王霞

摘 要：網(wǎng)絡(luò)傳播為主陣地的媒體時(shí)代，人們對(duì)很多事情是非曲直的判斷，往往會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上流行的意見(jiàn)所左右。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)向社會(huì)傳遞正能量的價(jià)值判斷，已經(jīng)成為當(dāng)下最迫切的意識(shí)形態(tài)建設(shè)任務(wù)。第一時(shí)間介入輿情事件的發(fā)端，勇于且善于開(kāi)“第一腔”，以權(quán)威精準(zhǔn)的信息爭(zhēng)取大多數(shù)民意的理解和支持，將是有效掌控網(wǎng)絡(luò)輿情的基本原則。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;話語(yǔ)權(quán);陣地戰(zhàn);引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）10-0-02

網(wǎng)絡(luò)傳播在今天已經(jīng)成為影響巨大的新型媒介手段，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)滲透到了經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)生活等各個(gè)方面，有時(shí)甚至左右某些事件的進(jìn)程和結(jié)局。網(wǎng)絡(luò)傳播的開(kāi)放性、互動(dòng)性、快捷性在帶來(lái)海量信息，豐富和擴(kuò)展人們視野的同時(shí)，也帶來(lái)諸多似真似假、是非不分甚至黑白顛倒的描述，或者使得原本影響較少的事件在傳播過(guò)程中越來(lái)越偏離本身的軌跡，擴(kuò)散成另外性質(zhì)的輿論熱點(diǎn)。另一方面，由于當(dāng)前人們接受信息的主要渠道已經(jīng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)傳播，人們對(duì)很多事情是非曲直的判斷，往往會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上最流行的意見(jiàn)所左右，甚至牽著鼻子走。因此，要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正確地引領(lǐng)社會(huì)民意，及時(shí)向社會(huì)傳遞正確的價(jià)值判斷，必須把網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)、處置和引導(dǎo)置于意識(shí)形態(tài)戰(zhàn)線重中之重的位置。

一、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)及效應(yīng)

正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，首先要對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)及其效應(yīng)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

（一）網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代人人都有話語(yǔ)權(quán)，公共事件不再神秘，變得人人皆可參與

在傳統(tǒng)媒體傳播時(shí)代，信息的編輯和發(fā)布掌握在專業(yè)的媒體從業(yè)人員手中，人們只能單向度的接受，基本上是被動(dòng)的接受者。但在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，每個(gè)人都可以通過(guò)各類網(wǎng)絡(luò)傳播手段成為發(fā)布者，轉(zhuǎn)發(fā)者，以及及時(shí)的評(píng)論者。打個(gè)形象的比喻，就是每個(gè)人面前都有一個(gè)麥克風(fēng)。新媒體時(shí)代的傳播模式把傳統(tǒng)的“一對(duì)多”的單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸鄬?duì)多”的多項(xiàng)交流。就某一個(gè)關(guān)注度高的熱點(diǎn)事件，不同立場(chǎng)的人們可以紛紛表達(dá)自己的看法、建議和價(jià)值判斷。這種現(xiàn)象媒體學(xué)者稱之為“眾聲喧嘩”。結(jié)果是，各不相同的主張要么在辯論中逐漸形成一種主流意見(jiàn)，要么在碰撞中更加碎片化，引發(fā)輿論波動(dòng)。

（二）輿論多元化，大V和網(wǎng)紅影響社會(huì)大眾的判斷力

網(wǎng)絡(luò)傳播人人參與、人人自主，由于各自的生活閱歷，受教育的程度或者出于利益關(guān)系考慮，各類群體對(duì)同一事件的看法相去甚遠(yuǎn)，甚至惡語(yǔ)相向，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出各說(shuō)各話，各執(zhí)己見(jiàn)的雜亂局面。但另一方面，在眾聲喧嘩的同時(shí)，一些善于演說(shuō)或者善于表演的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”“超級(jí)大V”“超級(jí)網(wǎng)紅”卻獲得了巨大的話語(yǔ)資源，一呼百應(yīng)，極大地牽引社會(huì)大眾的判斷力。

（三）網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為輿論戰(zhàn)線的主陣地，網(wǎng)絡(luò)輿情左右社會(huì)進(jìn)程

網(wǎng)絡(luò)媒體強(qiáng)大的開(kāi)放性、個(gè)人化特征，使之成為民眾利益表達(dá)的第一通道，也成為突發(fā)公共事件的第一信息源。近年來(lái)諸多的熱點(diǎn)事件往往就是網(wǎng)絡(luò)媒體推波助瀾爆發(fā)出來(lái)的。在“人人都可為記者”的網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，如果我們善用網(wǎng)絡(luò)傳播，就能在突發(fā)事件的處置方面先人一步，奪得主動(dòng)權(quán)，如果僵化遲緩，就會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體巨大的草根性、野蠻性，自發(fā)性以及少數(shù)別有用心的人暗中搗亂，極易形成負(fù)面的破壞性的輿論風(fēng)暴，進(jìn)而危害社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

