呂謹(jǐn)伊，諶楊楊，朱泓羲，湯淑瑾，顏 思

(江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，江西 南昌330013)

一、 背景

(一)社會(huì)跑腿經(jīng)濟(jì)背景

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏變快、各種經(jīng)濟(jì)往來(lái)頻繁，“懶人經(jīng)濟(jì)”成為新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，跑腿服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。 年輕人生活消費(fèi)自由、上班一族時(shí)間匱乏、宅男宅女日漸增多，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們既是手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)高度依賴的人群，也是對(duì)跑腿服務(wù)有剛需且高頻的人群。

跑腿經(jīng)濟(jì)最早在西方發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)，而跑腿作為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行規(guī)模發(fā)展最早起源于歐美，相比國(guó)內(nèi)跑腿行業(yè)，國(guó)外跑腿行業(yè)更為成熟且已成規(guī)模。 美國(guó)有 taskrabbit、thumbtack等跑腿平臺(tái)，美國(guó)鄰近的加拿大最大的跑腿平臺(tái)AskforTask，目前超過(guò)20 萬(wàn)跑腿人員，2015 年5 月成為加拿大十五大熱門科技公司之一。 在澳洲也有類似的跑腿服務(wù)平臺(tái)。

近年來(lái)我國(guó)跑腿經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分活躍，跑腿行業(yè)已在國(guó)內(nèi)很多地區(qū)漸趨成熟，最常見(jiàn)的一種服務(wù)方式就是跑腿 App，如UU 跑腿、美團(tuán)跑腿等都是比較常見(jiàn)的跑腿服務(wù)平臺(tái)。 跑腿服務(wù)逐漸進(jìn)入大眾的視野，具有很大的潛在市場(chǎng)。 在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、生活節(jié)奏快、服務(wù)業(yè)發(fā)展成熟且人均消費(fèi)水平比較高的大都市，如北京、上海等城市的跑腿公司數(shù)量、業(yè)務(wù)量在國(guó)內(nèi)都居于前列。

(二)高校跑腿經(jīng)濟(jì)背景

大數(shù)據(jù)下淘寶、京東等成功的電子商務(wù)模式為大眾熱捧，雙11、618 等購(gòu)物和快遞狂潮興起，大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)大軍的主要力量，“代拿快遞”的跑腿市場(chǎng)需求成倍增長(zhǎng)，一些學(xué)生因?yàn)閭€(gè)人時(shí)間不充裕、懶惰和宅性心理，跑腿服務(wù)需求量很大。 在這種跑腿服務(wù)供不應(yīng)求的背景下，一些嗅到跑腿商機(jī)的學(xué)生開(kāi)始幫人拿快遞、領(lǐng)包裹、送東西，甚至有些人運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)辦跑腿App 通過(guò)App 讓需要服務(wù)的同學(xué)下單，高校跑腿逐漸成為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，稱為“跑腿經(jīng)濟(jì)”。

跑腿經(jīng)濟(jì)不僅讓高校學(xué)生獲得便利的服務(wù)，也給予了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。 “阿森幫幫忙”就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合大學(xué)生日常生活資源，為高校提供校園跑腿、信息咨詢、社會(huì)交流的綜合性平臺(tái)；手機(jī)App“校內(nèi)達(dá)”是專為高校跑腿開(kāi)發(fā)，這個(gè)平臺(tái)主要以代拿快遞服務(wù)為主，價(jià)格3～5 元不等，在北京、天津等高校具有一定范圍的使用群體；“快跑者”跑腿系統(tǒng)通過(guò)商家入駐獲取核心業(yè)務(wù)資源，并根據(jù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)務(wù)范圍提供一套專屬品牌的校園跑腿配送。

二、 校內(nèi)市場(chǎng)服務(wù)供需分析

在國(guó)內(nèi)的很多發(fā)達(dá)地區(qū)，跑腿服務(wù)已經(jīng)逐漸趨向于成熟。 但出于安全性考慮，很多高校內(nèi)部都禁止校外跑腿人員進(jìn)入校園，所以校園內(nèi)的跑腿服務(wù)仍然處于青澀的時(shí)期，有較大的發(fā)展空間。

