羅健章

摘 要：汽車維修變成這些年來不斷進(jìn)展的一個領(lǐng)域，我國《安全生產(chǎn)法》制定，維修公司管理當(dāng)中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的實(shí)質(zhì)就是安全生產(chǎn)管控。汽車是我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中須要的重要物品，所以增強(qiáng)汽車維修管理和質(zhì)量把控已經(jīng)變成我們關(guān)注的熱點(diǎn)。本篇文章提出增強(qiáng)汽車維修管理與質(zhì)量的詳細(xì)舉措，希望給汽車維修管理與質(zhì)量把控供予借鑒意義。

關(guān)鍵詞：汽車維修;管理;加強(qiáng)

中國的汽車數(shù)目不斷增加，基本上每家都有一輛汽車，而且隨著汽車產(chǎn)業(yè)的持續(xù)擴(kuò)增，之后的保養(yǎng)以及修理問題就隨之而來，而且這時(shí)汽車修理產(chǎn)業(yè)也就迎來了新發(fā)展，跟隨時(shí)代的進(jìn)展，技術(shù)的提升，汽車修理和保養(yǎng)也須要推陳出新，使用最優(yōu)秀的科學(xué)技術(shù)手段以及維修產(chǎn)品才可以適合目前的時(shí)代進(jìn)展，面對技術(shù)能力的提升，對于汽車修理的水平也就不斷提高，并且在眾多的競爭對手之中，若要嶄露頭角，重要的還是要提升自己的競爭力。

一、汽車維修管理品質(zhì)的提高

（一）當(dāng)前汽車維修產(chǎn)業(yè)存有的問題

當(dāng)前依舊有許多汽車修理產(chǎn)業(yè)的設(shè)備相對落后，有關(guān)維修體制也不完善，管控程度也不足，修理的質(zhì)量也有許多問題，許多修理人員的技能并不高，業(yè)務(wù)也不精湛，缺少專業(yè)性。修理汽車須要較好的工藝品質(zhì)，而且須要專業(yè)的設(shè)備，并且是車和修理設(shè)備是相匹配的，對修理的精度要求也比較高。許多維修產(chǎn)業(yè)檢測辦法并不規(guī)范，而且也不合理，因此在修理之前必需要實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z測，實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)操作，規(guī)定相關(guān)的安全科學(xué)并且高精度的檢測程序，在科學(xué)合理的條件下實(shí)行檢驗(yàn)維修。

（二）汽車修理產(chǎn)業(yè)的客觀條件

汽車修理產(chǎn)業(yè)作為一個服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，它的關(guān)鍵目的就是給眾多開車的人帶來最好的服務(wù)，而且一個較好的修理環(huán)境也是一個很重要的條件。所說的修理環(huán)境大多指的是修理場地的潔凈、亮度、溫度、濕度和雜音等，特別是潔凈度，作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說，給消費(fèi)者提供一個干凈的消費(fèi)環(huán)境是很重要的，這樣顧客才會在這里進(jìn)行二次消費(fèi)。

二、增強(qiáng)企業(yè)管理觀念，提高維修質(zhì)量把控

（一）制定全員參入的管控要求

第一，汽車修理公司須要充足展現(xiàn)管理人的管控指引用途，管理人須要設(shè)計(jì)服務(wù)顧客的修理方案，注重汽車修理管控實(shí)用性的提高，繼而有效引導(dǎo)激發(fā)全體人員參入汽車修理工作的自主性，有益于保證汽車修理品質(zhì)順利完成更高宗旨;第二，汽車修理公司須要提升職員的品質(zhì)把控觀念。汽車修理公司的職員作為公司的關(guān)鍵，要持續(xù)增強(qiáng)工作擔(dān)當(dāng)能力，要大力維持公司的形象以及利益，最大程度地展現(xiàn)自身的創(chuàng)造性，要高效增強(qiáng)汽車修理的質(zhì)量把控，繼而全面保證汽車修理的品質(zhì)。

（二）滲透以人為本的管理觀念

汽車修理公司須要明晰顧客基于公司進(jìn)展的關(guān)鍵用途，因此汽車修理公司一定要全面把握顧客對修理品質(zhì)的滿意度，大力樹立以人為本的修理管理觀念，將顧客的條件當(dāng)做修理的起點(diǎn)和終點(diǎn)，樹立顧客至上的觀念，將顧客的條件以及滿意度當(dāng)做修理目標(biāo)，一直為顧客打算，進(jìn)而保證顧客的認(rèn)同感和信任度，并且完成汽車修理公司管理以及修理品質(zhì)的提高，加大汽車修理公司的競爭力。

