李明

摘要：臨沂商城經(jīng)過40多年的培育發(fā)展，已成為中國規(guī)模最大的市場集群、重要的物流周轉(zhuǎn)中心和商貿(mào)批發(fā)中心，被評為“中國市場名城”“中國物流之都”。目前商城正大力實施電商興市戰(zhàn)略，著力構(gòu)建電商生態(tài)鏈，一些電商園區(qū)正蓬勃發(fā)展，發(fā)展的同時也需要破解發(fā)展過程中遇到的難題，才能實現(xiàn)快速健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電商;生態(tài)系統(tǒng);園區(qū);服務(wù)

臨沂商城經(jīng)過40多年的培育發(fā)展，已成為中國規(guī)模最大的市場集群、重要的物流周轉(zhuǎn)中心和商貿(mào)批發(fā)中心，被評為“中國市場名城”“中國物流之都”。2019年商城實現(xiàn)市場交易額4830.52億元，物流總額7671.55億元，網(wǎng)絡(luò)零售額210.79億元。臨沂入選首批國家物流樞紐城市建設(shè)名單，獲評“2019中國物流最優(yōu)營商環(huán)境城市”。

在隨著全國電商創(chuàng)業(yè)熱潮席卷和各級部門出臺的相關(guān)政策支持，全國各地已有數(shù)萬家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園落地開花，據(jù)據(jù)權(quán)威網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)顯示，中國在聯(lián)合辦公領(lǐng)域一年發(fā)展的數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出全球總數(shù)。國內(nèi)不斷涌現(xiàn)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、直播基地都旨在為創(chuàng)業(yè)者提供一個服務(wù)平臺，門檻低、投資少、服務(wù)多等等，讓這些大批創(chuàng)業(yè)者投身電子商務(wù)大潮，提供了大量的工作崗位，在創(chuàng)造財富的同時，園區(qū)在發(fā)展定位、運(yùn)營管理都存在著或多或少的問題，在臨沂，各類電商創(chuàng)業(yè)園蓬勃發(fā)展的同時也在遇到了諸多問題。

當(dāng)前國內(nèi)電商產(chǎn)業(yè)園以“二房東”的模式居多，租一處房子，簡單裝修，招攬一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，收取一定的租金、物業(yè)費(fèi)，就可以打出孵化器、電商基地等等，但很多園區(qū)沒有一個合理的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，園區(qū)負(fù)責(zé)管理的經(jīng)驗欠缺，行業(yè)上存在一哄而上、制度不完善、評價體系不完善和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境不足等問題，這些問題很容易造成電商產(chǎn)業(yè)園曇花一現(xiàn)，一些地區(qū)70%以上的初創(chuàng)項目3個月內(nèi)即偃旗息鼓，逐步退出，而且電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園同質(zhì)化現(xiàn)象比較明顯，入住率不高、項目數(shù)量不足，成長價值普遍不高，缺乏核心競爭優(yōu)勢，很難有持續(xù)性的發(fā)展;在運(yùn)營模式上大多產(chǎn)業(yè)園把收取租金為主要收入來源，其次是提供辦公服務(wù)收取費(fèi)用，風(fēng)險存在許多不可確定性，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下會有不錯的收益，尚若經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡劣，難免收成不好。從客觀上浪費(fèi)財政收入、社會資源，打擊公眾對“雙創(chuàng)”的信心。這些問題也都體現(xiàn)在臨沂商城這些電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園中。

臨沂商城產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展迅速，正大力實施電商興市戰(zhàn)略，著力構(gòu)建電商生態(tài)鏈，目前建成各類電商園區(qū)13處，各類電商和信息平臺40個，發(fā)展網(wǎng)商商戶11.79萬戶，電商從業(yè)者12萬人。阿里、京東、快手、抖音、拼多多、亞馬遜、谷歌、易貝等平臺官方服務(wù)商落戶。齊魯E谷電商產(chǎn)業(yè)園、臨沂商城國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園被商務(wù)部認(rèn)定為“國家電子商務(wù)示范基地”，直播短視頻電商服務(wù)中心、順和直播小鎮(zhèn)、臨谷電商產(chǎn)業(yè)園等項目建成運(yùn)營，使臨沂商城成為中國北方知名的短視頻直播電商基地。但園區(qū)快速發(fā)展也出現(xiàn)了許多問題。

一是，亟需建立有效的“生態(tài)系統(tǒng)”。園區(qū)成立之初也按照常規(guī)園區(qū)的標(biāo)配成立了會議室、接待室、咖啡吧、娛樂室等等，但起到的作用非常有限，造成一定資源浪費(fèi)，現(xiàn)在臨沂商城各園區(qū)大都有自己的接待中心，里面類似工商注冊、會計代理、貨代、美工團(tuán)隊等等服務(wù)已經(jīng)開展，像臨沂商城跨境創(chuàng)業(yè)園甚至已經(jīng)把順豐國際、跨境郵政小包、E郵寶等各大快遞公司、中信保等服務(wù)公司都引入了園區(qū)，大大方便了入駐的創(chuàng)業(yè)者，同時，創(chuàng)業(yè)者們充分利用集聚優(yōu)勢，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，減少了很大成本。但一個創(chuàng)業(yè)園里面有幾十個甚至幾百個團(tuán)隊，80%以上都是初創(chuàng)型企業(yè)，需要一個很好的管理系統(tǒng)，不是簡單的一個接待部門所能解決的，如何構(gòu)建一個能帶動園區(qū)共同發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)就顯得尤為重要。

