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        像鳴人一樣奮斗的空姐

        2020-09-10 07:22:44高維微
        今日重慶 2020年8期
        關鍵詞:空乘安撫航班

        高維微

        在咖啡店第一次見到劉婉琳時,她手機鏈上掛著的動漫《火影忍者》里的漩渦鳴人特別惹人注意。仔細一看,她的錢包、手機殼都是《火影忍者》的周邊產品。

        不過,作為一名重慶航空空乘的劉婉琳,可不僅僅是一般的“動漫迷”,簡直是把鳴人當作了偶像,有一股和鳴人一樣的韌勁。遇到困難時,她會叫苦叫累,但叫過之后,她又會咬著牙,一步步把問題解決掉。

        突遇惡劣天氣

        “飛得我眼睛都睜不開?!边@是劉婉琳在8月14日凌晨3點發(fā)的一條朋友圈。

        當時,她剛剛經歷了一段辛苦的飛行。

        8月13日晚,劉婉琳執(zhí)飛的航班原計劃將在午夜抵達大連。然而飛機下降時,突然出現了短暫的顛簸。

        透過飛機眩窗,劉婉琳看到霧蒙蒙的一大片,“以往這時能看到大連機場跑道上閃爍的燈光,但那天什么都看不見,只有白霧?!?/p>

        緊接著,飛機開始向上拉升。這讓劉婉琳心里有種不好的預感,因為通常情況下,如果飛機遇到惡劣天氣,一股會根據指令在目的地上空盤旋等待降落,如果無法降落,飛機就要備降到周邊機場。

        備降,幾乎是所有空乘人員都不愿意聽到的一個詞,因為不僅要安撫乘客的情緒,還要操心很多事情。正當劉婉琳在心里默念“希望今天運氣好,千萬不要備降”時,廣播聲響起:“因為天氣原因,為保障乘客安全,本次航班將備降沈陽國際機場。”

        貼心安撫乘客

        聽到廣播,乘客們開始騷動起來,有7名乘客同時在座位上按響了呼叫鈴。

        呼叫鈴響,劉婉琳條件反射式地起身向乘客走去,盡管自己內心還未從備降的緊張中緩過神來,但臉上已經是一臉微笑。

        “到底怎么回事?我后續(xù)的行程怎么辦?”一名提著商務包的乘客情緒有些失控,著急地質問劉婉琳。

        “乘客肯定會有情緒,我們的工作就是要安撫他們的情緒?!泵鎸Τ丝偷馁|問,劉婉琳不厭其煩地解釋?!澳欠N感覺很不好,身邊所有的人都盯著我,問為什么要備降,問題像潮水一樣涌來。還好我們是一個團隊在戰(zhàn)斗,不然我一個人真的扛不住?!?/p>

        安撫好大部分乘客的情緒后,劉婉琳注意到一名小女孩眼神有些慌亂。小女孩15歲左右,一個人搭乘飛機到大連,備降沈陽完全打亂了她的安排。小女孩還告訴劉婉琳她的手機沒電了,待會兒下飛機后不知道怎么和家人聯(lián)系。

        了解情況后,劉婉琳幫小女孩在座位上的UAB插口充上了電。看著手機屏幕充電標識亮起,小女孩也安靜了下來。

        離小女孩不遠處,一名帶著孩子的年輕媽媽因為激動眼眶已經泛紅。劉婉琳主動遞上了一杯溫水,并留下幾張紙巾,然后靜靜地離開。大約十分鐘后,劉婉琳看到她情緒緩和了不少,這才上前詢問是否需要幫助。這位媽媽雖然對備降不滿,但對劉婉琳的關心卻真心感謝。

        像鳴人_樣奮斗

        8月14日凌晨兩點左右,航班安全備降在沈陽國際機場。

        目送乘客走出機艙后,劉婉琳松了口氣。不過,那個單獨搭乘飛機的小女孩始終讓劉婉琳放心不下。

        在轉機候機廳,劉婉琳找到了小女孩,看著她和父母打通電話,并給她交代好后續(xù)行程,這才放心地把她交給地勤人員。作為空乘人員,這些工作不在她的職責范圍,但看到小孩子什么都不懂,又不好意思開口求助,劉婉琳內心就想著盡量幫她安排好才踏實。

        “深夜執(zhí)飛,是我們的常態(tài),雖然累,但我已經習慣了?!闭f到當晚的情景,劉婉琳毫不在意地擺了擺手,她說大家忙完手頭的工作,已經是凌晨三點了,“我們那晚是在機場休息室睡的覺。”

        躺在休息室的躺椅上,冷風機在頭頂呼呼地吹著冷氣,忙活了一天的劉婉琳卻未能馬上入睡,她打開手機,屏幕的微光照亮了掛墜上的漩渦鳴人。

        “旋渦鳴人是一個不受人待見的‘吊車尾’小孩,但他通過不斷努力,最終實現了自己的夢想?!眲⑼窳照f,空乘并非想象中的光鮮亮麗,以后還會遇到很多辛苦,但鳴人會給她力量,她要像鳴人一樣,努力、奮斗……

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