倪春麗 何美賢 羅麗卿

摘 要 廣東發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)催生高端卓越人才需求。高職畢業(yè)生作為基層崗位卓越人才的主要來源群體，需要提高職業(yè)適應力以應對產(chǎn)業(yè)升級挑戰(zhàn)。本研究在前期現(xiàn)代服務業(yè)高職畢業(yè)生職業(yè)適應力調(diào)查基礎上展開分析，提出高職學生歷練不足、高校卓越人才培養(yǎng)體系建設滯后、企業(yè)人性化管理水平有待提高是產(chǎn)生問題的主要原因，進而圍繞職業(yè)適應力的五大維度，針對高職畢業(yè)生、用人單位以及高職院校三類主體，提出有助于提升高職畢業(yè)生職業(yè)適應力的相應對策。

關鍵詞 職業(yè)適應力 現(xiàn)代服務業(yè) 高職 卓越人才

中圖分類號：G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2020.05.085

Abstract The development of modern service industry in Guangdong has given birth to the demand for high-end outstanding talents. As the main source group of excellent talents in grassroots posts， higher vocational graduates need to improve their professional adaptability to meet the challenges of industrial upgrading. Based on the investigation of vocational adaptability of modern service vocational college graduates in the early stage， this study points out that the main reasons for the problems are the lack of experience of vocational college students， the lag of the construction of the excellent talents training system in colleges and universities， and the improvement of the human-oriented management level of enterprises. Then， focusing on the five dimensions of vocational adaptability， the study focuses on the three categories of vocational college graduates， employers and vocational colleges， this paper puts forward the corresponding countermeasures to improve the vocational adaptability of vocational college graduates.

Keywords professional adaptability; modern service; higher vocational college; excellent talents

1 廣東現(xiàn)代服務業(yè)高職畢業(yè)生職業(yè)適應力調(diào)查

1.1 調(diào)查背景

根據(jù)廣東省經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃，至2020年，廣東將建設成為全國現(xiàn)代高端服務業(yè)發(fā)展高地，現(xiàn)代服務業(yè)增加值占服務業(yè)增加值比重達到63%左右?，F(xiàn)代服務業(yè)總體上具有三新、三高特征。三新即新技術、新業(yè)態(tài)、新方式，三高即高人力資本含量、高技術含量、高附加值。[1]產(chǎn)業(yè)變革催生卓越人才需求，此種卓越人才不僅指高級技術人才、高級管理人才，在組織機構扁平化、項目化、輕量化的發(fā)展趨勢下，執(zhí)掌終端運營實體的基層管理人才亦應囊括在內(nèi)。以新零售行業(yè)為例，行業(yè)巨頭蘇寧公司計劃 2020 年前開設“蘇寧小店”3000 家、深圳百果園推出“萬店”計劃，這些企業(yè)急需大量“懂零售+懂電商”的新零售店長人才。從人力資源市場運行情況來看，高職院校是占比最大的塔底人才供給源，然而從近兩年有關院?！暗觊L班”等卓越人才培養(yǎng)實踐情況來看，基層卓越人才培養(yǎng)達成率尚未達到預期。因此，把握該群體職業(yè)適應力發(fā)展水平、發(fā)現(xiàn)問題進而尋求策略成為值得探討的人力資源開發(fā)議題。

1.2 調(diào)查情況

本項目以從業(yè)于電子商務、現(xiàn)代物流、金融服務、商貿(mào)服務等廣東省服務業(yè)重點發(fā)展領域的高職畢業(yè)生為主要調(diào)查對象;采用自編量表《現(xiàn)代服務業(yè)高職畢業(yè)生職業(yè)適應力調(diào)查問卷》[2]（包括五大維度，30個變量，如表1所示）進行調(diào)查，共獲得有效問卷194份;走訪了一批在廣東蘇寧云商銷售有限公司擔任儲備干部、在深圳百果園實業(yè)發(fā)展有限公司擔任店長、片區(qū)經(jīng)理的高職卓越人才代表，取得訪談記錄12份;采用SPSS軟件進行數(shù)據(jù)分析，對實習周記、訪談記錄等資料進行質性分析，形成調(diào)查結論。

