張望

摘要：研究旨在探究居民對(duì)政府公共體育服務(wù)滿意度的影響因素，為進(jìn)一步響應(yīng)“全民健身”與“體育強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略提供一定的理論依據(jù)。針對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)，采用SPSS21.0數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行影響因素的多元線性回歸分析。研究結(jié)果表明，居民自身客觀因素與公共體育服務(wù)的安全性對(duì)滿意度的影響不顯著，而居民的主觀積極性與政府公共體育服務(wù)供給的服務(wù)規(guī)模、服務(wù)布局、服務(wù)結(jié)構(gòu)等客觀因素對(duì)居民滿意度的影響十分顯著。

關(guān)鍵詞：多元回歸模型 體育服務(wù)滿意度 影響因素 揚(yáng)州市

中圖分類號(hào)：D630? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2020）14-0251-03

現(xiàn)階段，我國(guó)要想實(shí)現(xiàn)“體育強(qiáng)國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，政府必然要重視體育公共服務(wù)的供給，也必然要重視參考居民對(duì)現(xiàn)有地方政府公共體育服務(wù)的滿意程度。關(guān)于影響居民公共體育服務(wù)滿意度的影響因素，康玄默（2013）認(rèn)為，主要從九個(gè)方面進(jìn)行滿意度影響因素分析，分別是體育設(shè)施項(xiàng)目種類滿意程度、體育設(shè)施數(shù)量滿意程度、體育設(shè)施日常維護(hù)情況滿意程度、體育設(shè)施規(guī)模滿意程度、體育設(shè)施參與人數(shù)滿意程度、體育設(shè)施新舊滿意程度、體育設(shè)施周邊交通滿意程度、體育設(shè)施地理位置滿意程度和體育設(shè)施周邊配套服務(wù)滿意程度。而張翠、高麗娜等（2017）認(rèn)為，不應(yīng)只從物理設(shè)施客觀層面出發(fā)，也應(yīng)考慮居民主觀因素。就目前而言，學(xué)者們也都主要從服務(wù)的客觀層面出發(fā)，影響因素較為趨同，主要分為體育服務(wù)規(guī)模、服務(wù)布局、服務(wù)結(jié)構(gòu)、空間安全四類因素，而考慮居民自身主觀與客觀影響因素的相對(duì)較少，以定量分析方法探究滿意度影響因素的研究也相對(duì)較少。

一、研究設(shè)計(jì)與模型設(shè)計(jì)

1.數(shù)據(jù)來(lái)源

為了深入了解揚(yáng)州市當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)當(dāng)前公共體育服務(wù)供給的滿意程度及其影響因素，調(diào)查研究于2019年6月至8月，通過(guò)實(shí)證調(diào)研的研究方法，結(jié)合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷調(diào)查、訪談與實(shí)地觀察等多種調(diào)研方法來(lái)獲取研究數(shù)據(jù)。調(diào)查研究主要分為兩個(gè)部分：預(yù)調(diào)研與正式調(diào)研。預(yù)調(diào)研主要負(fù)責(zé)收集原始數(shù)據(jù)，了解揚(yáng)州現(xiàn)有公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀，為編寫和調(diào)整問(wèn)卷做準(zhǔn)備;正式調(diào)研階段主要任務(wù)集中于在已構(gòu)建的模型結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上獲取數(shù)據(jù)。問(wèn)卷主要分為三個(gè)部分：第一部分探究居民客觀與主觀因素對(duì)居民服務(wù)滿意度的影響，分別包括年齡、性別、受教育程度、積極性;第二部分，分四個(gè)方面的指標(biāo)來(lái)綜合探究揚(yáng)州居民對(duì)公共體育服務(wù)供給的滿意度;第三部分探究公共體育服務(wù)供給的客觀因素對(duì)居民滿意度的影響，分別從服務(wù)規(guī)模、服務(wù)布局、服務(wù)結(jié)構(gòu)、空間安全四個(gè)自變量維度來(lái)探究各個(gè)變量對(duì)于因變量——居民滿意度的影響，每個(gè)維度采用三個(gè)指標(biāo)來(lái)保障其科學(xué)性與客觀性。完備建立了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、8個(gè)二級(jí)指標(biāo)、20個(gè)三級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)查。采用隨機(jī)抽樣的方法，由團(tuán)隊(duì)調(diào)查員分別深入揚(yáng)州各行政區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放500份，有效問(wèn)卷490份，問(wèn)卷有效回收率98%。

