支付清算系統(tǒng)是國家的重要金融基礎(chǔ)設(shè)施，支付體系的平穩(wěn)有序運(yùn)行，對于維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)定、密切各金融市場有機(jī)聯(lián)系、暢通貨幣傳導(dǎo)機(jī)制等方面具有重要作用。經(jīng)過多年建設(shè)和發(fā)展，央行支付清算系統(tǒng)已成為社會資金流動的關(guān)鍵渠道。目前，第二代現(xiàn)代化支付系統(tǒng)建有兩級處理中心，第一級為國家處理中心，第二級為城市處理中心，包括各直轄市、省會城市、各自治區(qū)首府以及深圳市共32家。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上， 轄內(nèi)直接參與者部署前置機(jī)系統(tǒng)（MBFE），接入當(dāng)?shù)厝嗣胥y行區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心，構(gòu)成金融城域網(wǎng)，對跨行交易業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)起或接收。城市處理中心起到承上啟下的作用，上接國家處理中心，下聯(lián)商業(yè)銀行，負(fù)責(zé)交易數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)和接收，也負(fù)責(zé)轄內(nèi)直接參與者交易數(shù)據(jù)的驗證。

如何切實提高系統(tǒng)運(yùn)維能力水平和工作成效，確保支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，是各城市處理中心面臨的重點(diǎn)問題。筆者認(rèn)為，要從制度流程、人員素質(zhì)、運(yùn)維技術(shù)、安全保障等方面入手，力爭做到制度全面，流程規(guī)范、清晰，人員職責(zé)明確，技術(shù)成熟，安全管理到位。

1.健全完善運(yùn)維管理制度

科學(xué)、完善的制度是運(yùn)行管理的核心之一，必須完善和嚴(yán)格落實運(yùn)維管控制度，用制度管人，用流程管事，使得運(yùn)維工作做到有章可循、有據(jù)可查。一是牢固樹立科學(xué)、正確的運(yùn)維管理理念，建立“主動維護(hù)”機(jī)制，即運(yùn)維人員主動地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動進(jìn)行后續(xù)分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險進(jìn)行評估，主動地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。二是在認(rèn)真貫徹落實清算總中心的各項業(yè)務(wù)制度和維護(hù)指南基礎(chǔ)上，結(jié)合轄內(nèi)實際情況，建立一套全面、詳細(xì)、統(tǒng)一、實用的運(yùn)維管理制度和工作流程。按照主機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、存儲管理、配置管理、中間件管理、安全管理、應(yīng)急管理等工作內(nèi)容完善運(yùn)維制度，提高制度的覆蓋面。三是定期檢查相關(guān)制度、流程的更新和執(zhí)行情況，針對新情況、新問題及時完善和梳理，保證各類制度流程的持續(xù)有效。同時對制定的各個制度的執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)量考核，對運(yùn)維工作效果進(jìn)行評估，促進(jìn)制度的更好落實，確保高質(zhì)量地完成各項維護(hù)任務(wù)。

2.加強(qiáng)運(yùn)維隊伍建設(shè)

要完成各項運(yùn)維工作，落實維護(hù)支付系統(tǒng)制度，關(guān)鍵在培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)技能精、精神風(fēng)貌好、職業(yè)素養(yǎng)高的維護(hù)人員隊伍。首先，建立一套吸引專業(yè)人才的機(jī)制，把熱愛運(yùn)維工作、技術(shù)水平高的人吸引到運(yùn)維隊伍中來，并給他們創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)會，從而保證運(yùn)維技術(shù)力量的相對穩(wěn)定。其次是通過多層面培訓(xùn)來提高運(yùn)維隊伍的技術(shù)實力。培訓(xùn)是提高運(yùn)維隊伍能力的重要方法，根據(jù)運(yùn)維工作實際需要，有針對性的開展培訓(xùn)更是關(guān)鍵。通過介紹工作實例、場景模擬以及學(xué)員互動等方式，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、查找根源、處理問題的能力。在培訓(xùn)基礎(chǔ)上，鼓勵運(yùn)維人員自學(xué)，更新知識結(jié)構(gòu)，以跟上不斷發(fā)展的運(yùn)維工作需要。同時要完善人員考核評價和激勵制度，建立清晰的可量化的崗位考核指標(biāo)體系，不斷激發(fā)技術(shù)人員持續(xù)學(xué)習(xí)的潛力、積極性和凝聚力，實現(xiàn)人盡其材，才盡其用，切實提高運(yùn)維工作效率。

