宋揚(yáng)

摘要：本文圖書館目前的工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)策略的改變，進(jìn)一步探索特殊時(shí)期圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合突發(fā)公共衛(wèi)生事件中圖書館建設(shè)顯現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)提出了建議。

關(guān)鍵詞：特殊時(shí)期;圖書館;圖書館發(fā)展

2020年是一個(gè)特殊的年份，受疫情影響，各行業(yè)也不同程度接受著考驗(yàn)，同時(shí)也給圖書館工作提出了許多問題和思考。

一、新時(shí)期公共圖書館的工作現(xiàn)狀

受今年特殊時(shí)期的影響，圖書館積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，全力做好館員自身的疫情防控，并著眼于疫情防控下廣大讀者居家戰(zhàn)“疫”的學(xué)習(xí)和科研要求，推出了以“讀”攻毒-抗疫書籍推薦、數(shù)字展廳、有聲讀物等各種數(shù)字資源以及網(wǎng)上征文、以聲戰(zhàn)“疫”、直播課等線上活動(dòng)，并開展信息抗疫，推出疫情期間圖書館服務(wù)專題網(wǎng)站。

隨著疫情防控形式逐漸轉(zhuǎn)好，圖書館恢復(fù)了開放服務(wù)，許多圖書館采取了預(yù)約入館的方式，當(dāng)入館讀者超過預(yù)設(shè)當(dāng)日人數(shù)，及時(shí)采取人員限流措施。讀者入館時(shí)測(cè)量體溫，檢查健康碼，做好信息登記。宣傳引導(dǎo)讀者采用無接觸服務(wù)，和服務(wù)商合作，以“網(wǎng)絡(luò)+物流”的方式，讓讀者享受到送書上門的云服務(wù)，并購(gòu)置紫外線燈、圖書消毒柜對(duì)圖書進(jìn)行滅菌消殺。同時(shí)加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，大力采買數(shù)字資源，收集限期免費(fèi)資源和試用資源，創(chuàng)新線上服務(wù)方式，將各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、文化活動(dòng)搬到了網(wǎng)上。

二、特殊時(shí)期圖書館服務(wù)策略的改變

1.服務(wù)由線下重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到線上，讓讀者足不出戶享受精神食糧

為了減少密閉空間人員聚集，同時(shí)幫助廣大讀者通過閱讀緩解、消除疫情壓力下產(chǎn)生的不良情緒，與數(shù)字資源和數(shù)據(jù)服務(wù)商以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商通力合作，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通，探索遠(yuǎn)程利用數(shù)字資源的新方式。

2.閱讀活動(dòng)線上開展，豐富了讀者的精神活動(dòng)

因?yàn)樘厥鈺r(shí)期需要，許多圖書館通過網(wǎng)站、微信、微博等平臺(tái)將線下活動(dòng)搬到了線上，有征文、朗誦、書信征集、題目競(jìng)答、數(shù)字展覽、網(wǎng)絡(luò)直播課，豐富的閱讀活動(dòng)有效舒緩了人們的緊張情緒，記錄了抗疫中的溫情故事，傳遞了正能量。

3.限制讀者入館，同時(shí)做到滿足讀者借還的需求

為盡可能的做好防控，圖書館在做好測(cè)溫等防控工作的基礎(chǔ)上采取限制讀者入館，原則上日接待量不超過最大承載量的50%，瞬間流量不超過最大流量的20%，入館后一人桌，與他人保持一定的安全距離。

三、特殊時(shí)期圖書館的發(fā)展趨勢(shì)

1.數(shù)字資源將逐步加大采買比例，數(shù)字圖書館的建設(shè)越來越完善

在這次防疫中，我們看到了圖書館數(shù)字資源的重要作用，在圖書館閉館期間，數(shù)字資源24小時(shí)開放，保障了廣大讀者的信息需求。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，各類期刊和圖書開始被相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)取代，導(dǎo)致用戶的使用行為也發(fā)生了極大的改變，讀者更傾向無障礙地利用圖書館的文獻(xiàn)資源。因此，圖書館必將逐步加大數(shù)字資源采買比例，以及數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的共享共建，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)順暢，讓數(shù)字圖書館的建設(shè)更加完善。

2.加強(qiáng)與企業(yè)合作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新在線服務(wù)方式

