姜慧麗

摘 要：信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)被越來越多的人接受并利用，借助搜索引擎可以更加便捷地找到需要的圖書。相較而言，圖書館管理辦法已經(jīng)難以滿足社會經(jīng)濟(jì)文化的需求。為了提升圖書館管理質(zhì)量，本文闡述了圖書館知識管理理念及其在圖書館管理中應(yīng)用的重要意義，從基本理念、組織模式、服務(wù)工作等方面總結(jié)其實(shí)際應(yīng)用效果，希望能夠推動圖書館管理的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；信息技術(shù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-9052（2020）06-0293-02

圖書館知識管理占據(jù)極為重要的地位，直接關(guān)系到圖書館管理質(zhì)量，影響到社會、經(jīng)濟(jì)以及文化的交流，做好圖書館管理工作還可以促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。但信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天[1]，圖書館管理辦法仍未得到更新，已經(jīng)難以滿足管理需求，引入先進(jìn)的管理技術(shù)，促使圖書館管理工作朝著科學(xué)化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展是當(dāng)下需要重視的問題。信息技術(shù)作為提升管理效率的有效手段，將其創(chuàng)新應(yīng)用到圖書館管理中必然會帶來管理質(zhì)量和管理效率的提升。

一、圖書館知識管理理念

圖書館知識管理理念早在20世紀(jì)70年代就被國際咨詢公司注1提出，主要內(nèi)容是使用科學(xué)技術(shù)對圖書館知識進(jìn)行有效控制管理，讓圖書館資源得到充分利用。圖書館知識管理理念是社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的基本要求，也是人與人之間文化交流的重要基礎(chǔ)，重視圖書館知識管理，將創(chuàng)新作為原動力，通過不斷創(chuàng)新改進(jìn)才可以讓圖書館管理在新時代煥發(fā)生機(jī)?！爸R管理就是運(yùn)用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的管理”[2]。而知識管理在狹義上是指對知識本身的管理，包含知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲以及應(yīng)用等；廣義上的知識管理則不僅僅是對知識進(jìn)行管理，還有對知識相關(guān)的資源和無形財產(chǎn)的管理。

社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，人們對圖書館知識管理工作的重視度較高，堅(jiān)持以人為本的管理理念，積極引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)和科學(xué)化的管理方法，讓圖書知識信息資源得到充分利用。雖然圖書館知識管理方面已經(jīng)取得了不錯的成績，但就當(dāng)下管理現(xiàn)狀來看，仍存在較多需要解決的問題，落后的圖書館管理辦法和管理態(tài)度，都成為了制約圖書館管理質(zhì)量和效率提升的因素，也是亟需解決的重要問題[3]。

二、圖書館知識管理的重要意義

圖書館內(nèi)的圖書可以看作一個信息源，因此圖書館管理可以看作是知識的辨識、收集、整理、組織、利用以及分享等。開展圖書館管理工作的主要目標(biāo)是讓所有用戶能夠快速找到自己需要的資源，與單純的知識管理進(jìn)行對比，圖書館管理則重視知識與知識間的相互關(guān)系，主動去營造一個隱性知識與顯性知識的活動平臺，創(chuàng)造出一個專門服務(wù)于用戶的新知識，從而滿足社會發(fā)展的需求[4]。當(dāng)今社會中，用戶的信息需求趨向于多樣化、個性化，從信息單元轉(zhuǎn)變?yōu)橹R單元，加上咨詢企業(yè)的興起對圖書館管理的沖擊，創(chuàng)新和改進(jìn)圖書館管理已經(jīng)勢在必行。

國外關(guān)于圖書館知識管理的研究較多，還召開了多次以知識創(chuàng)新、組織和利用為主題的報告會，取得了不錯的成效。關(guān)于圖書館知識管理方法的研究已經(jīng)全面滲透到世界各地，并沖擊了圖書館管理。目前國外相關(guān)院校已經(jīng)組建了圖書館知識管理專業(yè)，開設(shè)相關(guān)課程以培養(yǎng)專業(yè)的圖書館知識管理人才。圖書館作為一個國家重要的資源機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，積極學(xué)習(xí)知識管理理念和方法，將其靈活運(yùn)用到國內(nèi)圖書館知識管理中，推動社會科技的發(fā)展，讓圖書館管理重現(xiàn)活力[5]。

