吳 祁

“突發(fā)公共衛(wèi)生事件”是指突然發(fā)生、造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件[1]。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，農(nóng)村老年人往往處于相對(duì)弱勢(shì)地位，對(duì)其防疫信息搜尋行為開展研究，是增強(qiáng)群體信息獲取能力，保障生命安全和身體健康的必由路徑。

1 文獻(xiàn)回顧

在近現(xiàn)代人類社會(huì)所歷經(jīng)突發(fā)公共事件的洗禮中，學(xué)界形成了以“應(yīng)急信息搜尋行為”為主題的，包括信息源、信息渠道、信息內(nèi)容及影響因素等在內(nèi)的全面思考。

在應(yīng)急情境信息搜尋中，政府及相關(guān)組織作為信息源被認(rèn)為是其基本社會(huì)責(zé)任[2]，新聞機(jī)構(gòu)與執(zhí)法機(jī)構(gòu)也可作權(quán)威信息來源主體[3]，而社會(huì)化媒體隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)日常生活的日益滲透亦成為主要信息源之一[4]。

有關(guān)信息渠道的研究發(fā)現(xiàn)，人際網(wǎng)絡(luò)、組織平臺(tái)、傳統(tǒng)媒介與互聯(lián)網(wǎng)媒介是主渠道[5-9]，電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)及親朋好友深受應(yīng)急信息搜尋用戶偏愛[2]。但是，并不能依據(jù)各類信息渠道的使用多寡來判定用戶信任度。例如，作為信息主渠道的社會(huì)化媒體，就不太受用戶信賴[4]。而不同研究對(duì)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)可信度的高低亦各執(zhí)一詞[10-11]?；诟鞣N傳播渠道特點(diǎn)和受眾群體差異的危機(jī)信息傳播渠道整合方案被認(rèn)為是可行之策[12]。

突發(fā)事件中，公眾最需要的應(yīng)急信息內(nèi)容是事件本身的相關(guān)信息[2]。馬斯洛需求層次論可為公眾所需信息內(nèi)容提供有益的分層框架，由低到高依序?yàn)闈M足生理、安全、社交、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)需求的信息需求。根據(jù)科亨信息需求層次論，突發(fā)事件中公眾的應(yīng)急信息需求涉及客觀存在的、意識(shí)到的及表達(dá)出的三種依次被前者包含的狀態(tài)[13]，這表明現(xiàn)實(shí)中“表達(dá)”出的信息搜尋并未囊括公眾的全部需求。

一直以來，以用戶應(yīng)急信息搜尋行為影響因素為主題的探討，往往關(guān)注3個(gè)因素：(1)用戶。包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、信息敏感性[14]，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)儲(chǔ)備[3]，風(fēng)險(xiǎn)感知[15]，沮喪、憤怒、恐懼等導(dǎo)致的內(nèi)部“心理噪音”[16]，信息源、信息渠道及信息內(nèi)容可信度評(píng)價(jià)[17]等。(2)信息。包括信息內(nèi)容風(fēng)格與發(fā)送者特征、重要信息渠道缺位[18]等。(3)環(huán)境。包括組織文化[3]、意見領(lǐng)袖觀點(diǎn)[19]等。文獻(xiàn)回顧表明，突發(fā)事件信息搜尋研究較少聚焦公共衛(wèi)生議題及老年用戶。

老年人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中所瀕之危境，被克里納伯格在《熱浪：芝加哥災(zāi)難的社會(huì)剖析》[20]中以社會(huì)學(xué)視角洞悉過。1995年7月中旬芝加哥那場(chǎng)致命熱浪中占死者多數(shù)的老年人，其生理、精神的疾患狀況和難以覺察的脆弱社會(huì)屬性最終未能幫助抵擋災(zāi)難的殘酷考驗(yàn)。發(fā)人深省之關(guān)口在于，健康狀況以外，老年人的居住生態(tài)、社交體系、行動(dòng)慣習(xí)乃至群體文化等是使之墮入“最易受損者”的重要社會(huì)性元素。

本研究以“突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為影響因素”為主題，著力揭示影響農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為的復(fù)雜因素及作用機(jī)制，據(jù)此為開展面向農(nóng)村老年人的信息服務(wù)提供理論支撐與實(shí)務(wù)指引。

2 研究方法與研究設(shè)計(jì)

