謝文娟

[摘要]目的：分析在門診管理中有效應(yīng)用護(hù)理心理學(xué)的效果。方法：選擇門診資料庫(kù)中200例患者，平分成參照組與研究組，分別行常規(guī)、常規(guī)+護(hù)理心理學(xué)方面的護(hù)理管理。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，比較了護(hù)理工作評(píng)分、護(hù)理滿意度的情況。結(jié)果：參照組的護(hù)理評(píng)分、護(hù)理滿意度均優(yōu)于研究組，且χ2=2.668，P<0.05，差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。結(jié)論：通過(guò)護(hù)理心理學(xué)，可以明顯改善護(hù)理效果、增強(qiáng)患者滿意度，在臨床值得大力推廣。

[關(guān)鍵詞]門診護(hù)理;護(hù)理心理學(xué);護(hù)理管理

作為護(hù)理學(xué)當(dāng)中的分支之一，護(hù)理心理學(xué)基于普通心理學(xué)，來(lái)分別分析護(hù)患心理，強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的整體心理修養(yǎng)及護(hù)理患者心理的工作[1-2]。所以，護(hù)理心理學(xué)除了可以幫助從醫(yī)人員維持心理健康外，還可以凝聚護(hù)理工作隊(duì)伍的力量，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，迫使患者自愿配合醫(yī)療，提高護(hù)理效率。為此，本研究就門診管理中有效應(yīng)用護(hù)理心理學(xué)的效果展開(kāi)了分析，現(xiàn)展開(kāi)如下報(bào)道：

1資料與研究方法

1.1臨床資料

選擇門診200例患者展開(kāi)研究，隨機(jī)分成參照組、研究組，各100例，男女比例43/57。其中參照組，年齡5～66歲，平均有（35.3±3.1）歲;在研究組中，年齡7～57歲，平均有（34.2±2.7）歲。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，兩組的性別、年齡、身體等均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義，也即P>0.05，存在可比性象。

1.2研究方法

1.2.1參照組

針對(duì)參照組，行普通護(hù)理管理，主要定期考核護(hù)理人員日常的工作，并組織會(huì)議邀請(qǐng)護(hù)理人員及時(shí)反饋工作內(nèi)容等。

1.2.2研究組

針對(duì)研究組，基于參照組日常的護(hù)理管理，另行護(hù)理心理學(xué)方面的管理，內(nèi)容如下所示：①在護(hù)理工作中，作為護(hù)理人員應(yīng)樹(shù)立榮譽(yù)、使命感、職業(yè)意識(shí)，維持好的心態(tài)、愛(ài)崗敬業(yè)、不斷學(xué)習(xí)、掌握好工作、堅(jiān)定信心，更自信地與患者交流。通過(guò)提高業(yè)務(wù)水平，贏得患者滿意。②推行激勵(lì)制度。按護(hù)理人員的特點(diǎn)，適當(dāng)通過(guò)物質(zhì)、精神等激勵(lì)護(hù)理人員，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，提醒他們尊重患者。針對(duì)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，及時(shí)地肯定、表?yè)P(yáng);針對(duì)護(hù)理人員的不足，及時(shí)指出并幫助他們糾正。推行有效的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)、規(guī)范護(hù)理工作。③引導(dǎo)護(hù)理人員適當(dāng)宣泄心理壓力。針對(duì)護(hù)理工作，需要引導(dǎo)護(hù)理人員適度減壓，以幫助護(hù)理人員維持好的心態(tài)、學(xué)會(huì)自我放松，以樂(lè)觀向上的積極心態(tài)面對(duì)患者。④引導(dǎo)護(hù)理人員發(fā)展興趣愛(ài)好。通過(guò)豐富的業(yè)余生活，有助于護(hù)理人員及時(shí)排遣心理壓力。作為管理人員需要努力為護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，舉辦豐富的業(yè)余活動(dòng)，來(lái)幫助他們發(fā)展興趣愛(ài)好、維持身心健康，避免在工作中帶入消極情緒，而影響治療效果。⑤增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)護(hù)理心理學(xué)，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)自信心不足或在治療上有疑惑的患者，護(hù)理人員需要從他們的心理特點(diǎn)出發(fā)，以適當(dāng)?shù)姆绞綆椭麄兣艖n解難，正確指導(dǎo)患者?？紤]到患者患病后，往往內(nèi)心會(huì)焦躁不安，所以護(hù)理人員應(yīng)耐心地解答患者的問(wèn)題，引導(dǎo)他們相信醫(yī)學(xué)、醫(yī)院，以增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)治療護(hù)理管理。