三、圖書館知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新

（一）基本理念的創(chuàng)新

圖書館管理就是利用現(xiàn)代管理學(xué)原理和方法，通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等行動來科學(xué)地分配圖書館資源，從而實(shí)現(xiàn)想要達(dá)成的目標(biāo)。圖書館知識管理則是對圖書館管理的創(chuàng)新和改進(jìn)，其基于知識管理的內(nèi)容，對圖書館的資源進(jìn)行配置，主要目標(biāo)是滿足用戶的個性化和多樣化需求。在圖書館知識管理下，圖書館的各項(xiàng)職能均會得到加強(qiáng)，兩者的不同點(diǎn)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)[6]：

第一，理論基礎(chǔ)不同。圖書館管理基于現(xiàn)代管理學(xué)理念，圖書館知識管理則基于知識管理理念，兩者的理論基礎(chǔ)存在根本性的差異。

第二，管理對象不同。圖書館管理主要針對所有從事圖書館管理的人員以及圖書館的相關(guān)組成部分，圖書館知識管理則針對圖書館內(nèi)的所有信息、技術(shù)、人力物力等。

第三，側(cè)重點(diǎn)不同。圖書館管理堅(jiān)持以人為本的理念，將讀者作為中心，但實(shí)際管理過程中，過于繁雜的事項(xiàng)讓管理人員無法做好讀者的管理工作；圖書館知識管理更好地詮釋了以讀者為中心的管理思想，將繁雜的事項(xiàng)簡單化，留出了足夠的時間、人力、物力用于滿足讀者的個性化需求。

（二）組織模式的創(chuàng)新

圖書館知識管理的出現(xiàn)顛覆了人們對圖書館管理的認(rèn)識，重新建立起靈活、高效的管理組織。在這個管理組織內(nèi)部，各個成員之間共同努力，將積累知識、傳播知識、應(yīng)用知識作為出發(fā)點(diǎn)，以下為組織模式的四大組成部分。

第一，管理團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)是管理組織中的核心部分，主要任務(wù)是在把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，規(guī)劃圖書館的宏觀發(fā)展方向，除此之外，還要處理圖書館內(nèi)的日常事宜，如創(chuàng)建圖書館知識管理和信息管理平臺、開展圖書館內(nèi)讀者的交流學(xué)習(xí)活動、協(xié)調(diào)圖書館之間的相互關(guān)系等，讓圖書館與圖書館之間、讀者與讀者之間保持良好的關(guān)系，減少矛盾糾紛等問題的出現(xiàn)[7，8]。

第二，信息建設(shè)團(tuán)隊(duì)。信息建設(shè)團(tuán)隊(duì)可以說是管理組織內(nèi)的執(zhí)行者，主要任務(wù)是將圖書館內(nèi)的信息進(jìn)行整理、加工以及數(shù)字化轉(zhuǎn)化，這也是信息技術(shù)用于知識管理的重要內(nèi)容。除此之外，信息建設(shè)團(tuán)隊(duì)還要做好服務(wù)工作，定期維護(hù)已經(jīng)建立起來的系統(tǒng)，保證知識管理系統(tǒng)有效為讀者提供服務(wù)。

第三，服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對象是所有讀者，主要任務(wù)是幫助讀者實(shí)現(xiàn)圖書借閱、解答讀者疑問、做好知識管理系統(tǒng)培訓(xùn)等，讓讀者的所有需求得到滿足。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在工作過程中免不了與讀者的溝通交流，溝通交流的過程中會發(fā)現(xiàn)當(dāng)下存在的問題，從而總結(jié)歸納對知識管理模式進(jìn)行創(chuàng)新[9]。

第四，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新是原動力，圖書館管理的改進(jìn)離不開創(chuàng)新的支持。在圖書館知識管理期間，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)著重于開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新設(shè)備。除此之外，還要做好設(shè)備的維護(hù)、更新工作，保證圖書數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)的穩(wěn)定有效運(yùn)行。