2.1 扎根理論研究法

本文采用Strauss與Corbin的程序化扎根理論，探究突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為影響因素，并構(gòu)建理論模型。扎根理論包含三級(jí)編碼：(1)開放性編碼。將資料分解、檢視、比較、概念化和范疇化的過程[21]。(2)主軸編碼。主要是構(gòu)建范疇與范疇間的邏輯關(guān)聯(lián)，發(fā)展出主范疇。(3)選擇性編碼。通過識(shí)別統(tǒng)領(lǐng)最大多數(shù)其他類別的核心范疇，闡明故事線，將最大多數(shù)的研究結(jié)果囊括在一個(gè)比較寬泛的理論框架之內(nèi)，并用所有的資料驗(yàn)證這些關(guān)系。采用不斷比較的分析思路與步驟，不斷循環(huán)提煉與修正理論，直至理論性飽和。

2.2 樣本選取

本研究采用理論抽樣的方式獲取樣本，根據(jù)由研究者的理論觸覺及三種基本編碼的邏輯和目標(biāo)所決定的原則和程序[21]。本研究自2020年1月28 日至2 月11 日，在江蘇省南通市所轄港閘區(qū)、通州區(qū)、崇川區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)選取樣本共25人，身份均為農(nóng)村老年人。樣本數(shù)的確定以理論性飽和原則為準(zhǔn)。受訪者基本信息見表1。

表1 受訪者基本信息①

2.3 資料收集與整理

鑒于復(fù)雜情勢(shì)下難以采用常規(guī)方式聯(lián)絡(luò)受訪者及收集資料，本研究執(zhí)行了權(quán)宜方案。受訪者的選擇有兩條途徑，一是筆者挑選自己的家人、親友及鄰居等；二是筆者委托當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的訪談員挑選合適的家人、親友、鄰居等。本研究通過深度訪談收集資料，訪談時(shí)間、方式、時(shí)長(zhǎng)等由訪談員與受訪者共商確認(rèn)。正式訪談前，訪談員先準(zhǔn)備好相關(guān)的訪談提綱(見表2)，將本研究的目的、內(nèi)容與錄音記錄手段告知受訪者，并說明訪談資料的處理方式及隱私保護(hù)原則，按照社會(huì)調(diào)查相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格遵循知情同意程序。在模型初步構(gòu)建階段，本研究共進(jìn)行20人次的深度訪談，時(shí)長(zhǎng)15～45分鐘；在模型理論飽和度檢驗(yàn)階段，共進(jìn)行5 人次的深度訪談，時(shí)長(zhǎng)同前。訪談結(jié)束后，對(duì)受訪者不同形式(電話訪談錄音、面對(duì)面訪談錄音、微信訪談文字與語音等)的訪談資料進(jìn)行整理，最終得到4萬余字的訪談?dòng)涗洝?/p>

表2 訪談提綱

3 研究過程

3.1 開放性編碼

首先對(duì)用于模型建構(gòu)的前20位受訪者的訪談內(nèi)容進(jìn)行整理，排除與本研究主題無關(guān)的、表述過于模糊的以及無實(shí)質(zhì)涵義的部分，提煉有效內(nèi)容，共得到符合建模要求的1，063 條原始語句。對(duì)其進(jìn)行編碼，獲取出現(xiàn)頻次在3次及以上共61個(gè)初始概念，把內(nèi)在與同一現(xiàn)象有關(guān)的初始概念聚攏成一類，共得到19個(gè)范疇。這19個(gè)范疇即為突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為的影響因素，見表3。

表3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為影響因素的開放性編碼過程②

3.2 主軸編碼

本研究根據(jù)不同范疇在概念層次上的聯(lián)接關(guān)系與邏輯脈絡(luò)，對(duì)開放性編碼階段獲得的19個(gè)范疇進(jìn)行分析梳理，共歸納出人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、內(nèi)外部感知、信息源、信息內(nèi)容、信息渠道等5個(gè)主范疇。前2個(gè)主范疇可匯聚為“農(nóng)村老年人歸因范疇”，后3個(gè)主范疇可匯聚為“信息歸因范疇”。各主范疇及其對(duì)應(yīng)范疇與之內(nèi)涵見表4。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼是從主范疇中挖掘核心范疇，分析核心范疇與主范疇及其他范疇的聯(lián)接關(guān)系，用“故事線”方式描繪整體資料涉及的行為現(xiàn)象與脈絡(luò)條件。本研究中的主范疇典型關(guān)系結(jié)構(gòu)見表5。主軸編碼階段發(fā)展出的5個(gè)主范疇都影響農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為，至選擇性編碼階段則將“突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為影響因素”確定為核心范疇。圍繞核心范疇的“故事線”可闡述為：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、內(nèi)外部感知是內(nèi)部影響因素，信息源、信息內(nèi)容與信息渠道是外部影響因素。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征與信息源、信息內(nèi)容、信息渠道還以直接影響農(nóng)村老年人內(nèi)外部感知，進(jìn)而影響防疫信息搜尋行為的路徑發(fā)揮作用；信息渠道則調(diào)節(jié)著信息內(nèi)容與信息搜尋間的聯(lián)接關(guān)系。

