寧勇 王思

摘要：基于大數據與5G技術的逐漸興起，圖書館要抓住此次機遇，積極開展精準服務，深入討論大數據在圖書館中開展精準服務以及對大數據信息需求的重要性。在大數據5G時代推行圖書館精準服務是一個機遇，更是一個重大的挑戰(zhàn)。相關工作人員要積極應對圖書館精準服務中出現的各種困境，解決面臨的各種挑戰(zhàn)，并且積極出臺相應的策略。

關鍵詞：圖書館 精準服務 困境 策略

進入大數據時代，圖書館的服務方式發(fā)生了重大改變。如智能辦公空間、移動圖書館、在線咨詢等信息化服務，這種圖書館順應技術變革進行的創(chuàng)新，不僅促進了圖書館自身發(fā)展，還提升了廣大群眾對書籍閱讀的興趣。當前閱讀活動已經在各個地方逐漸普及，閱讀時代已經到來。為了吸引更多的群眾來閱讀，精準服務的管理理念得到應用，這也預示著閱讀在自媒體時代將快速發(fā)展。

一、圖書館精準服務標準化的建設

首先，建立完善的規(guī)章制度是圖書館開展精準服務，并制定服務標準的前提。其次，在信息傳遞迅速的當下，讀者接受信息的渠道廣泛，效率快捷，對信息的需求也更加多元化，這就要求圖書館必須提供多樣化、個性化的服務，并借助線上優(yōu)勢，提供不間斷服務，這也是實現圖書館精準服務標準化的一部分。傳統(tǒng)的紙質書籍已經滿足不了信息需求日益高漲的用戶，在多樣化、占用空間、信息準確度等方面已無法與數字化文獻相抗衡。在5G大數據時代下，數字化精準服務的優(yōu)點讓讀者有更深入的感受，得到了更加優(yōu)質的服務。圖書館要主動對各類信息進行組織、整合、篩選，以便讓讀者準確無誤地找到需要的信息，獲取其想要的知識。而只有圖書館的數字化建設合格，圖書館的精準服務建設才能順利開展。

二、讀者對精準服務的需求

在“互聯網+大數據”時代，閱讀方式多種多樣，讀者不再僅僅滿足于紙質文章的閱讀，也不再漫無目的，進行沒有針對性的閱讀。更多的讀者開始喜歡上有聲閱讀、視頻閱讀、移動閱讀等，這對圖書館服務內容提出了更加精確、更加直接的要求，這一重大變化促使圖書館要更加重視服務精準化。隨著紙質文章的閱讀者逐漸減少，而利用手機、電腦等移動設備獲取信息知識的方式慢慢成為社會主流。面對這一局面，圖書館更需要加強精準服務的實施和管理。在這一過程中，要精準化考慮到每一位讀者，積極調查并聽取讀者反饋的意見。要掌握閱讀群體中的個人喜好和需求，確保每一位讀者都能因精準服務管理受益，從而讓圖書館的精準化服務得到廣大讀者的認可。要利用大數據計算讀者對哪些書籍的需求量最大，分析讀者類型，收集并整理相關信息等，這樣才可以更好地滿足讀者對精準服務標準化的需求。

三、圖書館精準服務所面臨的困境

基于“5G+互聯網+大數據”的發(fā)展，數字化既為用戶提供了大量的便利，同時又存在著許多隱患和風險，這在一定程度上阻礙了圖書館的轉型升級。面對這種情況，圖書館應積極改進創(chuàng)新，提高對自身的要求，大力推廣數字化服務，不斷提升圖書館服務質量，優(yōu)化圖書館的職能，從而為圖書館轉型打下良好的基礎。

