陶瑤

摘要：在當前新的發(fā)展形勢下，電子商務企業(yè)自身經(jīng)營管理工作的開展面臨著很多新的要求和挑戰(zhàn)。我們應該圍繞大數(shù)據(jù)技術應用的相關需求和特點，對自身的電子商務企業(yè)管理的模式進行更好的改進和優(yōu)化，能更好的促使電子商務企業(yè)自身管理水平的提升，讓其具備更強的市場競爭能力和適應能力。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);跨境電子商務;企業(yè)管理

一、大數(shù)據(jù)視角下電子商務企業(yè)管理面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（一）面臨的機遇

（1）我國經(jīng)濟不斷發(fā)展。在經(jīng)濟的快速發(fā)展下人們的購物需求逐漸得到了滿足，由此為跨境電子商務的發(fā)展提供了新的契機。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年年底我國經(jīng)常進行跨境網(wǎng)購用戶規(guī)模約8800萬人。（2）中國政策的支持。政府部門出臺了一系列政策支持跨境電商的發(fā)展，比如2018年11月習近平總書記也在會議上宣布要進一步降低關稅，促進跨境電商新業(yè)態(tài)模式發(fā)展的主張;2019年李克強總理提出要在以往的基礎上進一步完善跨境電商等新業(yè)態(tài)扶持發(fā)展。這一系列的政策規(guī)定和要求使得我國對外開放的步伐加大，跨境電商也開始進入新的快速發(fā)展時期。（3）國際經(jīng)濟聯(lián)系的緊密?？缇畴娚绦枰鐕l(fā)展，如果不同國家地區(qū)存在一個統(tǒng)一的大市場，市場也會不斷擴大，伴隨的成本的風險也會增加。

（二）挑戰(zhàn)分析

（1）海外服務企業(yè)的競爭。Paypal作為全球最大的在線支付公司在第三方支付結構中占據(jù)較大優(yōu)勢，支持全球多個地區(qū)貨幣貿(mào)易，但是在國際物流方面國際快遞一般由國外大公司壟斷，無形中加重了消費者的購買風險。（2）海外生產(chǎn)企業(yè)競爭。跨境電商使得消費者的采購半徑增加，開始從國外低價購買貨物，使得國內(nèi)一些信任度較低的行業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。（3）信息安全問題。對于跨境電商業(yè)務來說，信息安全問題變得更加棘手與突出信息泄露問題更加嚴重?？缇畴娚桃詠砘ヂ?lián)網(wǎng)來進行交易，買家和賣家的身份需要登記在網(wǎng)上，雙方并沒有直接接觸的必要，因此雙方的真實身份就沒有直接而有力的證據(jù)來判斷。

二、大數(shù)據(jù)視角下跨境電商企業(yè)管理模式探析

（一）利用大數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品管理

大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展正在深刻改變產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、流通等各個環(huán)節(jié)。以往企業(yè)熟悉的訂單式生產(chǎn)方式已不能全面滿足現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展需要，跨境電子商務企業(yè)應順應“用數(shù)據(jù)說話”的趨勢，根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)，根據(jù)分析的結果為不同地域的消費者進行個性化、定制化研發(fā)和生產(chǎn)。學習借鑒知名電商的成熟經(jīng)驗，以消費者為核心，從詢價、成交、物流信息查詢、售后保障等方面創(chuàng)新現(xiàn)有模式，實現(xiàn)便捷化的購物流程，加強消費者權益保障的服務內(nèi)容，提升消費者購物體驗;同時借助電視、雜志、樓宇廣告等傳統(tǒng)媒體，以及微信、互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體，拓展跨境電子商務品牌力度。

（二）利用大數(shù)據(jù)支持客戶管理

對于客戶的管理尤為重要。可以充分利用好大數(shù)據(jù)技術，根據(jù)用戶的消費大數(shù)據(jù)科學分析研究，有效區(qū)分普通用戶和VIP用戶。參照目前國內(nèi)電子商務常用的會員制度，提供相應的會員服務。通過分析根據(jù)以往數(shù)據(jù)，也可以有效甄別風險等級較高的客戶，提示企業(yè)提前做好風險防控，降低企業(yè)風險。

