【摘 要】 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)身上承擔(dān)著越來越多的社會責(zé)任。而企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)布對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展有著積極的作用。本文以華為企業(yè)2014-2018年的社會責(zé)任報告為語料，自制成小型語料庫，并采用批評話語分析與語料庫相結(jié)合的研究方法，運用語料庫工具進(jìn)行話語分析，剖析了華為企業(yè)在產(chǎn)品，服務(wù)，公民與信譽四個方面的形象。本文的研究，有助于其他企業(yè)加強社會責(zé)任意識，并為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考意義。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 企業(yè)社會責(zé)任報告 語料庫

1.引言

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展以及可持續(xù)發(fā)展理念的不斷傳播，企業(yè)在經(jīng)濟社會中扮演的角色越來越重要。為了企業(yè)形象的積極樹立以及企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，越來越多的國內(nèi)外企業(yè)開始重視社會責(zé)任報告。企業(yè)社會責(zé)任報告（簡稱CSR）作為一種企業(yè)非財務(wù)信息披露的重要載體，是企業(yè)向利益相關(guān)方進(jìn)行披露的一種方式以及溝通的橋梁。它包含了企業(yè)履行社會責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營活動對經(jīng)濟、環(huán)境、社會等領(lǐng)域造成的直接和間接影響、取得的成績及不足等信息。已有的大量研究表明企業(yè)社會責(zé)任信息披露與企業(yè)利潤、企業(yè)價值以及企業(yè)之后的表現(xiàn)有直接的關(guān)系，并且社會責(zé)任報告給企業(yè)個體價值和市場整體價值帶來的利益凸顯了社會責(zé)任報告信息披露的必要性（邵勝軍，2019）。所以無論在西方國家還是我國，企業(yè)社會責(zé)任報告都是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重點問題之一（杜瑩等，2013）。

2.語料庫與批評話語分析

批評話語分析（criticaldiscourseanalysis）又簡稱CDA，是源于話語分析的一個學(xué)術(shù)流派。作為一種研究方法，它旨在通過表面的語言形式，揭示語篇背后的權(quán)利和意識形態(tài)，并強調(diào)話語與意識形態(tài)的相互作用（付海燕，2016;李會民，2012）。辛斌等學(xué)者（2013）認(rèn)為批評話語分析從誕生之日起就為話語研究提供了新的視角與研究方法，如今已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于各個領(lǐng)域的語篇研究中。但作為一門新興學(xué)科，它依舊遭到很多學(xué)者的質(zhì)疑與批評。比如，辛斌（2008）表明即便CDA取得矚目的成就，CDA也存在混淆話語與語篇的界限，對具體語篇的分析缺乏系統(tǒng)性和一致性等問題。因此，為了彌補CDA的不足，越來越多的學(xué)者更傾向于把語料庫與CDA研究方法相結(jié)合。

語料庫作為一種調(diào)查語言的方法，是一種自下而上的研究方法（唐麗萍，2011）。郭松（2019）認(rèn)為CDA的定性分析可以充實、深化語料庫的定量分析;而語料庫技術(shù)的使用可以使CDA研究更具有典型性與概括性，并減少個人主觀性。在語料庫與批評話語分析相結(jié)合的分析領(lǐng)域，已經(jīng)有了較大的發(fā)展，并取得了豐碩的學(xué)術(shù)成果。Branum&Charteris-Black（2015）比較了英國三大主流報紙對愛德華·斯諾登和國家監(jiān)控這同一話題的不同報道策略，以及挖掘了話語背后的意識形態(tài);Kim（2004）探究了美國新聞媒體報刊中關(guān)于朝鮮的新聞話語;Baker&McEnery（2005）也對英國報紙以及聯(lián)合國難民網(wǎng)站中關(guān)于難民與避難者的語篇進(jìn)行了研究;Flowerdew（1997）通過自建語料庫探究了香港最后一任總督彭定康的政治性話語中的話語策略;錢毓芳和田海龍（2011）通過CDA與語料庫方法的結(jié)合，探究了十年間兩屆政府工作報告中話語語篇與社會變遷的關(guān)系，并得出報告中的政府關(guān)注點促進(jìn)了社會變革的結(jié)論?？导哑己徒己茫?020）探究了政府工作報告中政治話語背后的意識形態(tài)研究;錢毓芳（2010）不僅從理論的角度，詳細(xì)闡述了CDA與語料庫結(jié)合的研究方法，并還以英國《太陽報》話語建構(gòu)為例，探究了報紙如何把社會政治因素滲透到話語當(dāng)中。唐麗萍（2011）通過探討CDA與語料庫方法的異同點以及結(jié)合方法，厘清了語料庫語言學(xué)方法在批評話語分析中的作為空間。本文則是運用了批評話語分析與語料庫結(jié)合的方法，以華為企業(yè)五年的社會責(zé)任報告為語料，并通過搭配詞，索引，詞頻等解讀來進(jìn)行話語分析，探究華為企業(yè)運用了哪些話語表征構(gòu)建社會責(zé)任報告中的企業(yè)形象。

