“從0號員工到200號員工，從0家客戶到20 000家客戶，從v1.0.0版本到v5.0.2版本，熊貓系統(tǒng)歷時更新了60多個版本。截至目前，一心為家政公司做‘保姆’的熊貓系統(tǒng)，已經穩(wěn)穩(wěn)地走過1 489天了?！毙茇埾到y(tǒng)創(chuàng)始人賈揚洋興奮地說。

在熊貓系統(tǒng)成立四周年的慶典上，創(chuàng)始人賈揚洋表示：感謝能在跟一群有相同目標、有獨立想法的朋友們一起努力、一起發(fā)光發(fā)熱、一起提高自己的同時，改變一個行業(yè)。目前，我們已經達成了一個小目標，但未來，我們還有更多的事情要做。

2019年12月之前，這家大隱隱于中關村的高新企業(yè)，還被多數人認為是一家小眾的家政SaaS（Software as a Service，意為軟件即服務）服務提供商。

直到2019年底，山東電視臺《為家政公司做保姆》對賈揚洋進行專訪，賈揚洋隨即在網絡上爆紅，一夜之間，似乎全國家政行業(yè)有頭有臉的人物都認識了這家公司。當時，與熊貓系統(tǒng)合作的家政公司已突破10 000家，比起2018年，提高了300%。

截至2020年11月，熊貓系統(tǒng)合作付費客戶已突破20 000家。

這個專注于為20 000家家政公司做保姆的軟件是怎樣一款工具？從創(chuàng)始人到幕后的工作人員，又有怎樣的故事？在合作家政公司數量高速增長的同時熊貓系統(tǒng)解決了家政行業(yè)的哪些痛點問題？熊貓系統(tǒng)在疫情期間又做了些什么？讓我們一起來揭秘。

領跑“互聯網+家政”，助力企業(yè)提質升級

隨著居民收入遞增和服務消費升級，中國家政服務需求始終保持剛性增長趨勢。據商務部和國家發(fā)展改革委社會發(fā)展司數據，自2015年以來，我國家政服務業(yè)的經營規(guī)模繼續(xù)擴大，連續(xù)保持20%以上的年增長率。2018年，我國家政服務業(yè)的經營規(guī)模已達到5 762億元，從業(yè)人員總數超過3 000萬人。據此推測，2019年，在仍有近8 000萬小區(qū)用戶的家政需求無法得到滿足的同時，我國家政服務行業(yè)經營規(guī)模已接近7 000億元。

近年來，隨著我國人口老齡化的快速發(fā)展和全面二孩政策的實施，國人對保潔、養(yǎng)老、育幼等家政服務的普遍需求呈現爆發(fā)式增長趨勢，推動家政供給市場發(fā)展，促進行業(yè)提質擴容。2019年，國務院辦公廳印發(fā)《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》，商務部、國家發(fā)展改革委印發(fā)《關于建立家政服務業(yè)信用體系的指導意見》，以促進家政服務業(yè)提質擴容，助力實現高質量發(fā)展。黨和國家制定的各項利好政策，對于促進消費、改善民生、擴大就業(yè)意義重大，將促進家政服務業(yè)規(guī)范化水平全面提高，加速推動家政行業(yè)SaaS服務市場的發(fā)展。

2020年的新冠肺炎疫情，加快了小微企業(yè)數字化進程，SaaS行業(yè)逆勢增長迎來高光時刻。家政企業(yè)自身經營管理內部壓力與疫情這只黑天鵝疊加，暴露出的短板成為升級SaaS服務的驅動力，加速了家政企業(yè)的經營決策、業(yè)務、財務、營銷的精細化科學管理進程。

熊貓系統(tǒng)作為“互聯網+家政”業(yè)態(tài)領軍企業(yè)， 憑借對產業(yè)鏈的深刻認知和高效、極致、創(chuàng)新的技術基因，提供了場景契合、邏輯嚴謹、解決痛點、價值明晰的優(yōu)質服務，成為助力家政企業(yè)轉型升級、降本增效、順利渡過疫情難關的創(chuàng)新引擎。SaaS服務帶來的經營思路變革，為家政企業(yè)提供了競逐未來的核心競爭力。體驗過熊貓系統(tǒng)帶來的效率提升以后，越來越多的企業(yè)在疫情過后選擇繼續(xù)長期付費。