1.3 調(diào)查結果

（1）職業(yè)適應力整體情況。調(diào)查表明，廣東現(xiàn)代服務業(yè)高職畢業(yè)生群體社會適應力的總體發(fā)展水平處于正常水準，其中情緒調(diào)節(jié)能力的發(fā)展最好，其次是工作溝通能力、生涯發(fā)展能力、組織協(xié)同能力，職業(yè)學習能力最低。

（2）職業(yè)適應力存在的問題。對應職業(yè)適應力要求的五個維度，需要關注的問題主要包括：一是工作溝通能力方面，高職畢業(yè)生在職場上面對不熟悉的事物或者需要進行跨文化溝通時存在較大的溝通壓力，溝通困境主要體現(xiàn)為：處理客戶異議，團隊協(xié)作溝通，跨部門溝通;二是職業(yè)學習能力方面，普遍存在專業(yè)知識不足的情況，同時由于所接觸的領域是全新的或是不斷變化的，需要保持積極主動的態(tài)度持續(xù)學習;三是情緒調(diào)節(jié)能力方面，對于需要加班或下班后開展培訓學習還存在抗拒的心理，遇到“苛刻挑剔的顧客/客戶”“遇到不公正的待遇”“遇到不友好的客戶或同事”等會產(chǎn)生較大壓力;四是組織協(xié)同能力方面，對制度的不適應問題比較突出;五是生涯發(fā)展能力方面，對自己未來職業(yè)發(fā)展前景普遍缺少信心。

2存在問題的原因分析

2.1 高職學生在校期間歷練不足

綜合問卷調(diào)查、訪談、畢業(yè)生實習周記質性分析、畢業(yè)生與教師的日常溝通等多種方式所獲取的信息來看，高職畢業(yè)生源自自身的社會適應不良主要原因有：一是自學能力不足，對于離校后如何主動學習以適應職業(yè)要求感到迷茫。部分大型公司具有相對成熟的員工職業(yè)生涯管理體系，能夠為員工發(fā)展提供培訓服務，但大部分企業(yè)的現(xiàn)實情況是不僅缺少培訓體系和帶教人員，而且對新人賦予較高期望，要求畢業(yè)生能快速獨擋一面。部分畢業(yè)生習慣了在校期間按部就班由學校安排學習任務的模式，主動求知意識有限，自主學習能力薄弱，進入職場面對快速學習新知識和新技能要求時，容易出現(xiàn)不適應情況;二是勤勉性較為欠缺，難以接受服務行業(yè)的工作模式和企業(yè)文化。對于新零售、電商、金融、外貿(mào)等現(xiàn)代服務業(yè)，其工作時間大多不是正常的5天8小時制，且加班情況比較突出，眾多畢業(yè)生對此望而生畏或是難以堅持;三是團隊協(xié)作能力有待提高，缺少主動溝通的意識。學生在校期間主要的交往對象為同學，社會關系相對單純、平等。進入職場一旦遇上相對復雜的問題，需要進行上行溝通、同級溝通、跨部門溝通、對外溝通等以尋求解決方案時，部分人員顯示出較為封閉的心態(tài)，缺少溝通勇氣和協(xié)調(diào)能力。

2.2 高校卓越人才培養(yǎng)體系建設滯后

發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)對人才素質提出了高要求，即使是基層員工也面臨著極大的成才挑戰(zhàn)：世界經(jīng)濟一體化背景要求從業(yè)者形成國際視野，具備國際交流語言能力和跨文化協(xié)作能力;新技術的運用要求從業(yè)人員不僅要理論功底深厚、專業(yè)技能嫻熟，更應該具有較強的學習能力、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力;跨行業(yè)深入融合、服務范圍延伸擴大以及服務項目精致化等發(fā)展態(tài)勢要求從業(yè)者具有多崗位綜合服務能力，成為復合型人才。