通過(guò)對(duì)江西某高校師生的數(shù)據(jù)調(diào)查，在暫時(shí)不考慮價(jià)格的情況下，大部分學(xué)生都表示愿意參與到跑腿服務(wù)中，毫無(wú)疑問(wèn)的是，跑腿服務(wù)在高校內(nèi)部的接受程度非常高。 調(diào)查在校學(xué)生對(duì)于購(gòu)買校區(qū)內(nèi)和校區(qū)外跑腿服務(wù)的保留價(jià)格及其愿意提供服務(wù)的最低價(jià)格發(fā)現(xiàn)，校區(qū)內(nèi)跑腿市場(chǎng)供需平衡的價(jià)格大約為2.2 元，跨校區(qū)跑腿市場(chǎng)供需平衡的價(jià)格大約為5 元(見(jiàn)圖1)。 有趣的是，由于順路情況的存在和同學(xué)間親密關(guān)系的影響，不論是在校區(qū)內(nèi)還是校區(qū)外，價(jià)格為0 時(shí)仍然存在大約一半的人愿意供給服務(wù)，這說(shuō)明在高校內(nèi)這項(xiàng)服務(wù)可能正在以“人情付費(fèi)”的方式進(jìn)行著。

圖1 需求與供給曲線

(一)需求側(cè)

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，快遞和外賣因?yàn)槠浔憬菪缘玫搅舜髮W(xué)生的青睞。 龐大的人群基數(shù)、頻繁的網(wǎng)購(gòu)和點(diǎn)外賣行為，為跑腿服務(wù)提供了巨大的潛在需求。 由于校園內(nèi)部的管理制度，跑腿業(yè)務(wù)有了生存的空間。 在執(zhí)行相同上下課時(shí)間作息表的大學(xué)校園里，經(jīng)常能看到食堂的窗口總在下課鈴聲響起后被圍得水泄不通，快遞點(diǎn)排著幾米長(zhǎng)的隊(duì)伍，到了雙十一，取快遞時(shí)需要在快遞點(diǎn)等待20 分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間。由此，一些課余時(shí)間較為緊張且生活費(fèi)較為充足的同學(xué)便首先作為需求者參與到了跑腿服務(wù)中：他們往往在二手群中以一個(gè)可觀的價(jià)格(5～50 元不等)來(lái)尋求一個(gè)跑腿者，幫助他們領(lǐng)取快遞和外賣。

除了快遞和外賣，還會(huì)出現(xiàn)跨校區(qū)遞送資料的需求。 一些追求高質(zhì)量生活的學(xué)生會(huì)委托別人幫他們購(gòu)買校外的零食、物品等。 綜上，大學(xué)校園里對(duì)跑腿服務(wù)的需求是多元化的。 在收集到的數(shù)據(jù)中，認(rèn)為自己完全不需要各項(xiàng)跑腿服務(wù)的人少之又少。 再加上跑腿的均衡價(jià)格僅為3～5 元，這也給跑腿服務(wù)提供了很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

(二)供給側(cè)

在抽樣調(diào)查的309 人當(dāng)中，明確表示不愿意提供跑腿服務(wù)的學(xué)生不到10%。 跑腿服務(wù)為大學(xué)生提供了兼職的機(jī)會(huì)，這可以為他們賺取零花錢和娛樂(lè)費(fèi)用，而兼職的時(shí)間段選擇權(quán)利掌握在學(xué)生自己的手中，甚至很多時(shí)候，這項(xiàng)兼職在順路的情況下即可完成，無(wú)須為其單獨(dú)花費(fèi)時(shí)間。 對(duì)比其他的大學(xué)生兼職，跑腿業(yè)務(wù)的靈活度高，可以賺錢又不受時(shí)間的限制，滿足了大學(xué)生邊工作邊學(xué)習(xí)的需求。

需要強(qiáng)調(diào)的是，這里提出的“跑腿經(jīng)濟(jì)”并非為懶人創(chuàng)造懶的條件，而是為了使那些學(xué)業(yè)繁忙的學(xué)生可以獲得更寬裕的時(shí)間安排自己的學(xué)習(xí)生活和課余休閑。 同樣，跑腿服務(wù)的提供者更有效地利用了相對(duì)充足的空閑時(shí)間。 在供需雙方轉(zhuǎn)化率高的情況下，可以讓供方和需方都得到滿足，不會(huì)助長(zhǎng)驕奢懶惰之風(fēng)，有助于更好地給予學(xué)生便利，也可以提高大學(xué)校園里時(shí)間的整體利用效率。

