苗峰

摘要：市場經(jīng)濟大環(huán)境下，科學(xué)技術(shù)不斷取得新的進步，新能源的開發(fā)利用給電力企業(yè)的發(fā)展增加了很大的壓力。面對如此復(fù)雜而嚴(yán)峻的形勢，各個供電所如何有效解決營銷服務(wù)問題，穩(wěn)固和提高市場占有率，成為一個十分迫切的問題。優(yōu)質(zhì)的市場營銷服務(wù)是供電所立足的根本，本文著力于分析其中存在的問題，找出新的提升營銷服務(wù)管理水平的策略，從而有助于供電所的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新服務(wù);供電所;營銷服務(wù)管理

實質(zhì)上，電力作為一種商品，它離不開營銷服務(wù)。營銷服務(wù)，重在營銷，勝在服務(wù)，就像許多企業(yè)家經(jīng)常說的那樣，“現(xiàn)代商品賣的就是服務(wù)”。最近幾年，有很多供電所意識到了電力企業(yè)在營銷服務(wù)中存在的問題，并進行了一系列的革新措施，推動了電力營銷管理模式的創(chuàng)新，給電力市場的發(fā)展帶來新的活力。但電力問題是關(guān)乎民生的大問題，牽涉面甚廣，營銷服務(wù)管理難度可想而知。因此，創(chuàng)新服務(wù)新舉措，提高供電所營銷服務(wù)管理水平仍然任重道遠(yuǎn)。

一、供電所營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）營銷服務(wù)觀念陳舊

我國的電力企業(yè)的銷售管理模式是從計劃經(jīng)濟時代過渡而來的，過去一直依賴國家政策來推動自身的發(fā)展，形成了一定意義上的壟斷。那時候的供電所很少去關(guān)心和研究銷售方面的問題，服務(wù)觀念自然也跟不上。如有的供電所不主動聯(lián)絡(luò)買方市場，而是坐等用電客戶找上門來辦理業(yè)務(wù)，售后供電服務(wù)更是各個職工各自為戰(zhàn)，私調(diào)電價、亂收費等現(xiàn)象司空見慣。在公平的市場經(jīng)濟環(huán)境下，反壟斷的呼聲此起彼伏，電力系統(tǒng)改革迫在眉睫。同時國內(nèi)市場上各種新能源新技術(shù)的應(yīng)用，在很大程度上擠占了電力市場，造成供電所電力產(chǎn)品的銷售額減少，影響到供電所的正常發(fā)展。而供電所受到錯誤的壟斷思想的影響，忽視了電力營銷的服務(wù)水平，導(dǎo)致自身的市場競爭力的下降。

（二）技術(shù)和設(shè)備支持跟不上

改革開放之后，我國的電網(wǎng)覆蓋率有了很大的發(fā)展，基本覆蓋了全國各地各個角落，極大地便利了老百姓的日常生活。但是從供電所的角度來看，它所服務(wù)的對象分布面太廣，工作時需要的技術(shù)、設(shè)備支持就必須要跟得上，以便于迅速處理電力系統(tǒng)出現(xiàn)的問題?，F(xiàn)實情況是，由于技術(shù)、設(shè)備落后，電力系統(tǒng)發(fā)生故障時不能及時處理，廣為社會大眾詬病。另一方面，隨著我國人民群眾生活水平的提高，電力客戶及電力需求數(shù)量不斷增加，與之相關(guān)的數(shù)據(jù)信息也必然增加，而供電所效率極低的人工營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)如此大規(guī)模數(shù)據(jù)信息處理的要求[1]。

（三）營銷人員素質(zhì)有待提高

供電所營銷人員對電力營銷認(rèn)識不夠深刻，相關(guān)專業(yè)知識十分匱乏，對電力產(chǎn)品的營銷及售后服務(wù)工作產(chǎn)生非常不利的影響。再加上供電所工作強度大，待遇相對較低，很多營銷人員認(rèn)為付出與回報不成正比，客觀上造成了營銷人員心理上抗拒學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作之余不愿意進行營銷工作的探究，無心提升業(yè)務(wù)水平，使得電力營銷方面的研究乏善可陳，沒有研究的動力，營銷服務(wù)管理再上新臺階難上加難。顯而易見，提升營銷人員的素質(zhì)是提高營銷服務(wù)管理水平的必然要求。

