許莉莉

摘要：企業(yè)管理中一個關(guān)鍵部分是營銷管理，成效直接影響著經(jīng)濟(jì)收益，故而應(yīng)以市場為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況不斷優(yōu)化營銷管理。本文圍繞這個進(jìn)行討論，指出企業(yè)營銷管理存在問題基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)提供解決對策，僅供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);營銷管理;存在問題;解決對策

從目前企業(yè)市場營銷管理看，還有不少問題，營銷管理重點(diǎn)放在推銷產(chǎn)品上，因?yàn)槠淠苤苯訛槠髽I(yè)帶來利潤，忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致營銷缺乏持續(xù)性。另外，企業(yè)營銷服務(wù)意識不夠強(qiáng)，沒有將產(chǎn)銷結(jié)合起來，這些都會影響到企業(yè)發(fā)展。故而，企業(yè)應(yīng)分析營銷管理問題，制定優(yōu)化措施，從而有效解決營銷不足。

1.企業(yè)營銷管理具有的問題

1.1營銷觀念滯后

新時代市場環(huán)境發(fā)生很大變化，由計劃經(jīng)濟(jì)時期的賣方市場，已經(jīng)完全發(fā)生改變，變成了買方市場。企業(yè)營銷管理卻未能深刻認(rèn)識到這個轉(zhuǎn)變，觀念存在滯后性，在制定營銷策略過程中，依然奉行的是賣方市場時期做法，導(dǎo)致營銷效果差。企業(yè)營銷觀念未能及時更新，把主要精力放在推銷產(chǎn)品上，忽視了前期調(diào)查，以及售后處理[1]。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合消費(fèi)者期許，售后服務(wù)不能讓消費(fèi)者滿意，在市場中口碑會變差。這樣就會出現(xiàn)產(chǎn)品推銷不出去，庫存過多，造成資源浪費(fèi)和成本上升，同時還會對長遠(yuǎn)發(fā)展帶來消極影響。

1.2營銷策略缺乏創(chuàng)新

企業(yè)營銷管理是重中之重，對經(jīng)營收益影響大，因此需加強(qiáng)這個部分管理。企業(yè)通常都重視營銷，但是在營銷策略制定上卻缺乏創(chuàng)新，采用的是原來的方式，與新市場與營銷環(huán)境存在一定程度脫離，致使?fàn)I銷效果不佳。從當(dāng)前企業(yè)營銷狀況看，營銷策略基本上都是圍繞著價格和產(chǎn)品，不定期開展一些促銷活動，或者是做廣告，從而用來吸引消費(fèi)者。這個短期內(nèi)有效，但是缺乏持續(xù)購買力[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，單純依靠這些營銷策略，很難獲取比較好的效果。因?yàn)楣娏私猱a(chǎn)品，以及購物方式發(fā)生翻天覆地變化，對網(wǎng)絡(luò)依賴大。這種情況下，品牌營銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷策略不到位，對其缺乏足夠重視以及系統(tǒng)的規(guī)劃，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷有較大問題，不能抓住營銷的機(jī)遇，難以借助網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢促進(jìn)自身發(fā)展。品牌營銷意識比較差，注重單一產(chǎn)品的營銷，品牌對消費(fèi)者不具備絕對吸引力，這個對營銷極其不利。

1.3營銷管理體系不健全

企業(yè)市場營銷管理中，照搬過去營銷模式問題嚴(yán)重，很少根據(jù)市場變化和營銷環(huán)境變化，創(chuàng)新營銷策略。營銷管理制度不完善，對營銷過程缺少跟蹤監(jiān)督，帶來結(jié)果是營銷問題難易被及時發(fā)現(xiàn)。營銷存在問題，結(jié)果可想而知。企業(yè)對營銷認(rèn)知不夠全面，除了營銷部門外，其他部門都認(rèn)為這項(xiàng)工作和自己沒關(guān)系，致使?fàn)I銷資源不能充分發(fā)揮作用。營銷管理未能做好考核，對于參與營銷人員缺乏有效評價，這樣就不能使其發(fā)現(xiàn)自身不足，影響營銷整體水平的提升。營銷雖然有獎懲機(jī)制，但是依據(jù)過于單一，一般看到的是個人營銷業(yè)績。