2.模型構(gòu)建

研究采用多元線性回歸模型的方法，分析居民對(duì)公共體育服務(wù)供給滿意度的影響因素。因變量（y）表示居民的滿意度;影響農(nóng)村居民參與社區(qū)治理的自變量因素表示為Xi（i=1，2，3…n）。

其模型表達(dá)式為：

y=β0+β1X1+β2X2+β3X3+……βnXn+ε

參數(shù)βn表示此自變量對(duì)居民對(duì)公共體育服務(wù)滿意度的影響方向與深度。參數(shù)βn為正值，則此變量與居民滿意度呈正比關(guān)系，若為負(fù)值，則相反;參數(shù)βn的絕對(duì)值越大，則表示此因素對(duì)居民滿意度的影響越大;ε表示隨機(jī)誤差。

3.變量的選取與賦值

研究以居民對(duì)公共體育服務(wù)滿意度作為因變量y，為了保證滿意度的科學(xué)性與客觀性，問(wèn)卷中分別設(shè)計(jì)了四個(gè)權(quán)重為25%的二級(jí)指標(biāo)來(lái)反映滿意度，分別賦值為1—5?；谝延袑W(xué)者的研究成果與模型建構(gòu)，研究自變量Xi分別選取為X1為年齡因素;X2為性別因素;X3為受教育程度因素;X4為積極性因素;X5為服務(wù)規(guī)模因素;X6為服務(wù)布局因素;X7為服務(wù)結(jié)構(gòu)因素;X8為空間安全因素。從居民自身客觀層面（X1-X4）與體育服務(wù)客觀層面（X5-X8）兩個(gè)維度來(lái)綜合探究居民滿意度。其中體育服務(wù)客觀層面（X5-X8）因?yàn)槁晕⒊橄?，分別設(shè)計(jì)了較為具象的三個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)反映其真實(shí)信息。上述指標(biāo)都采用李克特五級(jí)量表法，從低層次到高層次，分別賦值為1—5，即得分越低，表示對(duì)此指標(biāo)下的公共體育服務(wù)越不滿意。

二、實(shí)證數(shù)據(jù)分析

1.各變量統(tǒng)計(jì)分析

研究通過(guò)SPSS21.0軟件對(duì)各變量進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析，具體結(jié)果見(jiàn)表1。

2.變量相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)

為避免各因變量之間因相關(guān)程度較大而導(dǎo)致多元回歸模型缺乏合理性，故在對(duì)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理后進(jìn)行相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)，如表2所示。除X1與X3相關(guān)系數(shù)為-0.540較高以外，其余相關(guān)系數(shù)都處于較低水準(zhǔn)。由于時(shí)代背景因素，X1年齡因素與X3受教育程度本就呈現(xiàn)一定的相關(guān)性，故綜合考量而言，研究可采用多元回歸模型分析。

3.模型優(yōu)化

運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件多元回歸分析的結(jié)果見(jiàn)表3。

從表3的數(shù)據(jù)可知，年齡X1、性別X2、受教育程度X3、空間安全X8這四個(gè)自變量對(duì)居民體育服務(wù)供給的滿意度（y）的影響程度并不顯著。而積極性X4、服務(wù)規(guī)模X5、服務(wù)布局X6、服務(wù)結(jié)構(gòu)X7這四個(gè)因素在置信區(qū)間95%的水平上，十分顯著。X1、X2、X3這三個(gè)因素影響并不顯著也從側(cè)面反映了居民個(gè)體存在的客觀差異性并不影響總體對(duì)于公共體育服務(wù)的滿意程度。

