黃冬閣

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，銀行業(yè)在大形勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下正在發(fā)生轉(zhuǎn)型，銀行對(duì)員工技能和能力的要求也有了進(jìn)一步的提升。同時(shí)，伴隨著銀行業(yè)培融合的大趨勢(shì)，將銀行的不同業(yè)務(wù)與員工培訓(xùn)相結(jié)合，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)和建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍已成為每個(gè)銀行的關(guān)鍵工作之一。培訓(xùn)作為提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展目標(biāo)的重要手段，在銀行業(yè)的高速發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本文針對(duì)Z銀行培訓(xùn)體系的發(fā)展情況及員工培訓(xùn)中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，分析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并從培訓(xùn)的制度、體系、激勵(lì)機(jī)制、內(nèi)訓(xùn)師管理以及培訓(xùn)理念等方面提出了思考及改進(jìn)措施。

一、現(xiàn)實(shí)背景分析

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，客戶對(duì)于銀行的體驗(yàn)與需求層次不斷上升，人們?cè)絹?lái)越多的利用線上模式自主、便捷地管理金融資產(chǎn)。這使得銀行在金融科技方面的需求逐漸擴(kuò)大，整個(gè)銀行業(yè)開始面臨必要的轉(zhuǎn)型。線下網(wǎng)點(diǎn)面臨著被取代的風(fēng)險(xiǎn)，銀行的金融業(yè)務(wù)開始朝著虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。為此，許多銀行從電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等方面著手進(jìn)行改革，通過(guò)加強(qiáng)與各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的密切合作，借助其科技優(yōu)勢(shì)，把發(fā)展重心放在整合資源與開展線上業(yè)務(wù)上，從改革銀行原始支付渠道等方面，對(duì)各類金融業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，打破以往由金融服務(wù)渠道單一帶來(lái)的發(fā)展桎梏，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使其在保障銀行資金交易期間網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)效率，進(jìn)一步推動(dòng)銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。人才作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，決定著企業(yè)發(fā)展的方向與策略，而銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型，很大程度上依賴于人才的轉(zhuǎn)型。在這樣一個(gè)關(guān)鍵發(fā)展時(shí)期，想要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，最主要的手段在于人員素質(zhì)的提高，大規(guī)模的培訓(xùn)成為快速推進(jìn)人才機(jī)構(gòu)調(diào)整、提高員工整體素質(zhì)的重要途徑。另外，2020年突如其來(lái)的新冠疫情，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成了一定的沖擊，但同時(shí)也為銀行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，開展線上的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)變成了一種新的趨勢(shì)，銀行對(duì)人才素質(zhì)的要求也將會(huì)有很大的提升。培訓(xùn)作為建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的重要手段，主要意義在于從根本上提升員工素質(zhì)，改善結(jié)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)銀行的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感與責(zé)任感，并幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。對(duì)此，各類銀行為承接銀行業(yè)發(fā)展需要，提升企業(yè)整體素質(zhì)，在員工的培訓(xùn)與優(yōu)秀人才的招聘上，給予了更多的關(guān)注，積極開展各種形式的線上線下培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

二、Z銀行簡(jiǎn)介及培訓(xùn)現(xiàn)狀

Z銀行是一家區(qū)域性城市商業(yè)銀行，成立至今已有數(shù)十年，總行下設(shè)綜合辦公室、會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部、科技信息部、人力資源部、培訓(xùn)部等30個(gè)部門，下轄10家分行，200余家支行，分布于某省各市縣區(qū)內(nèi)。

Z銀行在培訓(xùn)方面的相關(guān)工作，主要由總行培訓(xùn)部及各分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)推進(jìn)實(shí)施。整體上從內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理及建設(shè)、課程體系管理及建設(shè)、培訓(xùn)工具箱管理及建設(shè)三個(gè)方面出發(fā)，通過(guò)建設(shè)敏捷強(qiáng)大的學(xué)習(xí)平臺(tái)，并引入業(yè)培融合的理念，將總行到分行再到支行的培訓(xùn)形成一種樂(lè)高式服務(wù)，使培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)所需相結(jié)合，促進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果的切實(shí)落地，真正實(shí)現(xiàn)通過(guò)人才培養(yǎng)推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。培訓(xùn)主要通過(guò)線上平臺(tái)課程及線下課程進(jìn)行，2019年，Z銀行全年累計(jì)開展線上活動(dòng)11期，按照部門、條線分類的線上課程共計(jì)161門，持續(xù)開展線上學(xué)習(xí)分享活動(dòng)近300天，培養(yǎng)員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、思考和表達(dá)的習(xí)慣和能力;線下針對(duì)金融科技、大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈、聚合支付等內(nèi)容進(jìn)行專題培訓(xùn)，全行累計(jì)3200多人次參加，豐富了全員在金融科技和大零售方面的知識(shí)體系。

