張俊

“一帶多”的無(wú)奈

A公司是一家經(jīng)營(yíng)女裝的電商公司，跟大多數(shù)電商公司一樣，A公司采用職能制的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，設(shè)有市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、客服部、倉(cāng)儲(chǔ)部、攝影部、新媒體部等職能部門。

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，該公司形成了“一個(gè)大店+多個(gè)小店”的店鋪布局。說(shuō)起店鋪布局，公司負(fù)責(zé)人劉先生講了這樣一個(gè)故事：

大店是他當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時(shí)開的第一家店鋪，這幾年發(fā)展得確實(shí)不錯(cuò)，但隨著業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好、公司規(guī)模越來(lái)越大，他開始有了隱隱的擔(dān)憂——電商的市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，公司不能把寶全押在一家店鋪上。于是他開始著手孵化新的店鋪，希望這些新店鋪可以像大店一樣逐漸做大、做強(qiáng)。

經(jīng)過(guò)一兩年的時(shí)間，新店鋪也逐步多了起來(lái)，在天貓、淘寶、拼多多等平臺(tái)合計(jì)開了七八家。但是，這些新店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如預(yù)期，公司90%以上的業(yè)績(jī)?nèi)匀粊?lái)源于最初開設(shè)的那家大店，其他小店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)極其緩慢。而且，員工們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中明顯會(huì)有大店優(yōu)先的傾向，小店的運(yùn)營(yíng)人員時(shí)常抱怨公司給予的支持不夠。但這也不能怪大家，因?yàn)橐郧肮镜母鱾€(gè)部門都是為大店服務(wù)的，大家總會(huì)不由自主地將更多的關(guān)注投在大店上。

總的來(lái)說(shuō)，A公司雖然明確了多店鋪共同發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，但是實(shí)際上，小店鋪很難做大。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

◆人員配置上，為了避免人員浪費(fèi)，公司現(xiàn)階段不適合給小店配齊所有崗位，所以除運(yùn)營(yíng)部之外，其他部門基本上優(yōu)先配合大店，給予小店的支持不夠；

◆新店設(shè)立上，主要依靠老板下指令，很少有人主動(dòng)站出來(lái)負(fù)責(zé)新店的運(yùn)營(yíng)；

◆人員成長(zhǎng)上，普遍存在人員帶教效果不好的現(xiàn)象，老員工除了不會(huì)教之外，更多的是“不愿教”。

可見，由一個(gè)大店鋪的職能部門去帶多個(gè)小店鋪的做法根本行不通。一帶多其實(shí)還是一帶一。那么，A公司該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？首先，我們應(yīng)該關(guān)心一下A公司的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題。

未來(lái)：基于店鋪的小組制

直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制，以及近幾年流行的“小前端+大平臺(tái)”、生態(tài)圈……關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的理論層出不窮。

就像硬幣的兩面，任何組織結(jié)構(gòu)都有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以A公司的職能結(jié)構(gòu)為例，這樣的組織結(jié)構(gòu)最容易導(dǎo)致部門間的配合度不夠，每個(gè)部門都有自己的職責(zé)：攝影部要拍足夠數(shù)量的圖，新媒體部要做好粉絲互動(dòng)，客服部要保證客戶滿意……每個(gè)部門都在忙著照顧自己的“一畝三分地”，有哪個(gè)部門是真正關(guān)注店鋪業(yè)績(jī)？更別說(shuō)是新開的單個(gè)小店的業(yè)績(jī)了。

經(jīng)過(guò)多輪設(shè)計(jì)與論證，A公司在組織架構(gòu)上進(jìn)行了小部分的調(diào)整，成立店鋪經(jīng)營(yíng)小組，每個(gè)小組分別配備店鋪運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、平面設(shè)計(jì)、攝影、新媒體運(yùn)營(yíng)角色，每個(gè)小組負(fù)責(zé)自己所在店鋪的業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)，對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（銷售額、利潤(rùn)等）負(fù)責(zé)，每個(gè)角色的分工如下：

◆產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過(guò)深度掌握店鋪定位、數(shù)據(jù)等，負(fù)責(zé)為店鋪選擇合適的款式；

◆店鋪運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌工作；

◆數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)數(shù)據(jù)營(yíng)銷、付費(fèi)推廣等方式為店鋪帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；

◆新媒體運(yùn)營(yíng)：通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)等方式為店鋪帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；