三、借助多元化途徑，提高汽車修理質(zhì)量把控

（一）提升修理產(chǎn)業(yè)人員的思想觀念

在越來越激烈的競爭之中，怎樣才能在眾多的修理產(chǎn)業(yè)當(dāng)中嶄露頭角，這須要相當(dāng)?shù)膶?shí)力。而實(shí)力表現(xiàn)在許多層面，首先是較好的修理技能以及修理裝備，然后是修理場地的環(huán)境和修理職員的服務(wù)態(tài)度等。因此在這個過程當(dāng)中，管理層就須要提高職員的個人素養(yǎng)以及思想觀念，設(shè)立學(xué)習(xí)體制，對成績優(yōu)秀的職員實(shí)行酬勞獎勵，對停滯不前的職員則實(shí)行酬勞減少，提高職員們的學(xué)習(xí)觀念。持續(xù)優(yōu)化自身的技術(shù)能力，只有職員的技能不斷前進(jìn)，才可以給消費(fèi)者提供更加優(yōu)秀的維修服務(wù)。提高職員學(xué)習(xí)的自主觀念，讓職員們意識到競爭壓力，只有具有相應(yīng)的壓力，才會產(chǎn)生相應(yīng)的學(xué)習(xí)動力。

（二）優(yōu)化管理體制，提高維修品質(zhì)

健全相應(yīng)的安全生產(chǎn)體制和管控體制，體制的健全有益于增進(jìn)公司的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在汽車修理公司的生產(chǎn)管控當(dāng)中要建立有關(guān)的安全責(zé)任體制，明晰每個人的責(zé)任，形成一個相對完整的管控體系。把安全生產(chǎn)把控的每個步驟落實(shí)到個人身上。作為一個產(chǎn)業(yè)來說，要有明晰的管控體制，按照體制工作是最合適的管控形式。因此先決是要建立一個完美的體制，讓每個職員明晰一個關(guān)鍵的思想就是品質(zhì)至上、顧客至上。而且須要引入最先進(jìn)的維修設(shè)備，提升競爭力。在平常工作當(dāng)中，要讓每個職員形成嚴(yán)格的檢測習(xí)慣和樹立嚴(yán)格的工作態(tài)度。要明晰品質(zhì)方針、品質(zhì)計(jì)劃以及品質(zhì)目的。公司品質(zhì)把控活動當(dāng)中，必需要遵從品質(zhì)方針，這是活動的指引;在相應(yīng)時(shí)期中，關(guān)于品質(zhì)工作要達(dá)到的預(yù)期成效解析，在品質(zhì)方針的基本上制訂品質(zhì)目的;完成品質(zhì)目的的詳細(xì)計(jì)劃以及舉措則是品質(zhì)計(jì)劃。

（三）大力引進(jìn)新興的維修器備

因?yàn)槠嚬に嚦掷m(xù)創(chuàng)新進(jìn)展，所以汽車修理公司的修理器備須要不斷進(jìn)行更換，來滿足汽車維修新工藝的需要。汽車修理公司要確保在市場競爭當(dāng)中位于主導(dǎo)地位，就須要對汽車修理器備的收購?fù)度胱銐虻馁Y本，來保證引進(jìn)的修理器備先進(jìn)、高效，繼而更好地給汽車修理管理和品質(zhì)提高打下基本。

（四）全面確保汽車修理的服務(wù)品質(zhì)

第一，汽車修理公司須要對顧客作出服務(wù)允諾，要達(dá)到修理時(shí)間短，修理品質(zhì)好，修理態(tài)度好，修理價(jià)格低。汽車修理公司的服務(wù)允諾可以增強(qiáng)顧客對公司的信任程度，給公司贏取更多的顧客;第二，汽車修理公司能給顧客供予其他服務(wù)，比如給顧客代理車輛年審，給汽車貼膜、打蠟、防銹等其他服務(wù)，以此來給顧客提供更知心、更快捷的服務(wù) 。

三、結(jié)論

汽車修理行業(yè)當(dāng)中修理品質(zhì)是修理的關(guān)鍵，怎樣可以在眾多競爭對手當(dāng)中嶄露頭角，嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)是非常重要的，增強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)不只是能夠提升修理公司的誠信度，也可以對民眾的人身安全有較好的保證。公司必需要在運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中嚴(yán)謹(jǐn)建立規(guī)章體制，提高公司服務(wù)誠信和修理環(huán)境，提升職員終身學(xué)習(xí)的觀念以及正確的服務(wù)觀念，引進(jìn)最先進(jìn)的檢測方法和檢測裝備，讓維修的軟硬條件都滿足要求。實(shí)行酬勞鼓勵和酬勞減少辦法，激勵職員的學(xué)習(xí)觀念和競爭意識，從根源上進(jìn)行激勵，只有思想變化了，行動才會跟著變化。

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