shí)資本的人才就是知識(shí)性員工。知識(shí)性員工有其自身特點(diǎn)，只有針對(duì)知識(shí)性員工具有的特點(diǎn)，對(duì)其實(shí)施有效的管理，才能不斷提高知識(shí)性員工勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)知識(shí)資本的保值增值起到保障作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1.知識(shí)性員工管理的“有效性”

知識(shí)性員工在企業(yè)中的職務(wù)可能是專家、顧問(wèn)、技術(shù)研發(fā)人員等等，其利用自身知識(shí)資本創(chuàng)造價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。企業(yè)對(duì)知識(shí)性員工的有效性管理，就是要在管理中下功夫，切實(shí)了解知識(shí)性員工發(fā)展訴求，引導(dǎo)知識(shí)性員工的生產(chǎn)與創(chuàng)造更加符合企業(yè)發(fā)展需要。管理的“有效性”指管理要進(jìn)行全方位的涉及，知識(shí)性員工與眾不同的特點(diǎn)迫使企業(yè)管理方式要尋求突破、管理內(nèi)容要細(xì)化詳盡，成為充分調(diào)動(dòng)知識(shí)性員工的積極性力量。

2.知識(shí)性員工特點(diǎn)及有效性管理

知識(shí)性員工身掌握著知識(shí)資本，從事著企業(yè)中更具開(kāi)拓性、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和得到社會(huì)認(rèn)可的需要。同普通員工相比，對(duì)他們的管理只有把握一到些不同之處，才能真正落實(shí)到“有效性”上來(lái)。第一，知識(shí)員工的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程。這個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容要持續(xù)跟上知識(shí)換代、培訓(xùn)時(shí)間要持續(xù)長(zhǎng)久、培訓(xùn)花費(fèi)要持續(xù)投入，為了確保學(xué)習(xí)者成效，企業(yè)對(duì)他們的有效性管理就要考慮到如何合理安排組織培訓(xùn)、怎樣做才最符合企業(yè)的未來(lái)發(fā)展需要等問(wèn)題。第二，知識(shí)性員工工作具有獨(dú)立自主性。在按照企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，他們更加愿意進(jìn)行各種嘗試與創(chuàng)新，所以他們的創(chuàng)造過(guò)程無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)格的量化管理，他們創(chuàng)造的勞動(dòng)成果也無(wú)法像工人生產(chǎn)面包一樣直觀、甚至一開(kāi)始看起來(lái)比面包還收效甚微，因此他們的生產(chǎn)就顯得比較隱秘，對(duì)他們的有效性管理就要考慮到如何正確評(píng)估業(yè)績(jī)、以及實(shí)行定量化業(yè)績(jī)考核難度大等問(wèn)題。第三，知識(shí)性員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求高。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的較高層次的需要是“自我實(shí)現(xiàn)的需要”，知識(shí)性員工收入較高，其低層次的生理安全需要已經(jīng)滿足，進(jìn)而追求更高的價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。因此，對(duì)他們的有效性管理要考慮到如何進(jìn)行有效激勵(lì)、如何引導(dǎo)他們的創(chuàng)新方向更加面向市場(chǎng)等問(wèn)題。第四，知識(shí)性員工的流動(dòng)意愿較高。知識(shí)性員工憑借自身豐富的知識(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，因而他們是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人物，也是其他公司和獵頭挖掘的主要對(duì)象。除此以外，對(duì)知識(shí)性員工的有效性管理還要考慮到人力投資風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)性員工與組織間的忠誠(chéng)關(guān)系等方面的問(wèn)題。

3.知識(shí)性員工有效性管理工作思路

20世紀(jì)60年代，美國(guó)著名現(xiàn)代管理學(xué)家彼得·杜拉克最早意識(shí)到“知識(shí)工作者”的重要作用，他關(guān)注到知識(shí)工作者與大多數(shù)體力勞動(dòng)者有很多不同之處，指出知識(shí)工作者除了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬以外的其他需要，如機(jī)會(huì)需要、成就需要、價(jià)值需要等等，促使社會(huì)各界對(duì)知識(shí)工作者的管理紛紛投以關(guān)注，本文據(jù)此提出幾點(diǎn)管理思路。

