激勵(lì)是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要手段。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)保證員工能夠自覺地將自己的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，使他們永遠(yuǎn)保持一種工作的動(dòng)力和主動(dòng)性。從最新的《中國(guó)大學(xué)生最佳雇主綜合調(diào)研報(bào)告》中反映出，員工對(duì)福利的需求日益多元化，除了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬外，人才安居、股權(quán)激勵(lì)、彈性化工作時(shí)間、現(xiàn)代化娛樂體驗(yàn)、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等都被列為了吸引留住人才應(yīng)具備的要素。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司（以下簡(jiǎn)稱為“中國(guó)移動(dòng)廣西公司”）作為廣西區(qū)域通信行業(yè)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商和協(xié)助政府推進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化發(fā)展的主力軍，近年來，在人力資源領(lǐng)域不斷完善分層分類的多元化激勵(lì)體系，釋放制度活力，探索出了一條符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的多元化激勵(lì)路徑。

中國(guó)移動(dòng)廣西公司多元化激勵(lì)現(xiàn)狀分析

中國(guó)移動(dòng)廣西公司身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，作為國(guó)企運(yùn)營(yíng)商又受到人工成本的管控，雖然近年來也在不斷探索差異化、多元化的激勵(lì)手段，但仍然不能完全適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：

資源分散。公司各個(gè)部門、線條均有自己的一套激勵(lì)舉措。如：人力的薪酬福利、學(xué)習(xí)發(fā)展，工會(huì)的關(guān)愛活動(dòng)，技術(shù)的創(chuàng)新評(píng)獎(jiǎng)等都是各自為戰(zhàn)，激勵(lì)資源未能有效發(fā)揮整體合力。

創(chuàng)新不足。傳統(tǒng)的激勵(lì)活動(dòng)，均是上傳下達(dá)、自上而下的組織實(shí)施，缺乏創(chuàng)新、個(gè)性和吸引力，對(duì)員工成長(zhǎng)發(fā)展的促進(jìn)作用不明顯。

激勵(lì)覆蓋不全。部分活動(dòng)未制定細(xì)化的激勵(lì)方案，均假定所有人的需求都是一樣的。諸如各類體育、興趣活動(dòng)只能吸引少數(shù)人參與，未實(shí)行有差別的激勵(lì)，覆蓋面不夠廣。

員工被動(dòng)參與?，F(xiàn)在的激勵(lì)活動(dòng)多為員工被動(dòng)選擇和被動(dòng)參與，能發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間有限。

因此，在外部競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，在現(xiàn)有的薪酬激勵(lì)條件下，整合公司資源，更好地創(chuàng)新激勵(lì)手段，完善激勵(lì)機(jī)制，才能使激勵(lì)范圍和激勵(lì)影響力得到持續(xù)加強(qiáng)，才能更好地調(diào)動(dòng)員工參與公司發(fā)展的積極性。

基于員工成長(zhǎng)積分的“互聯(lián)網(wǎng)+”激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建

結(jié)合中國(guó)移動(dòng)廣西公司激勵(lì)現(xiàn)狀，公司以互聯(lián)網(wǎng)思維探索建立“價(jià)值導(dǎo)向+云端互聯(lián)”的激勵(lì)管理模式，將激勵(lì)目標(biāo)顯性化的“四星激勵(lì)”與激勵(lì)手段多樣化的“五云福利”整合在云端平臺(tái)上，構(gòu)建員工成長(zhǎng)積分體系激勵(lì)項(xiàng)目，建立多元化激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，提升員工的忠誠(chéng)度和價(jià)值感。

“貢獻(xiàn)有價(jià)，積分流通”的四星激勵(lì)運(yùn)營(yíng)模式

通過建立“四星激勵(lì)”，打造全激勵(lì)體系，讓員工為公司作的每一個(gè)貢獻(xiàn)，特別是本職崗位之外的貢獻(xiàn)，都得到認(rèn)可和回報(bào)，讓員工成為公司的主人翁。