（一）網絡安全存在隱患

隨著在圖書館使用數字化的方式來借閱書籍、獲取知識的群體越來越多，圖書館要加強網絡安全防護。在網絡安全這方面如果放松，可能會給不法分子提供機會，盜用圖書館信息，如黑客利用木馬病毒攻擊圖書館的防火墻，攻擊相關的數據庫等。一旦被這樣的不法分子得逞，后果非常嚴重，會使圖書館的網絡信息系統(tǒng)癱瘓，重要信息被竊，并給圖書館各個方面帶來相關的經濟損失與信息損失。

（二）用戶隱私安全保護不到位

在“大數據+互聯網”的時代，對讀者的個人信息保護顯得尤為重要，圖書館要對讀者進行信息采集，做好信息安全防護措施，防止不法分子盜取并販賣讀者信息。目前部分圖書館對讀者信息的保護重視程度與力度還遠遠不夠，在新聞報道中也存在圖書館讀者信息被曝的事件，這使得圖書館的形象大打折扣，降低了讀者對圖書館的評價。

（三）圖書信息管理要求改變

以前圖書的分類是根據圖書屬性，例如是漫畫書還是歷史書或者是雜志類來進行分類，但是在“大數據+5G”時代下，圖書的分類將著重于知識框架和結構本身來進行。大數據會使書籍的檢索更加準確，但相應的對圖書管理員的技能與操作能力提出了更高的要求，圖書館維護和維修設備的經費也會因此大大提升，各類設施設備都將向智能化改進，這在使得圖書館工作人員的工作量大大減少的同時，對工作人員咨詢服務的水平要求也更高。如果有讀者詢問圖書信息以及系統(tǒng)操作相關問題，工作人員必須做到及時回應讀者，并且解答其提出的問題。

（四）圖書館服務觀念滯后

圖書館要及時跟進服務觀念，變革服務機制。合理的服務觀念會推進服務模式的改進，圖書館的轉型也需要變革相關的機制，因地制宜地發(fā)展，這不僅能提高圖書館的工作效率，還能提升館員的管理理念。跟進服務觀念，提升變革機制也是圖書館轉型向“大數據+5G”的重要前提。雖然很多機制在過去應對問題十分有效，但在大數據時代下，面臨新的問題卻顯得無所適從。因此要淘汰老化機制，應用型機制，促進新舊兩種機制的交替改革。大數據使圖書館與大部分舊機制脫節(jié)，這些機制缺乏靈活性，不能快速適應大數據的應用和其他應急措施，在處理問題方面往往弱于數字化圖書館，如果不能與時俱進，一直用舊方式去看待新問題，勢必會引發(fā)更多的新問題，給圖書館帶來更多不必要的麻煩以及經濟損失。

（五）館員業(yè)務水平不高

在普及大數據以前，圖書館招聘員工的機制比較混亂，有的是臨時調任，有的是與此專業(yè)毫無關聯的人員?，F在圖書館面向社會招聘人才，首先應要求其具備一定的專業(yè)水平，對數字化管理、數字化安全都要有一定的理解，因此需要對從業(yè)人員進行就業(yè)前培訓。有的圖書館培訓期過短，培訓內容不全面，造成了員工對圖書館管理認識不夠詳細周全，這對圖書館的服務和管理造成了一種無形的阻礙。大數據時代不僅提供了新的契機，也對圖書館各個崗位提出了新的要求。無論是數字安全隱患，還是員工自身問題，或者是機制變革，都在提醒從業(yè)人員，要緊跟時代潮流的發(fā)展，與時俱進，不斷完善自身，彌補自己的缺點，并善于換位思考，這才能直面新時期的機遇與挑戰(zhàn)，推動圖書館精準服務在大數據數字化時代下砥礪前行。