第一，針對(duì)知識(shí)性員工的獨(dú)立自主性，從“柔性組織管理理論”中汲取思路，弱化組織邊界，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。柔化的結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)潔，同時(shí)更加靈活，知識(shí)性員工的創(chuàng)造性工作有時(shí)需要多部門配合，對(duì)信息獲取的快速性和問(wèn)題解決的及時(shí)性有很大要求，例如管理現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用廣泛的扁平化結(jié)構(gòu)、企業(yè)中成立的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組等，知識(shí)性員工這種管理方式提供的環(huán)境下能獲得更多的自主權(quán)利，從而更能刺激知識(shí)性員工的創(chuàng)新創(chuàng)造靈感。

第二，針對(duì)知識(shí)性員工強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的需要，從“激勵(lì)理論”中汲取工作思路，內(nèi)在外在激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，同時(shí)更加關(guān)注內(nèi)在需求。外在的薪酬是最重要的激勵(lì)員工的因素，但并不是說(shuō)只要支付高薪酬，就能達(dá)到激勵(lì)員工的目的，尤其對(duì)于知識(shí)性員工。知識(shí)性員工十分在意滿足內(nèi)在需要的因素，比如組織文化氛圍、員工自主權(quán)利、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、工作挑戰(zhàn)難度、職業(yè)生涯計(jì)劃等等，管理過(guò)程中要非常重視內(nèi)在激勵(lì)因素，讓知識(shí)性員工有機(jī)會(huì)能充分發(fā)揮知識(shí)技能、滿足其自身的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。

第三，針對(duì)知識(shí)性員工工作隱秘、其績(jī)效考核難度大，從“全面質(zhì)量管理理論”中“以人文本”的理念汲取工作思路，關(guān)注知識(shí)性員工的工作全過(guò)程，尋找多種考核方法。在這個(gè)知識(shí)爆炸的信息時(shí)代，知識(shí)更新速率快，知識(shí)性員工的科研壓力與精神壓力與日俱增。社會(huì)通常根據(jù)知識(shí)性員工所創(chuàng)造成果給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益來(lái)對(duì)知識(shí)性工作者進(jìn)行績(jī)效考核，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)評(píng)選、員工互評(píng)等評(píng)價(jià)方式也在管理中被日益廣泛采用。在科研壓力巨大的時(shí)刻，在管理中及時(shí)的給予知識(shí)性員工的更多的關(guān)心與關(guān)懷、鼓勵(lì)與引導(dǎo)，也是管理工作中尤為重要的部分。

第四，針對(duì)知識(shí)性員工高流動(dòng)意愿，從“學(xué)習(xí)型組織”管理理論中汲取工作思路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。建立學(xué)習(xí)型組織可以給知識(shí)性員工創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的氛圍，在學(xué)習(xí)型組織中他們能夠互相學(xué)習(xí)并提高自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)益的增加從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步。因此，良好的學(xué)習(xí)氛圍本身也是構(gòu)成優(yōu)秀組織文化的一部分，與優(yōu)秀的組織文化一起，增強(qiáng)知識(shí)性員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

4.結(jié)論

隨著知識(shí)性員工群體的不斷壯大，知識(shí)性員工的有效性管理問(wèn)題已經(jīng)獲得了廣泛關(guān)注，柔性組織管理理論、人力資源管理的激勵(lì)理論、全面質(zhì)量管理理論以及學(xué)習(xí)型組織管理理論等都在不同程度上給予了知識(shí)性員工有效性管理的工作思路。對(duì)知識(shí)性員工要實(shí)現(xiàn)有效性管理，就是要對(duì)其進(jìn)行人本管理，吸取、借鑒、綜合已有管理理論中的理論精華，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，總結(jié)出主要工作思路。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：鄒鑫，女，四川宜賓人，西華大學(xué)西華學(xué)院學(xué)生;邱莊婷，女，四川資陽(yáng)人，西華大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生;陳楠，女，浙江樂(lè)清人，西華大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生。