不忘客戶價值第一初心，并肩客戶共渡疫情難關

賈揚洋，北京小熊美家科技有限公司創(chuàng)始人、CEO，曾任高德導航產品研發(fā)負責人、百度導航首任產品經理、在線教育平臺微師創(chuàng)始人，這位“80后”年輕創(chuàng)業(yè)者，被員工們親切地稱為“洋哥”。

“進入家政行業(yè)完全是機緣巧合。2013年，身邊有個關系非常好的朋友做家政公司，有使用互聯網家政管理工具的需求，卻不懂互聯網。于是，我就以顧問的身份，幫助他們解決了一些線上技術問題，從而開始了解家政行業(yè)。隨著認識的逐步深入，我發(fā)現家政行業(yè)里需要解決的問題很多，有非常多經營的痛點?！闭劦竭M入家政行業(yè)的初衷，賈揚洋說。

“讓我印象比較深刻的是我那位朋友的公司在2015年的時候出了件事故。他們平時登記的所有阿姨的表單、照片、健康證等這些資料，掃描后都存檔放在電腦里，可是電腦卻突然藍屏、癱瘓了，導致他們辛辛苦苦保存了一年的資料、超過四五百名阿姨的簡歷信息和近千家客戶信息，全部都沒有了，損失特別慘重。為此我就在想是否可以開發(fā)一個互聯網工具，幫他們提高效率，把這些數據存在云端，防止丟失，規(guī)避風險。” 賈揚洋說。

與眾多互聯網巨頭的創(chuàng)始人一樣，賈揚洋作為熊貓系統(tǒng)首席產品經理，也是標準的“技術男”。他除了有豐富的產品研發(fā)經驗，在經營管理中更將其作為產品經理前瞻、創(chuàng)新、永遠站在客戶角度想問題的思維方式貫穿始終。

賈揚洋說：“我們在做產品之前，自己首先是一個消費者，因為只有清楚消費者需要什么，我們才能做出更符合市場的產品。一些企業(yè)推崇個性化，‘認為你想要什么，你跟我講，我給你做?！矣X得不是，等消費者跟你要的時候你再給，為時已晚。所以企業(yè)要有前瞻性，要有超前意識?！?/p>

2020年春節(jié)期間新冠肺炎疫情暴發(fā)，家政公司紛紛轉戰(zhàn)線上尋求突破，賈揚洋帶領熊貓系統(tǒng)員工，堅持在本可以獲取更多收益的時機，為家政公司多提供了一個月的公益服務。同時他與團隊其他成員在新冠肺炎疫情期間也不停工，積極研發(fā)了熊貓系統(tǒng)三方面試、線上培訓功能，2月上線，3月即幫助5 000家家政門店實現收益，幫助全部合作家政公司實現在線面試、在線簽約、線上培訓，總體投入達300多萬元。

四年深耕堅持賦能家政，穩(wěn)居行業(yè)細分領域第一

熊貓系統(tǒng)作為全方位賦能家政公司的一站式SaaS服務工具，其助力客戶業(yè)務提升主要通過三大板塊實現。

1.管理板塊

以傳統(tǒng)方式錄入阿姨的個人信息非常低效，從中搜索、篩選阿姨很麻煩。很多家政公司在經營過程中，對阿姨的個人信息都是邊用邊丟，數據基本沒有積累。使用熊貓系統(tǒng)可以解決傳統(tǒng)紙質簡歷、資料記錄慢、易丟失、難管理、難匹配的問題，并實現手機拍照后自動識別身份證、公安部聯網校驗身份證真?zhèn)蔚?，更擅長發(fā)現有欠錢、犯罪、身份證造假等不道德、違法行為的“問題阿姨”，極大地提高了工作效率，降低了家政公司在運營過程中由于人員離職造成的資產風險。截至2020年10月，熊貓系統(tǒng)已檢測出24 030名老賴失信阿姨，幫助全國5 238家家政公司門店規(guī)避了風險。

