劉芳 郭貞 劉洋

【摘要】現(xiàn)今高校重視培養(yǎng)出有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神的新型人才，結(jié)合省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)踐與思考，歸納項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，成效，創(chuàng)新做法，以期優(yōu)化大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)觀念，提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐能力。

【關(guān)鍵詞】校園金鑰匙;大學(xué)生;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃

黨的十八大明確提出，要加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)支持力度。習(xí)近平總書(shū)記多次做出重要指示，要求加快教育體制改革，注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，造就規(guī)模宏大、富有創(chuàng)新精神、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才隊(duì)伍。伴隨著科技水平的發(fā)展，服務(wù)意識(shí)的提高，社會(huì)對(duì)人才的要求也產(chǎn)生了翻天覆地變化。這更加鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的研究，激勵(lì)出不一樣的花火。

1.項(xiàng)目的形成

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是人類文明進(jìn)步的不熄引擎，是一個(gè)國(guó)家和民族發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。而推動(dòng)發(fā)展，不僅只是解放社會(huì)生產(chǎn)力，更重要的是要解放社會(huì)創(chuàng)造力。加之我國(guó)是人口大國(guó)，我們中國(guó)人民蘊(yùn)藏著無(wú)窮的創(chuàng)造力。試想一下，如果14.05億人的創(chuàng)新創(chuàng)造潛能充分釋放出來(lái)，那將給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)什么樣的變化。

基于國(guó)家創(chuàng)造的這種寬松的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐環(huán)境背景下，各高校對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)也高度重視，鼓勵(lì)學(xué)生拓展思維，開(kāi)展“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。當(dāng)代大學(xué)生，不僅僅要具備硬核的課本知識(shí)，還得具備硬核的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，如果僅僅具備前者，踏入社會(huì)是難以應(yīng)對(duì)的。

“校園金鑰匙服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”項(xiàng)目屬于省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)在校內(nèi)開(kāi)展調(diào)研，了解到校園信息發(fā)布存在了一個(gè)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，即信息不對(duì)稱現(xiàn)象。例如校內(nèi)雖有“萬(wàn)能墻、信息共享群”等發(fā)布信息的平臺(tái)，但是這樣的實(shí)踐性及可行性較小，上面的很多信息時(shí)常會(huì)很快被新信息覆蓋，因而絕大部分師生都不能及時(shí)接收到信息，有的接收到了卻沒(méi)有辦法去幫助完成，可行性與信譽(yù)度較低。這也恰恰驗(yàn)證了學(xué)校學(xué)生對(duì)信息的敏感度較小，造成了信息的不對(duì)稱性。因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)構(gòu)思、調(diào)研和優(yōu)化，確立實(shí)施“校園金鑰匙服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”這一項(xiàng)目，解決師生的各項(xiàng)服務(wù)需求，采用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)形式，有問(wèn)題的師生可以直接找到或咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，大大提高了可行性與信譽(yù)度。由此可見(jiàn)，學(xué)校師生對(duì)“校園金鑰匙”服務(wù)還是有很大的需求，有在校生這樣一個(gè)龐大客源基礎(chǔ)，本項(xiàng)目以為學(xué)校師生提供服務(wù)組織為目的，為他們提供服裝租借、主題派對(duì)策劃、專業(yè)技能學(xué)習(xí)等一系列校內(nèi)服務(wù)，同時(shí)也包括旅游線路規(guī)劃、導(dǎo)游知識(shí)講解、租借旅行車等一系列校外服務(wù)，結(jié)合本專業(yè)所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相互結(jié)合，不僅僅能改善信息不對(duì)稱的情況，也極大提高了學(xué)校的綜合形象。

2.項(xiàng)目實(shí)踐與創(chuàng)新點(diǎn)

2.1項(xiàng)目設(shè)計(jì)內(nèi)容

（1）各類服裝租借服務(wù)。當(dāng)學(xué)校舉行各種藝術(shù)類型的文藝活動(dòng)次數(shù)較多，對(duì)各類表演服裝的需求也越來(lái)越多。學(xué)校師生對(duì)正裝的需求也較大，還提供正裝租借。結(jié)合學(xué)校少數(shù)民族特色，少數(shù)民族服裝的需求也大大增加。

（2）導(dǎo)游路線服務(wù)。面向全校師生，為有需求的人群提供導(dǎo)游服務(wù)、幫助預(yù)定旅游大巴和根據(jù)不同需求安排旅游線路。通過(guò)校園“金鑰匙”線上、線下的推介的校內(nèi)優(yōu)秀導(dǎo)游人員可以根據(jù)旅行社安排接一些小型團(tuán)和散客團(tuán)。

（3）禮儀服務(wù)。在學(xué)校進(jìn)行選拔、培訓(xùn)并組建專門(mén)的禮儀隊(duì)，可以為校內(nèi)外各種活動(dòng)提供專門(mén)的禮儀服務(wù)。

