摘要：企業(yè)文化理念落地是企業(yè)文化建設的重要一環(huán)，關系到企業(yè)文化建設的成敗。企業(yè)文化理念落地應立足“三個到位”，即：基本認知到位。要對企業(yè)文化和文化理念落地概念以及文化理念落地的價值有清晰認識，這是文化理念落地的前提;梳理提煉到位。堅持以社會主義核心價值觀為引領、以歷史積淀為基因、以發(fā)展戰(zhàn)略為導向、以自下而上為路徑、以樸實走心為格調(diào)，這是文化理念落地的基礎;傳播推動到位。要加強傳播導入，讓文化理念入腦;要加強制度融入，讓文化理念入行;要加強故事滲入，讓文化理念入心，這是文化理念落地的關鍵。只有緊緊圍繞“三個到位”系統(tǒng)思維、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)推動，才能確保文化理念落地生根，并準確轉變?yōu)槠髽I(yè)的氛圍和口碑，推動企業(yè)發(fā)展壯大、基業(yè)長青。

關鍵詞：企業(yè)文化;文化理念落地;氛圍說;基本認知;梳理提煉;傳播推動;入腦;入行;入心

當下，很多企業(yè)都特別重視企業(yè)文化建設，希望通過企業(yè)文化建設快速提升企業(yè)競爭力。不過，實踐中，能夠像IBM、GE、豐田、華為等企業(yè)那樣成功的卻非常少。原因是多方面的，但文化理念落地工作不到位，可能是個比較普遍的問題。實踐證明，要實現(xiàn)文化理念的真正落地，必須做到“三個到位”。

一、基本認知到位是文化理念落地的前提

企業(yè)文化建設是一項專業(yè)性的工作，需要起碼的專業(yè)認知，在文化理念落地上，下面三點都屬于基本認知。

1、什么是企業(yè)文化？據(jù)統(tǒng)計，目前關于企業(yè)文化的概念就有多達200多個，其中“總和說”相對處于主流，認為企業(yè)文化是企業(yè)物質文化和精神文化的總和;是企業(yè)物質文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和;有是企業(yè)在實踐中形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和，等等。這些概念，總體相對宏觀。

在“總和說”的基礎上，本人在《造氛圍和樹口碑》一文中闡述了個人對企業(yè)文化的理解，指出，企業(yè)文化就是企業(yè)的性格和內(nèi)涵（或者說是企業(yè)的集體人格），對內(nèi)表現(xiàn)為氛圍，對外表現(xiàn)為口碑[1]。相比之下，這個定義（暫稱“氛圍說”）最重要的意義是就是解決了企業(yè)文化的呈現(xiàn)問題?！翱偤驼f”沒有回答“總和”之后呈現(xiàn)的是什么，所以人們會覺得企業(yè)文化是看不見，摸不著，虛無縹緲的。而“氛圍”雖然也是看不見摸不著，但卻是可以被感受到的，是有“真實面目”的。比如，走進一家企業(yè)，這家企業(yè)是熱情的，是有活力的，是現(xiàn)代的，是規(guī)范的……瞬間就可以被感受到，這就是企業(yè)的氛圍，也就是企業(yè)的文化。這種氛圍從外部而言，就是客戶或者社會對這家企業(yè)的評價即口碑。

2、什么是企業(yè)文化理念落地？按照“總和說”，企業(yè)文化落地就是指把企業(yè)愿景、企業(yè)使命等戰(zhàn)略層理念，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、目標的實現(xiàn)中;把核心價值觀、企業(yè)作風等核心層理念融入全員的工作、任務中;把與經(jīng)營、管理有關的應用層理念，融入企業(yè)的一切經(jīng)營與管理活動、過程中。引導和推動企業(yè)的健康、良性發(fā)展，并讓企業(yè)的發(fā)展成果帶上本企業(yè)個性特征的文化烙印的過程。