高職院校在近十余年來大力倡導產(chǎn)教融合、校企協(xié)同育人，推進了基于工作過程系統(tǒng)化教學、OBE成果導向教學、現(xiàn)代學徒制等一系列教育教學改革，但相比較于行業(yè)的飛速發(fā)展，所培養(yǎng)的卓越人才數(shù)量依然存在較大缺口，人才質量乏善可陳，具體存在的問題體現(xiàn)為校企協(xié)同育人的深度不足、覆蓋人群有限，實踐項目與崗位實際要求難以對接，雙師型教師尤其是高水平企業(yè)兼職教師較為稀缺等，再加上各區(qū)域、各校教學水平的不均衡，部分畢業(yè)生走上工作崗位后出現(xiàn)頻繁跳槽、難以適應等情況。

2.3 企業(yè)管理人性化程度有待提高

畢業(yè)生實習周記以及畢業(yè)生訪談記錄的質性分析表明，部分現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)在人性化管理方面存在不足。一是人才培養(yǎng)機制不健全。部分企業(yè)如百果園等已形成完善的儲備干部培養(yǎng)制度，通過師徒結對等方式幫助畢業(yè)生度過不適應期，但依然有許多企業(yè)對于高職畢業(yè)生群體的培養(yǎng)不夠重視，缺少信任，授權不足，溝通匱乏;二是缺少人文關懷。越來越多的企業(yè)能夠正視新生代員工的個性特點和需求，有意識地改變管理方式，但部分企業(yè)在員工關懷方面依然比較淡漠，例如不為實習生購買保險、加班情況嚴重，對能力較弱者缺少培養(yǎng)耐心，能力突出者工作負荷超載嚴重等;三是管理者素質參差不齊。物流、智慧零售等行業(yè)在飛速發(fā)展過程中，基層管理人才匱乏是制約其快速擴張的主要因素，亦是基層人員人心不穩(wěn)的導火索。許多畢業(yè)生表示，上級主管簡單粗暴的管理方式是其離職的重要原因。

3提升高職畢業(yè)生職業(yè)適應力的對策

3.1 高職畢業(yè)生提升自我職業(yè)適應力的對策

（1）全方位溝通，形成職業(yè)競爭力。具備優(yōu)異的溝通能力是職業(yè)所需，亦是職業(yè)競爭力的主要體現(xiàn)。高職畢業(yè)生可以從下方面加強工作溝通：在校期間積極參加活動，提升策劃、組織，特別是與人溝通的能力;工作期間及時與上司溝通，隨時明確目標、方向、進步和不足;培養(yǎng)團隊意識，不斷磨練交際能力和團隊協(xié)作能力;磨礪商務溝通、商務談判能力，修煉商務禮儀，通過積極溝通與其他人或機構建立合作關系。

（2）保持學習習慣，增加職業(yè)發(fā)展彈性。高職畢業(yè)生應當培養(yǎng)主動學習的習慣，做好學習和工作規(guī)劃，利用多種途徑開展職業(yè)學習：尋找工作上的指導者或者師傅，這個人可能是一位資深的同事，樂意為你解答問題和提出建議;積極尋求培訓和專業(yè)提升的機會，形成持續(xù)學習的習慣;善于利用碎片時間，提高學習效率;學會多聽、多做、多看，用實際行動提高自己。

（3）掌握心理調(diào)節(jié)方法，樹立積極心態(tài)。學會管理自己的情緒，提高面對困難與挫折時的自我調(diào)節(jié)能力，才能更加有效的應對職業(yè)困境、保持良好的職業(yè)心理健康。加強情緒調(diào)節(jié)能力需要關注的是：找到適合的時間管理方法;正視壓力，合理地釋放壓力和發(fā)揮積極壓力的作用;樹立積極樂觀的心態(tài)，必要時尋求職業(yè)咨詢師的幫助。

（4）融入企業(yè)文化，提高組織協(xié)作力?，F(xiàn)代服務業(yè)員工提高組織協(xié)同能力可以從以下幾方面著手：明確及接納企業(yè)各項規(guī)章制度，例如工作時間、帶薪假期、請假制度等;尊重現(xiàn)實，拋棄不合理的期望與要求;與同事友好高效地工作，新入職員工尤其要多觀察、主動融入新環(huán)境;端正職業(yè)態(tài)度，體會深層次的企業(yè)文化，把工作當作一種職業(yè)、事業(yè)來對待，形成高度的責任意識。