四、圖書館應對困境的策略

（一）增強數字化網絡安全防護

圖書館要經常進行殺毒，更新安全防護軟件，購買適用于數字化安全防護的安全技術，營造一個安全有效的防護體系，并不斷加強系統(tǒng)安全巡護，重視軟件的實時維護，不給黑客留一絲乘虛而入的機會。要甄別系統(tǒng)，重視訪問用戶、數據轉換等方面可能存在的網絡安全問題。要了解黑客經常攻擊的方向，并不斷加強此方面的系統(tǒng)維護，重要的數據信息要進行及時加密處理，以防黑客竊取。對于硬件方面，保持硬件及時升級換代，淘汰舊硬件。不購買劣質、不正規(guī)的硬件設備，以防止使用中系統(tǒng)故障的發(fā)生。

（二）注意保護讀者隱私權益

眾所周知，圖書館屬于重要的社會性公益單位，其具有保護讀者各方面權益的責任與義務。圖書館應重視保護讀者個人信息的安全，加強保護隱私力度，嚴厲打擊販賣讀者個人信息的違法行為，加大排查力度不給非法獲取讀者信息行為任何機會，提升優(yōu)化身份信息識別系統(tǒng)，對讀者個人信息進行加密保護。

（三）精準分析讀者閱讀需求

在“互聯網+大數據”時代，圖書館要充分利用數據網絡進行分析評估，根據獲取的資料信息，掌握讀者在圖書館閱讀書籍的信息，分析預測掌握讀者的閱讀習慣。讓圖書館與時俱進，跟上時代潮流，在圖書館系統(tǒng)服務平臺上構建大數據發(fā)展環(huán)境，有目的地提升圖書館的綜合性功能，大力開展圖書館的資源共享，為圖書館精準服務的開展奠定基礎。要利用大數據對圖書文獻資料及時更新完善，不斷促進圖書館精準服務水平，使圖書館建設變得更加科學合理，提升讀者對圖書館的好感度以及好評度。

（四）由傳統(tǒng)模式向現代模式進行過渡

在傳統(tǒng)的服務觀念中，圖書館的主要任務就是給讀者提供閱讀書籍以及閱讀場地，記錄并登記讀者信息。但進入大數據時代，圖書館緊跟科學技術發(fā)展步伐，由傳統(tǒng)模式向現代模式不斷進行變革，及時淘汰傳統(tǒng)落后的圖書館管理服務理念，制定全新的圖書館管理模式及讀者服務理念。從單純的傳統(tǒng)模式改革為多方位發(fā)展的數字化模式，讓圖書館適應大數據數字化時代的要求，不在潮流變革中湮沒。在這個服務觀念不斷更新的過程中，需要及時剔除一系列不適應現代化圖書館管理的舊模式，為圖書館的發(fā)展提供強大的動力。圖書館要著眼大局，充分認識圖書館社會化服務的意義，爭取政府為圖書館社會化服務提供政策支持。要創(chuàng)新服務模式，實行會員式管理、整合資源，建立圖書館聯盟，開展社會化服務，錯峰開放，構建激勵機制，促進圖書館更好地實現社會化服務。

五、結語

在“互聯網+大數據”時代的驅動下，圖書館必須改變傳統(tǒng)的管理思維模式、服務理念，提升圖書館的精準服務效能。具體而言，未來的圖書館會搭載云計算、大數據、5G網絡云等新技術，為圖書館的精準化服務建設提供數據網絡支持。目前，圖書館在精準化服務方面，雖然還有著很大的待提升的空間，但是與傳統(tǒng)圖書館管理服務模式相比，已經取得了長足發(fā)展，共享性與傳播性是促進圖書館精準化服務的必經之路。大數據時代下圖書館管理面對著更多的挑戰(zhàn)，數字化安全已經變得尤為重要，圖書館要不斷加大安全建設，不斷嘗試探索，把握機遇，為圖書館精準化服務的大力發(fā)展創(chuàng)造契機，營造新方向。

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（作者簡介：寧勇，男，本科，吉林省社會科學院，副研究館員，研究方向：圖書情報；王思，女，碩士研究生，吉林省社會科學院，助理館員，研究方向：圖書館學）（責任編輯 劉冬楊）