3.4 理論飽和度檢驗(yàn)

理論性飽和經(jīng)由交替收集與分析數(shù)據(jù)而得，其作為決定何時(shí)停止采樣的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，是指不可以獲取額外數(shù)據(jù)以使分析者進(jìn)一步發(fā)展某一個(gè)范疇特征的時(shí)刻[22]。本研究對(duì)后5位受訪者實(shí)施深度訪談，所獲訪談?dòng)涗洶凑粘绦蚧碚摰娜?jí)編碼方法進(jìn)行編碼分析，結(jié)果仍然符合模型所呈現(xiàn)的脈絡(luò)與關(guān)系。經(jīng)過檢驗(yàn)，未見形成新的重要范疇與關(guān)系，5 個(gè)主范疇內(nèi)部也未見新元素。由此可知，本研究建立的扎根理論模型是飽和的。

表4 主軸編碼形成的主范疇

表5 主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)

4 理論模型構(gòu)建

根據(jù)主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)及所闡釋的故事線，構(gòu)建“突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為影響因素”理論模型，見圖1。由圖1可知，5個(gè)主范疇雖同屬信息搜尋行為影響因素，但對(duì)之發(fā)生作用的方式與路徑不盡相同。

4.1 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征是影響農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為的本體因素，包括年齡、受教育程度、職業(yè)/主要活動(dòng)類型、健康狀況、居住結(jié)構(gòu)及居住空間。

圖1 “突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為影響因素”理論模型

(1)年齡。年齡是影響農(nóng)村老年人防疫信息搜尋最為內(nèi)核的本體要素，它不只直接影響行為，也直接影響內(nèi)外部感知，甚至還對(duì)同屬人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的受教育程度、職業(yè)類別及健康狀況等產(chǎn)生影響。相比“較年輕老人”，連“數(shù)字移民”都算不上的“老老人”面臨著信息世界更嚴(yán)峻的全面挑戰(zhàn)。

(2)受教育程度。受教育程度的攀升往往意味著個(gè)體擁有更好的內(nèi)外部感知，知識(shí)既增進(jìn)了公共責(zé)任認(rèn)知與自我效能感，也提高了識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)價(jià)信息的能力，從而使防疫信息搜尋更主動(dòng)且更趨理性。

(3)職業(yè)/主要活動(dòng)類型。職業(yè)或主要活動(dòng)類型蘊(yùn)含個(gè)體的組織化身份、互動(dòng)對(duì)象范圍及對(duì)公眾或他人的責(zé)任，職業(yè)類別為“工人、科教文衛(wèi)、服務(wù)類”的所有受訪者均得到來自單位群/同事群的信息關(guān)照，或社區(qū)管理者的信息指令，組織化動(dòng)員方式令其具有高度的公共責(zé)任認(rèn)知與風(fēng)險(xiǎn)感知。而身份為“農(nóng)民、家庭照護(hù)者、無業(yè)”的農(nóng)村老年人則因其欠組織化特征而呈較弱的信息意識(shí)與規(guī)訓(xùn)程度。

(4)健康狀況。如果說事態(tài)初期危重與死亡病例直指有基礎(chǔ)病史中老年人的話，隨后“新冠肺炎人人易感”的結(jié)論則給公眾上了一堂“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”公開課。

(5)居住結(jié)構(gòu)。居住結(jié)構(gòu)差異給農(nóng)村老年人防疫信息搜尋造成的影響是系統(tǒng)性的，多代同住家庭提升了老人的公共責(zé)任認(rèn)知與自我效能感，并有助其對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)及信息做出理性評(píng)價(jià)。人類學(xué)家瑪格麗特·米德所稱“晚輩楷模文化”使長(zhǎng)者在向晚輩學(xué)習(xí)與模仿中漸成加強(qiáng)版的信息搜尋者。較之僅與配偶同住的情形，獨(dú)居農(nóng)村老人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中更常身陷險(xiǎn)境。