（4）委托代辦服務(wù)。根據(jù)不同客人的實(shí)際需求提供不同的代辦服務(wù)，主要的委托代辦服務(wù)有購(gòu)置物品、文件編印、校內(nèi)活動(dòng)策劃等服務(wù)。

（5）快遞服務(wù)。針對(duì)在校師生，提供代領(lǐng)、代寄快遞的服務(wù)。

（6）主題派對(duì)布置策劃服務(wù)。為不同人群提供主題派對(duì)布置策劃，策劃內(nèi)容包括派對(duì)的主題、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容、預(yù)定場(chǎng)地、物品的準(zhǔn)備與布置、活動(dòng)的宣傳及邀請(qǐng)。如老鄉(xiāng)會(huì)、生日會(huì)、班級(jí)聚會(huì)等一系列布置。

（7）資源庫(kù)、信息庫(kù)（平臺(tái)性質(zhì)）。構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合校內(nèi)和校外資源，成立資源庫(kù)，發(fā)布和提供包括學(xué)習(xí)資源、技能信息等實(shí)用和更新速度較快的信息。

2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展過(guò)程

（1）開(kāi)展準(zhǔn)備期

先對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行明確的分工，根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，制定不同的管理職位，如管理、財(cái)務(wù)、線上運(yùn)營(yíng)、線下運(yùn)營(yíng)等。

（2）開(kāi)展過(guò)渡期

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目開(kāi)展實(shí)施完成的主體，團(tuán)隊(duì)間建立統(tǒng)一的目標(biāo)，想要把校園“金鑰匙”平臺(tái)設(shè)計(jì)——做好做精做新，就離不開(kāi)對(duì)目標(biāo)的制定，有了統(tǒng)一的、明確的目標(biāo)之后，每位成員都朝著目標(biāo)努力，促進(jìn)項(xiàng)目的預(yù)期成效。成員間相互學(xué)習(xí)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互協(xié)作的成員組成，協(xié)調(diào)一致有效的運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中知識(shí)共享、協(xié)同合作，聚集群力實(shí)現(xiàn)工作方法的創(chuàng)新、管理價(jià)值的創(chuàng)新以及相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累。

（3）開(kāi)展實(shí)施期

建立校園“金鑰匙”代表，本團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)制定出“金鑰匙”標(biāo)準(zhǔn)，先由各個(gè)分院篩選出符合要求的代表推薦到指定的成員處，再由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)老師，對(duì)這一部分同學(xué)進(jìn)行技能的培訓(xùn)，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)收集各個(gè)分院的相關(guān)信息，最后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成校級(jí)“金鑰匙”團(tuán)隊(duì)，對(duì)校內(nèi)外需求者的信息進(jìn)行發(fā)布并及時(shí)處理。

（4）開(kāi)展總結(jié)期

在規(guī)定的時(shí)間，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員付出的努力進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)出服務(wù)中的成效，由主導(dǎo)老師指出優(yōu)缺點(diǎn)并提出新的目標(biāo)要求。

2.3項(xiàng)目的成效

（1）初步建立起服務(wù)師生的平臺(tái)，初步開(kāi)啟對(duì)內(nèi)的校園“金鑰匙”服務(wù)。在校內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)，在校內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成果，達(dá)到實(shí)際運(yùn)營(yíng)的效果。

（2）初步由校級(jí)“金鑰匙”成員分工收集并建立校內(nèi)師生的服裝資料庫(kù)，如西裝、少數(shù)名族服飾、軍訓(xùn)服等，以及日租房的信息庫(kù)，通過(guò)租借服飾，提供信息，收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi)和服務(wù)費(fèi)。同時(shí)，建立分院之間的信息技能交流的平臺(tái)和信息庫(kù)，如計(jì)算機(jī)、茶藝、編輯軟件、調(diào)酒、課外小才能和小興趣等技能，為需求方提供相應(yīng)的技能學(xué)習(xí)交流的服務(wù)，解決信息的不對(duì)稱的問(wèn)題。

（3）開(kāi)展初期適當(dāng)公益性，成熟之后收取適當(dāng)?shù)闹薪橘M(fèi)和服務(wù)費(fèi)。除此之外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也將提供代購(gòu)、大小型會(huì)議布置等服務(wù)，提供、輔助舉行大小型活動(dòng)，如老鄉(xiāng)會(huì)等活動(dòng)。

（4）通過(guò)開(kāi)展，解決校內(nèi)師生的各種需求，對(duì)其解決方法進(jìn)行再次探討，以便做到“精準(zhǔn)狠”的服務(wù)效果。

2.4項(xiàng)目的創(chuàng)新做法

（1）加強(qiáng)專業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)