在客戶跟進方面，很多家政公司做中介業(yè)務缺乏系統(tǒng)性，把客戶當一次性客戶，開發(fā)完了就丟了，可實際上開發(fā)新客戶的成本是老客戶的5倍。熊貓系統(tǒng)的客戶功能，能夠詳細記錄每條客戶線索，并單獨指派對接人，對客戶的跟進進度與成交記錄等都可以實現實時同步到管理員手機，管理員即使在外地，也可以實時掌握公司和客戶情況。同時，由于有了線索池，可以形成客戶積累，從而多次開發(fā)客戶價值，形成競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)家政公司的管理手段較原始，對員工工作內容缺乏核查機制和能力，把控力度弱。熊貓系統(tǒng)可以對員工實現全面管理：每個員工都被指派線索和跟進記錄實現實時同步，銷售去電即全程通話錄音，管理員可以一鍵關閉員工賬號，避免員工離職數據流失的風險。

通過熊貓系統(tǒng)，能夠一鍵匹配客戶需求、輕松獲取阿姨信息，以技術驅動客戶轉化率和員工效率提升，員工成單的效率提高至少80%，每年節(jié)省上萬元人力成本。

2.營銷板塊

熊貓系統(tǒng)針對家政公司獲客成本高、效率低的難題，研發(fā)了4款實用營銷工具：

微網站——0成本、3分鐘快速建立公司官網，無需專業(yè)知識，輕輕松松打造線上門店。

熱文推廣——0成本建立企業(yè)公眾號，每天1分鐘，一鍵轉發(fā)，分享專業(yè)知識、優(yōu)質文章，無需雇傭員工，輕松贏得客戶注意力。

宣傳海報——0成本發(fā)布節(jié)日問候、早晚安、活動海報，無需承擔設計支出，做自己門店的設計師。

短信營銷——一鍵群發(fā)營銷短信，讓客戶主動上門。

3.增值板塊

熊貓系統(tǒng)還提供了培訓、保險、體檢、電子合同等增值服務，助力家政公司提質增效、贏得訂單。

培訓。無需師資，0成本開辦線上培訓學校，一鍵轉發(fā)海報，獲取收益。引入國內先進設備服務商，可與學員互動。成本低、收益高，更防止師資帶走學員。

保險。對接平安獨家定制家政險，0元起賠，最高可享100萬元理賠，全線上理賠，方便快捷，保障客戶、阿姨、家政公司三方無憂。

體檢。對接全國連鎖專業(yè)體檢機構，線上預約多種家政員定制套餐，低于市場價打4折。

電子合同。CA認證符合國家標準，節(jié)省路上簽約時間，別人簽1單，你簽3單。

還有三方面試、法律咨詢、誠信合單、商務部入駐等功能，幫用戶解決人力、法務、信用認證的后顧之憂。

賈揚洋在接受采訪時曾被問起，在產品同質化嚴重的市場環(huán)境下，熊貓系統(tǒng)為什么能脫穎而出？面對日新月異的技術革新，自己作為創(chuàng)始人是否有危機感？

“只要保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新激情，就不會出現危機。我在進行內部培訓時也說過：‘在做產品之前，自己首先是一個消費者，因為只有清楚消費者需要什么，我們才能做出更符合市場的產品?！彼缡腔卮?。

熊貓系統(tǒng)自成立4年以來，已進行了60多個版本更新。80%的功能都是首創(chuàng)首發(fā)：

2016年12月，阿姨電子簡歷、客戶資料管理

2017年1月，信用查詢上線

2017年5月，家政保險上線

2017年11月，微網站上線

2017年12月，宣傳海報上線

2018年4月，熱文推廣上線

2018年12月，家政體檢上線

2019年6月，電子合同上線

2019年11月，國家商務部誠信平臺入駐

2020年1月，熊貓遠程面試上線

2020年2月，熊貓在線錄播課培訓上線

2020年3月，熊貓直播培訓上線1個月，讓5 000家家政門店實現收益

2020年6月，打造3個家政培訓直播中心

2020年7月，雙師培訓上線

2020年9月，熊貓系統(tǒng)保潔產康v1.0.0上線

2020年11月，熊貓系統(tǒng)“你的專屬網?！鄙暇€

2020年11月，熊貓系統(tǒng)成立四周年

賈揚洋說：“利用互聯網為家政公司賦能，讓家政行業(yè)越來越美好，是我們的使命和愿景，我們一直在為之努力。也希望熊貓系統(tǒng)所有的合作公司，都能享受到互聯網時代的紅利，讓家政服務乘上互聯網的快船，促進家政行業(yè)的快速良性發(fā)展。 ”