(6)居住空間。安置小區(qū)信息宣發(fā)的時(shí)空密度要高過傳統(tǒng)村落。從空間看，前者的戶外文字通告比后者更便于瀏覽；從時(shí)間看，前者社區(qū)/物業(yè)人員比后者村干部/城管在同等時(shí)長(zhǎng)流動(dòng)喇叭喊話的人群覆蓋密度更高。對(duì)于農(nóng)村老年人，密集動(dòng)員的集中居住區(qū)域比散居更有助增強(qiáng)其內(nèi)外部感知，進(jìn)而改善防疫信息搜尋效能。

4.2 內(nèi)外部感知

(1)公共責(zé)任認(rèn)知。受訪者公共責(zé)任認(rèn)知由其對(duì)公共義務(wù)、主動(dòng)告知與承擔(dān)責(zé)任等3項(xiàng)認(rèn)知構(gòu)成。居民在突發(fā)公共衛(wèi)生事件“一級(jí)響應(yīng)”期應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)公共責(zé)任，年齡較輕、受教育程度較高或具有組織化身份的老人更具公共責(zé)任意識(shí)，這與他們更有能力接觸信息系統(tǒng)并做出理性反應(yīng)的特征是相符的。

(2)自我效能感。公認(rèn)易得的信息源一般是正式系統(tǒng)與非正式系統(tǒng)，專業(yè)系統(tǒng)僅面向部分農(nóng)村老人，社會(huì)系統(tǒng)暫未在虛擬與現(xiàn)實(shí)空間中明確進(jìn)入受訪者對(duì)接能力感知范疇。農(nóng)村老人最喜聞樂見的信息通道是物理空間，傳統(tǒng)媒體與新媒體令群體使用障礙感知程度加深，以致用戶遞減?！靶袨橹敢毙畔⒊休d了特定階段官方的統(tǒng)一性要求與強(qiáng)制性規(guī)范，受訪者因感到超出自身日常知識(shí)且履行與否直接上升到法律層面，故常加以搜尋；而“心理與情感”問題則因被視為完全可以解決的小事或處理不好也無礙他人而遭怠慢。

(3)風(fēng)險(xiǎn)感知。農(nóng)村老年人對(duì)新冠肺炎的風(fēng)險(xiǎn)感知由感染渠道認(rèn)知、感染概率認(rèn)知及感染程度認(rèn)知等三方面構(gòu)成。個(gè)體接收及理解信息的能力特征與信息系統(tǒng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的呈現(xiàn)狀況相交互，構(gòu)成了老人風(fēng)險(xiǎn)感知程度的差別。風(fēng)險(xiǎn)感知程度較高的受訪者對(duì)官方信息通報(bào)、專業(yè)防疫知識(shí)與本地感染案例等保持密切關(guān)注，不斷跟進(jìn)與更新自身知識(shí)庫(kù)；風(fēng)險(xiǎn)感知程度較低的受訪者則對(duì)接納防疫知識(shí)、遵照防疫規(guī)范及改變?cè)猩罘绞降纫桓啪艹?，我行我素?/p>

(4)信息評(píng)價(jià)。從主體看，高遵從性有益抬升信息評(píng)價(jià)，而高信息素養(yǎng)則賦予受訪者基于多類別知識(shí)、跨時(shí)空比較等的理性信息評(píng)價(jià)能力；從客體看，權(quán)威與專業(yè)信息源、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)信賴的信息渠道以及符合認(rèn)知并取得實(shí)效的信息內(nèi)容均可提高信息評(píng)價(jià)。較高的信息綜合評(píng)價(jià)可促成受訪者主動(dòng)搜尋防疫知識(shí)并積極遵循防疫規(guī)范，比如，R25：“相信政府，電視上說的(防疫知識(shí))肯定是有用的，我們照做，網(wǎng)上的不一定?！?/p>

4.3 信息源

信息源是影響農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為的各式信息供給主體系統(tǒng)，包括正式系統(tǒng)、非正式系統(tǒng)、專業(yè)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)。