（三）服務(wù)工作的創(chuàng)新

滿足讀者的各項(xiàng)需求就是服務(wù)的一種表現(xiàn)。在圖書館知識管理中，圖書館管理還要重視服務(wù)工作的創(chuàng)新，優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)方法，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為中心。

第一，明確服務(wù)趨向。圖書館管理的核心思想就是堅(jiān)持以讀者為中心，滿足讀者的各項(xiàng)需求。但傳統(tǒng)圖書館管理中日常事務(wù)繁重，圖書館管理人員很少有時間來為讀者提供服務(wù)，主要表現(xiàn)為服務(wù)范圍小、資源利用率低等[10]，長期如此會給圖書館的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于其持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。圖書館知識管理則更為重視以讀者為中心的核心理念，優(yōu)化讀者信息反饋渠道和滿足讀者需求的路徑，整個信息資源的建設(shè)也緊緊結(jié)合讀者的各項(xiàng)需求。圖書館管理人員會面向所有讀者收集意見，將讀者的知識結(jié)構(gòu)、閱讀傾向等信息進(jìn)行有效整合，從而分層次來進(jìn)行資源分配。這樣一來，圖書館的服務(wù)面會顯著擴(kuò)大，圖書館信息和知識的服務(wù)質(zhì)量大大提升[11]。

第二，強(qiáng)化知識服務(wù)。圖書館知識管理與圖書館管理的最重要區(qū)別就是管理對象和管理理念的差異。從管理對象來看，圖書館知識管理更為重視資源的分類匯總，在信息化技術(shù)不斷發(fā)展的今天，社會對圖書館的知識性要求明顯提高，圖書館的功能也不再局限于收集資源、貯存資源和推廣應(yīng)用資源，更是對收集資源的開發(fā)利用，讓資源的價值被充分發(fā)掘出來。從某種角度來看，圖書館知識管理更傾向于讓知識資源綜合化、系統(tǒng)化和深入化，從而產(chǎn)生新的服務(wù)于讀者的知識，這是對基本知識的一種升華。除此之外，充分利用網(wǎng)上信息資源，借助信息化技術(shù)，能夠拓寬圖書館知識和信息服務(wù)的寬度和廣度，從而全面提升圖書館管理質(zhì)量。

（四）管理內(nèi)容的創(chuàng)新

第一，知識創(chuàng)新管理。知識創(chuàng)新管理主要包括圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識”作為主要服務(wù)對象，顛覆了傳統(tǒng)圖書館管理辦法的理念。在圖書館知識管理中，提出了知識流的概念，并依據(jù)知識流進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和重組[12]。

第二，知識應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、社會團(tuán)隊(duì)、科研機(jī)構(gòu)等提供虛擬圖書館和信息中心，為所有讀者提供個性化、深層次的服務(wù)，構(gòu)建出復(fù)合型圖書館。

第三，知識傳播管理。知識傳播管理是指知識尋求者和知識源之間的準(zhǔn)確匹配的傳送。

第四，人力資本管理。圖書館知識管理中人是核心組成部分，因此圖書館知識管理極為重視人才培養(yǎng)。

第五，知識產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問題，提出解決問題的策略和辦法。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館知識管理理念與圖書館管理實(shí)踐的結(jié)合能夠在很大程度上提升管理質(zhì)量，具有極為重要的應(yīng)用價值。當(dāng)代圖書館工作一定要認(rèn)識到這一點(diǎn)，主動學(xué)習(xí)知識管理知識，糾正對知識管理的錯誤認(rèn)識，從而為讀者提供及時、準(zhǔn)確、增值的知識信息，實(shí)現(xiàn)知識價值的充分利用，讓圖書館信息服務(wù)的作用得到有效發(fā)揮。

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（責(zé)任編輯：林麗華）

注1 國際上近年來興起的一種先進(jìn)的圖書館管理理念，是先進(jìn)的圖書館管理方法，是圖書館科技發(fā)展的必然趨勢，是當(dāng)代圖書館學(xué)研究的前沿課題。