通過與新華書店和物流企業(yè)合作，開展“圖書網(wǎng)上云借購(gòu)”服務(wù)，讓讀者在家就能讀新書。主動(dòng)與數(shù)據(jù)商、網(wǎng)絡(luò)公司合作，通過開發(fā)小程序，微直播平臺(tái)及圖書館自建課程平臺(tái)等，開展各類豐富多彩的線上閱讀推廣活動(dòng)、講座、培訓(xùn)，提供在線咨詢。與企業(yè)合作是在疫情防控和數(shù)字時(shí)代背景下為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然選擇。

3.建立疫情防控應(yīng)急的長(zhǎng)效機(jī)制

圖書館應(yīng)成立疫情防控工作小組，研究、布署各項(xiàng)防控工作措施，做好數(shù)字資源的保存，以應(yīng)對(duì)突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害的網(wǎng)絡(luò)阻斷，制定館藏的全面數(shù)字化計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)居家隔離的讀者對(duì)數(shù)字資源的高度依賴，落實(shí)科學(xué)有效的衛(wèi)生清潔制度和消毒措施，加強(qiáng)防疫物資的儲(chǔ)備，對(duì)人員進(jìn)出館進(jìn)行流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理等機(jī)制。

4.應(yīng)急信息服務(wù)將成為圖書館的重要工作之一

公共圖書館應(yīng)積極發(fā)揮圖書館的城市記憶功能、情報(bào)中心功能和大眾文化資料中心的功能，憑借優(yōu)質(zhì)館藏資源向讀者發(fā)布權(quán)威應(yīng)急信息、宣傳疫情防控知識(shí)，進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo)，開辟專欄為醫(yī)學(xué)科研人員、醫(yī)務(wù)工作者檢索相關(guān)科研成果，不斷提供最新國(guó)內(nèi)外防控技術(shù)，幫助醫(yī)務(wù)人員節(jié)省時(shí)間，加快對(duì)病毒的研究，早日戰(zhàn)勝疫情。此次疫情中許多圖書館都加強(qiáng)了防疫專題服務(wù)，彰顯了圖書館在重大公共危機(jī)中的價(jià)值，疫情遠(yuǎn)未結(jié)束，這項(xiàng)工作將成為圖書館的重要工作之一。

四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)圖書館建設(shè)中薄弱環(huán)節(jié)的思考

1.加強(qiáng)館員培訓(xùn)

隨著圖書館的服務(wù)重點(diǎn)由線下轉(zhuǎn)為線上，圖書館員的工作方式、工作內(nèi)容都發(fā)生了變化。圖書館應(yīng)開展館員培訓(xùn)工作，讓他們精通網(wǎng)站、微信、微博等各類平臺(tái)信息的制作發(fā)布，熟悉各數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問路徑、資料檢索方式，甚至能化身為主播，熟練開展直播活動(dòng)，打造線上全能“客服”的復(fù)合型人才。

2.加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

此次疫情中，許多讀者特別是中老年讀者存在數(shù)字圖書館使用的盲區(qū)，今后圖書館應(yīng)通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)加強(qiáng)讀者對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問使用培訓(xùn)，及時(shí)推薦各種數(shù)字資源，提醒大家關(guān)注數(shù)字資源動(dòng)態(tài)。

3.改進(jìn)館舍建設(shè)和布局

圖書館舍的建設(shè)應(yīng)充分考慮疫情防控需要，增加通風(fēng)設(shè)計(jì)，不同的功能區(qū)域設(shè)置物理上的實(shí)體隔斷，而現(xiàn)有館舍應(yīng)每天保證開窗通風(fēng)，減少室內(nèi)空氣污染，合理安排內(nèi)部空間布局，保證每個(gè)閱覽座位的合理占用空間，每個(gè)區(qū)域預(yù)留充分的分隔空間，合理控制進(jìn)館人數(shù)，確保閱讀環(huán)境的安全。

4.完善圖書館應(yīng)急組織架構(gòu)

今后圖書館要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，提高對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對(duì)能力，建立館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的逐層衛(wèi)生防控管理體制，落實(shí)疫情防控責(zé)任、實(shí)施方案及應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)演練以及應(yīng)急準(zhǔn)備能力評(píng)估，不斷完善應(yīng)急組織架構(gòu)與運(yùn)行模式。

結(jié)語(yǔ)

一場(chǎng)嚴(yán)峻的突發(fā)公共衛(wèi)生事件為圖書館的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)，圖書館人只有主動(dòng)融入、敢于擔(dān)當(dāng)、順勢(shì)而為、與時(shí)俱進(jìn)才能化不利為有利，為圖書館的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，注入更強(qiáng)大的力量。

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