以Z銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷培訓(xùn)為例，在現(xiàn)如今全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑，各類金融機(jī)構(gòu)普遍受到影響的大背景下，銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了瓶頸期，各類銀行紛紛采取措施，尋找對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的新路徑。對(duì)此，Z銀行從與各類機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系的需求出發(fā)，結(jié)合相關(guān)部門對(duì)于機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷提出的問(wèn)題與疑惑，計(jì)劃推進(jìn)該項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)已建立合作的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，尋找最合適的課程與師資，并向其提出具體的需求，從多家機(jī)構(gòu)中篩選出最合適的培訓(xùn)方案。方案確定后，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)線上課程，培訓(xùn)部將其投入學(xué)習(xí)平臺(tái)，或直接邀請(qǐng)老師進(jìn)行線下培訓(xùn)，同時(shí)由總行提出培訓(xùn)要求，各分支機(jī)構(gòu)組織安排，落實(shí)培訓(xùn)過(guò)程。每次線上培訓(xùn)結(jié)束后，老師與培訓(xùn)對(duì)象可在線上討論群中集中進(jìn)行互動(dòng)討論，就課程中存在的問(wèn)題進(jìn)行答疑;線下培訓(xùn)則采用當(dāng)堂討論的形式，與老師進(jìn)行互動(dòng)。整個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷課程結(jié)束后，由相關(guān)部門牽頭，組織培訓(xùn)對(duì)象圍繞全行發(fā)展戰(zhàn)略和各部門管理職能，并結(jié)合課程中相關(guān)案例的學(xué)習(xí)體會(huì)開展專題討論，形成切實(shí)可行的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷方案和實(shí)踐案例，要求每半年曬一次成績(jī)。整個(gè)培訓(xùn)按照從培訓(xùn)需求界定，到設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，再到組織實(shí)施培訓(xùn)，最后到評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的步驟進(jìn)行推進(jìn)，其他培訓(xùn)也與之類似。特別的是，Z銀行在培訓(xùn)方式的選擇上是多樣的，一方面可以借助線上培訓(xùn)平臺(tái)，將各類培訓(xùn)課程匯總到統(tǒng)一界面，供員工學(xué)習(xí);另一方面也可通過(guò)線下的部門集中培訓(xùn)、企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)考核方面，除傳統(tǒng)的書面理論知識(shí)考核外，也有以講代訓(xùn)，以考代訓(xùn)等方式，通過(guò)類似翻轉(zhuǎn)課堂的形式，讓員工針對(duì)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析講授，或舉辦點(diǎn)鈔比賽等，達(dá)到對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核與評(píng)估，使培訓(xùn)內(nèi)容得到吸收和運(yùn)用的目的。

三、Z銀行員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

在與Z銀行培訓(xùn)部人員進(jìn)行了有關(guān)員工培訓(xùn)工作的溝通后，可以發(fā)現(xiàn)，Z銀行在培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式的選擇、課程內(nèi)容安排、培訓(xùn)考核方面的工作相對(duì)完善，但在員工培訓(xùn)體系中仍存在著很多問(wèn)題，影響著培訓(xùn)的最終效果。如何利用目前銀行培訓(xùn)工作的發(fā)展趨勢(shì)并Z銀行的特點(diǎn)，針對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，是從根本上提升培訓(xùn)效率與效果的一大著手點(diǎn)。經(jīng)過(guò)分析，Z銀行的員工培訓(xùn)工作中主要存在以下問(wèn)題。

