楊粒彬

摘 要：公共圖書館大量信息資源，在公共突發(fā)事件中可為社會(huì)提供重要的信息服務(wù)支持。本文從闡明公共圖書館在公共突發(fā)事件中的信息建設(shè)與服務(wù)意義入手，立足當(dāng)前新冠肺炎疫情在全球爆發(fā)的這一公共突發(fā)事件，結(jié)合南寧市圖書館、株洲市圖書館、北京市圖書館的相關(guān)實(shí)例，對(duì)圖書館在公共突發(fā)事件中的信息建設(shè)與服務(wù)的意義、內(nèi)容和方式進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以期為公共圖書館完善突發(fā)事件應(yīng)急管理服務(wù)有關(guān)制度提供參考和幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;公共突發(fā)事件;信息建設(shè);信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 19-0-02

公共突發(fā)事件發(fā)生前后均會(huì)產(chǎn)生大量信息內(nèi)容，如果公共圖書館無(wú)法在此過(guò)程中加強(qiáng)信息建設(shè)并主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，則不僅會(huì)失去圖書館的社會(huì)價(jià)值，而且會(huì)對(duì)政府的公信力產(chǎn)生不利影響。因此，有必要加強(qiáng)公共圖書館在公共突發(fā)事件中的信息建設(shè)與服務(wù)。

一、公共圖書館在公共突發(fā)事件中加強(qiáng)信息建設(shè)與服務(wù)的意義

（一）提供充足真實(shí)的信息源

在我國(guó)公共圖書館長(zhǎng)期致力于信息化建設(shè)的背景下，圖書館應(yīng)用的信息化、數(shù)字化技術(shù)越來(lái)越多，不僅為圖書館信息服務(wù)提供了重要的技術(shù)支持，同時(shí)也使得在公共突發(fā)事件中，公共圖書館能夠提供大量的數(shù)據(jù)信息源。如在2020年爆發(fā)的新型冠狀病毒引起的肺炎疫情這一公共事件中，各公共圖書館積極調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，主動(dòng)為衛(wèi)生、防疫部門提供各種各樣的文獻(xiàn)信息，為公眾通報(bào)最新的研究進(jìn)展和成果，為政府部門與醫(yī)療人員控制疫情、治療患者提供了諸多有價(jià)值的信息內(nèi)容，為我國(guó)打贏這場(chǎng)疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)給予了有力的信息服務(wù)支持。

（二）正確引導(dǎo)社會(huì)輿論

在公共突發(fā)事件中，公共圖書館的信息建設(shè)與服務(wù)有助于保障社會(huì)民眾的知情權(quán)，從而正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。如在2020年的新冠肺炎疫情事件中，圖書館及時(shí)整合館藏資源中的衛(wèi)生防疫知識(shí)信息，搜集整理關(guān)于疫情的網(wǎng)絡(luò)媒體資源信息，并主動(dòng)公開，可有效幫助社會(huì)公眾正確認(rèn)識(shí)疫情事件，提高自身防護(hù)意識(shí)和相關(guān)技能，避免公眾因受網(wǎng)絡(luò)傳言、謠言而出現(xiàn)集體恐慌，為防疫戰(zhàn)提供了正確的輿論信息引導(dǎo)幫助。

（三）記錄歷史傳播正能量

公共突發(fā)事件通常會(huì)對(duì)廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全造成巨大威脅，但人類始終團(tuán)結(jié)在一起，攜手共進(jìn)、共克時(shí)艱，其中展現(xiàn)出的人類智慧、風(fēng)雨同舟的精神風(fēng)貌更具有珍貴的史料價(jià)值和傳播價(jià)值。公共圖書館若能擔(dān)起記錄和保存歷史事件的職責(zé)，及時(shí)搜集、記錄和保存各行各業(yè)在新冠肺炎疫情期間所做出的暖心行動(dòng)、所展現(xiàn)出的決心、所凝聚而成的文化藝術(shù)成果，將這些特殊時(shí)期的社會(huì)成果整理成歷史檔案，不僅可以讓后人研究利用，還可起到傳播社會(huì)正能量、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精神的作用。