(1)正式系統(tǒng)。各級(jí)黨委、政府部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全局工作與發(fā)布權(quán)威通告，婦聯(lián)、殘聯(lián)等參公管理群團(tuán)組織負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與保障特定人群或弱勢(shì)群體，街道社區(qū)則依托基層治理架構(gòu)與網(wǎng)格化管理隊(duì)伍直接服務(wù)民生。正式系統(tǒng)作為信息源是農(nóng)村老年人眼中的“國(guó)家”，享有天然威望與信任，通過多渠道與廣覆蓋，全方位增進(jìn)農(nóng)村老人內(nèi)外部感知，是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中動(dòng)員全民與維護(hù)穩(wěn)定的柱石。

(2)非正式系統(tǒng)。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的農(nóng)村老年人來說，非正式系統(tǒng)是信息管道的擴(kuò)展器，是信息內(nèi)容的解釋官，也是內(nèi)外部感知的天然推動(dòng)者。這一系列功能之于缺乏對(duì)接傳統(tǒng)媒體與新媒體能力以及感官、智力等受損的老人而言尤為重要。作為社會(huì)學(xué)家薩姆納所指之“內(nèi)群體”，初級(jí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在信息世界中扮演著雙面角色：它既可能透過親密性傳輸被正式系統(tǒng)封鎖的真相，也可能基于不假思索的互信盲目接納與傳播謠言。

(3)專業(yè)系統(tǒng)。醫(yī)療與新聞系統(tǒng)合力傳播防疫訊息與地方動(dòng)態(tài)，單位系統(tǒng)則組織本群成員暫停原有社會(huì)活動(dòng)、配合整體防疫部署。專業(yè)系統(tǒng)并非對(duì)農(nóng)村老年人無差別開放，具備一定信息搜尋能力或組織化身份是與之對(duì)接的前提，其信息受眾的內(nèi)外部感知通常更優(yōu)。例如R01：“醫(yī)務(wù)室是2月2號(hào)接到的鎮(zhèn)衛(wèi)生所村醫(yī)微信群通知，要求3 號(hào)起全部暫停診療工作。我這地方很關(guān)鍵，如果有病人傳染給我，我一天就可能感染給幾十、上百個(gè)家庭?！?/p>

(4)社會(huì)系統(tǒng)。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，社會(huì)系統(tǒng)可依托專業(yè)優(yōu)勢(shì)提供智力支持。各社會(huì)團(tuán)體、學(xué)會(huì)等紛紛制訂、引介面向老年人的防疫指南與健康手冊(cè)，但這些陽春白雪式的微信公號(hào)難以下沉至農(nóng)村老年人的手機(jī)界面；社會(huì)系統(tǒng)亦可動(dòng)員組織力量配合社區(qū)行動(dòng)，但因在社區(qū)治理框架中的尷尬處境與社區(qū)服務(wù)實(shí)踐中的長(zhǎng)期缺席，成建制團(tuán)體無法嵌入正式系統(tǒng)末端。社會(huì)系統(tǒng)在虛擬平臺(tái)上的努力呈現(xiàn)與在現(xiàn)實(shí)空間中的無處安放，一并形構(gòu)了其與農(nóng)村居民間在情感感知及信息搜尋兩個(gè)層面上難以跨越的鴻溝。

4.4 信息內(nèi)容

(1)行為指引?！叭粘Ｐ袨橹敢焙鲩T裝備、配合檢查等“應(yīng)該為”內(nèi)容，電梯規(guī)則、手部清洗等“怎樣為”內(nèi)容，及停止串門與聚眾行為等“不能為”內(nèi)容；“特定事項(xiàng)原則”尤對(duì)主持家中紅白喜事與服務(wù)鄉(xiāng)間民生日常的農(nóng)村老人為要，防控期多為限制與禁止類內(nèi)容；“防疫隔離規(guī)范”為有疫區(qū)經(jīng)歷、病患接觸及發(fā)熱癥狀等居民提供分類應(yīng)對(duì)方案與特別求助通道。越是由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布、與日常生活密切相關(guān)、易于理解操作且行之有效的行為指引信息，就越是能夠增進(jìn)農(nóng)村老人的內(nèi)外部感知并引起信息搜尋行為。