熊貓系統(tǒng)自成立以來，始終堅持以客戶為中心的理念，在付費客戶數量持續(xù)高速增長的同時，贏得了客戶滿意度：2017年8月，熊貓系統(tǒng)付費客戶突破1 000家;2018年8月，熊貓系統(tǒng)付費客戶突破3 000家;2019年8月，熊貓系統(tǒng)付費客戶突破8 000家;2020年8月，熊貓系統(tǒng)付費客戶突破17 000家;截止到目前，熊貓系統(tǒng)合作客戶突破20 000家。

熊貓系統(tǒng)“為家政公司做保姆”的初衷，體現在切中客戶剛需痛點的功能服務和高效易用的產品體驗之中，從而獲得了家政公司和專業(yè)機構的廣泛認可。

目前，熊貓系統(tǒng)與全國20 000多家家政公司開展合作，涵蓋了興宏信、娘子君、傻大姐等多家全國連鎖機構。同時，還對接了中國家庭服務業(yè)協(xié)會、北京家政服務協(xié)會、北京母嬰服務協(xié)會等十余個省市近百家家政行業(yè)資源。

2017年，北京小熊美家科技有限公司作為國家高新企業(yè)、中關村高新企業(yè)，被北京大學授權為國家孕嬰童人才培養(yǎng)工程實習基地。

目前，熊貓系統(tǒng)全國簽約門店數量超20 000家，客戶覆蓋全國34個省、300多個城市。其在一線城市的市場占有率達30%，為家政行業(yè)SaaS領域第一。2020年4月，熊貓系統(tǒng)完成千萬級A輪融資。

陽光母嬰：與熊貓系統(tǒng)理念共通，都是根植于服務客戶

陽光母嬰的經營使命是“將幸福帶給每個家庭”。首先是培訓專業(yè)的阿姨，給客戶帶來專業(yè)的服務，從而把幸福帶給客戶的家庭;其次是通過培訓阿姨，讓她有工作、有能力，從而帶來高收入;最后也把幸福帶給這個阿姨的家庭。熊貓系統(tǒng)的使命是“互聯網讓家政更美好、讓家政公司更美好”，也就是說熊貓系統(tǒng)是像水、電一樣的基礎建設工具，讓家政公司服務更便捷、成本更低。

“我們理念的共通之處，都是根植于服務客戶?！?陽光母嬰CEO魏鍵說。

陽光母嬰是20萬媽媽選擇的互聯網母嬰服務平臺，提供專業(yè)月嫂、育嬰師到家服務。陽光母嬰成立于1996年，歷史悠久，實力雄厚，是亞洲地區(qū)最具規(guī)模的家政企業(yè)之一，在深圳、香港設有20多家分店，在深圳、香港、菲律賓和印尼設立了培訓中心及辦事處，并與多所學校及醫(yī)療機構緊密合作，提供培訓課程，所有家政人員均經過嚴格挑選。憑著過去20多年累積的經驗和專業(yè)知識，公司不僅為將近20萬深圳和香港家庭提供最合適的家政服務，而且長期的專業(yè)經驗和智能化管理也結合出了一套行之有效的標準化管理模式。

家政公司要快速成長，高效管理和信息化建設至關重要。陽光母嬰作為一個有20多年歷史的成熟品牌，如何高效管理好20多家分店和月增的1 000多名月嫂是工作的重中之重。

陽光母嬰的月嫂、育嬰師需要通過360度初審考核、136項專業(yè)考評，所有阿姨需要進行1對1實操評測，高達40%結業(yè)淘汰率，上戶月嫂育嬰師需要通過考試 、資質、健康、身份四重認證，通過認證后才能供客戶選擇，為客戶提供服務。同時，不論是月嫂培訓，還是阿姨上崗，陽光母嬰都提供了員工、服務、安全、質量、隱私和售后六大保障。