（一）培訓(xùn)制度不完善，培訓(xùn)體系不明晰

縱觀Z銀行整體的培訓(xùn)管理工作，雖然其近年來(lái)一直在持續(xù)地開展培訓(xùn)，但始終缺乏一個(gè)完整的培訓(xùn)制度來(lái)系統(tǒng)地支撐培訓(xùn)工作的進(jìn)行。實(shí)際中的培訓(xùn)工作雖十分靈活，無(wú)需完全套用一個(gè)的模板來(lái)推進(jìn)培訓(xùn)的每一個(gè)流程，完成每一項(xiàng)工作，但在培訓(xùn)工作中仍應(yīng)做到有制度可循，培訓(xùn)流程應(yīng)根據(jù)制度要求逐步推進(jìn)，從根據(jù)培訓(xùn)需求提出培訓(xùn)申請(qǐng)，到計(jì)劃培訓(xùn)，尋找?guī)熧Y，到培訓(xùn)的實(shí)施，再到培訓(xùn)考核制度的執(zhí)行，培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)用等，都應(yīng)有詳細(xì)的制度規(guī)定，明確每項(xiàng)工作的責(zé)任及處理方式，真正讓制度應(yīng)用于培訓(xùn)管理工作中，而非只有懸在空中難以落實(shí)的理想化的培訓(xùn)體系。另外，Z銀行關(guān)于培訓(xùn)體系三大模塊的整體運(yùn)作并沒(méi)有詳細(xì)的闡述，其建立培訓(xùn)體系的過(guò)程更像是重要模塊的拼湊，而不是將體系分解成不同的部分，放在具體工作中實(shí)施，因此缺乏完整性與系統(tǒng)性。

（二）培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制不健全

培訓(xùn)工作作為人力資源管理工作的六大模塊之一，與薪酬、人員晉升、員工職業(yè)生涯管理等方面的工作是緊密相連的。它的作用一方面在于提升員工素質(zhì)，將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作，進(jìn)而將整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)提升到更高的層面;另一方面，培訓(xùn)結(jié)果也需要通過(guò)薪酬、人員調(diào)配等方式體現(xiàn)出來(lái)，以此更好的激勵(lì)員工。但Z銀行整體培訓(xùn)工作較為孤立，僅僅將培訓(xùn)視作提升員工素質(zhì)的方法，并沒(méi)有將培訓(xùn)結(jié)果與員工的薪酬、晉升、職業(yè)生涯管理相掛鉤，較少考慮員工個(gè)人的發(fā)展需要，培訓(xùn)的激勵(lì)作用并沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)。

（三）內(nèi)部培訓(xùn)師管理建設(shè)不到位

建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師師資隊(duì)伍是近年來(lái)得到國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍應(yīng)用的一種促進(jìn)培訓(xùn)工作迅速發(fā)展的方式，主要通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部選拔在某方面表現(xiàn)突出的人員，建立師資隊(duì)伍，為企業(yè)員工就其專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)安排內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的好處主要有三：首先，內(nèi)訓(xùn)師更清楚企業(yè)的發(fā)展情況以及企業(yè)在培訓(xùn)方面的需要，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)較小;其次，內(nèi)訓(xùn)師講解的培訓(xùn)內(nèi)容有較強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，而且與員工交流溝通更加方便;再次，形成一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍，有利于學(xué)習(xí)型組織的建立，激勵(lì)越來(lái)越多的員工增強(qiáng)自身素質(zhì)，投入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中來(lái)。而Z銀行在培訓(xùn)過(guò)程中更多地選擇從外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尋找?guī)熧Y，忽略了內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)的積極作用。雖然有內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理及建設(shè)這一項(xiàng)工作，但近幾年在內(nèi)訓(xùn)師選拔、考核、培養(yǎng)、激勵(lì)等師資隊(duì)伍的管理工作上投入精力較少，內(nèi)訓(xùn)師還是沒(méi)能真正起到把企業(yè)情況融入專業(yè)培訓(xùn)，給員工提供更明確、應(yīng)用性更強(qiáng)的培訓(xùn)的作用。

（四）員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)程度不足

除以上四點(diǎn)外，員工對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知程度不足也成為影響Z銀行培訓(xùn)工作效果的一大阻礙，而這也是很多企業(yè)在培訓(xùn)中普遍存在但總被忽視的問(wèn)題。在培訓(xùn)前期，企業(yè)很少為員工就培訓(xùn)在其認(rèn)知方面進(jìn)行分析與解讀，忽略了讓員工了解培訓(xùn)的意義，以及在培訓(xùn)中如何學(xué)習(xí)才能抓住培訓(xùn)內(nèi)容的核心，以此來(lái)改善工作績(jī)效，提升自身能力等引導(dǎo)性的內(nèi)容。如果缺乏對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知與主動(dòng)性，更多的員工只會(huì)把培訓(xùn)當(dāng)作完成一項(xiàng)工作、一個(gè)任務(wù)，不會(huì)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性，難以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)價(jià)值。而Z銀行出現(xiàn)的業(yè)務(wù)發(fā)展速度與員工素質(zhì)提升速度不匹配的問(wèn)題，很大一部分就是由于員工在培訓(xùn)前對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知就不夠深刻，再加上目前銀行業(yè)面臨快速轉(zhuǎn)型，當(dāng)員工自身缺乏對(duì)于培訓(xùn)的主動(dòng)性，員工素質(zhì)無(wú)法滿足企業(yè)理想中需要他們?cè)谂嘤?xùn)后達(dá)到的素質(zhì)，就會(huì)出現(xiàn)員工素質(zhì)提升速度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展速度的現(xiàn)象。