(2)心理與情感調(diào)適。突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，各式組織(機(jī)構(gòu))制作、發(fā)布的新聞(專題、指南)中多論及心理健康，內(nèi)容包括心理調(diào)適與危機(jī)服務(wù)。信息供給主體系統(tǒng)的全面發(fā)力難掩“心理學(xué)話語”在農(nóng)村基層落地的窘境，專業(yè)的學(xué)術(shù)范疇與實(shí)操方案無益于鄉(xiāng)土受眾的接收、理解與采納，且此類信息不常見于農(nóng)村物理空間。例如，R13：“沒看到過說心理健康的東西……我不需要，有病還是找醫(yī)生?！?/p>

4.5 信息渠道

(1)傳統(tǒng)媒體。在規(guī)定全民居家的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，報(bào)刊基本退出流通，廣播與電視分別因賦予信息內(nèi)容以本土化、生活化特色及權(quán)威性、共情性特質(zhì)而愈受包括農(nóng)村老人在內(nèi)的受眾青睞。

(2)新媒體。微信等新媒體平臺(tái)儼然在農(nóng)村老年人群體中已形成燎原之勢(shì)，朋友圈、公眾號(hào)將個(gè)體層次的信息資源擴(kuò)展至群體、機(jī)構(gòu)及地區(qū)層次，將信息內(nèi)容傳統(tǒng)傳輸方式提質(zhì)為即時(shí)、菜單及交互方式。由此直接受益的多為年紀(jì)更輕、受教育程度與職業(yè)階層更高的農(nóng)村老人，新媒體所具深度動(dòng)員與賦權(quán)特質(zhì)使其內(nèi)外部感知在同輩群體中居于全面優(yōu)勢(shì)。

(3)物理空間。較之城市居民，農(nóng)村居民傳統(tǒng)觀念強(qiáng)、防疫意識(shí)弱，其中老年人更兼信息能力差、信息渠道窄，傳統(tǒng)媒體、新媒體與受眾間存在信息供給與搜尋的對(duì)接溝壑。非真人實(shí)景式交互的上述兩類媒體信息有效傳輸需用戶具備以下3項(xiàng)前提：較高層次的認(rèn)知能力、主動(dòng)搜尋信息的意愿與行動(dòng)、接受兩類媒體信息的物質(zhì)載體，對(duì)三者不能兼?zhèn)渖踔寥呓詿o的農(nóng)村老年人而言，此兩類媒體形同虛設(shè)。此時(shí)能力破困局的唯有信息的物理空間通道，面向獨(dú)居、失能、殘疾者進(jìn)行入戶宣傳，面向戶外忙農(nóng)活、集市忙營(yíng)生者進(jìn)行流動(dòng)勸誡，面向全體居民尤其是僅聽得懂方言者進(jìn)行喇叭土語喊話，是最精準(zhǔn)、最兜底的信息傳播渠道。

5 結(jié)語與展望

本研究運(yùn)用程序化扎根理論探究突發(fā)公共衛(wèi)生事件中農(nóng)村老年人防疫信息搜尋行為，并將影響因素歸納為農(nóng)村老年人歸因范疇與信息歸因范疇。前者包含人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征與內(nèi)外部感知兩個(gè)主范疇，后者包含信息源、信息內(nèi)容與信息渠道3個(gè)主范疇，這5個(gè)主范疇共含19個(gè)范疇。與已有研究相比，本研究進(jìn)行了如下探索：將突發(fā)公共衛(wèi)生事件、農(nóng)村老年人與防疫信息搜尋行為等3 個(gè)關(guān)鍵詞首次統(tǒng)合為一個(gè)學(xué)術(shù)主題展開研究，透過防疫信息搜尋行為描繪農(nóng)村老年人在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的群體生存圖式；立足扎根研究，闡述在突發(fā)公共衛(wèi)生事件防疫信息搜尋中農(nóng)村老年人的主體狀況及信息系統(tǒng)的客體狀況，為今后相關(guān)政策推進(jìn)與干預(yù)實(shí)施提供參考依據(jù)。

根據(jù)理論模型及相關(guān)闡述，為提升農(nóng)村老年人群體防疫信息搜尋效能進(jìn)而增進(jìn)福祉，本研究提出以下初步的框架性構(gòu)想與操作化建議。

(1)“人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征”方面，應(yīng)秉持總體關(guān)照與重點(diǎn)服務(wù)結(jié)合的原則。對(duì)防疫信息搜尋中農(nóng)村老人的共性問題及需求予以總體關(guān)照，在此基礎(chǔ)上，需針對(duì)較年長(zhǎng)、受教育程度較低或文盲、缺乏組織化身份、健康狀況較差、獨(dú)居或僅與配偶同住、分散居住老人提供重點(diǎn)關(guān)護(hù)，分類識(shí)別其特定信息需求并精準(zhǔn)落實(shí)服務(wù)。

