石慧

【摘 要】 7月7日，“貴州公交車墜湖”慘案造成21人死亡15人受傷，根據(jù)警情通報(bào)，主要原因系公交車司機(jī)張某鋼因生活不如意蓄意報(bào)復(fù)社會(huì)。人民日?qǐng)?bào)評(píng)貴州公交墜湖案：20多條鮮活生命葬身湖底，人間悲劇;因一己激憤，拉無辜生命陪葬，罪不容赦。報(bào)復(fù)社會(huì)的極端惡行，決不可作為解決社會(huì)問題的“助攻”予以道德美化。用合理合法的方式推動(dòng)問題解決，以最大努力化解潛在的報(bào)復(fù)社會(huì)犯罪苗頭，讓人心安順、社會(huì)安康。痛定思痛，公交車司機(jī)心理健康問題被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，引發(fā)了全社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。為此，針對(duì)公交車司機(jī)心理健康問題，筆者采取問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)研等方式對(duì)某縣公交車司機(jī)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并提出了結(jié)合實(shí)際的對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】 公交車司機(jī) 心理健康 生命安全

一、調(diào)研結(jié)果與分析

近年來，隨著某縣城鎮(zhèn)化規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公交線路日益增多?，F(xiàn)有公交線路22條，公交車64輛，日均乘車人數(shù)4.1萬人次左右。本次調(diào)查對(duì)某縣某公司公交車司機(jī)完成全覆蓋。目前該公司共有公交車司機(jī)116人，調(diào)研組共發(fā)放調(diào)研問卷116份，回收116份，其中有效問卷116份，有效率為100%。從性別看：由于公交車司機(jī)職業(yè)的特殊性，女性僅有1人，男性115? 人;從年齡看：平均年齡46.9歲，40～44歲25人，45～49歲50人，50～55歲41人;從文化程度看：小學(xué)及以下占比3.7%，初中文化占比61.5%，高中文化占比28.2%，專科及以上占比6.6%;從婚姻狀況看：已婚占比92.6%，其中再婚占比6.7%，未婚占比0.7%，離異占比6.7%;從從業(yè)時(shí)間看，平均為10.6年，5年以下占比14.7%，5-10年占比27.6%，10年以上占比57.7%。調(diào)研顯示，85.2%的司機(jī)愿意長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作，14.8%司機(jī)不愿意長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作。問卷結(jié)果顯示，該縣公交車司機(jī)群體整體上看，以男性為主，文化水平偏低，年齡偏大且從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，58.5%的公交車司機(jī)都存在不同程度心理問題，主要表現(xiàn)為心理壓力過大，工作倦怠，經(jīng)常焦慮不安，長(zhǎng)期睡眠不好。

二、影響公交車司機(jī)心理健康的主要因素

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在“您目前的壓力主要來自哪里？”的問題中排名前三的選項(xiàng)依次為“乘客素質(zhì)低”、“道路運(yùn)輸環(huán)境差”、“行業(yè)規(guī)范要求高”。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，影響該縣公交車司機(jī)心理健康的主要有三大方面的因素：

（一）職業(yè)因素

1、行業(yè)規(guī)范要求高。公交車司機(jī)屬于服務(wù)行業(yè)，為約束公交車司機(jī)安全文明規(guī)范行車，從業(yè)者必須嚴(yán)格遵守公交駕駛員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、儀容規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等，公交車司機(jī)必須按各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范行車，調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)公交車司機(jī)經(jīng)常抱怨“每天開車服務(wù)要求高、規(guī)范多，束手束腳導(dǎo)致心累，心理壓力太大了。”有33.09%的公交車司機(jī)壓力來源選擇了“行業(yè)規(guī)范要求高”。

2、服務(wù)行業(yè)受偏見。一方面乘客素質(zhì)參差不齊，部分乘客缺乏對(duì)司機(jī)的尊重，在調(diào)查問卷中，司機(jī)在壓力來源的選項(xiàng)中選擇“乘客素質(zhì)低”這一項(xiàng)高達(dá)60.29%。比如在疫情期間有的乘客不佩戴口罩乘車，司機(jī)勸說還認(rèn)為是管閑事，常與司機(jī)發(fā)生口角沖突，影響司機(jī)情緒。另一方面近年來萬州公交墜江、貴陽公交縱火、安順公交墜湖等事故發(fā)生后，社會(huì)輿論直指公交車司機(jī)，對(duì)他們的形象造成很嚴(yán)重的負(fù)面影響。筆者調(diào)查時(shí)也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前公交車司機(jī)心理健康狀況較為敏感，他們?cè)诖_定調(diào)查的問卷題目不會(huì)引發(fā)恐慌和焦慮后，方才同意筆者開展調(diào)研。

