張峰

前不久，美國(guó)紐約的百年服裝老店布克兄弟（Brooks Brothers）向銀行申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)。創(chuàng)立于1818年的布克兄弟來頭不小，包括林肯在內(nèi)前后有40位美國(guó)總統(tǒng)都是它的忠實(shí)顧客。受新冠病毒疫情影響，到今年5月份，接近一半（47.2%）的美國(guó)人都沒工作，大部分有工作的人也開始了在家上班的模式，對(duì)職場(chǎng)正裝的需求斷崖式下滑。

在家辦公，意味著你無需為了出門而置備一身行頭。即使要開視頻會(huì)議，一件襯衫已經(jīng)足夠讓你在鏡頭前保持得體，至于下身是否只穿著家居褲，沒人看到也沒人在意。據(jù)零售咨詢公司GlobalData Retail的數(shù)據(jù)，4月至6月期間男士正裝的銷售下滑了74%。美國(guó)股市逆勢(shì)上漲，但幾乎是華爾街白領(lǐng)標(biāo)配的布克兄弟卻等不到自己的春天了。

隨著推特宣布推行永久在家辦公政策之后，谷歌，臉書和亞馬遜也都將員工在家辦公的時(shí)間延長(zhǎng)至2020年底。據(jù)Global Workplace Analytics的數(shù)據(jù)，截至3月份美國(guó)有500萬（3.6%）員工有一半以上的時(shí)間是在家辦公，但調(diào)研顯示7500萬（56%）員工的工作至少部分是可以在家完成的。在美國(guó)整體疫情依然沒有得到緩解的情況下，在家辦公的人數(shù)可能會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。

實(shí)際上，企業(yè)推行在家辦公并不是疫情暴發(fā)之后才出現(xiàn)的新現(xiàn)象。早在上世紀(jì)80年代，遠(yuǎn)程辦公（Telecommuting）這個(gè)概念就開始興起，現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克（Peter Drucker）就曾經(jīng)說過“通勤到辦公室已經(jīng)過時(shí)了”。遠(yuǎn)程辦公被視為是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一種創(chuàng)新，它減少了員工的通勤成本和雇主的辦公開銷。IBM、Yahoo、Best Buy等企業(yè)都曾經(jīng)嘗試推行過這一政策。2009年，IBM在全球173個(gè)國(guó)家的38.6萬名員工中，40%的人都是遠(yuǎn)程辦公。

但這些嘗試并不都是成功的。Best Buy從2004年開始推行這個(gè)項(xiàng)目，2013年又將它終止，理由是給了員工太多自由。但實(shí)際上是因?yàn)楣芾韺訉?duì)員工缺乏信任，又陷入那種要看到員工坐在辦公室里才有安全感的傳統(tǒng)管理思維。當(dāng)然，從技術(shù)層面上看，當(dāng)時(shí)的軟硬件也還不夠成熟，無法在遠(yuǎn)程環(huán)境下盡可能實(shí)現(xiàn)溝通的流暢性。

以視頻會(huì)議這個(gè)遠(yuǎn)程辦公最重要的需求為例。1992年，美國(guó)康奈爾大學(xué)才推出了第一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻會(huì)議軟件CU-SeeMe。隨后出現(xiàn)的NetMeeting、AOL、iChat、MSN、Skpye等即時(shí)通訊軟件都支持只語音通話，直到2003年左右才基本實(shí)現(xiàn)視頻通話功能。但早期視頻通話的用戶體驗(yàn)極差，畫面模糊，聲音延遲的狀況幾近常態(tài)，作為私人社交工具尚不合格，更不用說滿足商業(yè)辦公的需求了。

流暢清晰的視頻通話對(duì)軟件壓縮方法，硬件解碼能力以及傳輸帶寬都有比較高的要求，跟會(huì)議安全性相關(guān)的通訊數(shù)據(jù)加密也要消耗額外的運(yùn)算資源。這意味著產(chǎn)業(yè)層面和消費(fèi)層面都需要相應(yīng)的升級(jí)。運(yùn)營(yíng)商要加速新型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍;通訊軟件要提高數(shù)據(jù)傳輸效率，以更小的帶寬占用傳輸更高碼率的視頻數(shù)據(jù);用戶要更換運(yùn)算性能更好的電腦和手機(jī)等終端設(shè)備。

思科在2016年的一份報(bào)告中曾經(jīng)預(yù)測(cè)，到2020年全球每天的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量將達(dá)到5.3艾字節(jié)（1艾字節(jié)=100億億字節(jié)）?？紤]到現(xiàn)在全球有超過10億人居家隔離，這個(gè)數(shù)值應(yīng)該已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了。Sandvine的數(shù)據(jù)顯示，很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的流量都增長(zhǎng)了近一倍，同時(shí)流量普遍從企業(yè)和教育網(wǎng)絡(luò)向家庭網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移。流量大戶視頻、游戲和社交合計(jì)占了將近八成，其中YouTube占了15%，Netflix占了11%。難怪前一段時(shí)間美國(guó)和歐盟都要求YouTube和Netflix降低其在線流媒體的碼率，以緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬的壓力。