二、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)把握的原則

正是基于上述網(wǎng)絡(luò)傳播的新特點(diǎn)，當(dāng)前形勢(shì)下處理網(wǎng)絡(luò)輿情必須做到聞風(fēng)而動(dòng)，迅速反應(yīng)，主動(dòng)作為。綜合各方面的因素，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)把握以下原則——

（一）坦誠(chéng)面對(duì)，從容應(yīng)對(duì)原則

從近年來(lái)的輿情事件分析，盡管網(wǎng)民中夾雜著一些故意制造麻煩者和別有用心的人，但大多數(shù)網(wǎng)民還是普通老百姓，大多數(shù)普通網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播傳達(dá)他們的心聲、意見(jiàn)甚至是批評(píng)，如果不是涉及基本的政治原則和價(jià)值導(dǎo)向，不直接與法律法規(guī)相抵觸，則普通網(wǎng)民的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)應(yīng)該得到尊重和保護(hù)。

事實(shí)上在今天的信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)正日益成為各級(jí)黨委政府聯(lián)系群眾、溝通群眾，傾聽(tīng)群眾聲音的重要渠道，也是接受群眾監(jiān)督的新途徑。因此，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論尤其是有點(diǎn)刺耳的意見(jiàn)，不要簡(jiǎn)單地壓制，而是要實(shí)事求是地弄清楚事情的來(lái)龍去脈，弄清一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，然后再來(lái)反思和總結(jié)我們工作的成敗得失。網(wǎng)民反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們工作中的失誤或者不到位造成的，則努力整改，亡羊補(bǔ)牢。如果網(wǎng)民反映的問(wèn)題有偏差，則向群眾說(shuō)明真實(shí)的情況，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。我們不能將網(wǎng)絡(luò)輿論視為異己的力量，視為我們的對(duì)立面，恰恰相反，我們要把網(wǎng)絡(luò)輿論陣地視為展現(xiàn)黨委政府為民服務(wù)的誠(chéng)意和風(fēng)采的大舞臺(tái)，抱著有則改之、無(wú)則加勉的胸懷，坦誠(chéng)面對(duì)，從容應(yīng)對(duì)。

（二）預(yù)案原則，爭(zhēng)取“第一腔”原則

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。從近幾年負(fù)面的輿情事件看，一些輿情事件之所以最后釀成輿情風(fēng)暴，在于責(zé)任部門或者責(zé)任主體被輿情被動(dòng)地拖著走。輿情事件剛爆發(fā)的時(shí)候，社會(huì)關(guān)注度并不高，也并非不可收拾，但是責(zé)任部門沒(méi)有高度重視，也沒(méi)有仔細(xì)分析輿情背后的社會(huì)心態(tài)，更沒(méi)有充分估計(jì)輿情后面可能有操縱的勢(shì)力，這些勢(shì)力會(huì)故意引導(dǎo)輿論往社會(huì)大眾痛恨的方向走，故意斷章取義、混淆是非，夸大某些細(xì)節(jié)，故意去刺痛社會(huì)的神經(jīng)，最后達(dá)到引發(fā)社會(huì)思想混亂，社會(huì)情緒過(guò)激的目的。

因此，在信息傳播速度以幾何級(jí)數(shù)計(jì)算的今天，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情務(wù)必時(shí)刻保持高度的警惕，從一開(kāi)始就要對(duì)輿情事件可能引發(fā)的思想動(dòng)蕩有充分的估計(jì)，對(duì)輿情可能發(fā)展的走向有清醒的判斷，并在此基礎(chǔ)上做出操作性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)空間受眾容易受第一時(shí)間信息影響，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情必須講究時(shí)機(jī)，在材料準(zhǔn)備充足和事實(shí)依據(jù)確鑿的情況下，要勇于且善于開(kāi)“第一腔”，以坦誠(chéng)的態(tài)度及時(shí)披露事實(shí)真相，避免受眾因虛假信息形成先入為主的成見(jiàn)。這就是我們經(jīng)常講的掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗。這樣我們才能應(yīng)對(duì)自如，切實(shí)把不良信息控制在萌芽狀態(tài)。

（三）權(quán)威、精準(zhǔn)原則

受教育程度、文化背景、民族風(fēng)俗、生活閱歷等諸多因素的影響，每個(gè)網(wǎng)民的話語(yǔ)立場(chǎng)和價(jià)值判斷很難做到客觀理性，捕風(fēng)捉影，道聽(tīng)途說(shuō)，以訛傳訛，洗腦附和，人云亦云比比皆是。當(dāng)今國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)明顯充斥大量泛政治化、泛道德化、泛娛樂(lè)化的情緒化表達(dá)。這些亂象的背后固然跟網(wǎng)民的素養(yǎng)和判斷能力有關(guān)，也與權(quán)威準(zhǔn)確的信息缺席有關(guān)。