3.充分發(fā)揮運(yùn)維管理平臺優(yōu)勢

運(yùn)維平臺是運(yùn)維體系建設(shè)的基礎(chǔ)，是運(yùn)維制度、流程、人員和技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，也是加強(qiáng)運(yùn)維工作強(qiáng)有力的工具和手段。二代支付系統(tǒng)運(yùn)維平臺包括監(jiān)控平臺和流程平臺。監(jiān)控平臺實現(xiàn)對系統(tǒng)環(huán)境狀態(tài)和性能的監(jiān)控，并對事件進(jìn)行集中展現(xiàn)和告警;流程平臺則將事件、問題、變更等流程的管理從傳統(tǒng)流程模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊鞒塘鬓D(zhuǎn)方式。CCPC技術(shù)人員應(yīng)熟練掌握運(yùn)維平臺的使用，熟悉系統(tǒng)各項性能指標(biāo)，既可以提高運(yùn)維運(yùn)維工作效率，也保證了運(yùn)維工作有記錄，工作記錄可跟蹤。建議在運(yùn)維平臺的基礎(chǔ)上逐步建立并完善運(yùn)維知識庫，在運(yùn)維工作中進(jìn)行知識庫內(nèi)容的積累，定期歸納，總結(jié)運(yùn)維常見問題，發(fā)布統(tǒng)一的解決方案及預(yù)防措施，減少重復(fù)勞動。

4.切實加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維的安全管控

“居安思危，未雨綢繆”，加強(qiáng)安全管控是支付系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證。環(huán)境安全方面，城市處理中心的外聯(lián)環(huán)境涉及后勤保障、科技等部門，應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步強(qiáng)化對機(jī)房、空調(diào)、UPS電源、柴油發(fā)電機(jī)、防火設(shè)備的維護(hù)管理。信息安全方面，數(shù)據(jù)存儲、使用、傳輸以及備份，用戶口令管理、密押設(shè)備和數(shù)字證書管理等要嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定;對駐場運(yùn)維人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，與運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂信息安全保密協(xié)議，進(jìn)行有效監(jiān)督。應(yīng)急管理方面，建立完善的運(yùn)行維護(hù)專項應(yīng)急預(yù)案，明確運(yùn)維人員在技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)、安全等方面的職責(zé)，把責(zé)任落實到崗、落實到人;對應(yīng)急預(yù)案的實施、測試、維護(hù)等工作進(jìn)行規(guī)范，保證出現(xiàn)故障時，可以使用應(yīng)急預(yù)案及時、有序恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù);定期進(jìn)行預(yù)案演練，并根據(jù)演練結(jié)果及時更新預(yù)案;與設(shè)備供應(yīng)商協(xié)商，配備核心應(yīng)用和關(guān)鍵設(shè)備的備品備件，以備出現(xiàn)突發(fā)事件時盡快更換，及時修復(fù)，縮小影響，減少停運(yùn)時間，提高可用率。做好設(shè)備管理，確保系統(tǒng)的備用設(shè)備處于可用狀態(tài)，當(dāng)系統(tǒng)生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生故障時，備用設(shè)備要能夠在規(guī)定時間切換到生產(chǎn)狀態(tài)，避免對外服務(wù)的中斷。

作者簡介：周瑞珍（1980-），女，廣東，中國人民銀行?？谥行闹?，碩士，研究方向：數(shù)據(jù)分析，支付體系建設(shè)與發(fā)展。