對(duì)流媒體的限速政策其實(shí)是保障了其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的帶寬，畢竟隔離在家的人很多還是要工作的。經(jīng)歷過試錯(cuò)的遠(yuǎn)程辦公政策，沒想到會(huì)在這種背景下突然成為必選項(xiàng)。幸運(yùn)的是，科技的發(fā)展讓這種可能向現(xiàn)實(shí)更邁近了一步。

流媒體的大行其道說明數(shù)據(jù)傳輸速度已經(jīng)不是瓶頸，Speedtest的數(shù)據(jù)顯示全球平均網(wǎng)速在疫情期間保持了5%的增長(zhǎng)。短短半年時(shí)間，視頻會(huì)議應(yīng)用Zoom的日均上線人次從1000萬增長(zhǎng)到了3億。用戶隱私安全上的爭(zhēng)議，也沒能阻止Zoom的股價(jià)和它的用戶數(shù)一樣成倍增長(zhǎng)。但隨著微軟Team、谷歌Meet、阿里釘釘、騰訊會(huì)議等應(yīng)用的日活及新增用戶數(shù)據(jù)的快速增長(zhǎng)，多樣的選擇和競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)帶來用戶體驗(yàn)上的提升。

“Zoom疲勞”，這個(gè)新名詞是指連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間視頻會(huì)議之后的精疲力竭感。視頻會(huì)議雖然已經(jīng)可以達(dá)到較高的清晰度，畢竟與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景還是有不小的差異，偶爾模糊的畫面以及毫秒級(jí)的延遲，都會(huì)對(duì)你的情景解讀增加額外的腦力負(fù)擔(dān)。對(duì)于企業(yè)來說，視頻會(huì)議或許能解決日常工作溝通，但卻無助于輸出企業(yè)文化來維系團(tuán)隊(duì)，未來可能需要借助AR/VR技術(shù)來實(shí)現(xiàn)更加沉浸真實(shí)的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

疫情期間的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和辦公需求不僅在促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)一步革新，還直接帶來了全球PC市場(chǎng)的增長(zhǎng)。據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，第二季度全球PC出貨量為6480萬臺(tái)，比去年同期增長(zhǎng)了2.8%。如果算上谷歌的Chromebooks，IDC給出的數(shù)據(jù)則是更為可觀的7230萬臺(tái)。

麻省理工的研究人員比較了全球30個(gè)國(guó)家的工作環(huán)境轉(zhuǎn)變的情況。擁有高速網(wǎng)絡(luò)接入、尊重員工權(quán)益的比利時(shí)，加拿大和瑞典排名靠前。美國(guó)只排在11位，原因是它的網(wǎng)絡(luò)普及程度只能算是中等。而巴西、中國(guó)和尼日利亞則因?yàn)檩^差的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和代際家庭氛圍，居家辦公會(huì)面臨較大挑戰(zhàn)。在人均居住面積有限的情況下，要再辟出一塊相對(duì)獨(dú)立的辦公空間實(shí)在是太難了。

疫情不會(huì)永久持續(xù)下去，居家辦公這種工作方式的未來又會(huì)如何走向？Global Workplace Analytics的調(diào)研顯示，76%的員工希望在疫情結(jié)束后保持在家辦公的狀態(tài)。但其中只有16%希望這是永久性的。雖然70%的雇主認(rèn)為員工在家辦公的工作表現(xiàn)基本上與傳統(tǒng)方式持平，但他們也不希望徹底放棄辦公室。這樣看來，家與公司這兩種環(huán)境結(jié)合起來的辦公方式將會(huì)成為雙方都更愿意接受的安排。

企業(yè)應(yīng)該更注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成，而不是表面上出勤率的高低;個(gè)人要提升自我時(shí)間管理，還得克服與同事的疏離感。如何適應(yīng)居家辦公，對(duì)員工和雇主都會(huì)是全新的挑戰(zhàn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)效益還有待考驗(yàn)。但至少現(xiàn)在有一個(gè)很直接的利好，是雇主和員工都能因此省下不少錢。除此之外呢？

假設(shè)每個(gè)人每天保持清醒狀態(tài)14個(gè)小時(shí)，工作之外的所有時(shí)間都與家人在一起，那么他/她與家人每周共度的時(shí)間大概是53個(gè)小時(shí)，工作與通勤時(shí)間大概是45個(gè)小時(shí)。似乎達(dá)到了一個(gè)家庭與工作的平衡。但人有自我獨(dú)處的需求，在傳統(tǒng)工作方式設(shè)定下，私人空間的擴(kuò)展更可能會(huì)是以犧牲家庭生活為代價(jià)。

作為最基本的社會(huì)單位，家庭是一個(gè)人最可以依賴的外在精神支撐和情感歸宿。如果居家辦公可以在保持生產(chǎn)效率的情況下，為個(gè)體提供更多與家庭互動(dòng)的機(jī)會(huì)，科技的進(jìn)步將會(huì)為社會(huì)的發(fā)展展示一個(gè)更穩(wěn)定而良性的前景。