（5）建立目標與規(guī)劃，促成職業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代服務業(yè)前景廣闊，行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造出豐富的崗位和發(fā)展機會，多元化發(fā)展成為新趨勢。面對諸多抉擇，行業(yè)從業(yè)人員應當加強生涯規(guī)劃能力。一是加強自我探究，認識自我，明確職業(yè)興趣和職業(yè)能力;二是加強對職業(yè)世界的了解，通過學習、交流與實踐主動探尋職業(yè)信息;三是能夠充分融合自身情況和外界條件，進行理性的職業(yè)決策;四是能夠靈活落實規(guī)劃，分階段實現(xiàn)目標。

3.2 高校提高畢業(yè)生職業(yè)適應力的對策

（1）以校園活動為載體，鍛煉學生溝通能力。人際交往與表達溝通能力需要在社會交往過程中培養(yǎng)。高職院校應該從學生交往圈做起，鼓勵學生參加班級、系部和學校組織的各種活動，充分發(fā)揮各種協(xié)會的平臺作用，讓盡可能多的學生在各種集體活動中獲得演講能力、溝通能力、沖突管理等人際技能的提升。

（2）豐富實踐機會，形成職業(yè)學習氛圍。高校作為培養(yǎng)未來“職業(yè)人”的基地，應當創(chuàng)造豐富的實踐機會，引導學生進入職業(yè)世界。一是要努力營造濃厚的學習風氣，重視圖書館、閱覽室、實訓室等學習場所的作用，培養(yǎng)學生良好的學習習慣;二是要尋求適合高職教育的教學方法，在課堂中融入職場的情景和知識，搭建學生在校園到企業(yè)的橋梁，提前培養(yǎng)在校學生的職場意識，提高實踐能力;三是要積極建設實踐基地，組織學生參加實訓、實習、調(diào)研等活動，讓學生對未來職業(yè)產(chǎn)生認同感。[3]

（3）關注身心素質，強化情緒與壓力管理能力。健康身心是適應社會的基礎。很多服務業(yè)畢業(yè)生跳槽的原因就在于身體素質難以適應站立上班、加班、夜班等工作要求。高校應當加強運動教育，幫助學生找到熱愛的運動方式，持之以恒，夯實身體素質。心理健康教育方面則需關注學生在職業(yè)適應方面存在的突出問題，重點訓練情緒管理和壓力管理能力。

（4）企業(yè)文化進校園，培養(yǎng)組織協(xié)作意識。注重校企合作，將企業(yè)文化引入高校校園，有助于學生形成職業(yè)意識，提高組織協(xié)作能力。學校可以邀請服務行業(yè)精英走進學校、參與教學，傳播企業(yè)文化;根據(jù)專業(yè)設置和時代特點，開展就業(yè)主題教育活動;將校企合作融入課程建設，使教學過程更貼近企業(yè)的實際需求;安排學生到企業(yè)實踐基地參加實訓、實習，真實體驗現(xiàn)代服務行業(yè)的發(fā)展情況以及企業(yè)文化要求，增強實踐能力的同時，體驗自己將來的就業(yè)環(huán)境，盡快融入社會。

（5）分類與全程服務，提高生涯發(fā)展能力。學校在普及就業(yè)指導課的基礎上，給予學生更為精準的職業(yè)生涯發(fā)展服務。一是分類指導，針對不同行業(yè)領域、不同特點、不同需求、不同基礎的學生群體，提供差異化的教育內(nèi)容，采取多樣化的教育形式。[4]二是全程服務。對于在校學生，學校應在職業(yè)啟蒙、職業(yè)方向選擇、實習實踐等不同階段，提供不同類型的活動和服務供學生選擇;對于畢業(yè)學生，應保持跟蹤關注，獲取社會信息，了解學校在培養(yǎng)學生方面存在的優(yōu)點與不足。

3.3 用人單位提高員工職業(yè)適應力的對策

（1）減少層級，增加工作溝通機會。用人單位應該了解高職畢業(yè)生就業(yè)的需求和特質，采取更為靈活的組織架構和溝通方式。年輕一代的生活環(huán)境普遍較為寬松、民主，進入職場之后也普遍不喜歡被別人命令，不喜歡森嚴的等級制度。通過組織扁平化，減少管理層級，可以讓員工有更多機會與管理層交流，提供來自一線業(yè)務人員的寶貴意見和資訊，提升員工對組織發(fā)展的參與程度。