應(yīng)該看到，目前確實(shí)有一些敵對(duì)勢(shì)力專門盯著黨風(fēng)建設(shè)中一些瑕疵，黨員隊(duì)伍中的墮落分子以及一些社會(huì)不良風(fēng)氣做文章，久而久之，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上形成了一種“審丑”的惡劣風(fēng)氣，加之一些“超級(jí)大V”興風(fēng)作浪，不少網(wǎng)民會(huì)被所謂“多數(shù)人的意見(jiàn)”或者“意見(jiàn)領(lǐng)袖”牽著鼻子走，不假思索的盲從、信服、隨大流。在網(wǎng)絡(luò)世界里，這樣缺乏分析，不進(jìn)行獨(dú)立思考的“憤青”“噴子”并不鮮見(jiàn)，極大地破壞了網(wǎng)絡(luò)世界理性的輿論生態(tài)。在這樣短兵相接、正面廝殺的輿論場(chǎng)，最有效的方法就是及時(shí)發(fā)布權(quán)威準(zhǔn)確的信息，讓科學(xué)數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓權(quán)威專家說(shuō)話，讓職能部門說(shuō)話，讓事實(shí)真相說(shuō)話，使虛假的、夸大的、人為編造的惡劣信息無(wú)所遁形。各級(jí)黨委政府要做到善用媒體，切不可對(duì)網(wǎng)絡(luò)惡劣輿論無(wú)動(dòng)于衷、反應(yīng)遲鈍，甚至采取視而不見(jiàn)的鴕鳥政策。正面的輿論不去占領(lǐng)陣地，負(fù)面的輿論必然大行其道，這二者之間往往沒(méi)有調(diào)和的余地。

（四）爭(zhēng)取大多數(shù)原則

一段時(shí)間以來(lái)，“草根”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)用詞非常流行，很多網(wǎng)民以草根自居。這從一個(gè)方面反映了網(wǎng)絡(luò)輿論大眾化、參與性強(qiáng)的特征?；蛘邠Q句話說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿論既包含廣大群眾真實(shí)的心聲，也夾雜著一些別有用心、渾水摸魚的陰暗言論。打好網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)仗、阻擊戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)，也要講究策略，需要分清敵我雙方的陣營(yíng)，通過(guò)真誠(chéng)回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切，積極為廣大網(wǎng)民釋疑解惑，從而爭(zhēng)取最大的民意支持。這就是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的大多數(shù)原則。

首先要有真誠(chéng)傾聽(tīng)的姿態(tài)，從善如流的心態(tài)。網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓把網(wǎng)絡(luò)作為反映情況、表達(dá)意見(jiàn)的渠道和場(chǎng)所，各級(jí)黨委政府、職能部門則應(yīng)該充分重視這些網(wǎng)絡(luò)輿論，不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是虛擬空間而輕視漠視，而應(yīng)該視為聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)建議的新渠道、新方式，俯下身子平等、耐心地了解、收集群眾的所想所愿，及時(shí)表明黨委政府的態(tài)度和即將采取的措施，讓網(wǎng)民有表達(dá)被尊重、訴求有回應(yīng)的主人翁感，進(jìn)一步增強(qiáng)黨群、干群關(guān)系的融洽感、和諧感。

其次，要有必要的包容心。網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，受個(gè)人掌握的資料和信息的充分程度，以及分析判斷能力的制約，他們看問(wèn)題的角度、分析的深度不一定很準(zhǔn)確，得出的結(jié)論也不一定對(duì)，甚至可能是偏見(jiàn)和錯(cuò)誤的言論，對(duì)這些不準(zhǔn)確的觀點(diǎn)和聲音，只要不是惡意地攻擊以及蓄意地煽風(fēng)點(diǎn)火，只要不違背政治原則和法律法規(guī)，應(yīng)該盡量保持包容心和耐心。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，既要旗幟鮮明地表明基本原則和態(tài)度，也要細(xì)致地、耐心地講究引導(dǎo)策略和引導(dǎo)藝術(shù)，把握好分寸，增強(qiáng)引導(dǎo)的吸引力和感染力，使廣大網(wǎng)民在愉悅的氛圍中走到正確的軌道上來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007.

[2]齊中祥.輿情學(xué)[M].江蘇：江蘇人民出版，2015.

[3]劉鵬飛.如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師手冊(cè)[M].北京：新華出版社，2011.

[4]劉鵬飛.指尖上的“政”能量——如何運(yùn)營(yíng)政務(wù)微博與微信[M].北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2013.

[5]駱正林.輿論傳播與社會(huì)治理案例分析[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社，2016.