3、工作強(qiáng)度大。公交車司機(jī)冬抗三九，夏戰(zhàn)三伏，每天工作從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，起早貪黑。每天平均工作時(shí)長(zhǎng)為7-8小時(shí)，有時(shí)甚至?xí)_(dá)到10小時(shí)以上，且工作路線重復(fù)，駕駛期間精神長(zhǎng)期處于高度緊張狀態(tài)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)工作時(shí)間達(dá)到10小時(shí)以上時(shí)，輕度焦慮和中度焦慮的比例逐漸加大。尤其當(dāng)工作時(shí)間達(dá)到12小時(shí)以上時(shí)，司機(jī)患有輕度焦慮癥狀的比例高達(dá)42.2%。訪談時(shí)有的司機(jī)說“為了不上廁所，都不敢多喝一口水。”因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大、精神壓力大，身心疲憊是常態(tài)。

（二）企業(yè)因素

1、工資待遇低。該縣公交車司機(jī)每月平均工資3500元，相對(duì)工作強(qiáng)度而言工資待遇偏低，且時(shí)有罰款等處罰措施。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該群體最強(qiáng)烈的訴求是希望提高工資待遇，改善生活現(xiàn)狀。很多司機(jī)反映“本身工資較低，希望公司少罰點(diǎn)款”。對(duì)于公司工資滿意度測(cè)評(píng)，61%的公交車司機(jī)認(rèn)為一般，不太滿意和很不滿意的共占31%。工資滿意度極低，公交車司機(jī)經(jīng)濟(jì)壓力較大。

2、缺乏關(guān)懷機(jī)制。公交車司機(jī)與公司是聘用關(guān)系，缺乏必要的人文關(guān)懷，公司領(lǐng)導(dǎo)雖然會(huì)觀察司機(jī)們的情緒變化，對(duì)一些重點(diǎn)人員進(jìn)行談話談心，有一定緩解壓力的效果，但是沒有形成固定的機(jī)制，沒有專業(yè)的心理健康機(jī)構(gòu)作支撐。公交司機(jī)也缺乏基本的心理健康知識(shí)，16.8%的司機(jī)遇到工作不順心或心理壓力大時(shí)只采取默默忍受甚至“借酒消愁”或過激行為等錯(cuò)誤的排解方法，不能真正解決公交車司機(jī)的心理焦慮和壓力問題。

（三）外部因素

1、道路運(yùn)輸環(huán)境差。每天上下班高峰時(shí)間，該縣老城區(qū)路段擁堵，例如某橋頭三叉路口路段，道路窄、車流量大且路邊車輛亂停亂放，群眾橫穿馬路現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，路況十分復(fù)雜極易發(fā)生交通事故。問卷顯示，50.4%的公交車司機(jī)認(rèn)為道路運(yùn)輸環(huán)境差。公交車司機(jī)長(zhǎng)期在這樣的路況下駕駛車輛，情緒極易產(chǎn)生波動(dòng)。

2、糾紛處理方式簡(jiǎn)單。當(dāng)上級(jí)部門接到乘客投訴后，對(duì)投訴的問題不管是否合理，都移交到公司處理，公交公司絕大多數(shù)情況下不問原因，就是對(duì)公交車司機(jī)一頓批評(píng)談話或者罰款處置。但實(shí)際情況，往往是司機(jī)和乘客雙方都有責(zé)任，或者是乘客提出無理要求，公交司機(jī)沒有滿足，但是相關(guān)部門及公司沒有認(rèn)真傾聽他們解釋，一味批評(píng)罰款，這種情況下極易導(dǎo)致公交車司機(jī)情緒波動(dòng)，甚至被激化，造成他們思想不通，情緒失控，容易產(chǎn)生過激行為。

（四）個(gè)人因素

1、文化水平偏低。問卷結(jié)果顯示，該縣公交車司機(jī)93.4%是高中及以下文化程度，未受過高等教育，普遍素質(zhì)偏低。根據(jù)平時(shí)乘坐公交車親身體驗(yàn)，并且與同事朋友交談過程中得知，部分公交車司機(jī)素質(zhì)較低，對(duì)乘客缺乏應(yīng)有的耐心，態(tài)度很差，根本感受不到有服務(wù)的。一些乘客有時(shí)也會(huì)和司機(jī)理論，這很容易發(fā)生口角，與乘客爭(zhēng)吵多了，司機(jī)本身情緒也會(huì)受影響，這就會(huì)造成惡性循環(huán)。