摘 要：新媒體時(shí)代的“新”，要求網(wǎng)站編輯工作轉(zhuǎn)變媒體思維，在新媒體的視域之下，搭建新平臺(tái)、構(gòu)建傳播新空間，讓現(xiàn)代媒介載體成為網(wǎng)站編輯的重要工具。融媒體的媒介環(huán)境，要求政府網(wǎng)站編輯工作要立足群眾面、兼顧新平臺(tái)，提升政府網(wǎng)站服務(wù)功能。本文立足政府網(wǎng)站編輯的特點(diǎn)，從新媒體視角，提出了政府網(wǎng)站與新媒體融合的策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;政府網(wǎng)站;編輯工作;策略

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 14-00-02

一、前言

在新媒體時(shí)代，多元化的媒介環(huán)境，要求政府網(wǎng)站編輯工作的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，以發(fā)揮網(wǎng)站的服務(wù)功能。政府網(wǎng)站面向群眾，精準(zhǔn)的服務(wù)定位是構(gòu)建網(wǎng)站編輯的重要基礎(chǔ)。通過(guò)定位公眾需求，以新媒體為載體搭建平臺(tái)，讓網(wǎng)站成為政府增值服務(wù)的重要途徑。因此，如何立足新媒體環(huán)境，實(shí)現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)站工作的創(chuàng)新構(gòu)建，成為政府網(wǎng)站服務(wù)建設(shè)的重要著力點(diǎn)。本文從政府網(wǎng)站出發(fā)，提出了政府網(wǎng)站與新媒體融合發(fā)展的策略。

二、以新媒體為載體，搭建精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)

在以新媒體為載體的媒介時(shí)代，新媒體成為網(wǎng)站精準(zhǔn)服務(wù)的重要目標(biāo)導(dǎo)向。公眾需求什么，政府網(wǎng)站的服務(wù)要點(diǎn)就要是什么。習(xí)近平總書記在第十九屆中央政治局第六次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出，加強(qiáng)黨的政治建設(shè)，要緊扣民心這個(gè)最大的政治，把贏得民心民意、匯集民智民力作為重要著力點(diǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵，也是構(gòu)建新媒體服務(wù)平臺(tái)的重要基礎(chǔ)。因此，在以新媒體為載體的編輯工作中，從平臺(tái)服務(wù)出發(fā)，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的載體作用，保障了政府網(wǎng)站的服務(wù)功能。

（一）優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)

首先，以新媒體為載體，構(gòu)建一站式網(wǎng)站服務(wù)。“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。政府網(wǎng)站不僅僅是黨政輿論宣傳的重要領(lǐng)地，也是政府面向群眾服務(wù)的重要平臺(tái)。在一站式服務(wù)中，從群眾需求出發(fā)，保障精準(zhǔn)服務(wù)供給;其次，政府網(wǎng)站是政府形象展示的重要窗口，以新媒體“親民”的功能為依托，將政府與群眾之間的距離拉近，打造“精準(zhǔn)+”的服務(wù)功能;再次，充分運(yùn)用新媒體，實(shí)現(xiàn)政府網(wǎng)站“增值服務(wù)”。“增值服務(wù)”是當(dāng)前數(shù)字政府建設(shè)的重要內(nèi)容，在新媒體在線服務(wù)功能的導(dǎo)入中，將傳統(tǒng)線下服務(wù)在線上完成，便捷群眾、提高了服務(wù)效率。例如，在融媒體平臺(tái)搭建中，“新媒體”板塊，作為PC端與手機(jī)端的橋梁，保障了新媒體在網(wǎng)站中的應(yīng)用?！皰咭粧摺倍S碼，實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)模塊導(dǎo)入，在更加精準(zhǔn)的服務(wù)導(dǎo)入中，保障了政府網(wǎng)站的服務(wù)功能。

（二）搭建精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)，全方位服務(wù)保障

群眾對(duì)政府服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，在多方位服務(wù)保障中，更加強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化，以更好地提高服務(wù)功能。在編輯工作中，應(yīng)充分立足自身服務(wù)定位，在職能服務(wù)供給中，更好地滿足群眾的不同需求。在文化和旅游部的政府門戶網(wǎng)站中，“展演講座信息平臺(tái)” “出行提示”等功能設(shè)計(jì)，能夠在精準(zhǔn)“出行”服務(wù)中，提供出行服務(wù)資源，讓群眾在“掌上”信息資源服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)保障。因此，在新媒體時(shí)代，政府要在新媒體空間，完善政府網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)，在更加精準(zhǔn)、親民的服務(wù)中，提高政府服務(wù)功能。

三、以線上辦事為依托，創(chuàng)新服務(wù)模式

在新媒體視域之下，在線辦事成為政府網(wǎng)站服務(wù)功能拓展的重要內(nèi)容。在政府網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)中，新媒體作為重要的載體平臺(tái)，能夠在政府欄目建設(shè)、在線辦事中，提供良好的服務(wù)功能，保障新媒體在政府網(wǎng)站中的重要作用。網(wǎng)站要在貼近群眾中，形成完善的服務(wù)功能體系，將政府網(wǎng)站作為在線服務(wù)的重要窗口。在文化和旅游部政務(wù)服務(wù)門戶中，注重線上辦事板塊的構(gòu)建。該平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，整合匯聚服務(wù)資源，充實(shí)了服務(wù)內(nèi)容，完善辦事指南要素和搜索功能，提升用戶體驗(yàn)，更好地滿足群眾“辦事”需求，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)功能的優(yōu)化與拓展，獲得群眾的廣泛好評(píng)。