按照“氛圍說”，更好理解。企業(yè)文化理念落地就是把企業(yè)所倡導的文化理念通過有效的傳播、推動和實踐，準確地轉化為企業(yè)內(nèi)部氛圍和外部口碑的過程。比如，某企業(yè)倡導“以客戶為中心”的服務理念，他們上下同欲，持之以恒，通過長期的力努，企業(yè)與客戶的關系更加牢固了，與客戶的合作更加深入了，公司以客戶為中心的理念得到了客戶的認同和口口傳頌，成為了公司員工的習慣。這就說明該企業(yè)“以客戶為中心”的理念已經(jīng)轉化為氛圍和口碑，文化理念落地了。相反，有的企業(yè)倡導“公平、公正、公開”的“三公”文化理念，但實際上企業(yè)員工可能根本感受不到這種氛圍，甚至都在抱怨企業(yè)處事不公，辦事不透明。這就說明“三公”理念沒有被傳播和執(zhí)行，或者是傳播執(zhí)行偏離了軌道，好的理念沒有落地。

3、落地的文化理念才有價值。當下，有一種認識，認為把企業(yè)文化理念梳理提煉出來，就算是完成企業(yè)文化建設工作了。于是，一些企業(yè)紛紛把大量的人力、財力投入到理念的提煉工作中去。不可否認，有的企業(yè)的文化理念確實寫得很漂亮，很有“文化”。寫完了，紅頭文件或者印成精美手冊往下一發(fā)，就算大功告成了。結果是顯而易見的，除了這項工作被當作重要文化成果頻繁出現(xiàn)在年度各類總結匯報中以外，幾乎沒有產(chǎn)生其它任何價值。我們都知道青島海爾的“真誠到永遠”，這句話大家可能是從廣告、包裝等媒介上看到的。但看到不一定能夠記住，記住也不一定能夠深入人心。這句話之所以能夠深入人心，那是因為海爾“真誠”的售后服務曾經(jīng)不止一次讓我們有過真切感受，讓我們心里為之一動。換句話說，是海爾的服務理念落地了，換來了客戶的認可，客戶的買賬，實現(xiàn)了文化理念的價值。

二、梳理提煉到位是企業(yè)文化理念落地的基礎。

我們知道，企業(yè)文化識別系統(tǒng)（CI）當中，理念識別（MI）是內(nèi)核，它決定和影響著形象識別（VI）和行為識別（BI）。理念識別的內(nèi)容分為三個層面：一是核心層。包括核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風等，回答 “我們是一個什么樣的企業(yè)？”;二是戰(zhàn)略層。包括企業(yè)使命和企業(yè)愿景，回答“我們將走向哪里？”;三是應用層。包括管理理念、人才理念、經(jīng)營理念、安全理念、服務理念等，回答“我們?nèi)绾芜_成目標？”。要保證這三個層面的理念順利落地，系統(tǒng)梳理和準確提煉非常重要，否則，就很容易造成員工的不理解、不接受，甚至抵觸反感，為后續(xù)的推動執(zhí)行埋下隱患。做好理念提煉，具體應做到“五要”。

1、要以社會主義核心價值觀為引領。黨的十八大提出了“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24個字社會主義核心價值觀，明確了國家層面、社會層面和個人層面的價值目標、價值取向和價值準則，要求全社會把培育和踐行社會主義核心價值觀融入國民教育全過程，把培育和踐行社會主義核心價值觀落實到經(jīng)濟發(fā)展實踐和社會治理中去。社會主義核心價值觀繼承了中華五千年燦爛文化成果，是中華傳統(tǒng)文化的精髓。作為企業(yè)，主動融入傳統(tǒng)文化，使企業(yè)的文化理念與社會主義核心價值觀相匹配，既是企業(yè)的社會責任，也是企業(yè)發(fā)展的需要。脫離社會主義核心價值觀的企業(yè)文化理念，一定不能被在中華傳統(tǒng)文化熏陶下成長起來的員工所認同，甚至還將與社會主流文化發(fā)生沖突，對企業(yè)發(fā)展是非常不利的。