不同于校園內(nèi)一般的信息發(fā)布平臺(tái)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是有專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行專業(yè)指導(dǎo)與專業(yè)實(shí)施的“兩專”制度，對(duì)于師生的需求，給予及時(shí)準(zhǔn)確的處理，并向團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)的匯報(bào)。

（2）運(yùn)用實(shí)體服務(wù)，社會(huì)實(shí)踐性強(qiáng)

社會(huì)科技的發(fā)展，帶動(dòng)服務(wù)科學(xué)技能的發(fā)展，因而出現(xiàn)了各式各樣的服務(wù)軟件，但是，服務(wù)組織的存在使服務(wù)更具能動(dòng)性。在服務(wù)過(guò)程中能靜觀其變是共性化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。解決生活中小而不可忽視的事情。大學(xué)校園生活事情繁多，而每一件事都不可忽視。服務(wù)組織就是為解決這類事而存在。

（3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督檢查

在校園“金鑰匙”服務(wù)的自始自終，要求每位團(tuán)隊(duì)成員必須遵守工作秩序，相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的校園服務(wù)工作作風(fēng)。

（4）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造良好的校園“金鑰匙”服務(wù)氛圍

為進(jìn)一步順利開(kāi)展校園“金鑰匙”平臺(tái)服務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將邀請(qǐng)專業(yè)的指導(dǎo)教師隊(duì)伍進(jìn)行對(duì)校園“金鑰匙”平臺(tái)的宣講，也會(huì)在校內(nèi)舉辦“金鑰匙”服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的方式，對(duì)校內(nèi)師生普及相關(guān)的知識(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也會(huì)主動(dòng)接受廣大師生的監(jiān)督，對(duì)于每一個(gè)需求做到更好。

（5）線上、線下的耦合

線上方面，初步完成校園“金鑰匙”服務(wù)公眾號(hào)，主要是發(fā)送信息推文，以及主要方式是通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、QQ群、微信群的多種線上途徑，正所謂，方法總比困難多，“金鑰匙”幫助校內(nèi)師生提供有關(guān)旅游路線規(guī)劃策劃、交通訂票、就近住宿信息等各方面的綜合性服務(wù)，必要時(shí)“金鑰匙”服務(wù)隊(duì)將提供導(dǎo)游等服務(wù)。

線下方面，在基于一定金鑰匙服務(wù)理念的前提下，做好線下工作，組建好校園“金鑰匙”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)專業(yè)的老師進(jìn)行培訓(xùn)，穿著統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一的徽章。在各分院建立“金鑰匙”負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，最后由各分院“金鑰匙”代表與總團(tuán)隊(duì)“金鑰匙”人員聯(lián)系，促進(jìn)信息的及時(shí)溝通與確定，加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性與可操性。

3.項(xiàng)目總結(jié)

現(xiàn)在政策對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)非常支持與鼓勵(lì)，在這樣一種前提下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以更好發(fā)揮出對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的見(jiàn)解。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還兼顧其他知識(shí)，不僅僅是對(duì)知識(shí)的全面吸收，更是對(duì)所了解知識(shí)的實(shí)踐與創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)此次校園“金鑰匙”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，不僅僅幫助到需要幫助人，更進(jìn)一步證明了市場(chǎng)對(duì)校園“金鑰匙”平臺(tái)設(shè)計(jì)的需求，更加確定了它存在的必要性，增加了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性和創(chuàng)造性。再者，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為學(xué)校的代表及形象，極大地提高了學(xué)校的綜合形象。

當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)上非常龐大的一個(gè)群體，到目前為止為大學(xué)生日常生活提供服務(wù)的平臺(tái)或者程序也有很多，但是作為大學(xué)生，對(duì)于一些平臺(tái)只是運(yùn)用到了其中的部分功能，在日常生活中遇到的許多問(wèn)題都需要線下提供及時(shí)的幫助，對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言開(kāi)發(fā)，一個(gè)應(yīng)用程序會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。通過(guò)校園“金鑰匙”服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的專門(mén)為大學(xué)生服務(wù)框架更加簡(jiǎn)單，開(kāi)發(fā)技術(shù)與傳統(tǒng)的前端的服務(wù)，并根據(jù)需要作出了修改和擴(kuò)展，使校園服務(wù)更為簡(jiǎn)單與快捷。但同時(shí)也會(huì)比較缺乏服務(wù)的獨(dú)特性，所以此服務(wù)平臺(tái)想要得到廣泛的發(fā)展，需要突破其限制，不斷創(chuàng)新。

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基金項(xiàng)目：貴州省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)20195201767）。

作者簡(jiǎn)介：劉芳（1998年3月15日-），女，侗族，貴州劍河，本科大四學(xué)生，研究酒店管理方向。

（凱里學(xué)院 貴州凱里 556011）