三、 跑腿需求影響因素分析

(一)計(jì)量模型

1. 模型選擇

文章選擇多元線性回歸模型來(lái)分析跑腿服務(wù)中消費(fèi)者最高可接受價(jià)格的影響因素，被解釋變量為最高可接受價(jià)格，被解釋變量和解釋變量具體如表1 所示。 由于校區(qū)內(nèi)跑腿服務(wù)和跨校區(qū)跑腿服務(wù)差異較大，故分別將其作為模型因變量，運(yùn)用兩個(gè)多元線性回歸模型進(jìn)行分析，解釋變量不變。

2. 變量說(shuō)明

表1 被解釋變量和解釋變量說(shuō)明表

3. 模型結(jié)果

去除不顯著的變量后，得到如下模型結(jié)果。

校區(qū)內(nèi)跑腿服務(wù)最高可接受價(jià)格影響因素模型(模型1)：

跨校區(qū)跑腿服務(wù)最高可接受價(jià)格影響因素模型(模型2)：

年級(jí)、空閑時(shí)間、月網(wǎng)購(gòu)單數(shù)、取快遞來(lái)回一趟的時(shí)間這四個(gè)變量對(duì)校區(qū)內(nèi)跑腿服務(wù)最高可接受價(jià)格產(chǎn)生顯著影響；性別、在校月消費(fèi)、宅家程度、空閑時(shí)間對(duì)跨校區(qū)跑腿服務(wù)最高可接受價(jià)格產(chǎn)生顯著影響。

4. 模型檢驗(yàn)

(1)單變量檢驗(yàn)

模型1 中四個(gè)變量均在1%的顯著性水平下顯著，模型2中X3在1%的顯著性水平下顯著，X1、X5、X6在5%的顯著性水平下顯著，可認(rèn)為選擇的解釋變量強(qiáng)有力地影響被解釋變量。

(2)模型整體檢驗(yàn)

模型1 中D-W 值為2.0369，可判定模型不存在自相關(guān)；懷特檢驗(yàn)收尾概率為0.1345，可判定為不存在嚴(yán)重異方差；相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)值為均低于0.01，可認(rèn)為不存在多重共線性；引進(jìn)虛擬變量后，R方失效，模型整體性態(tài)良好。

模型2 中D-W 值為2.0720，可判定模型不存在自相關(guān)；懷特檢驗(yàn)收尾概率為0.9596，可判定為不存在異方差；相關(guān)系數(shù)矩陣檢驗(yàn)最大值為0.0135，其余絕對(duì)值均低于0.01，可認(rèn)為不存在多重共線性；模型整體性態(tài)良好。

(二)相關(guān)影響因素分析

1. 單變量影響因素分析

(1)校區(qū)內(nèi)

空閑時(shí)間的回歸系數(shù)為負(fù)，表明用戶的空閑時(shí)間越少，可接受的價(jià)格越高。 校內(nèi)課程時(shí)間分布松散，課外時(shí)間又極易被社團(tuán)、比賽等事項(xiàng)支配，致使學(xué)生無(wú)法做好時(shí)間管理。跑腿服務(wù)最大的優(yōu)點(diǎn)在于時(shí)間安排靈活，每個(gè)時(shí)間段總有順路或是閑暇的同學(xué)可以代領(lǐng)物品，無(wú)法安排時(shí)間的校內(nèi)學(xué)生可以借助力量自由掌控時(shí)間，因此空閑時(shí)間越少的用戶，更能接受相對(duì)較高的價(jià)格來(lái)補(bǔ)償時(shí)間成本。

月網(wǎng)購(gòu)單數(shù)的回歸系數(shù)為正，表明用戶的月網(wǎng)購(gòu)單數(shù)越多，可接受的價(jià)格越高。 網(wǎng)購(gòu)正成為在校學(xué)生常見(jiàn)的消費(fèi)方式，月網(wǎng)購(gòu)單數(shù)多的客戶往往宅家程度更高、月消費(fèi)支出更多，因而月網(wǎng)購(gòu)單數(shù)多的用戶可以接受更高的服務(wù)價(jià)格。

(2)跨校區(qū)

