郭首芳

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張浩，畢業(yè)于上海同濟大學(xué)，斑馬CEO、“風(fēng)聲商學(xué)院”創(chuàng)始人，擁有10余年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場運營管理經(jīng)驗，人力資源社會保障部家政培訓(xùn)師資班特邀講師。2017年，入圍“江蘇省互聯(lián)網(wǎng)新銳人物”;2019年，榮獲“南京市五一勞動獎?wù)隆?2020年，榮獲“南京好人”榮譽稱號。

在斑馬成功獲得6 000萬元A輪融資后，《家庭服務(wù)》雜志記者對斑馬CEO張浩做了一期專訪。值得一提的是，這是《家庭服務(wù)》雜志記者時隔近兩年后再次對張浩進行專訪。

兩年的時間內(nèi)，斑馬經(jīng)歷了哪些變化？作為企業(yè)掌舵者的張浩又有了哪些蛻變和成長呢？

從靠產(chǎn)品吸引眼球到全渠道多角度賦能，這匹“斑馬”不一般

“斑馬在成立之初就是從做產(chǎn)品起步的?！苯晔腔ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時期，雖然“阿姨來了”“云家政”“阿姨幫”等企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)家政的市場上搶占了自己的一席之地，但縱觀整個家政行業(yè)，仍缺少一款產(chǎn)品能夠很好地解決家政公司存在的管理盲點。張浩敏銳地察覺到這一市場空白，將自己的品牌目標定位成為全國家政公司提供互聯(lián)網(wǎng)賦能，當大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還在思考如何跟傳統(tǒng)家政公司瓜分市場的時候，張浩卻另辟蹊徑，希望幫助家政公司成功贏得市場?！鞍唏R不跟家政公司搶生意，我們要做的是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段讓家政公司更好地發(fā)展，讓家政行業(yè)變得更簡單！”這是張浩經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是斑馬一直以來踐行的企業(yè)使命和不變的初心。

于是，張浩迅速組建科研團隊，白天深入家政公司走訪調(diào)研，晚上跟著團隊一起埋頭研發(fā)。不到3個月的時間，斑馬家政管理系統(tǒng)成功上線，為家政公司互聯(lián)網(wǎng)化管理注入了一股新鮮的血液。經(jīng)過多次系統(tǒng)版本更迭和細節(jié)優(yōu)化，目前，斑馬家政管理系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上成功孵化出4款產(chǎn)品，全方位為家政公司提供科技賦能，幫助全國37 000多家家政公司提升運營效率、加強人員管理、提高風(fēng)險防控、促進家政公司降本增效，成為家政公司實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的首選管理工具。

“光做產(chǎn)品是遠遠不夠的，我們要站在行業(yè)之外審視自身，看看在哪些方面還可以突破?！痹诩艺芾硐到y(tǒng)方面取得一定的成績后，張浩并沒有滿足于現(xiàn)狀。隨著對行業(yè)的了解更加深入，面對傳統(tǒng)家政公司普遍存在的問題，張浩意識到，斑馬在賦能家政公司發(fā)展方面要做的事情還有很多。為自己母親尋找優(yōu)秀家政服務(wù)員而屢屢失敗的親身經(jīng)歷，讓張浩更加堅定了開展家政服務(wù)員專業(yè)技能培訓(xùn)的想法。于是，繼利用斑馬軟件系統(tǒng)為家政公司進行科技賦能后，張浩針對全國家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校打造連鎖加盟品牌——“風(fēng)聲商學(xué)院”?！拔业哪繕司褪前选L(fēng)聲商學(xué)院’打造成家政界的‘清華北大’！”這是張浩創(chuàng)立“風(fēng)聲商學(xué)院”時立下的目標?！帮L(fēng)聲商學(xué)院”成功打造了全國八大直播中心和連鎖家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，整合全國優(yōu)秀家政師資力量開展標準化的培訓(xùn)，讓沒有能力創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)校的傳統(tǒng)家政公司都能擁有屬于自己的培訓(xùn)體系，提升企業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準。結(jié)合商務(wù)部“百城萬村”家政扶貧項目，“風(fēng)聲商學(xué)院”有效地為家政公司帶來高質(zhì)量的人力資源供給。目前，“風(fēng)聲商學(xué)院”已經(jīng)成功助力全國200所家政培訓(xùn)學(xué)校實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，幫助100 000多名家政從業(yè)人員實現(xiàn)高薪就業(yè)。