3.研究設(shè)計

本研究的語料是選取“華為”企業(yè)官網(wǎng)上2014-2018年的社會責(zé)任報告，自建的小型語料庫，總共有154686個形符。本文通過語料庫分析工具BFSUCollocator1.0，以華為的品牌名為節(jié)點詞，設(shè)定搭配跨距為“L7-R7”進(jìn)行搭配詞檢索。因為滿足MI3值≥3和T值≥2的搭配詞，才是兩詞之間最具有統(tǒng)計意義的搭配關(guān)系（Hunston，2002;梁茂成等，2010），所以，本文正是在同時滿足MI3值≥3和T值≥2的搭配詞中，篩選出了28個搭配詞，并根據(jù)Keller（2000）提出的產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、公民形象和信譽形象四個維度進(jìn)行分類，并展開文本描述性分析。為了進(jìn)一步剖析社責(zé)報告中的企業(yè)形象，本文還利用Treetagger3.0自動詞性賦碼器對語料庫進(jìn)行自動標(biāo)注，再把賦碼語料導(dǎo)入BFSUPowerconc1.0中，再利用Powerconc分別對企業(yè)形象四個維度進(jìn)行搭配詞檢索分析，并通過詞頻、語義韻等視角解讀。

4.結(jié)果與討論

4.1基于搭配詞的文本描述性分析

Sinclair（1991）認(rèn)為搭配（collocation）是文本中的兩個或多個詞語在彼此短距離內(nèi)出現(xiàn)。而特定搭配行為在文本中的反復(fù)共現(xiàn)則促成特定話語或意象的產(chǎn)生，與潛在的話語動機聯(lián)系在一起，是研究者的核心關(guān)注之一（胡開寶等，2018）。在同時滿足MI3值≥3和T值≥2的搭配詞中，本文篩選出了28個實詞搭配詞分別分類于產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、公民形象和信譽形象四個維度中。

華為企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)在搭配詞中有所體現(xiàn)。例如，搭配詞solution，它主要提及的是華為公司作為供應(yīng)商提供解決方案的業(yè)務(wù)，像WTTx、TDD-8T8R、5Gpower等。不僅如此，搭配詞solution還涉及到服務(wù)領(lǐng)域。比如，企業(yè)會從客戶的角度出發(fā)，開發(fā)出解決方案，使客戶大大減少了安裝產(chǎn)品所需的勞動時間和工作強度。 搭配詞中還有體現(xiàn)新品發(fā)布的搭配詞像released，launched等，例如，released呈現(xiàn)出了公司主打的新產(chǎn)品，比如說，“InSeptember2016，HuaweireleasedtheNE5000E1TclusterrouterattheannualIPTechnologyGala.”

相關(guān)搭配詞還涉及搭配到了企業(yè)人物及事件、企業(yè)國際合作和重大活動。比如，搭配詞Academy，除了提及到與許多學(xué)術(shù)機構(gòu)的合作，還涉及到了華為企業(yè)推出的華為授權(quán)信息和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（HuaweiICTAcademy，或HAINA），這個學(xué)院會在合作院校內(nèi)將華為的ICT技術(shù)和產(chǎn)品知識傳授給世界各地的大學(xué)生，鼓勵他們參加技術(shù)認(rèn)證，這體現(xiàn)了華為企業(yè)對創(chuàng)新型以及應(yīng)用型技術(shù)人才的重視。其他搭配詞像donated，attended則顯示了企業(yè)的活動內(nèi)容，像企業(yè)不僅積極參與慈善活動，還參加各個商業(yè)活動以及企業(yè)大會。

4.2搭配詞與企業(yè)形象分析

為了進(jìn)一步剖析企業(yè)在社責(zé)報告中的形象，本文分別從產(chǎn)品、服務(wù)、公民、信譽等四個方面進(jìn)行分別搭配詞檢索，并結(jié)合語境進(jìn)行分析。