（一）優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建互動(dòng)交流

新媒體在政府網(wǎng)站中的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)了場(chǎng)景式服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)站服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。在互動(dòng)交流中，場(chǎng)景式服務(wù)保障了服務(wù)的互動(dòng)性，同時(shí)也完善了網(wǎng)站服務(wù)功能。在文化和旅游部官網(wǎng)中，創(chuàng)設(shè)了全鏈?zhǔn)綀?chǎng)景服務(wù)，能夠?qū)⒎?wù)大廳在線服務(wù)呈現(xiàn)，更好地滿足了群眾業(yè)務(wù)辦理，極大地提高了在線服務(wù)的互動(dòng)交流性。此外，政府網(wǎng)站以新媒體為載體，通過(guò)開辟微信公眾號(hào)等平臺(tái)，讓新媒體成為在線服務(wù)監(jiān)督管理的重要來(lái)源。在政府網(wǎng)站編輯中，“在線辦事”的版塊設(shè)計(jì)，就是在新媒體互動(dòng)交流的基礎(chǔ)之上，通過(guò)官網(wǎng)服務(wù)導(dǎo)入，更好地提高了服務(wù)功能，是一體化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)效率

服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，是新媒體應(yīng)用之下政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重要方向。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量中，政府網(wǎng)站要貼近群眾，傾聽群眾聲音，這是政府網(wǎng)站應(yīng)用新媒體拓展服務(wù)功能的重要領(lǐng)域。從實(shí)際來(lái)看，政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)“公眾留言板”，通過(guò)微信、微博及抖音等官方媒體，讓群眾能夠在多樣化的路徑中，獲得群眾意見(jiàn)反饋，更好地優(yōu)化服務(wù)供給，將政府與群眾拉得更近，提高政府網(wǎng)站的服務(wù)效能。此外，文化和旅游部還開通手機(jī)客戶端，在“掌上”移動(dòng)服務(wù)開啟?！拔穆谜?wù)”APP實(shí)現(xiàn)了全方位在線移動(dòng)文旅服務(wù)，優(yōu)化了傳統(tǒng)服務(wù)模式。因此，面對(duì)新的媒體環(huán)境，政府網(wǎng)站要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，在“我要留言”等的功能設(shè)計(jì)中，讓新媒體成為意見(jiàn)反饋的重要路徑。

四、以媒介融合為保障，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量

媒介融合是媒體發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是當(dāng)前政府網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量提升的重要保障。當(dāng)前，政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)注重在線服務(wù)功能的提升，在服務(wù)功能的優(yōu)化中，保障公眾的訪問(wèn)需求，這也是媒體融合發(fā)展下的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向。因此，在新媒體時(shí)代，政府網(wǎng)站要從內(nèi)容質(zhì)量提高中，保障服務(wù)質(zhì)量，并具體落實(shí)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

（一）以新媒體為鏈接，導(dǎo)入在線服務(wù)

在政府網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，新媒體更多地以鏈接式服務(wù)，在網(wǎng)站中融合，不僅保障了服務(wù)效能，而且實(shí)現(xiàn)了兩者的有效融合。在政府網(wǎng)站中，“國(guó)務(wù)院”微信公眾碼設(shè)置于官網(wǎng)之中，新媒體成為鏈接服務(wù)導(dǎo)入的重要載體。群眾登錄官網(wǎng)，在“掃一掃”中，便可通過(guò)微信公眾號(hào)，進(jìn)入到國(guó)務(wù)院的在線服務(wù)平臺(tái)之中，滿足了群眾的服務(wù)需求。特別是在新冠肺炎疫情期間，國(guó)務(wù)院的在線新媒體服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從信息查詢、信息反饋等系統(tǒng)功能，更好地滿足了群眾對(duì)信息獲取的需求，實(shí)現(xiàn)了政府網(wǎng)站服務(wù)功能的全面提升。

（二）優(yōu)化編輯方法，提高內(nèi)容質(zhì)量

政府網(wǎng)站在編輯中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維認(rèn)知，在不斷優(yōu)化編輯方法中，保障內(nèi)容質(zhì)量，是與新媒體融合發(fā)展的重要切入口。在文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站中，為了更好地形成公共服務(wù)體系，設(shè)計(jì)了一體化在線服務(wù)板塊，從在線服務(wù)“展演講座信息平臺(tái)”到“文化資源展館”的一體化網(wǎng)站構(gòu)建，能夠更好地滿足群眾對(duì)“文”與“旅”的雙重需求，極大地提高了內(nèi)容質(zhì)量。此外，聚焦時(shí)政，也是政府網(wǎng)站的重要內(nèi)容。在聚焦式信息呈現(xiàn)中，以新媒體為載體，在跟蹤報(bào)道與信息互動(dòng)中，滿足了群眾的信息服務(wù)需求。并轉(zhuǎn)變內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，以手機(jī)長(zhǎng)圖、動(dòng)圖、音頻、視頻等多元形式代替?zhèn)鹘y(tǒng)編輯的文字單一展現(xiàn)形式，大大提高閱讀的可視化水平。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，政府在融媒體時(shí)代，要注重政府網(wǎng)站的服務(wù)定位，在服務(wù)功能優(yōu)化與提升中，更好地履行職能、提供服務(wù)。在本文研究中，政府網(wǎng)站與新媒體的充分融合，發(fā)揮好新媒體的載體功能，以構(gòu)建完善系統(tǒng)的網(wǎng)站功能。政府網(wǎng)站在編輯設(shè)計(jì)中，要從新的思維視角出發(fā)，通過(guò)搭建精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)、提升網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量等層面，優(yōu)化政府網(wǎng)站應(yīng)用，在更加完善的服務(wù)體系中，為用戶提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確、便捷的信息服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：馬思偉，女，漢族，北京人，碩士，中級(jí)編輯。研究方向：文化和旅游部新聞出版。