四、問(wèn)題產(chǎn)生原因

（一）高層對(duì)培訓(xùn)工作重視程度不高

員工培訓(xùn)效果不理想，很大程度上源于高層本身對(duì)于培訓(xùn)工作重視度不高。首先，Z銀行在培訓(xùn)部人員的安排上就不盡合理，一個(gè)部門兼顧多部門的工作，分身乏術(shù)，很難將注意力全部集中到培訓(xùn)工作上，導(dǎo)致其忽視了建立培訓(xùn)制度、完善培訓(xùn)體系的工作;其次，高層對(duì)于制度、體系設(shè)計(jì)的具體要求不夠明確，并未及時(shí)向培訓(xùn)部獲取培訓(xùn)制度建設(shè)的成果，因此培訓(xùn)工作始終缺乏制度支撐;再次，由于高層近幾年對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師管理的忽視，導(dǎo)致培訓(xùn)部對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的管理建設(shè)也放緩步調(diào)，具體工作難以推進(jìn)實(shí)施。

（二）培訓(xùn)部與人力資源部工作聯(lián)系不緊密

培訓(xùn)作為人力資源管理的六大模塊之一，應(yīng)與其他模塊的工作緊密相連，雖然Z銀行目前已將培訓(xùn)部單獨(dú)作為一個(gè)部門劃分出來(lái)，但培訓(xùn)的需求來(lái)源、結(jié)果應(yīng)用等仍然應(yīng)當(dāng)與績(jī)效、薪酬、人員晉升等工作相掛鉤。而Z銀行培訓(xùn)部與人力資源部工作幾乎無(wú)聯(lián)系，尤其是在培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用上，員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)對(duì)其薪酬、職業(yè)生涯發(fā)展并沒(méi)有直接的影響，很難起到相應(yīng)的激勵(lì)作用。

（三）培訓(xùn)理念有待提高

Z銀行存在的問(wèn)題在其他很多企業(yè)中也普遍存在，企業(yè)從上到下總是習(xí)慣于只將培訓(xùn)的目的看作提高本崗位員工的技能并了解有關(guān)知識(shí)，將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，更多地站在企業(yè)的戰(zhàn)略角度，考慮要想順應(yīng)目前的發(fā)展趨勢(shì)，員工應(yīng)該會(huì)做什么，依此投放各式各樣的課程，供員工學(xué)習(xí)，但往往忽視企業(yè)需要的并非只是“會(huì)做某項(xiàng)工作的員工”，而是“有學(xué)習(xí)能力，在自己的工作領(lǐng)域游刃有余的人才”，導(dǎo)致培訓(xùn)工作過(guò)于集中在某項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)上，普遍缺乏對(duì)員工整體發(fā)展的考慮。而員工本身對(duì)于培訓(xùn)的認(rèn)知也只限制于學(xué)習(xí)技能，未能結(jié)合自身的職業(yè)生涯發(fā)展看待培訓(xùn)，缺乏激勵(lì)性，培訓(xùn)效果也會(huì)受到影響。

五、員工培訓(xùn)工作改進(jìn)策略

（一）建立健全培訓(xùn)制度，完善培訓(xùn)體系

Z銀行可以結(jié)合其現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，從內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍、課程體系、培訓(xùn)工具箱三個(gè)方面入手，完善培訓(xùn)體系的相關(guān)細(xì)節(jié)，并從實(shí)際情況出發(fā)，建立出一套適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)制度，用規(guī)章制度對(duì)整個(gè)銀行各個(gè)模塊的培訓(xùn)加以規(guī)范，從培訓(xùn)課程的安排、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理，到培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施，再到考核評(píng)估，結(jié)果應(yīng)用等，從宏觀上建立出一套完整且規(guī)范的培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)工作的專業(yè)性，使培訓(xùn)工作有更強(qiáng)的條理性，真正做到有制度可循，為促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)人才，奠定良好的制度基礎(chǔ)。

（二）注重培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用，增強(qiáng)培訓(xùn)的激勵(lì)性