員工成長(zhǎng)積分體系的構(gòu)建。員工成長(zhǎng)積分體系的構(gòu)建圍繞四顆星的維度來實(shí)現(xiàn)，通過將各部門的零散工作、本職以外的服務(wù)貢獻(xiàn)等進(jìn)行資源整合并納入積分體系，分別從自我素質(zhì)能力提升、知識(shí)分享、服務(wù)工作、競(jìng)賽榮譽(yù)、創(chuàng)新、興趣活動(dòng)、公益等方面進(jìn)行積分積累，引導(dǎo)員工的行為與企業(yè)價(jià)值目標(biāo)保持一致，讓員工能夠明確獲知企業(yè)所鼓勵(lì)的行為以及所認(rèn)可的態(tài)度?！八男羌?lì)”包含成長(zhǎng)之星、服務(wù)之星、榮譽(yù)之星和活躍之星。

成長(zhǎng)之星實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和傳承。員工主要從職稱、證書、學(xué)歷再教育、論文發(fā)表、公司各個(gè)條線案例庫(kù)經(jīng)驗(yàn)傳承、新員工“傳幫帶”等涉及個(gè)人成長(zhǎng)和他人成長(zhǎng)的方面予以積分獎(jiǎng)勵(lì)。

服務(wù)之星認(rèn)可員工的每一個(gè)服務(wù)貢獻(xiàn)。主要從黨委、工會(huì)、團(tuán)委、安全生產(chǎn)、采購(gòu)專家評(píng)標(biāo)服務(wù)等方面工作讓員工的每一個(gè)貢獻(xiàn)都能為公司所認(rèn)可，引導(dǎo)員工持續(xù)積極地為公司服務(wù)。

榮譽(yù)之星是公司各類非現(xiàn)金的榮譽(yù)獲獎(jiǎng)評(píng)比，激發(fā)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、發(fā)展自我。將各類不進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的獲獎(jiǎng)評(píng)比均納入積分體系，激發(fā)員工的工作熱情。

活躍之星通過倡導(dǎo)員工積極參加公司創(chuàng)新活動(dòng)、文體活動(dòng)、黨團(tuán)公益志愿服務(wù)、節(jié)能環(huán)保等活動(dòng)，引導(dǎo)員工積極提升自我修養(yǎng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

建立精細(xì)化的管理運(yùn)營(yíng)。員工成長(zhǎng)積分體系圍繞“四星”維度進(jìn)行構(gòu)建，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)員工進(jìn)行全方位發(fā)展。整個(gè)成長(zhǎng)積分體系堅(jiān)持全員參與原則，最后固化為一套完整的管理辦法，通過對(duì)各單位的管理職責(zé)進(jìn)行明確，打造“建-制-監(jiān)-核-明”的管理機(jī)制，嚴(yán)格保障積分標(biāo)準(zhǔn)制定、成長(zhǎng)積分統(tǒng)計(jì)、成長(zhǎng)積分兌換和積分權(quán)益使用四個(gè)環(huán)節(jié)能夠有序開展：人力資源部和工會(huì)牽頭搭建積分體系，并負(fù)責(zé)云端福利平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)；分線條各專業(yè)部門制定員工成長(zhǎng)積分項(xiàng)目的積分規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)等；積分上報(bào)的用人單位對(duì)積分累計(jì)的準(zhǔn)確性和公平性進(jìn)行監(jiān)督；專業(yè)線條部門復(fù)核積分明細(xì)和積分依據(jù)，通過在積分平臺(tái)按年度將積分納入個(gè)人賬戶，保證積分結(jié)果的透明和有據(jù)可查。

“按需定制，云端即取”的五云福利模型

員工成長(zhǎng)積分體系打破傳統(tǒng)大鍋飯式的“一攬子福利計(jì)劃”，以“五云”打造基于互聯(lián)網(wǎng)模式的員工自助式彈性福利計(jì)劃，員工可以根據(jù)自身需求在云端即時(shí)、自主選擇個(gè)性化的福利權(quán)益。創(chuàng)新的“五云福利”模型，包含福利云、健康云、成長(zhǎng)云、幸福云和樂淘云5個(gè)主題兌換項(xiàng)目（具體如圖所示）。員工成長(zhǎng)積分不與固定現(xiàn)金價(jià)值掛鉤，公司年度內(nèi)根據(jù)費(fèi)用預(yù)算等情況，制定兌換方案，明確具體的兌換項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，將囊括員工健康、工作、生活、成長(zhǎng)和休假的各方面內(nèi)容放在云端福利平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化福利的“觸手可及”。