二、公共圖書館在公共突發(fā)事件中的信息服務(wù)內(nèi)容

（一）突發(fā)事件前的信息服務(wù)

公共圖書館作為地方文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)堅(jiān)持開展專題信息服務(wù)，才能在公共圖書發(fā)時(shí)間發(fā)生時(shí)及時(shí)發(fā)揮作用。公共突發(fā)事件的發(fā)生往往迅速傳播，而信息的收集、整理和服務(wù)需要專業(yè)的積累和一定的過(guò)程，如不提前做好信息儲(chǔ)備，則很容易陷入被動(dòng)的境地。因此，公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持做好日常信息資源的收集、整理和參考服務(wù)，并向公眾做好信息建設(shè)普及、培訓(xùn)和宣傳。

（二）突發(fā)事件中的信息服務(wù)

在公共突發(fā)事件一旦發(fā)生，其信息輻射和影響力是無(wú)可控制的。公共圖書館作為信息服務(wù)中心，應(yīng)有高度自覺(jué)的信息敏感性，有針對(duì)性地開展專題信息建設(shè)和專題信息咨詢服務(wù)，并根據(jù)事件影響，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，確保信息傳播和基本服務(wù)導(dǎo)向正確。例如南寧市圖書館在新冠肺炎疫情期間，打造“書香戰(zhàn)疫”服務(wù)專題和云閱讀、云直播、云科普等子平臺(tái)，在網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)、傳達(dá)上級(jí)部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)有關(guān)新冠肺炎的信息，加強(qiáng)線上資源服務(wù)和活動(dòng)推送，為讀者提供10.5萬(wàn)種電子資源，組織開展30多個(gè)線上防疫專題活動(dòng)，有效傳播科學(xué)防疫知識(shí)，使讀者足不出戶也可享受圖書館的海量資源。

（三）突發(fā)事件后的信息服務(wù)

許多民眾在事件發(fā)生期間容易遭受健康損害和經(jīng)濟(jì)損失，公共圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與市民的對(duì)話、與讀者的聯(lián)系，可聯(lián)合相關(guān)專業(yè)人士為公共突發(fā)事件受害者提供免費(fèi)的心理疏導(dǎo)、心理咨詢，組織推薦相應(yīng)的書籍讀物，加強(qiáng)圖書推薦和線上閱讀活動(dòng)，轉(zhuǎn)移人們的注意力，用閱讀的力量幫助人們克服恐懼，積極面對(duì)生活，為社會(huì)恢復(fù)正常有序提供精神動(dòng)力和文化支撐。

三、公共圖書館在公共突發(fā)事件中的信息建設(shè)與服務(wù)方法

（一）以科學(xué)為導(dǎo)向，構(gòu)建綜合立體、權(quán)威的信息資源體系

隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，人民群眾對(duì)信息資源的需求也越來(lái)越高，特別是在公共突發(fā)事件中，群眾更需要得到權(quán)威、全面、正確的信息引導(dǎo)。因此，公共圖書館在開展公共突發(fā)事件信息建設(shè)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)導(dǎo)向，構(gòu)建綜合立體、權(quán)威科學(xué)的信息資源體系。例如株洲市圖書館在新冠肺炎疫情期間主動(dòng)與相關(guān)研究機(jī)構(gòu)及政府部門合作，將國(guó)內(nèi)外有關(guān)公共突發(fā)事件的各種最新研究文獻(xiàn)、研究進(jìn)展與成果建立專題資源數(shù)據(jù)庫(kù)，積極收集中央以及各級(jí)政府部門發(fā)布的有關(guān)的政策決議補(bǔ)充其中，以此樹立權(quán)威的公共事件信息資源體系，盡可能為公眾提供真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息。