2、要以歷史積淀為基因。企業(yè)在長期的發(fā)展中經(jīng)歷了風風雨雨，沉淀了很多被員工口口相傳的企業(yè)故事。這些故事背后的信仰和精神感動和激勵著員工，成為企業(yè)員工身份認同的共同基因。在梳理提煉企業(yè)文化理念過程中，這種歷史基因必須得到高度尊重，要深入挖掘、有機融合、有效傳承，把企業(yè)的歷史基因植入到今天的文化理念當中去，改變的是表述，不變的是基因，這樣的理念才是有厚度和溫度的，才能引起廣大員工的共鳴，成為推動企業(yè)發(fā)展的強大力量。

3、要以發(fā)展戰(zhàn)略為導向。企業(yè)文化理念中的企業(yè)使命和愿景是企業(yè)的最高戰(zhàn)略，是企業(yè)長期的奮斗目標。而實現(xiàn)這個目標，是需要一個個具體的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略去推動。比如，即將收官的十三五規(guī)劃和正在制定的十四五規(guī)劃，都屬于企業(yè)具體的發(fā)展戰(zhàn)略。不同的發(fā)展階段有不同的發(fā)展戰(zhàn)略，為了推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，企業(yè)文化理念的核心層和應用層必須以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導向，進行設計和提煉，以營造匹配于戰(zhàn)略的文化氛圍。如果企業(yè)未來的戰(zhàn)略是規(guī)模發(fā)展，那么，經(jīng)營理念就需要向“全球營銷”“世界一流”的方向去設計。如果未來的戰(zhàn)略是高質量發(fā)展，經(jīng)營理念定位為“創(chuàng)新驅動”“做優(yōu)做強”就相對合適一些。雖然不同階段需要匹配不同表征的文化，但文化價值觀的核心內(nèi)容應長期堅守。這是百年老店的成功經(jīng)驗給人們的啟迪，核心理念的一貫性與不同階段的靈活變化使得企業(yè)基業(yè)常青。

4、要以自下而上為路徑。有泥土芳香的文化才具有強大生命力。所以，在梳理提煉企業(yè)文化理念時，群眾基礎非常重要要，要采取民主方式，自下而上，廣泛發(fā)動員工參與，參與的面越廣越好，參與的人越多越好?？刹扇≌匍_研討會的形式，坐在一起充分討論，形成共識;也可采取網(wǎng)絡征集，鼓勵全員參與，集思廣益。需要注意的是，自下而上的方式雖然解決了群眾基礎的問題，但由于基層員工的認識參差不齊，民主征集的文案多數(shù)時候是不能直接使用的，所以就要加強后期統(tǒng)籌，對普遍性的建議在保留員工核心觀點的前提進行必要的潤色，使之更加規(guī)范和生動。

5、要以樸實走心為格調(diào)。樸實就是要有實實在在的內(nèi)涵，文風樸實，有濃郁的行業(yè)氣息，體現(xiàn)企業(yè)特色，通俗易懂，不搞花架子，不搞文字游戲。走心就是要關注員工的心靈呼聲，體現(xiàn)員工的群體意志，符合員工的審美層次，有溫度，暖心。要避免好高騖遠，故弄玄虛，搜腸刮肚，挖空心思，刻意追求所謂的經(jīng)典、古樸和名句，把企業(yè)文化理念變成古漢語文字的堆砌，不切實際，不接地氣。這樣的理念提煉出來，不僅無法推廣落地，甚至危害企業(yè)文化建設，導致形式主義泛濫，漂浮作風橫流。實踐證明，樸實走心、瑯瑯上口是文化理念提煉應該追求的格調(diào)。