在以優(yōu)化模型的導(dǎo)向上，去除了不顯著的因素，模型優(yōu)化結(jié)果如表4、表5所示。如表4、5所示，優(yōu)化后的多元線性回歸模型擬合優(yōu)度（R方）結(jié)果為0.492，已是多個(gè)回歸模型中最優(yōu)解，具備一定程度上的合理性，擬合程度較好。F檢驗(yàn)臨界值為F=117.358>臨界值，故認(rèn)為此模型中的方程自變量總體上呈現(xiàn)顯著效果。Sig值為0.000，同樣可知，在置信區(qū)間95%的水平上，模型顯著。故保留優(yōu)化后模型的所有變量，讀系數(shù)表得出多元線性回歸模型方程：

y=1.06e-013+0.198X4+0.242X5+0.404X6+0.113X7+ε（ε≈標(biāo)準(zhǔn)誤差0.032）

三、研究結(jié)論

由上述已得出的數(shù)據(jù)模型可知，自變量居民鍛煉積極性（X4）、體育空間供給規(guī)模（X5）;體育空間總布局（X6）;體育服務(wù)供給結(jié)構(gòu)（X7）等因素均顯著且正面影響居民對(duì)總體體育設(shè)施供給的滿意度。其中，居民鍛煉積極性（X4）為居民自身主觀因素，這可能是因?yàn)殄憻挿e極性較高的居民，平時(shí)對(duì)公共體育服務(wù)的參與度較高，對(duì)體育服務(wù)產(chǎn)生肯定的心理傾向，呈現(xiàn)近因效應(yīng)。除此之外，研究數(shù)據(jù)顯示，其他居民自身的客觀因素，例如年齡、性別、受教育程度等因素都未對(duì)滿意度產(chǎn)生顯著影響，這也進(jìn)一步驗(yàn)證了“全民體育”的客觀實(shí)在性。不存在年齡、性別與受教育程度在滿意度上呈現(xiàn)的意見(jiàn)斷層，居民不論客觀個(gè)體差異怎樣滿意度都較為趨同，致使呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)中因素不顯著的特征。

而空間安全（X8）因素影響不顯著，與部分相關(guān)學(xué)者研究并不類同，原因可能是揚(yáng)州公共體育服務(wù)多為社區(qū)供給，鮮有聽(tīng)聞?dòng)邪踩Ｕ舷嚓P(guān)措施，同時(shí)鮮有相關(guān)安全隱患事故的發(fā)生等，造成居民對(duì)體育服務(wù)的安全性有些許漠視與麻木。

由模型中各因素的系數(shù)可進(jìn)一步得知，在公共體育服務(wù)供給的各客觀因素中，對(duì)居民滿意度影響最顯著的因素為體育服務(wù)總布局（X6）?？偛季忠蛩睾诵臑榫用駥?duì)現(xiàn)有公共體育服務(wù)分布與便捷的肯定程度。這也從側(cè)面反映出揚(yáng)州市目前體育空間總布局存在著較為顯著的分布不均、與城鄉(xiāng)體育服務(wù)供給差距：一是居民對(duì)體育服務(wù)中的城鄉(xiāng)布局差距意見(jiàn)較大，二是居民對(duì)于體育服務(wù)供給規(guī)模（X5）因素的敏感度高，也進(jìn)一步說(shuō)明當(dāng)前揚(yáng)州各地區(qū)體育服務(wù)的供給總規(guī)模仍呈現(xiàn)出不盡如人意的差距化。服務(wù)差異不僅反映在城鄉(xiāng)，也反映在各行政區(qū)域間。不同區(qū)域的居民對(duì)本地區(qū)體育服務(wù)規(guī)模的滿意程度呈現(xiàn)出較大的差異性。此外，公共體育服務(wù)供給的結(jié)構(gòu)與多樣性程度也對(duì)居民滿意度產(chǎn)生了一定的影響，越具有多樣性、結(jié)構(gòu)越豐富，居民滿意度越高。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