（2）培訓開發(fā)，打造職業(yè)學習系統(tǒng)。用人單位在高職畢業(yè)生初入職場時應能提供相應的學習平臺和培訓渠道，安排帶教人員，以增強員工的自我學習能力和自我管理能力。運營層面，企業(yè)需要以任職資格體系為基礎，結合企業(yè)戰(zhàn)略和員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，明確培訓要求;資源層面，企業(yè)要充分運用互聯(lián)網(wǎng)時代的技術手段，打造游戲化、碎片化、社交化的培訓資源;制度層面，企業(yè)需要建立一套完整的培訓管理制度，包括計劃管理、課程管理、師資管理、學員管理、設備管理、經(jīng)費管理等。

（3）創(chuàng)新激勵，有效管理情緒與壓力?，F(xiàn)代服務業(yè)員工長期面對顧客，需承受人際沖突產(chǎn)生的心理壓力。在實際管理過程采用以激勵為主的管理策略有助于幫助員工管理情緒和壓力。有效的激勵除了常規(guī)的加薪、晉升、各種津貼、帶薪休假、免費培訓等，也可以有其他創(chuàng)新的形式。對于員工而言，領導親筆寫的生日賀卡、同事的祝福視頻、一場說走就走的旅游、一場豪華生日派對、一場嗨翻天的酒吧派對……這些別開生面的“驚喜”會給員工帶去不一樣的體驗，使之感受到尊重與愛。

（4）重視團建，提升組織協(xié)作能力。團隊建設活動有助于增強員工對企業(yè)愿景、制度的認同感和歸屬感，減少員工的流動性。團隊建設活動往往通過團隊游戲的方式及游戲過程中彼此相互幫助完成任務等環(huán)節(jié)來讓參與者明白團隊合作的重要性，同時還能夠在團隊素質拓展活動中增進同事之間的感情。

（5）充分信任與放權，提高生涯掌控力?，F(xiàn)代服務業(yè)一線員工面臨著來自供應鏈管理、網(wǎng)絡精準營銷、社交引導等一系列互聯(lián)網(wǎng)化手段的學習與應用，工作中充滿不確定性。為此，企業(yè)應當給予員工更多的信任和適度的權利，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，采用合伙人制度、項目負責制、輪崗、加入委員會等各種管理手段為員工創(chuàng)造發(fā)展機會，提升其對職業(yè)生涯的掌控力。

4 結語

職業(yè)適應力是人們面對世界的武器，是擁抱社會、實現(xiàn)個人價值的關鍵能力。個人、用人單位、學校都應當為提高社會個體的職業(yè)適應力發(fā)揮積極作用。為適應產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展引發(fā)的高端人才卓越素質要求，高職畢業(yè)生需要在溝通、學習、協(xié)作、心理素質、職業(yè)規(guī)劃方面加強鍛煉，提升修養(yǎng)，從而實現(xiàn)成功就業(yè)與職業(yè)發(fā)展;用人單位應當采用人本管理模式，通過各種積極手段引導員工在工作中最大程度的發(fā)揮主觀能動性，從而留住優(yōu)秀員工、提高員工工作滿意度;高職院校應當深化校企協(xié)作與產(chǎn)教融合、加強身心健康教育、在就業(yè)指導服務的基礎上進一步加強適應力訓練，從而實現(xiàn)教育體系與社會需求的精準化匹配、提高學生的就業(yè)競爭力。

本文系2018年廣東省高職教育教學改革研究與實踐項目《“協(xié)同式、實戰(zhàn)型、柔性化”高職商科卓越人才培養(yǎng)模式研究——以商務管理專業(yè)多個“卓越班”項目為例》（GDJG2019039）;廣東省高職教育管理類專業(yè)教學指導委員會2018年度教學改革項《“廣東服務”背景下高職商務管理專業(yè)卓越人才培養(yǎng)》（YGL201804）研究成果

參考文獻

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[3] 羅玉宏.經(jīng)濟轉型中現(xiàn)代服務行業(yè)人才的培養(yǎng)[J].經(jīng)濟研究導刊，2017（15）：115-1161.

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