三、傳播推動到位是企業(yè)文化理念落地的關鍵。

具體要做到傳播導入、制度融入和故事滲入。

1、要加強傳播導入，讓文化理念入腦。就是讓全體員工都認識文化理念，記住文化理念。實踐中，通常有以下幾種做法：一是正式行文。將自下而上梳理提煉出來的文化理念經(jīng)企業(yè)文化建設領導小組審批后，以企業(yè)行文的方式正式下發(fā)，要求各單位和部門貫徹執(zhí)行。屬于行政傳播;二是制作文化手冊?？梢灾谱鰿I手冊，包括MI的內(nèi)容;也可以單獨制作企業(yè)文化理念手冊，包括理念和理念釋義，還可以融入文化故事，發(fā)至每名員工，供大家學習。屬于自學傳播;三是制作文化理念海報。就是用畫面加文字的形式把文化理念表達出來，畫面主要以企業(yè)歷史上深入人心的文化事件或人物為主要元素，結合企業(yè)特色進行藝術創(chuàng)意，達到?jīng)_擊視覺、直抵人心的效果。文張貼在辦公區(qū)域、會議室，車間、班組等場所，既作為文化理念傳播，也作為環(huán)境裝飾。屬于張貼傳播;四是集中宣貫。以培訓或者會議的形式對全體員工進行文化理念宣講。通常由企業(yè)的老板或者主要領導宣講效果最佳，讓員工強烈感受到這些理念不僅僅是一句話，而是公司推崇的價值觀。有些大企業(yè)點多面廣，可以把領導的宣講錄成視頻，組織大家學習。屬于宣講傳播。五是系統(tǒng)嵌入。企業(yè)網(wǎng)站、各種信息化平臺以及內(nèi)宣外宣平臺，是傳播企業(yè)文化理念很好的渠道。比如，公司官網(wǎng)首頁可以嵌入企業(yè)愿景和品牌口號;公司人力資源系統(tǒng)可以嵌入企業(yè)愿景和人才理念;公司的刊物可以在封面固定位置印上品牌口號，等等。屬于嵌入傳播。

2、要加強制度融入，讓文化理念入行。只有將文化理念有機地融入到公司的各項制度當中去，才能被廣大員工所執(zhí)行、踐行。

一是要強化制度融入的意識。制度是企業(yè)一切行為的規(guī)范。制度與文化理念之間是土壤和種子的關系，文化理念是土壤，公司制度是種子，制度的種子只有種在理念的土壤里，吸收土壤的養(yǎng)分，才能發(fā)出具有企業(yè)文化基因的芽。否則，或者發(fā)不了芽，制度在爭吵聲、反對聲中中途夭折;或是發(fā)出與公司理念無關或背離的沒有生命力的芽。實際工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)制度和執(zhí)行兩張皮的現(xiàn)象，究其根源，大多是因為制度和理念兩張皮造成的。制度的種脫離了理念的土壤，自然不能被認同、被執(zhí)行。所以，作為企業(yè)的管理人員，一定要強化理念融入制度的意識，在制定相關制度時，就要以相關的文化理念為指導和根本遵循，把企業(yè)所倡導的價值觀有機融入到制度當中去，使制度的精神與文化理念相互統(tǒng)一、相互作用。

二要強化制度融入的實施。一方面要強化企業(yè)使命和愿景對企業(yè)戰(zhàn)略的引領。企業(yè)使命和愿景是企業(yè)文化戰(zhàn)略層理念，是企業(yè)的長遠目標、最高理想、前進方向，對企業(yè)各個階段性戰(zhàn)略的制定起到引領的作用。企業(yè)不同階段可以有不同的任務、不同的戰(zhàn)略，但都必須與企業(yè)的使命、愿景保持同向，要把企業(yè)的戰(zhàn)略層理念有機融入到五年規(guī)劃、人才和經(jīng)營等戰(zhàn)略中去。這樣才能產(chǎn)生同向的合力，助力企業(yè)早日實現(xiàn)戰(zhàn)略藍圖。另一方面要強化企業(yè)核心理念和應用理念的制度轉化。比如，某企業(yè)的企業(yè)作風是“務實穩(wěn)健專業(yè)擔當”，為了把這些詞轉化為制度，讓制度去推動落實，規(guī)范行為。對應“專業(yè)”，制定了《專業(yè)人才庫建設管理辦法》;對應“穩(wěn)健”，制定了《關于加強合同履約風險管理的規(guī)定》等。只有通過這樣扎扎實實的制度轉化，文化理念才能逐漸成為員工的行動指南、行為規(guī)范。