2.企業(yè)營銷管理問題解決對策

2.1更新營銷理念

市場經(jīng)濟(jì)下市場主客體發(fā)生根本變化，由賣方市場變?yōu)橘I方市場，這對營銷有很大影響。首先，企業(yè)要認(rèn)識到市場這個變化，在制定營銷策略的過程中，要站在買方角度去考慮問題，從而確保營銷更符合市場要求與消費(fèi)者期許。企業(yè)營銷管理中要以市場為導(dǎo)向，在營銷策略制定前主動收集信息，了解市場情況，以便制定策略有良好操作性。營銷除了要創(chuàng)新方法，做好產(chǎn)品推銷，促成購買行為，還應(yīng)重視售后服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品更新?lián)Q代快，市面上同類型產(chǎn)品多，想要讓自家商品脫穎而出，不僅要做好營銷，突出商品亮點(diǎn)和與眾不同之處，同時還拼的是服務(wù)。營銷中服務(wù)態(tài)度好，讓客戶有良好體驗(yàn)，下次選擇商品時候，其就會傾向于選擇服務(wù)好的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，在無形中起到品牌營銷的作用。買方市場環(huán)境下企業(yè)營銷拼的是服務(wù)，誰在產(chǎn)品質(zhì)量有保證狀況下，服務(wù)質(zhì)量好就能在占據(jù)主動權(quán)，營銷效果更為突出，從而讓產(chǎn)品獲取更大市場占有率。

2.2創(chuàng)新營銷策略

當(dāng)前世界上各國經(jīng)濟(jì)往來密切，企業(yè)營銷策略制定既要立足于國內(nèi)，又要樹立全球營銷意識，以此為指導(dǎo)制定和完善營銷策略。消費(fèi)者購物需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢，故而營銷策略制定不僅要考慮到大部分人需求，又要做好個性化營銷，以便擴(kuò)大市場營銷的輻射范圍，促成不同需求人群的購買行為。營銷策略制定中要對客戶分析，明確哪些客戶和企業(yè)粘合力強(qiáng)，將這些客戶作為重點(diǎn)維護(hù)對象，讓其享受老客戶優(yōu)惠，或者采取積分的方式，獲取相應(yīng)的獎勵[3]。這樣就能進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶之間粘合力，同時還能通過口口相傳，使客戶介紹新客戶，從而達(dá)到良好的營銷效果。此外，企業(yè)營銷要重視品牌營銷、服務(wù)營銷，同時做好網(wǎng)絡(luò)營銷。可以采取單一營銷方式，也可將不同營銷策略組合在一起，從而取得更好營銷成果。以前市場競爭采取的是打價格戰(zhàn)，或者是大肆進(jìn)行廣告宣傳，雖然新市場環(huán)境下這兩個方面也很重要，但是不得不說的是，品牌已經(jīng)成為打開市場大門的鑰匙?，F(xiàn)在消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時，看重品牌，一個沒有聽過品牌，即使很好也不會得到消費(fèi)者信賴。因此，企業(yè)要打好品牌站，做好品牌營銷，這是占據(jù)市場的關(guān)鍵。創(chuàng)立好品牌，保證產(chǎn)品過硬，同時還要做好售后服務(wù)，讓品牌深入人心，從而在購物時優(yōu)先選擇這個品牌旗下產(chǎn)品。當(dāng)前，企業(yè)營銷應(yīng)做好服務(wù)營銷，首先要確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬，其次就是要提供高質(zhì)量的服務(wù)。營銷中服務(wù)意識要強(qiáng)，在一般服務(wù)同時提供超值服務(wù)，涉及到售前耐心處理咨詢，解答疑惑，售中向客戶介紹產(chǎn)品，滿足其合理要求，完善售后處理與維修體系等，以提高客戶滿意度，使其愿意購買企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