在為家政公司和家政服務(wù)員賦能的同時，張浩意識到消費者端也擁有巨大的潛力，尤其是雇主們表現(xiàn)出對家政服務(wù)員誠信體系建設(shè)的強烈愿望?！安皇呛玫募艺?wù)員難找，而是當時市場上缺少一個誠信平臺，讓雇主和消費者互相建立信任感，這個誠信平臺就類似于家政行業(yè)的‘大眾點評’！”于是，張浩帶領(lǐng)團隊打造了基于家庭服務(wù)領(lǐng)域的家政信用平臺——家服e家政信用平臺（以下簡稱家服e），目的就是讓消費者體驗誠信化的家政服務(wù)，并通過家政公司“一企一證一碼”的持證經(jīng)營和家政服務(wù)員“一人一卡一碼”的持證上崗方式，規(guī)范行業(yè)和市場，增加消費者消費時的信任度和安全感。值得一提的是，在2019年的國家信用APP大賽中，家服e與“支付寶”“企查查”等同臺競技并榮獲全國第五名，成為國家試點推廣項目。目前，家服e已經(jīng)在全國21個省近100座城市成功上線。

斑馬的科技、培訓(xùn)、信用平臺三駕馬車并駕齊驅(qū)，打造出了一條服務(wù)于家政公司、家政服務(wù)員和家政消費者的家政行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。斑馬在互聯(lián)網(wǎng)家政產(chǎn)業(yè)取得的成績是有目共睹的，尤其是在抗擊新冠肺炎疫情期間，斑馬逆勢而戰(zhàn)，以團隊之力解決家政公司線上培訓(xùn)需求問題。斑馬在這次考驗中再次證明了自身的品牌價值?！捌髽I(yè)長期發(fā)展計劃是預(yù)見重大事項的關(guān)鍵，高水平展示經(jīng)營計劃是吸引投資人的關(guān)鍵技能，企業(yè)獲得的業(yè)績是投資人最大的信心?！睆埡铺寡?，這正是斑馬融資成功的重要原因。

不畏競爭，不懼挑戰(zhàn)，是對手讓自己變得更加強大

融資成功后，各業(yè)務(wù)板塊如火如荼地開展，但張浩并沒有放松和懈怠。“任何行業(yè)都有競爭對手，這不是壞事。實際上，如果沒有這么多競爭對手，斑馬也不會發(fā)展得這么快。如果我們沒有緊迫感，可能不會這樣大踏步往前跑。有競爭，我們才會更快地從各方面提升自己的能力?！睆埡普J為，良性的市場競爭恰恰促進了斑馬各業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)品的升級和服務(wù)的提升。“我們只有時刻關(guān)注對手、保持清醒、不斷進步，才能不被打敗。這是我對自己的要求！”

建立平衡，保持初心，從容應(yīng)對工作與生活的挑戰(zhàn)

作為一名創(chuàng)業(yè)公司的CEO，每天面對的工作事務(wù)接連不斷，張浩常常忙得顧不上吃飯……對于張浩而言這是常態(tài)。他笑著對記者說：“絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都很拼命，像扎克伯格那樣的天才創(chuàng)業(yè)者還是少數(shù)”。在張浩的辦公室里放著一套健身器材，他每周都會堅持鍛煉2～3次。張浩也會抽出時間陪伴家人，回歸家庭享受親子時光，這些都可以讓他在高強度的工作之余得到很好的放松。

最后，對企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，張浩結(jié)合自己近十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷分享了兩點心得：一是專注，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，對于企業(yè)而言，需要遵循的是“長板理論”，憑借最擅長的技術(shù)和能力來贏得市場;二是腳踏實地，創(chuàng)業(yè)者即便有遠大愿景，也要保持初心，做好業(yè)務(wù)，從客戶中來，到客戶中去，才能讓企業(yè)由小到大實現(xiàn)良性發(fā)展。