二是缺乏金融支持。電商園區(qū)作為一個管理系統(tǒng)就需要直指創(chuàng)業(yè)痛點(diǎn)，提供項目打磨、融資、推廣等實實在在的支持，需要解決風(fēng)險投資、財務(wù)、法務(wù)以及后續(xù)增值服務(wù)等問題，否則很難真正幫助創(chuàng)業(yè)者成長?，F(xiàn)在大部分的電商園區(qū)都沒有自己基金，往往只是前期為創(chuàng)業(yè)者牽線搭橋，實際合作效果差強(qiáng)人意。

三是缺乏人才支撐。在創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)業(yè)者們在招聘環(huán)節(jié)也面對很大困難，創(chuàng)業(yè)初期辦公環(huán)境相對簡陋，雖然臨沂有臨沂大學(xué)等一些高校，但從事相關(guān)專業(yè)的并不多，人才資源相對匱乏，小企業(yè)發(fā)展缺乏人才支撐，極大的制約了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的發(fā)展。但目前，一些園區(qū)也逐步與學(xué)校談進(jìn)行合作，通過對接山東技師學(xué)院等學(xué)校，讓學(xué)校提供定制化培養(yǎng)，即有了人才儲備還為學(xué)校的學(xué)生解決了就業(yè)問題，一舉兩得。現(xiàn)在一些學(xué)校的學(xué)生在一方面畢業(yè)前后半年可以到創(chuàng)業(yè)園企業(yè)里實習(xí)，參與實踐。另一方面創(chuàng)業(yè)園還可以承接學(xué)生團(tuán)隊服務(wù)于他們創(chuàng)業(yè)，形成良好的互動。學(xué)校的老師、創(chuàng)業(yè)園里的創(chuàng)業(yè)者可以相互交流，定期組織相關(guān)培訓(xùn)，讓學(xué)生在畢業(yè)之前就能擁有就業(yè)的能力。

創(chuàng)業(yè)園的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，沒有經(jīng)驗可借鑒，但在創(chuàng)業(yè)園的發(fā)展過程中，很多運(yùn)營團(tuán)隊的經(jīng)驗我們可以進(jìn)行認(rèn)真的梳理和總結(jié)，給我們以啟迪。

一是拓展創(chuàng)業(yè)服務(wù)寬度。一定要建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，自身的能力固然很重要，但是建立一個好的生態(tài)系統(tǒng)，對于創(chuàng)業(yè)者是非常重要的。在聯(lián)合辦公領(lǐng)域只有打造一個開放共贏共生的服務(wù)交流平臺才能穩(wěn)定的發(fā)展，我們不能寄希望于企業(yè)獨(dú)打天下，這也失去了我們建立園區(qū)的意義。

二是拉伸、延長孵化服務(wù)的鏈條。整合16年從業(yè)經(jīng)驗和資源，啟迪之星已經(jīng)形成了一個包括夢想課堂、夢想實驗室、啟迪之星培訓(xùn)計劃、啟迪之星創(chuàng)業(yè)營、鉆石計劃、上市公司、全球孵化網(wǎng)絡(luò)的完整孵化鏈條。臨沂電商創(chuàng)業(yè)園也以B2B和B2C全產(chǎn)業(yè)鏈條，打造四基地、一中心 ：跨境電商培訓(xùn)基地、跨境電商創(chuàng)業(yè)孵化基地、跨境電商示范基地、跨境電商物流配送服務(wù)基地。更傾向于認(rèn)為孵化是一種功能，一種服務(wù)，而不僅僅是一個界定的孵化器概念，這樣的生態(tài)系統(tǒng)才能稱之為有活力的生態(tài)系統(tǒng)?！?/p>

三是提供更有精度的服務(wù)。未來建設(shè)專業(yè)化孵化器是重要的趨勢，要對企業(yè)提供精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)。他說，“孵化器背后擁有的資源和能調(diào)動的資源不同，對創(chuàng)業(yè)者的幫助就會不同。跟專業(yè)化的孵化器和專業(yè)化的機(jī)構(gòu)一起建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺是擴(kuò)大資源的重要方式。

四是要做一個有溫度的電商基地。孵化器本身如果按照冰冷的商業(yè)思維探討處理問題，就不會和創(chuàng)業(yè)者有很深的感情。創(chuàng)業(yè)初期是艱難的，需要我們深入交流，包括在感情上的投入。我們要更為溫馨，更講感情，設(shè)身處地的為創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)企業(yè)著想?！?/p>

五是要做有黏度的眾創(chuàng)空間。應(yīng)該多組織一些讓企業(yè)參與的活動，例如一起參加國內(nèi)外展會，組織企業(yè)到外地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，參加政府組織的各類說明會，讓大家在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與產(chǎn)學(xué)研之間能夠產(chǎn)生非常好的互動。我們通過對創(chuàng)業(yè)者的各種服務(wù)，增加跟他們的互動，讓創(chuàng)業(yè)者擁有歸屬感。”

在電商蓬勃發(fā)展的大時代背景下，眾多年輕人、有創(chuàng)業(yè)理想的人不斷涌入創(chuàng)業(yè)大潮，對臨沂電商產(chǎn)業(yè)園業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。 “春種一粒粟，秋收萬擔(dān)糧”，我們相信政府的引導(dǎo)支持和創(chuàng)業(yè)者共同努力下，臨沂商城電商園區(qū)一定會走得更遠(yuǎn)。”