陽光母嬰每月高數量和質量的月嫂培訓，離不開高效的管理系統(tǒng)。其中，員工、服務、安全、質量保障都運用了家政SaaS領域領先的熊貓系統(tǒng)。

跟熊貓系統(tǒng)的結緣，起源于陽光母嬰做內部系統(tǒng)的時候，認識了一些家政的同行，他們相信熊貓系統(tǒng)在領域里的口碑。總經理魏鍵考察了熊貓系統(tǒng)的北京總部后，就決定與熊貓系統(tǒng)合作。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)業(yè)務量停滯的情況下，陽光母嬰團隊通過強大的運維管理，加上熊貓系統(tǒng)的線上技術支持（如三方面試、電子合同）等，有效減緩了疫情影響，為陽光母嬰20萬家庭用戶提供穩(wěn)定服務。

“熊貓系統(tǒng)是一個集納了儲存阿姨、阿姨簡歷、三方面試、客戶錄入等功能為一體的一站式協(xié)同工具，能夠極大地提升家政企業(yè)的信息化效率。陽光母嬰從信息錄入到售后服務跟進，都會在熊貓系統(tǒng)里面進行?！?陽光母嬰CEO魏鍵對熊貓系統(tǒng)給予了高度評價。

關于未來的國內發(fā)展布局，陽光母嬰CEO魏鍵表示：“目前我們的目標是更精細化做好母嬰月子護理服務的專業(yè)培訓、提供月嫂、育嬰師到家服務等，重點抓好母嬰培訓的質量，解決沒有標準化的問題，先做好口碑后再在其他一線城市發(fā)展中央標準化培訓服務中心?！背鲇趯π茇埾到y(tǒng)的認可，目前熊貓系統(tǒng)的香港版本也在合作開發(fā)中，預計會很快上線。

億嬰寶：從簡單到強大，與熊貓系統(tǒng)相互陪伴成長

“便捷、細致、強大，是我們對熊貓系統(tǒng)的3個評價;謙遜、盡責、堅持是我們對熊貓系統(tǒng)賈總的3個印象。”——億嬰寶母嬰服務機構創(chuàng)始人Tina說。

億嬰寶母嬰服務機構（以下簡稱億嬰寶）扎根于北京，輻射京津冀三個地區(qū)，自成立以來，專注于母嬰服務領域，獲得“國家孕嬰網家庭服務專業(yè)委員會理事單位”“北京家政服務協(xié)會會員”“中國母乳喂養(yǎng)指導與催乳協(xié)會會員單位”“年度中國催乳育嬰行業(yè)最具影響力品牌”等眾多榮譽稱號。億嬰寶每年都會參加北京地區(qū)最大的母嬰展會嬰芭莎母嬰展，在母嬰護理商家銷售業(yè)績排名前三。

億嬰寶憑借完善的服務制度和良好的業(yè)界口碑，目前已開了4家直營門店。億嬰寶堅信細節(jié)體現專業(yè)，專業(yè)源于科學，致力于用戶體驗的提升：為給寶媽和寶寶提供更安全、誠信、專業(yè)的服務，億嬰寶采用了服務人員簽約制管理;為確保用戶安全，讓每個服務人員都通過熊貓系統(tǒng)的身份認證、崗前測評和上崗意外保險等多項從業(yè)篩選把關;為確保阿姨誠信服務，運用熊貓系統(tǒng)構建阿姨數據庫，建立了包括動態(tài)風險控制和“黑名單”在內的誠信服務體系;為提升服務專業(yè)水平，聘請一線母嬰護理專家、營養(yǎng)學專家、醫(yī)護專家、早教專家、心理專家，與客服團隊組成一站式服務體系，注重人員素質、修養(yǎng)、心理健康、服務意識與技能培訓。過硬的技能、優(yōu)質的服務、良好的口碑，使億嬰寶成為母嬰服務行業(yè)的引領者。