在分析企業(yè)產(chǎn)品形象方面，本文在Powerconc中導(dǎo)入賦碼語料，再輸入“JJproduct”進(jìn)行索引行查詢，得知，華為企業(yè)在社責(zé)報告中用了較多積極含義的詞，這說明華為企業(yè)塑造了一個綠色環(huán)保，安全可靠并且高質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)品形象。“strict”一詞顯示了華為企業(yè)在產(chǎn)品安全控制體系和產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)方面，進(jìn)行了嚴(yán)格的制定與實施，顯示了華為企業(yè)對產(chǎn)品安全保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，這無疑增加了客戶對產(chǎn)品的信任，也使華為企業(yè)的形象更具有說服力。

在搭配詞與企業(yè)服務(wù)形象方面，本文首先在PowerConc中檢索service，并通過Collocation&Colligation獲得搭配詞頻表。通過語境，我們可以看出，從服務(wù)種類來看，除了最基礎(chǔ)的服務(wù)MBBservice，cloudservice等，還有創(chuàng)新服務(wù)SD-DC2，除此之外，華為企業(yè)還建立了healthcareservice，為員工的健康與安全提供保障。從這我們能夠看出華為企業(yè)在服務(wù)方面塑造的形象為類別齊全，完善，關(guān)愛員工，重視客戶需求，追求服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)服務(wù)形象。從服務(wù)評價來看，substantial，rapid，excellent以及new都是具有積極評價的詞。表明了華為企業(yè)努力打造服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，并在服務(wù)上始終追求高質(zhì)量水準(zhǔn)。

在搭配詞與信譽形象的方面，本文選擇了表示合作的cooperation以及表示活動的event為節(jié)點詞來解讀企業(yè)信譽形象。在cooperation的搭配詞頻表中，排名最高的搭配實詞是industry（34次），這表明華為企業(yè)更加注重與行業(yè)與行業(yè)參與者之間的合作，例如，Cooperationwithindustryplayersisakeyfactorwhenitcomestobuildingasustainablesupplychain.這體現(xiàn)了華為企業(yè)注重行業(yè)交流，并積極尋求合作，努力成為合作方長期的戰(zhàn)略伙伴并共同推動聯(lián)合創(chuàng)新、共同創(chuàng)造，推動ICT產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。除此之外，也出現(xiàn)了搭配實詞customers（12次），governments（6次），suppliers（5次）。華為企業(yè)非常注重與客戶的溝通與合作，華為企業(yè)通過不斷與客戶溝通的方式，了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求改善服務(wù)質(zhì)量，給客戶塑造了一個可靠，講信譽，追求高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)形象。華為企業(yè)與政府、非政府組織，以及供應(yīng)商之間的合作，也顯示了華為企業(yè)一直朝著可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)著。在活動event的搭配詞頻表中，有ICT（6），SDGs（6），world（6）這些搭配詞，顯示了華為企業(yè)積極參與了像ICT競賽，可持續(xù)與創(chuàng)新大會，SDGs中國峰會，能效論壇等活動，顯示了華為企業(yè)在行業(yè)領(lǐng)域的活躍度。

從搭配詞與企業(yè)公民形象的角度來看，本文選擇了citizen為節(jié)點詞，從搭配詞頻表中，我們可以看出，corporate（22次），responsible（19次）是排名前2名的實詞搭配詞，說明華為企業(yè)一直塑造的是負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，值得信賴的企業(yè)形象，像搭配詞contribution（4次），education（4次），sustainability（4次），顯示了華為企業(yè)一直為慈善活動以及可持續(xù)性發(fā)展做貢獻(xiàn)，履行了企業(yè)公民的義務(wù)。

5.結(jié)論

本文運用了語料庫與批評話語分析相結(jié)合的方法對華為企業(yè)五年的社會責(zé)任報告進(jìn)行了話語研究。研究表明，在產(chǎn)品方面，華為企業(yè)塑造的是一個綠色環(huán)保，安全可靠并且高質(zhì)量的形象。在服務(wù)方面，華為企業(yè)服務(wù)塑造的是類別齊全，完善，關(guān)愛，重視客戶需求與體驗，始終追求高質(zhì)量水準(zhǔn)與創(chuàng)新的服務(wù)形象。在公民和信譽形象方面，華為企業(yè)努力履行公民企業(yè)義務(wù)，努力積極地為慈善活動以及可持續(xù)性發(fā)展做貢獻(xiàn)，并且華為企業(yè)注重行業(yè)交流，積極尋求合作，并參與多種活動，致力于提高行業(yè)競爭力，而且一直在為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而奮斗著，表現(xiàn)出了負(fù)責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，樂于合作并且積極奮斗的企業(yè)形象。

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作者簡介：羅玉冰（1994-），女，漢，湖南省衡陽人，在讀研究生，單位：天津財經(jīng)大學(xué)，研究方向，英語語言學(xué)，語料庫