（三）利用大數(shù)據(jù)支持營銷管理

從2014年以來，我國電子商務發(fā)展始終處于一種穩(wěn)步前進的發(fā)展態(tài)勢，且伴隨我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務逐漸從每年1.3萬億美元的銷售總額提升到了2018年的2.85萬億美元，2019年年底，全球電商銷售額將達到3.5萬億美元。事實上，利用大數(shù)據(jù)支持營銷管理應該是跨境電子商務企業(yè)應用最廣泛、最具商業(yè)價值的領域，跨境電子商務企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)分析，可以使企業(yè)有效把握目標市場的具體情況，盡可能減少不確定性。通過采集到的當?shù)叵M者數(shù)據(jù)，科學推算當?shù)叵M者的群體偏好乃至個人偏好，并在此基礎上發(fā)布個性化的營銷信息，達到在不同國家（地區(qū)）“因地制宜”，乃至“因人而異”的精細化營銷，以增加營銷的投資回報率，實現(xiàn)以較小的營銷費用，獲得較高的回報目標。在發(fā)展跨境電商的時候需要密切關注國際上的時政發(fā)展變化，充分了解國際的匯率變化，從而在最大限度上避免企業(yè)的發(fā)展損失。

（四）利用大數(shù)據(jù)支持人員管理

人才因素是企業(yè)所有的生產(chǎn)要素中最具活力的因素。一方面，要將大數(shù)據(jù)應用人力資源分析，對于跨境電子商務企業(yè)，利用大數(shù)據(jù)可以分析不同地域、不同層級的人力資源情況，應用到人員流動、晉升、獎懲和工資福利待遇中。另一方面，要大力培養(yǎng)大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才，事實上，數(shù)據(jù)處理、分析和應用能力己經(jīng)超越數(shù)據(jù)本身，作為最具時代特征的要素，跨境電子商務企業(yè)也急需大數(shù)據(jù)方面的專業(yè)人才。

（五）利用大數(shù)據(jù)支持物流管理

為有效解決跨境物流時效差和成本高等問題，跨境電子商務企業(yè)應主動在跨境物流中應用大數(shù)據(jù)。充分利用國家關于建立配套物流等服務體系建設和完善海外倉的支持政策，建立或者聯(lián)合建立海外倉。通過大數(shù)據(jù)分析，選擇最優(yōu)的合作伙伴，科學確定海外倉的數(shù)量和選址。在配送過程中，分析尋找最優(yōu)配送方案，選取離顧客收貨地點最近的倉庫送貨，合理確定最優(yōu)運輸方式和配送路線，平衡好時效和成本矛盾通過大數(shù)據(jù)分析，科學預測某一地區(qū)未來的銷售情況。完善跨境物流相關的法律法規(guī)和政策，同時建立起適應我國跨境電商發(fā)展的監(jiān)督管理制度，加快相關工作的效率，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和法律環(huán)境。

三、結束語

大數(shù)據(jù)應用和跨境電子商務被認為是未來電子商務發(fā)展的趨勢和潮流。近年來，我國大數(shù)據(jù)、跨境電子商務方面都取得了長足發(fā)展，國家層面也高度重視?？萍简寗拥纳虡I(yè)模式創(chuàng)新不斷出現(xiàn)在各個研究領域中，大數(shù)據(jù)對于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響己經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)界人士所認可，大數(shù)據(jù)和機器智能將會徹底改變未來時代的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應用的創(chuàng)新和發(fā)展中，在許多方面仍有很大距離，如互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力，基礎設施建設，信息資源共享和數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)實力等。未來基于大數(shù)據(jù)技術產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的國家戰(zhàn)略指導下，需要研究者對各個領域各個行業(yè)進行綜合系統(tǒng)的研究，使得大數(shù)據(jù)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中形成切實可用的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈、價值鏈。

參考文獻：

[1]黃力倩.大數(shù)據(jù)視角分析電子商務企業(yè)管理模式[J].財經(jīng)界（學術版），2017（22）：56-57.

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