1.3觀察指標(biāo)

針對(duì)護(hù)理人員日常工作的質(zhì)量予以評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)有：優(yōu)秀就是評(píng)分超過(guò)90分;良好就是評(píng)分為80～90分;及格就是評(píng)分為60～80分;不及格就是評(píng)分在60分以下。通過(guò)下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，匯總統(tǒng)計(jì)患者在護(hù)理上的滿意度，比較護(hù)理心理學(xué)用于門診護(hù)理日常管理中的效果。

1.4統(tǒng)計(jì)處理

借助SPSS 20.0處理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以%顯示計(jì)數(shù)資料，以（±s）顯示計(jì)量資料，行χ2、t檢驗(yàn)，若P<0.05，則差異在統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義存在。

2結(jié)果

2.1護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)查評(píng)分

針對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)工作質(zhì)量方面的評(píng)分，發(fā)現(xiàn)結(jié)果如下所示：針對(duì)參照組，護(hù)理質(zhì)量獲得（85.25±1.35）分，屬于良好;針對(duì)研究組，護(hù)理質(zhì)量獲得（95.46±1.12）分，屬于優(yōu)秀。以上兩組的評(píng)分平均值差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義，且t=2.477，P<0.05?？傮w上看，研究組得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于參照組。

2.2護(hù)理滿意度調(diào)查分析

據(jù)護(hù)理滿意度結(jié)果調(diào)查顯示：兩組滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異意義，且研究組的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于參照組。詳見(jiàn)表1。

3討論

作為護(hù)理人員，護(hù)理心理學(xué)屬于必備知識(shí)之一[3]。在門診的日常護(hù)理管理中，也必參護(hù)理心理學(xué)這門學(xué)科。作為管理者，唯有靈活運(yùn)用護(hù)理心理學(xué)，方才可促進(jìn)護(hù)理人員樹(shù)立起自信心、責(zé)任榮譽(yù)感，迫使他們認(rèn)識(shí)到在治療患者中護(hù)理的重要性，充分調(diào)動(dòng)他們積極投入護(hù)理工作上。同時(shí)，在建立、增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中，護(hù)理心理學(xué)也至關(guān)重要。護(hù)理人員通過(guò)正確認(rèn)知護(hù)理工作，方才會(huì)患者的認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助他們疏導(dǎo)心理，重拾戰(zhàn)勝生理病痛的信心，大力輔助醫(yī)生更有效地治療患者。據(jù)本研究顯示，針對(duì)門診護(hù)理，通過(guò)應(yīng)用當(dāng)前的護(hù)理心理學(xué)來(lái)促進(jìn)護(hù)理管理后，發(fā)現(xiàn)研究組的護(hù)理質(zhì)量有關(guān)評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于參照組，且護(hù)理滿意度也大幅高于參照組，進(jìn)一步證實(shí)護(hù)理心理學(xué)的重要作用。

綜上所述，在門診護(hù)理當(dāng)中，通過(guò)有效應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理心理學(xué)，能夠幫助門診部門增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，大幅提升護(hù)理質(zhì)量效果及滿意度，在臨床值得大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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[3]程金蓮，石貞仙.護(hù)理人員實(shí)施心理護(hù)理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2016，16（6）：47-48.