（二）以合作為基礎(chǔ)，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的信息共建機(jī)制

以合作為基礎(chǔ)，構(gòu)建信息共建機(jī)制，不僅有助于提高本館的信息資源建設(shè)水平，而且有助于提高信息資源服務(wù)的傳播效率。圖書館應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與政府部門、相關(guān)單位、團(tuán)體部門的合作交流，積極拓展信息來(lái)源渠道，豐富相關(guān)信息數(shù)據(jù)資源。例如，株洲市圖書館主動(dòng)與政府部門聯(lián)系，聯(lián)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心以及其他機(jī)構(gòu)部門，針對(duì)信息資料、社交媒體文件等制定出相應(yīng)的資源共建和發(fā)布機(jī)制，并主動(dòng)聯(lián)合醫(yī)學(xué)界、法律界以及當(dāng)?shù)匦睦韺W(xué)協(xié)會(huì)等多方專業(yè)人士，在線為讀者用戶提供心理疏導(dǎo)和法律咨詢服務(wù)，有效指導(dǎo)市民科學(xué)戰(zhàn)“疫”、健康防疫。

（三）以技術(shù)為支撐，不斷提高和完善信息服務(wù)功能

圖書館應(yīng)利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和通信技術(shù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等工具軟件和各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高信息建設(shè)水平和信息服務(wù)能力。一是加強(qiáng)內(nèi)部信息建設(shè)。按照一定類別對(duì)信息資源進(jìn)行分類整理，才能提高專題信息資源庫(kù)的專業(yè)性。公共圖書館在信息建設(shè)當(dāng)中，應(yīng)借助現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)、掃描儀等各種設(shè)備，對(duì)館內(nèi)與該公共突發(fā)事件相關(guān)的傳統(tǒng)信息資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化處理，使之成為格式標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的電子資源;如北京市圖書館將內(nèi)部現(xiàn)有的關(guān)于呼吸道疾病的診斷、治療、預(yù)防等方面的紙質(zhì)文獻(xiàn)、圖書等進(jìn)行電子化處理，并向廣大讀者用戶群眾開放，使得讀者可以根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)此類信息資源進(jìn)行隨時(shí)瀏覽、下載使用，提高了本館文獻(xiàn)信息的服務(wù)效能。二是暢通信息服務(wù)渠道。公共圖書館應(yīng)積極引入專業(yè)工具軟件，尋求本館信息資源與其他館的館際之間、與其他部門的跨行業(yè)信息資源的對(duì)接融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)跨庫(kù)智能搜索，幫助公眾快速查找獲取相應(yīng)信息資源，提高信息服務(wù)的效能。

（四）以讀者為根本，制定人性化、多層次的服務(wù)策略

圖書館作為社會(huì)文化的重要一員，應(yīng)始終堅(jiān)持以讀者為中心，制定出多層次、人性化的服務(wù)策略。公共事件發(fā)生后，公眾普遍關(guān)注的是：事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)、政府的政策要求、個(gè)人的防疫指南、如何獲取信息和幫助、事件是否會(huì)反彈復(fù)發(fā)等。針對(duì)這些需求，圖書館應(yīng)提前作出分析研判，制定針對(duì)不同群體的服務(wù)策略。如南寧市圖書館，在新冠肺炎期間，針對(duì)少兒讀者推出線上科普知識(shí)展、繪本圖書館、中華經(jīng)典故事、防疫小動(dòng)畫等，幫助孩子們停課不停學(xué);針對(duì)中青年應(yīng)考備考人群，制定專業(yè)圖書推薦、專業(yè)在線講座、公益輔導(dǎo)課等信息服務(wù)，幫助考生學(xué)習(xí)備考;針對(duì)老年讀者，制定線上藝術(shù)欣賞、公益藝術(shù)課堂、書畫作品征集等資源服務(wù)方案，并在疫情形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，社會(huì)逐步恢復(fù)的情況下，與社區(qū)共建書香養(yǎng)老服務(wù)中心分館，讓老年人學(xué)有所樂(lè)、貽享天年。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書館的信息建設(shè)與服務(wù)，是圖書館社會(huì)職能的重要體現(xiàn)，其不僅能夠?yàn)楣餐话l(fā)事件的順利解決提供必要信息數(shù)據(jù)源，而且有利于維護(hù)民眾的知情權(quán)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，提高政府公信力和影響力。公共圖書館需主動(dòng)加強(qiáng)社會(huì)合作交流，創(chuàng)新信息建設(shè)和服務(wù)方法，提高信息資源建設(shè)能力，并結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提供豐富多樣的信息服務(wù)，使公共圖書館在公共突發(fā)事件中的優(yōu)勢(shì)效用能夠得到充分發(fā)揮。

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