“我與熊貓系統(tǒng)創(chuàng)始人賈總是在家政總裁班學習期間結識的，當時熊貓系統(tǒng)剛上市不久。起初我們公司也是篩選了很多家政系統(tǒng)，最終被賈總的熊貓系統(tǒng)的‘便捷’所吸引?！眱|嬰寶創(chuàng)始人Tina說。

談起熊貓系統(tǒng)的作用，Tina直言：“對我們的業(yè)務有很大支持！首先是公司的銷售和客戶管理部分變得透明、有據可查，阿姨的存檔錄入也有據可查，同時從為雇主匹配阿姨到簽約合同，完全可以做到全流程在線完成。尤其是新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，熊貓系統(tǒng)的三方視頻面試功能更是幫了我們很大的忙，使我們在疫情期間的訂單也沒有大幅減少?！?/p>

“開始使用熊貓系統(tǒng)時，我也提了非常多的改進意見，賈總總是不厭其煩地聽取我們的意見，改進系統(tǒng)，特別虛心接受。無論是多么小的一個系統(tǒng)問題，都會盡力給我們解決好，他這種精益求精的工作精神，和我們的經營理念非常吻合。” Tina贊揚道。

說起未來布局，億嬰寶Tina表示：“未來會繼續(xù)專注于母嬰服務領域，根植北京，輻射京津冀。我們是萬千家庭的保姆，熊貓系統(tǒng)就是我們萬千家政公司的保姆，我們會繼續(xù)堅持口碑和質量，共同和熊貓系統(tǒng)做好家庭服務?！?/p>

伴隨客戶彼此賦能，沉淀能力深耕行業(yè)

2019年7月和9月，國家發(fā)展改革委、商務部等部門連續(xù)印發(fā)《關于開展家政服務業(yè)提質擴容“領跑者”行動試點工作的通知》和《關于開展家政服務領域信用建設專項行動的通知》，要求進一步落實“家政36條”。

根據國內領先的數據技術服務商Analysys易觀發(fā)布的數據，2019年，中國SaaS市場增長率約為38.9%，呈持續(xù)穩(wěn)增態(tài)勢。家政企業(yè)數量龐大，決策鏈條相對簡單，同時受限于自身的IT預算和開發(fā)能力，適合于以按需訂購模式提供的標準化SaaS服務。家政行業(yè)對應增量市場未來將被逐步激活，滲透率依然有很大提升空間，預計將超過SaaS市場整體增速，迎來快速穩(wěn)步增長期。

賈揚洋說：“我們不奢望讓所有的家政公司都用我們的產品，但是我們會幫助使用我們產品的家政公司完成‘互聯網+’的升級改造，后期我們將不斷完善產品，幫助這些家政公司吸引更多阿姨，做好在線培訓，幫助他們從眾多家政公司中脫穎而出，收入更多，競爭力更強，擁抱新時代，擁抱‘互聯網+家政’的明天?！?/p>

專注深耕于家政行業(yè)的熊貓系統(tǒng)SaaS服務，伴隨合作客戶的與時俱進，彼此賦能，在對客戶的深度陪伴中，也進化成自身服務與模式的創(chuàng)新機制。

依靠四年來沉淀的專業(yè)能力，熊貓系統(tǒng)規(guī)避了對業(yè)務理解缺乏深度的供給端通病，以低成本、高效率、易用性和深度融合業(yè)務場景的豐富功能，基于核心業(yè)務能力，使自己的服務體系從后臺管理向運營、服務前端持續(xù)延伸，通過多維度賦能推動客戶提升運營能力和效率，全方位增值服務奠定客戶差異化競爭優(yōu)勢，為家政企業(yè)升級提供最優(yōu)解決方案，為家政行業(yè)注入新動能。

說起未來規(guī)劃，賈揚洋說：“我們投入了70%以上的人力在產品研發(fā)和售后服務上，確保產品每月都有迭代更新，未來還要繼續(xù)鞏固家政、保潔、培訓產品線，繼續(xù)完善產后、護工、家電、養(yǎng)老等業(yè)務線，對接金融、分期等產品，持續(xù)在行業(yè)里深耕?！?/p>

（供稿：北京小熊美家科技有限公司）