張星國

摘要：事業(yè)單位的收銀管理流程，可以依次細化為清點備用金、收銀機應用、價格核對、兌零、衛(wèi)生清潔等層面，尤其是當中的收銀機應用，有著重要意義。而透過管理層面審視，收銀工作有著嚴格的規(guī)范標準，任何環(huán)節(jié)都不允許忽略，否則勢必會給整個事業(yè)單位、顧客以及收銀員個人造成重大的損失。由此，本文將在客觀闡述收銀管理需要關注的要點基礎上，探討今后事業(yè)單位應對收銀管理中一系列突發(fā)事件的妥善建議。

關鍵詞：事業(yè)單位;收銀管理;要點;建議

事業(yè)單位的職責，就是憑借精神產品與勞務形式等，為社會供應生產性和生活性服務，至于其應用的資金，不單單源自于財政和上級主管機構提供的撥款，同時還包括國家規(guī)定范疇中的組織創(chuàng)收。其間為了保障現(xiàn)金收支的安全性和完整性，改善現(xiàn)金收支水平，事業(yè)單位開始積極設置收銀審核員崗位，直接進行有關款項收取。由此得知，收銀管理在事業(yè)單位運營發(fā)展過程中，的確發(fā)揮著不可小覷的影響作用。

一、收銀管理需要關注的要點

（一）開晨會

作為一名優(yōu)質性的收銀主管，應該堅持每天給當班的收銀員開晨會，其目的是歸納前一天具體的工作狀況，劃分當天有關任務，重點闡述收銀工作中的種種規(guī)范標準，提示收銀員時刻做好自我規(guī)范，避免出現(xiàn)任何差錯。

（二）備用金清點

在正式營業(yè)之前，要為當班收銀員準備特定數(shù)額的備用現(xiàn)金，確保整個收銀工作能夠順利進行。一方面要求當班收銀員在當班那天營業(yè)結束后，預留足夠數(shù)量的備用金，為次日收銀工作做出必要的準備，次日則由另一名當班收銀員提前予以核查清點，規(guī)避任何誤差而致使后續(xù)的收銀溢缺。歸結來講，應該依照各個事業(yè)單位的具體營業(yè)情況來劃分每天每個收銀員的收銀備用金數(shù)量，通常最低標準維持在1000元上下。

（三）收銀機使用

這類環(huán)節(jié)有著一定的技術性要求和規(guī)范標準，主張收銀員務必要了解收銀機具體的結構、性能特征，能夠熟練地應用其各類操作技術，避免出現(xiàn)和收銀機操作規(guī)范相悖的行為。至于這部分操作技術可以依次細化為鍵盤操作、貨款收找、清點技術等等，需要當班人員在操作過程中保證手準、耳清、眼明。特別是在貨款的收找環(huán)節(jié)上，要確保數(shù)據(jù)精準的基礎上，響亮且清晰地進行唱收唱付，并細致地進行貨款找現(xiàn)核實，杜絕任何收銀失誤的狀況發(fā)生。

（四）收銀清潔

有了清潔整齊的工作環(huán)境，收銀員的工作熱情和效率會倍增，避免收銀操作中出現(xiàn)失誤。因此管理者須督促收銀員時刻保持地面和操作臺面的整潔性，杜絕垃圾和灰塵的堆積，包括驗鈔機和信用卡機等都要整齊放置，持續(xù)到當天營業(yè)結束后再關閉收銀機電源和收銀通道，蓋好外套之后，進行全方位地清場處理。需要注意的是，兌零在收銀工作中經(jīng)常發(fā)生，要求收銀員與核價員合作完成，經(jīng)過換好和復核完后，第一時間放入收銀抽屜之中，杜絕丟失;再就是不允許收銀員彼此間私自兌換零錢，確保各自收銀的結果都是準確無誤的。

（五）收銀核價

作為收銀核價員，理當熟知各類服務的價格，確?？焖?、準確地處理各類突發(fā)問題，避免顧客等待時間過長。此外，還應該協(xié)助收銀領班進行收銀工作監(jiān)管。

（六）抽大鈔

當收銀員收到100抑或是50元等現(xiàn)金大鈔之后，要及時填寫一式二聯(lián)的現(xiàn)金繳款單簽名，并提前交給現(xiàn)金辦公室，由相關從業(yè)人員負責清點核實與接收。

二、事業(yè)單位收銀突發(fā)事件的妥善處理建議

（一）價格撤銷

即在遭遇一些特殊情況時，要將某服務的原價格進行調整。要進行該類工作，須先經(jīng)過收銀部經(jīng)理同意，再由收銀領班填寫價格撤銷單和簽名之后，才能夠生效。

（二）收銀掛賬

收銀員的職務還包括收銀更正，為了避免其趁機更改或是減少交易數(shù)量，要嚴厲杜絕收銀員自行開展收銀更正活動，而是透過收銀掛賬的方式予以處理。

（三）交易掛賬和解掛

顧客進行貨款支付過程中，難免會突然改變主意，在此期間，收銀員需要將正在進行的收銀設置為收銀掛賬，持續(xù)到顧客重新選擇完畢之后再予以解掛，并繼續(xù)處理整筆收銀。

（四）收銀失誤

當收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)收銀失誤狀況時，必須盡快通知收銀領班，并由其到現(xiàn)場開展現(xiàn)金抽查活動。

三、事業(yè)單位進行內部收銀員管理的方法

（一）加強思想品德塑造

收銀工作中經(jīng)常要接觸不同數(shù)額的金錢，因此要求收銀員在保證業(yè)務技能達標、服務技巧熟練的同時，維持高尚的思想品德素養(yǎng)。即一方面嚴格遵守國家相關的方針政策和事業(yè)單位內的有關規(guī)章體制，另外一方面具備崇高的思想品德和職業(yè)素質，自覺維護整個單位的形象，保障經(jīng)手貨幣的完好狀態(tài)，杜絕貪污或是挪用收款等不法行為。

（二）注重業(yè)務能力提升

要求收銀員熟練運用收銀機的操作技術，確保使用快捷和收費精準，就算是出現(xiàn)錯誤也能夠盡快發(fā)現(xiàn)和妥善調整;與此同時，更要求收銀員擁有較強的假幣抑或是假票據(jù)鑒別技能，并且做到流暢準確點鈔、開機和作廢發(fā)票。其間要注意的是，面對一些中級抑或是更高級別的收銀員，不單單要求掌握上述基礎性技能，并且要結合其具體級別分別要求他們掌握出納技巧、會計基本操作、涉稅業(yè)務處理等等。

（三）改善禮儀形象

督促收銀員時刻呈現(xiàn)給顧客整潔、大方、清爽的職業(yè)形象，令他們感受到強烈的朝氣。另外，語言是促進交流表達的重要工具，決定著收銀員、顧客彼此間能否建立妥善的關系，還能夠賦予顧客相對深刻的印象，尤其是收銀員的語言，往往直接映射出所在事業(yè)單位的文化背景，還有其余人員的精神狀態(tài)等等。所以說，要求收銀員在實際工作期間沿用標準的普通話，保持熱情主動的服務態(tài)度，表達上全程清晰流利，語音強度適中，聲調柔和文明。

四、結語

綜上所述，事業(yè)單位的收銀管理工作并不輕松，因此除了對收銀員在業(yè)務能力、禮儀形象、思想品德等方面提出一些硬性的規(guī)范要求外，還應該秉承著以人為本的經(jīng)營管理理念，給予他們適度的關心，以激發(fā)他們的工作激情和責任意識。久而久之，提升收銀效率和質量，能夠更加科學地管理整個事業(yè)單位。

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