◆攝影、平面設(shè)計(jì)：為店鋪產(chǎn)出符合店鋪特色的，高點(diǎn)擊、高轉(zhuǎn)化的素材，提高店鋪業(yè)績(jī)。

需要注意的是，在實(shí)際人員配置上，不是每個(gè)角色必須配置一個(gè)人，各店鋪可根據(jù)實(shí)際情況配置人員，可能會(huì)一人兼多個(gè)角色，也可能一個(gè)角色配置多個(gè)人。

其余部門根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐程度分為中臺(tái)和后臺(tái)：

◆中臺(tái)：客服部、供應(yīng)鏈部、倉(cāng)儲(chǔ)部的部門設(shè)置保持不變，分別為前端店鋪提供客服服務(wù)、供應(yīng)鏈跟單及供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流等支持，為前端店鋪的經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航；

◆后臺(tái)：財(cái)務(wù)部、人事行政部作為后臺(tái)職能部門，主要為前臺(tái)和中臺(tái)業(yè)務(wù)部門提供整體的服務(wù)和支撐，包括財(cái)務(wù)核算、人員配置、文化、福利等方面。

當(dāng)下：結(jié)合現(xiàn)狀的矩陣制

一步到位的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整有時(shí)會(huì)帶來(lái)不小的動(dòng)蕩。考慮到A公司當(dāng)下的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)置了過(guò)渡期的矩陣制組織結(jié)構(gòu)，即前端的職能部門繼續(xù)存在，同時(shí)基于店鋪?zhàn)隽诵〗M的拆分。

眾所周知，矩陣制最大的問(wèn)題就是多頭領(lǐng)導(dǎo)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，A公司對(duì)縱向的職能負(fù)責(zé)人和橫向的店鋪負(fù)責(zé)人分別做了角色定位——店鋪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常安排，為店鋪業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；職能負(fù)責(zé)人則更多地充當(dāng)導(dǎo)師，主要負(fù)責(zé)職能人員的技能提高與人才培養(yǎng)和輸出。

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整能解決所有問(wèn)題嗎？答案肯定是“不能”。一個(gè)公司要健康運(yùn)轉(zhuǎn)，就要保證每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)模塊、每個(gè)崗位的責(zé)權(quán)利對(duì)等。很顯然，組織結(jié)構(gòu)清晰且能夠支撐戰(zhàn)略還只是一個(gè)開端，接下來(lái)還要做好流程及責(zé)任的明確，賦予對(duì)應(yīng)人員該有的權(quán)利和支持，并且要有對(duì)應(yīng)的激勵(lì)規(guī)則相配套。

所以在A公司的長(zhǎng)期激勵(lì)方案上，設(shè)置了基于單店鋪的合伙人激勵(lì)方案。

在店鋪層面，符合一定條件的人員會(huì)被納入合伙人范圍，單店鋪內(nèi)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，除去各項(xiàng)費(fèi)用、人員工資等，該店鋪的合伙人可享有店鋪利潤(rùn)一定比例的分紅。

店鋪分紅結(jié)束后，所有的收益納入公司層面，此時(shí)中臺(tái)及后臺(tái)支撐部門的合伙人可享受此部分利潤(rùn)一定比例的分紅。

兩個(gè)層面的合伙人分紅分配之后，實(shí)股股東才可參與最終公司整體剩余價(jià)值的分配。

為了支持新店鋪的孵化和成長(zhǎng)，在合伙人方案中還照顧到幾個(gè)小細(xì)節(jié)：

◆為了扶持新店鋪并考慮到內(nèi)部公平，公司對(duì)創(chuàng)業(yè)店鋪和成長(zhǎng)店鋪的分紅比例給予了特別優(yōu)待；

◆為鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，公司對(duì)創(chuàng)業(yè)店鋪不設(shè)置業(yè)績(jī)目標(biāo)，如果店鋪出現(xiàn)虧損，由公司承擔(dān)大部分的損失；

◆為鼓勵(lì)內(nèi)部帶教及人員輸出，設(shè)置了師帶徒對(duì)應(yīng)的激勵(lì)方案，師傅帶教成功且把徒弟輸出到新店鋪，或師傅培養(yǎng)出人才后自己參與內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的，均可享受徒弟收益對(duì)應(yīng)的帶教激勵(lì)。

總而言之，戰(zhàn)略是方向，有了方向之后，我們要善于找準(zhǔn)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的障礙，可能包括人的能力、動(dòng)力以及公司機(jī)制、環(huán)境等多方面的因素。找到癥結(jié)所在之后，我們的努力才能有的放矢。

作者單位 南京誠(chéng)合益企業(yè)管理咨詢有限公司