2.3建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷

企業(yè)營銷管理要順應(yīng)形勢，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷重要性，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。現(xiàn)在公眾獲取信息，了解產(chǎn)品的方式有變化，很多都是通過網(wǎng)絡(luò)渠道，故而營銷也要向著這個方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷并非簡單在網(wǎng)絡(luò)上宣傳，而是要在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對市場中哪類產(chǎn)品受歡迎，以及不同層次消費(fèi)者需求進(jìn)行分析，為產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，正好契合消費(fèi)者需求，這時就要利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，展開宣傳和介紹，促成購買。網(wǎng)絡(luò)營銷要結(jié)合先進(jìn)技術(shù)，比如3D展示、虛擬操作等，讓客戶能夠足不出戶，就能充分了解產(chǎn)品性能[4]。網(wǎng)絡(luò)營銷要借助于各項(xiàng)技術(shù)，使產(chǎn)品亮點(diǎn)呈現(xiàn)出來，這是促成購買的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷與線下營銷有效結(jié)合，線下營銷創(chuàng)新方式，網(wǎng)絡(luò)營銷則可通過分層，有針對性推廣的方式，直擊目標(biāo)群體要害，達(dá)到良好的營銷效果。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)完善體系，在營銷同時做好售前和售后服務(wù)，增強(qiáng)營銷的互動性，提供優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)。這樣就能讓品牌更具有影響力，市場口碑變好，知名度變大，就能建立品牌效應(yīng)，起到品牌營銷的效果。

2.4完善營銷體系

企業(yè)營銷管理要轉(zhuǎn)變內(nèi)部人員觀念，使其認(rèn)識到營銷不僅僅是營銷部門的工作，應(yīng)讓所有部門和人員加入進(jìn)來，確立整體營銷的理念和框架，這樣才能提高營銷質(zhì)量。企業(yè)要做好營銷管理，領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)對營銷認(rèn)識，做好營銷組織建設(shè)，必須著眼于共同營銷。營銷和市場關(guān)系密切，應(yīng)做好信息管理、目標(biāo)管理等，制定營銷計劃。確定營銷目標(biāo)后，將其細(xì)化，生成一個個營銷分目標(biāo)。營銷責(zé)任明確化，并要制定標(biāo)準(zhǔn)和流程。營銷把研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、業(yè)務(wù)、信息等集中起來，資源和信息共享共用，從而提高市場的開拓能力。企業(yè)營銷要和加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通與聯(lián)系，通過營銷分析，明確哪些產(chǎn)品在市場上受歡迎，為研發(fā)和生產(chǎn)提供依據(jù)，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。研發(fā)部門要向營銷人員介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)，以及核心競爭力，輔助營銷人員更好制定策略。企業(yè)營銷管理要建立監(jiān)督機(jī)制，確定營銷考核指標(biāo)，然后對營銷過程進(jìn)行跟蹤檢查和評價，完善獎懲制度，不僅能使?fàn)I銷人員明確優(yōu)勢和不足，自我改進(jìn)，提高營銷整體水平，還能調(diào)動營銷積極性。

2.5促進(jìn)營銷人員素質(zhì)提升

企業(yè)中營銷人員與消費(fèi)者接觸多，其就如同門面，服務(wù)態(tài)度和文化底蘊(yùn)等，影響著消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品的看法。因此，企業(yè)要招聘綜合素養(yǎng)好的營銷人員，同時加強(qiáng)對現(xiàn)有營銷人員培訓(xùn)。營銷人員要掌握和市場相關(guān)的知識，具有一定的市場敏銳性，并要熟悉產(chǎn)品，明確產(chǎn)品亮點(diǎn)，推銷產(chǎn)品就能有的放矢，并能為營銷策略制定提出建設(shè)性意見。營銷人員要摸清消費(fèi)者心理，且要了解競爭對手，以確保營銷直擊要害，促成購買。營銷人員要具有服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，從計劃經(jīng)濟(jì)時期的賣方市場，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。這種變化下，企業(yè)必須更新營銷觀念，對營銷策略進(jìn)行調(diào)整，以獲取良好營銷效果，幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)收益。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙陽.談我國企業(yè)市場營銷存在的問題及對策[J].中國商界（上半月）， 2010（02）：70-70.

[2]朱紅菲.淺談中小企業(yè)市場營銷存在的問題及對策[J]. 消費(fèi)導(dǎo)刊，2018，000（001）：57.

[3]廉穎.淺談企業(yè)市場營銷管理中出現(xiàn)的問題及對策[J]. 家庭生活指南，2018.

[4]趙陽.談我國企業(yè)市場營銷存在的問題及對策[J].中國商界（上半月）， 2010.