三是要強化制度融入的審核。企業(yè)職能部門在研究制定相關制度前，要認真學習公司企業(yè)文化理念體系，把企業(yè)所倡導的各種理念作為制度制定的原則和靈魂，有機融入到制度中去;企業(yè)文化管理職能部門要對制度融入進行嚴格審核，公司所有規(guī)章制度出臺前原則上都應會簽文化管理部門，由文化管理部門審核該制度是否符合相關企業(yè)文化理念精神;公司管理層要帶頭踐行文化理念，在對制度的審核把關時應將文化理念的制度融入作為一票否決項，堅持沒有體現(xiàn)文化理念的制度不能通過。通過層層審核，確保文化理念的制度融入。

3、要加強故事滲入，讓文化理念入心。我們可能都有這樣的經(jīng)歷，平時說一個事，腦子里就會自然聯(lián)想到某個歷史典故。比如，說到教育孩子，就會想到孟母三遷;說到重視人才，就會想起三顧茅廬;說到做事要有恒心，就會想起磨杵成針;說到刻苦讀書，就會想起鑿壁偷光，等等。我想，這就是故事滲入，因為這些故事口口相傳、深入人心，使得故事背后的理念經(jīng)久不衰。那么，怎么講好文化故事呢？

一要走進歷史挖故事。每個企業(yè)在發(fā)展過程中，都會發(fā)生很多事件，其中的重大事件就是企業(yè)的文化故事。這些故事有些是有完整記錄的，有些是口口相傳的，還有些可能只有那些退了休的老人才知道。作為企業(yè)文化管理部門要對這些故事進行挖掘整理，尤其是要不失時機地采訪老同志，搶救老歷史，防止歷史丟失，把這些故事編輯成書或冊子。

二要結合理念講故事。我們知道，有些理念源自于故事，而有些故事源自于理念，所以說，講故事與企業(yè)理念結合起來本身就是自然而然的，絲毫不需要刻意，這樣講故事僅更生動也更深刻，能夠產(chǎn)生更好地效果。比如，中遠海運的歷史上就有很多海外接僑、運輸國家戰(zhàn)略物資的故事，講這些故事時，把企業(yè)所倡導的愛國主義文化理念結合進去，大家就容易理解，也容易引起共鳴。

講企業(yè)文化故事的形式可以靈活多樣，比如，可以在新員工的入職培訓中可以集中講，可以利用各種工作會議穿插講。多年前我所在企業(yè)的總經(jīng)理，他在每次職工大會上一邊講工作一邊都會穿插講幾個企業(yè)老故事，非常生動，大家都特別愛聽他故事，時間長了，這些企業(yè)文化故事就不知不覺地深入人心了。還可以把文化故事搬上舞臺，通過演講比賽、企業(yè)晚會的形式來講企業(yè)老故事。

三是宣傳平臺看故事。發(fā)揮企業(yè)宣傳平臺的作用，把企業(yè)文化故事在企業(yè)內(nèi)刊、企業(yè)報進行連載，在企業(yè)官微推送，在企業(yè)官網(wǎng)社專欄宣傳，還有在企業(yè)文化展廳展示，等等，讓員工隨處可見企業(yè)文化故事。

不管哪種方式講企業(yè)文化故事，都要注意一點，就是與制度融入和傳播導入的剛性要求不同，故事滲入是柔和的，是一種情感的滲透，不能生硬灌輸，要娓娓道來，細雨潤物，讓員工從情感上認同，心靈上共鳴，行動上自覺。

總之，文化理念落地是一項系統(tǒng)工程，需要緊緊圍繞“三個到位”系統(tǒng)思維、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)推動，才能確保文化理念落地生根，同時準確轉變?yōu)槠髽I(yè)的氛圍和口碑，推動企業(yè)發(fā)展壯大、基業(yè)長青。

參考文獻：

[1]錢江造氛圍和樹口碑----淺談企業(yè)文化的本來面貌和應有力量[J]. 中國遠洋海運報，2019（總第1262）

作者簡介：

錢江（1968年8月-），男，民族：漢，籍貫：浙江龍游，單位：中遠海運散貨運輸有限公司，學歷：本科，職稱：政工師，研究方向：企業(yè)文化建設。