在培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用上，Z銀行可以考慮將培訓(xùn)結(jié)果與薪酬、晉升相結(jié)合，在培訓(xùn)中表現(xiàn)出色并取得優(yōu)異成績(jī)的員工，可以提出表?yè)P(yáng)，并根據(jù)培訓(xùn)制度，在薪酬方面給予獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)各部門情況，給予優(yōu)秀員工相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性;而在培訓(xùn)中表現(xiàn)不好，出現(xiàn)明顯的應(yīng)付差事行為的員工，應(yīng)當(dāng)給予批評(píng)，在設(shè)置薪酬時(shí)，也應(yīng)在培訓(xùn)表現(xiàn)方面給予一定的分值，以此激勵(lì)員工以更加主動(dòng)、端正的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)讓員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重視，培訓(xùn)從來(lái)都不應(yīng)該是與績(jī)效、薪酬等人力資源管理模塊割裂開的工作。從員工自身的角度出發(fā)，考慮培訓(xùn)的意義所在，讓員工真正了解到在企業(yè)中上升到不同的層級(jí)需要掌握哪些知識(shí)，具備哪些能力，而其中又有哪些是需要依靠培訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)和提升的，這樣才能長(zhǎng)期地激勵(lì)員工，更好地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值。

（三） 改進(jìn)并落實(shí)內(nèi)部培訓(xùn)師管理建設(shè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

在落實(shí)內(nèi)訓(xùn)師管理建設(shè)前，首先應(yīng)該建立一套企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型，把內(nèi)訓(xùn)師定位在教導(dǎo)者、管理者和開發(fā)者三種角色中，明確三種角色需要具備的培訓(xùn)技能、專業(yè)知識(shí)水平、個(gè)人特質(zhì)等，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部公開發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師招聘信息，并對(duì)照任職資格進(jìn)行人員選拔，初步確定內(nèi)部培訓(xùn)師師資隊(duì)伍。內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)是長(zhǎng)期且不間斷的過(guò)程，只有滿足了對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)的高效率，內(nèi)訓(xùn)師才可能帶給企業(yè)員工最大的培訓(xùn)價(jià)值。培訓(xùn)開發(fā)的前中后期，都要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行全面客觀的考核評(píng)估，并設(shè)計(jì)出專門針對(duì)反映內(nèi)訓(xùn)師績(jī)效表現(xiàn)的KPI，與內(nèi)訓(xùn)師的薪酬、晉升、職業(yè)生涯管理直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)考核評(píng)估的激勵(lì)作用，并幫助內(nèi)訓(xùn)師有效改善工作績(jī)效。另外，還要根據(jù)不同階段的考核結(jié)果，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師師資隊(duì)伍進(jìn)行及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理，保持整個(gè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的活力，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師個(gè)體不斷完善自身素質(zhì)，提高培訓(xùn)水平。

（四）提升培訓(xùn)理念，注重人才培養(yǎng)

面臨著大數(shù)據(jù)浪潮的沖擊，整個(gè)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型與人才的轉(zhuǎn)型隨之而來(lái)，商業(yè)銀行大多通過(guò)調(diào)整戰(zhàn)略，加大對(duì)各崗位新業(yè)務(wù)、新技能的培訓(xùn)，緊跟時(shí)代發(fā)展，卻往往忽略了員工個(gè)人的發(fā)展需要。在培訓(xùn)理念上，Z銀行應(yīng)該從高層開始轉(zhuǎn)變對(duì)人才發(fā)展的管理理念，從單純提高本崗位業(yè)務(wù)技能向注重完整的人才培養(yǎng)上邁進(jìn)，將人才培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，系統(tǒng)地規(guī)劃人才培養(yǎng)的方式和途徑，而不是一窩蜂地將各種各樣的培訓(xùn)課程“堆”給員工，應(yīng)當(dāng)將建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)等多種途徑利用起來(lái)，以最經(jīng)濟(jì)的方式獲取最大的培訓(xùn)價(jià)值。

（五）提高對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，加大人員投入

目前看來(lái)，Z銀行對(duì)于培訓(xùn)工作的重視程度相對(duì)不夠高，而要讓整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)上升到更高的層面，必須要高層從思想上提高對(duì)培訓(xùn)工作的重視，加大對(duì)培訓(xùn)部人才的投入，對(duì)其綜合素質(zhì)提出更高的要求，才能從根本上抓培訓(xùn)，當(dāng)落實(shí)到對(duì)各級(jí)員工具體的培訓(xùn)時(shí)，才能讓員工同樣對(duì)培訓(xùn)有足夠的重視，推進(jìn)培訓(xùn)工作取得成效。

（作者單位：河北大學(xué)）