以云端互聯(lián)方式實(shí)現(xiàn)積分流通

中國(guó)移動(dòng)廣西公司通過建成積分云端管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工積分的互聯(lián)互通。平臺(tái)包括：1個(gè)管理后端和2個(gè)員工前端。管理后端由管理人員進(jìn)行積分體系的優(yōu)化、管理、維護(hù)，積分商品的設(shè)計(jì)、上下架、統(tǒng)計(jì)等。員工前端是手機(jī)端“微學(xué)堂”、微信公眾號(hào)平臺(tái)、PC端員工成長(zhǎng)積分平臺(tái)，員工可以實(shí)現(xiàn)積分明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)贈(zèng)和兌換等操作。通過這個(gè)云端平臺(tái)就能將所有的激勵(lì)過程，以透明化、數(shù)據(jù)化、可視化的形式呈現(xiàn)出來，打造一個(gè)無時(shí)不在、無處不在的積分統(tǒng)計(jì)和兌換平臺(tái)。

通過云端互聯(lián)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供滿足于員工需求的激勵(lì)物資，并優(yōu)化激勵(lì)的過程，有效提升員工的激勵(lì)體驗(yàn)。根據(jù)員工選擇福利產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)變化，了解員工的真實(shí)需求，優(yōu)化福利組合和激勵(lì)政策。通過數(shù)據(jù)透明化改善管理者在激勵(lì)方面的運(yùn)營(yíng)管控效率，滿足員工的差異化需求。

基于體驗(yàn)式的員工成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制的探索和實(shí)踐

牽引業(yè)務(wù)提升和工作的開展

員工成長(zhǎng)積分是將與個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目納入積分體系，通過多維度正向激勵(lì)，引導(dǎo)員工行為與企業(yè)價(jià)值目標(biāo)相一致。員工的貢獻(xiàn)度越高，獲得積分越高，公司給予的積分兌換投入的成本就越多，以此形成的良性互動(dòng)可對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生助力。

在助推業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)線技術(shù)支援工時(shí)同比增長(zhǎng)57%，集團(tuán)案例庫(kù)入庫(kù)增長(zhǎng)48.8%；市場(chǎng)線案例庫(kù)積分激勵(lì)員工積極參與各類工作匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)交流、最佳實(shí)踐、案例評(píng)比等，相關(guān)項(xiàng)目同比增長(zhǎng)11%；推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)“啄木鳥”挑刺活動(dòng)問題解決率超過80%。

在促進(jìn)黨建方面，對(duì)公司兼職黨務(wù)及團(tuán)青工作者2015-2017年累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)3 510人次。2015-2017年，公司員工積極參與推進(jìn) “廣西移動(dòng)貧困先心病兒童救助計(jì)劃”“學(xué)雷鋒、智服務(wù)”、小善大愛“益厘米”公益集市、志愿獻(xiàn)血、陽光助殘、“扶貧日”捐款及捐物等活動(dòng)，2017年累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)3 268人次，獎(jiǎng)勵(lì)約46萬分，增強(qiáng)了公司的影響力。

在培育人才方面，2015-2017年有1 664名新員工導(dǎo)師獲得積分，助力內(nèi)訓(xùn)師累計(jì)開發(fā)課時(shí)2 981小時(shí)，優(yōu)化開發(fā)面授課程和“送課下基層”課程共98門。

為員工提供更多元化的服務(wù)

產(chǎn)品豐富。在“五云”福利框架下，各單位充分利用員工成長(zhǎng)激勵(lì)項(xiàng)目，結(jié)合屬地化需求， 2017-2018年共推出200多個(gè)項(xiàng)目，涵蓋親子、家庭、團(tuán)隊(duì)拓展等內(nèi)容，滿足了員工內(nèi)在需求。

員工體驗(yàn)。員工成長(zhǎng)積分激勵(lì)機(jī)制考慮員工個(gè)性化需求，結(jié)合“四星”激勵(lì)和“五云”福利，員工可以根據(jù)個(gè)人積分額度自主選擇喜歡的培訓(xùn)課程，既實(shí)現(xiàn)了積分應(yīng)用，又強(qiáng)化了員工的體驗(yàn)參與，實(shí)現(xiàn)了“1+1 >2”的“雙贏”。