從性別來(lái)看，女性對(duì)跑腿價(jià)格的接受度高于男性。 從各大平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，女性仍為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、外賣點(diǎn)餐的消費(fèi)主力，且高校女大學(xué)生對(duì)熱門的購(gòu)物類別如服飾鞋帽以及個(gè)護(hù)美妝等有較高的消費(fèi)需求，相應(yīng)地對(duì)跑腿價(jià)格的接受度也越高。

在校月消費(fèi)的回歸系數(shù)為正，表明在校的消費(fèi)額越高，可接受的價(jià)格越高。 大學(xué)生在校的日常消費(fèi)包括吃飯、交通、教輔資料、電話費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等必要支出，也包括個(gè)人社交娛樂(lè)消費(fèi)、零食飲料消費(fèi)、鞋帽服飾以及護(hù)膚彩妝消費(fèi)等非必要支出。 消費(fèi)數(shù)額大也意味著消費(fèi)種類更加豐富，對(duì)跑腿服務(wù)的需求更加多樣化，其可接受的價(jià)格也越高。

宅家程度的回歸系數(shù)為正，表明用戶越宅，可接受的價(jià)格越高。 宅是當(dāng)代大多數(shù)大學(xué)生常見(jiàn)的生活方式，在一部分學(xué)生看來(lái)，時(shí)間的成本可能會(huì)比平臺(tái)所設(shè)置的配送費(fèi)更大。只要平臺(tái)推出的服務(wù)能為大學(xué)生帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，就能迎合同學(xué)們的“宅”所帶來(lái)的需求，使用戶對(duì)平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)生依賴，對(duì)價(jià)格的接受度也會(huì)提高。

2. 措施

前文述及，女性相較于男性而言，可以接受更高的跑腿服務(wù)價(jià)格，所以在拓展市場(chǎng)時(shí)，可以將目標(biāo)客戶更加細(xì)化，通過(guò)性別差異來(lái)區(qū)分平臺(tái)的服務(wù)類型。 另外，大部分用戶購(gòu)買跑腿服務(wù)的目的是贏得更多的空閑時(shí)間，應(yīng)將其確定為企業(yè)服務(wù)的主旨，抓牢有相應(yīng)需求的“懶人”用戶，再進(jìn)一步拓展?jié)撛谑袌?chǎng)，同時(shí)要做到提高運(yùn)作效率，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理。

四、 企業(yè)進(jìn)入高校跑腿服務(wù)市場(chǎng)的SWOT 分析

(一)Strength 分析

校園跑腿行業(yè)進(jìn)入壁壘低、成本低。 跑腿服務(wù)均依存于線上平臺(tái)，平臺(tái)管理者只有幾個(gè)人，只需維護(hù)秩序和漏洞查詢。 這樣的運(yùn)營(yíng)模式使得公司大大降低人力資源成本，企業(yè)啟動(dòng)資金及運(yùn)營(yíng)成本較低。 校園跑腿潛在用戶量大，隨著客戶和訂單數(shù)的增多，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益可觀。 網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)融入人們的日常生活，而大學(xué)生更是這部分消費(fèi)的主力。 而今懶人文化盛行，同學(xué)們因時(shí)間課業(yè)等原因?qū)Υ芡鹊男枨笤絹?lái)越多。 企業(yè)以弘揚(yáng)高效率的生活方式，在為大學(xué)生提供便利的同時(shí)維持公司的運(yùn)營(yíng)，達(dá)到雙贏。

(二)Weakness 分析

校園跑腿服務(wù)依存于線上平臺(tái)，在技術(shù)研發(fā)方面的服務(wù)只能購(gòu)買，不具有自主研發(fā)能力。 校園跑腿市場(chǎng)主要為高校內(nèi)部，若不能與校方建立合作，很多工作的效率會(huì)大打折扣。校園跑腿服務(wù)對(duì)象大部分為學(xué)生，調(diào)查問(wèn)卷中顯示，大部分同學(xué)愿意為跑腿服務(wù)花費(fèi)的價(jià)格整體較低，這使得企業(yè)若想獲得更高的利潤(rùn)就增加業(yè)務(wù)訂單數(shù)量。