(2)“內(nèi)外部感知”方面，應(yīng)增強(qiáng)防疫階段農(nóng)村老人的內(nèi)外部感知。在平時(shí)，可通過法制教育塑造公共責(zé)任認(rèn)知，通過信息源對(duì)接與信息渠道使用能力培訓(xùn)提升自我效能感；疫情期可以科學(xué)的防疫解讀引導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)感知，以權(quán)威的信息傳送提高信息評(píng)價(jià)。

(3)“信息源”方面，應(yīng)打造各司其職、互相補(bǔ)位的信息供給主體系統(tǒng)。正式系統(tǒng)應(yīng)發(fā)布完善的為老政策并落實(shí)精準(zhǔn)的為老服務(wù)；非正式系統(tǒng)應(yīng)守望相助，關(guān)愛親朋鄰里，尤其要為孤殘病老這些嚴(yán)重缺乏信息搜尋能力的個(gè)體織就最可及也最貼心的第一張信息安全網(wǎng)；專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)面向公眾傳播科學(xué)與真相，面向組織提供管理與服務(wù)；社會(huì)系統(tǒng)應(yīng)謀求虛擬平臺(tái)智力輸出與現(xiàn)實(shí)情境行動(dòng)助力的雙落地，切實(shí)設(shè)計(jì)好信息傳播至農(nóng)村老人“最后一公里”的對(duì)接路徑，制訂好組織力量與基層治理框架的協(xié)作方案。

(4)“信息內(nèi)容”方面，“心理與情感調(diào)適”類信息之于農(nóng)村老人的必要性與價(jià)值，長(zhǎng)久以來被“溫飽議題”打造的鄉(xiāng)土話語掩蓋了，亟需再造現(xiàn)有的“官方·知識(shí)精英—傳統(tǒng)·現(xiàn)代媒體—原則·術(shù)語闡釋”傳播機(jī)制。建議搭建新的框架：“四類信息源—三類信息渠道—心理與情感主題”，需為這一思路作必要補(bǔ)充的是，要將“心理與情感”話語進(jìn)行通俗化改造，開啟農(nóng)村老者看/聽得到、看/聽得懂的模式，進(jìn)而通過專業(yè)干預(yù)讓群體認(rèn)可、采納和受益。

(5)“信息渠道”方面，應(yīng)突出分類優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體、新媒體與物理空間三類信息通道各自面向不同類別組合的受眾群體，物理空間在發(fā)揮兜底性等優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)在“行為指引”類信息以外，向包括農(nóng)村老人在內(nèi)的大眾傳送“心理與情感調(diào)適”類信息，讓此類信息直面鄉(xiāng)土受眾，打破“羞答答”“沒用處”的傳統(tǒng)輿論。新媒體則需放下架子，手機(jī)界面、微信板塊等設(shè)置應(yīng)考慮適合老人使用的文字、圖像、音視頻等符碼系統(tǒng)。

注釋

①“職業(yè)/主要活動(dòng)類型”中“家庭照護(hù)者”是指某個(gè)受訪者較長(zhǎng)時(shí)間以來的主要活動(dòng)是照護(hù)家中嬰幼兒、老人或殘疾人，在對(duì)“X/家庭照護(hù)者”進(jìn)行“職業(yè)/主要活動(dòng)類型”初始概念歸類時(shí)均納入“家庭照護(hù)者”?！敖】禒顩r”中“基本健康”是指受訪者沒有重大疾病、慢性病、失能及殘疾等，僅有小病的情形；“慢性病”包括受訪者患有高血壓、糖尿病、心臟病、支氣管炎、胃炎等。“居住結(jié)構(gòu)”中“多代同住”是指有兩代及以上家庭成員共同居住的情形。“居住空間”中“分散居住”是指在傳統(tǒng)村落自建房分散居住，“集中居住”是指拆遷安置后在安置小區(qū)集中居住。

②囿于篇幅，開放性編碼階段的每個(gè)范疇僅列舉表中一個(gè)初始概念所對(duì)應(yīng)的原始語句；R★★表示第★★位受訪者訪談中的原話。