二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高供電所營銷服務(wù)管理水平

（一）提高服務(wù)意識

目前，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，電力經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，電力行業(yè)的健康發(fā)展同樣需要積極參與市場競爭，供電所營銷工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟的背景之下，供電所只有不斷適應(yīng)形勢的變化，從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場風(fēng)險，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高供電所營銷服務(wù)管理水平，首先應(yīng)該認(rèn)識到電力是一種特殊的商品，電力營銷應(yīng)該以市場需求為導(dǎo)向，真正樹立服務(wù)意識，這樣才能最終實現(xiàn)供電所經(jīng)濟效益和社會效益的雙重最大化。

（二）加大技術(shù)的投入

近些年以來，隨著經(jīng)濟以及社會的不斷往前發(fā)展，整體的科學(xué)技術(shù)也在不斷發(fā)展進步的過程當(dāng)中，這其中新的技術(shù)正不斷的涌現(xiàn)出來，從而更好地為電力實業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助。當(dāng)前，由于電力客戶快速的增長，而且電力的整體需求也在不斷提升的過程當(dāng)中，如果單純的采用人工的方式明顯無法對于相關(guān)的工作進行高效的完成，在此背景之下，我們必須要提升營銷服務(wù)的整體水平，首先我們必須要加強對于科學(xué)技術(shù)的投入，努力的實現(xiàn)整個電力營銷服務(wù)管理的信息化建設(shè)，并且努力為電力的營銷打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）提升服務(wù)品質(zhì)

①客戶用電工程“三不指定”，由客戶自主控制投資成本，合理安排資金;②利用SG186系統(tǒng)的篩查功能檢查抄表質(zhì)量，杜絕內(nèi)部違紀(jì)及營業(yè)差錯;③實行郵政一卡通、預(yù)存電費、自助繳費等多渠道繳費方式，優(yōu)化服務(wù)流程。

（四）重視客戶反饋

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，廣大用電客戶對電力信息的知情權(quán)要求要來越高。公司想方設(shè)法，多種渠道及時、準(zhǔn)確地披露各種信息。除了在營業(yè)廳及中國電力信息公開網(wǎng)公開信息外，還在報紙電視媒體，市公共企事業(yè)單位辦事公開網(wǎng)、政務(wù)公開網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體及時發(fā)布停電信息及公司相關(guān)信息，主動與市政府行政投訴中心、110指揮中心、119指揮中心等公共服務(wù)部門密切聯(lián)系，及時傳緊急遞停、限電信息和突發(fā)故障信息，拓寬了信息的披露渠道。適應(yīng)了信息化時代的進步，滿足了公眾的需求，提升了公司品牌信譽度，提高了客戶滿意度。

結(jié)語：

綜上所述，目前我國的基層供電所營銷服務(wù)依然處于比較初級的階段，整體服務(wù)管理缺乏相關(guān)的技術(shù)支持而且服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和人員自身素質(zhì)方面依然存在較大不足。如果下一步想要繼續(xù)的提升基層供電所的營銷服務(wù)水平，首先應(yīng)該在服務(wù)意識上進行改變和提升，積極的加大技術(shù)上的投入、不斷的提升人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及自身素質(zhì)，并且積極的進行營銷管理策略的轉(zhuǎn)變。

參考文獻：

[1]李志濤.營銷服務(wù)精益化夯實供電所管理[J].中國電力企業(yè)管理，2019，554（05）：52-53.

[2]鐘鳴.營銷服務(wù)精益化夯實供電所管理[J].科技風(fēng)，2019，No.401（33）：167-168.

[3]楊哲.提高供電所營銷服務(wù)管理水平的思路[J].花炮科技與市場，2020，No.102（01）：88-88.

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