積分兌換成效。2019年，全區(qū)近萬

名員工參加了積分兌換活動(dòng)，參與率達(dá)到90%；員工成長(zhǎng)積分平臺(tái)全員100%激活，平臺(tái)最高點(diǎn)擊量達(dá)11 257次/天。積分商城（首頁）最高訪問量達(dá)800多次/每分鐘。限量培訓(xùn)、工會(huì)活動(dòng)搶兌完平均時(shí)間在10分鐘以內(nèi)。積分平臺(tái)并發(fā)在線最高訪問量有6 340人次/天。員工紛紛在朋友圈等平臺(tái)分享活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，愉悅身心的感受，為公司更好地留住人才發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用。

實(shí)現(xiàn)激勵(lì)成本降低和滿意度提升

中國(guó)移動(dòng)廣西公司在工資總額增長(zhǎng)空間有限的情況下，把分散在各部門的激勵(lì)資源有效整合，創(chuàng)新激勵(lì)形式，2017年和2018年僅投入較少的費(fèi)用。就實(shí)現(xiàn)激勵(lì)全覆蓋。與歷年的培訓(xùn)課程集中面授（員工大講堂、素養(yǎng)類課程等）相比，開展積分兌換培，能夠更好地引導(dǎo)員工積極自學(xué)，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。

積分兌換課程培訓(xùn)、工會(huì)活動(dòng)均未占用員工上班時(shí)間，不僅不影響生產(chǎn)，同時(shí)還增工了員工智慧、提高了生活品質(zhì)了、提升了員工家庭幸福感。 2017年人力資源員工滿意度較2016年末實(shí)施員工成長(zhǎng)激勵(lì)前提升1.88%，積分兌換滿意度為92.35%。

員工成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目的推廣價(jià)值和前景

有助于在集團(tuán)公司和其他企業(yè)推廣拓展

員工成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制是一套完整的機(jī)制，易拓展。其他單位可參照員工積分“四星”激勵(lì)體系的建立，探索本單位所鼓勵(lì)倡導(dǎo)的、可量化的項(xiàng)目，建立人才激勵(lì)機(jī)制，使得新型人才的開發(fā)和管理更加有效。通過建立云端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升管理效率，員工可利用云端實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)。通過虛擬貨幣、商城化的運(yùn)作模式，傳達(dá)“貢獻(xiàn)有價(jià)”的理念，并讓“貢獻(xiàn)度”以積分方式流通。在反饋機(jī)制上，員工可利用云端福利平臺(tái)即時(shí)獲取福利信息、兌換福利信息，快速了解組織鼓勵(lì)的行為和樹立的榜樣。

有助于探尋新生代員工的創(chuàng)新管理機(jī)制

新生代員工是未來人才發(fā)展的重點(diǎn)，如何改變管理模式，以適應(yīng)新生代員工的發(fā)展是未來人力資源管理的重要課題。新生代員工是互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代，他們追求個(gè)性和創(chuàng)新，自我意識(shí)強(qiáng)、價(jià)值多元化。員工成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制的趣味性、豐富性、激勵(lì)性和網(wǎng)絡(luò)化正好與新生代員工特點(diǎn)相吻合。在后期的推廣中，可以結(jié)合員工成長(zhǎng)積分平臺(tái)的創(chuàng)新模式，去探尋新生代員工的管理機(jī)制，以吸引新生代優(yōu)秀人才，留住新生代優(yōu)秀人才。

有助于打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)激勵(lì)平臺(tái)

結(jié)合內(nèi)外部情況，將互聯(lián)網(wǎng)的屬性進(jìn)一步拓展，打通公司內(nèi)部福利和外部資源的互聯(lián)互通，將成長(zhǎng)積分激勵(lì)機(jī)制打造成一個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)：依托“幸福云”創(chuàng)建云端職工之家，連接員工與家庭，打造幸福職場(chǎng)生活；依托“健康云”建設(shè)員工身心健康保障一體化平臺(tái)，將商業(yè)保險(xiǎn)、心理資源融入一體；依托“福利云”開發(fā)更有競(jìng)爭(zhēng)力的兌換體系，打通“卓望福利贊”等福利兌換的一體化網(wǎng)絡(luò)；依托“成長(zhǎng)云”開發(fā)更多助力員工能力發(fā)展和技能提升的項(xiàng)目，滿足員工差異化的需求，尊重員工的個(gè)性化體驗(yàn)；依托“樂淘云”形成員工之間的交流和服務(wù)平臺(tái)。只要通過不斷的努力和實(shí)踐，這些美好的愿景終將能實(shí)現(xiàn)。

（執(zhí)筆：鄧衛(wèi)娟、龐莉明、李 春）