(三)Opportunity 分析

校園跑腿具有廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。 從市場(chǎng)角度來(lái)看，隨著人們生活水平的提高，信息科技和電子商務(wù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，大數(shù)據(jù)和LBS(位置服務(wù))的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物成為人們生活中不可或缺的一部分。 學(xué)生消費(fèi)水平的提高、新的消費(fèi)理念以及消費(fèi)方式的出現(xiàn)推動(dòng)了電子商務(wù)與校園經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這為校園跑腿提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 同時(shí)，懶人文化在“90 后”和“00 后”中盛行，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)代買代取的需求也越來(lái)越多，校園跑腿作為一種懶人經(jīng)濟(jì)也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。

(四)Threat 分析

校園跑腿作為一種新興行業(yè)，整體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)尚未形成，使得行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)法律糾紛，其中存在道德風(fēng)險(xiǎn)和違約風(fēng)險(xiǎn)使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定。 跑腿經(jīng)濟(jì)并未大范圍進(jìn)入校園市場(chǎng)，一部分潛在用戶對(duì)校園跑腿認(rèn)可度低，理解過(guò)于狹義。 跑腿服務(wù)在為大學(xué)生提供方便的同時(shí)也一定程度增加了人們的懶惰心理，不加以良性引導(dǎo)，這種懶人文化會(huì)傳達(dá)出一種錯(cuò)誤的消費(fèi)觀、世界觀，讓過(guò)分依賴懶人服務(wù)的消費(fèi)者認(rèn)為擁有金錢就可以買到任何服務(wù)，可能助長(zhǎng)拜金心理。

(五)對(duì)策和建議

在前期做好充分的市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶對(duì)跑腿服務(wù)的需求和認(rèn)可度，明確跑腿服務(wù)的定位，調(diào)整平臺(tái)的服務(wù)定價(jià)。努力與高校管理部門、校內(nèi)校外商家達(dá)成合作，提升企業(yè)整體的效用價(jià)值。 制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和信用制度體系，完善監(jiān)管制度并建立高效反應(yīng)機(jī)制，保證跑腿服務(wù)的質(zhì)量。 強(qiáng)化市場(chǎng)推廣，提高顧客認(rèn)可度、信任度，進(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)。 常規(guī)服務(wù)的價(jià)格實(shí)行浮動(dòng)制，每單價(jià)格在上下0.5 元的區(qū)間里波動(dòng)；定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)反饋即時(shí)調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)戰(zhàn)略。

五、 結(jié)論及展望

跑腿經(jīng)濟(jì)不但為學(xué)業(yè)繁忙的學(xué)生爭(zhēng)取更多時(shí)間來(lái)規(guī)劃生活和時(shí)間，也讓一些有空閑時(shí)間的學(xué)生可以靈活安排兼職，無(wú)論是供給方還是需求方，都有較高的參與意愿。 很多高校考慮安全問(wèn)題禁止校外跑腿人員進(jìn)入校園，校園內(nèi)跑腿供給具有較大的空缺口，校園跑腿市場(chǎng)發(fā)展前景良好。 校園跑腿最大的爭(zhēng)議在于安全性和“懶人經(jīng)濟(jì)”惡性發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題：從安全性來(lái)說(shuō)，要適應(yīng)學(xué)校的內(nèi)部管理制度，跑腿供給方為學(xué)校內(nèi)部閑有余力的學(xué)生，跑腿平臺(tái)與校方爭(zhēng)取合作，借助學(xué)校學(xué)生信息管理平臺(tái)對(duì)參與跑腿平臺(tái)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)名制學(xué)號(hào)注冊(cè)與管理；在“懶人經(jīng)濟(jì)”上要規(guī)避不良現(xiàn)象，加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)氣和道德觀建設(shè)，杜絕一切打著跑腿的名號(hào)進(jìn)行的違規(guī)違紀(jì)行為，讓學(xué)生體驗(yàn)到跑腿服務(wù)方便的同時(shí)，感受到提供跑腿服務(wù)的樂(lè)趣，讓跑腿服務(wù)供給與需求處于良性的循環(huán)發(fā)展中。 高校跑腿服務(wù)數(shù)量大且多元化，平臺(tái)在未來(lái)運(yùn)作中，要不斷對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求傾向和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，實(shí)時(shí)更新跑腿服務(wù)內(nèi)容和跑腿服務(wù)定價(jià)；建立消費(fèi)者和服務(wù)者雙向反饋機(jī)制，依據(jù)跑腿供給方和需求方的意見(jiàn)完善平臺(tái)服務(wù)，讓學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和簡(jiǎn)約有趣的兼職經(jīng)驗(yàn)。