王駿聲

儀式與儀式感是什么

儀式，大多數(shù)情況下是種重復(fù)行為，但儀式顯然不是一般的重復(fù)行為，關(guān)鍵要看這項(xiàng)重復(fù)行為是否可以承載某種意義。有了意義，就有儀式感，就是儀式；找不到愿意接受的意義，就不是儀式。

刷牙是一種儀式嗎？睡前敷面膜是一種儀式嗎？上班打卡是一種儀式嗎？情人節(jié)給愛(ài)人買禮物，是儀式嗎？以上所說(shuō)的所有行為，都可能是儀式，也都可能不是。大多數(shù)人刷牙就是個(gè)習(xí)慣，但有的人可以將之變成一天開(kāi)始和結(jié)束的提示行為，甚至在刷牙時(shí)完成一天的計(jì)劃和總結(jié)，這就變成了儀式。上班打卡的意義如果是監(jiān)督和考核，那么這是員工不愿接受的意義，所以打卡不是儀式，而是制度規(guī)定。如果你不再喜歡對(duì)方，買禮物也就變成了例行公事，不再是愛(ài)的儀式。

個(gè)人可以自由賦予儀式以意義，但如果企業(yè)想為員工設(shè)置這種意義感，又該怎么做？企業(yè)能運(yùn)作的，只能是讓某些儀式所應(yīng)該擁有的意義呈現(xiàn)到位。

儀式感的要素

在《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》中，主人公皮埃爾在受到一個(gè)共濟(jì)會(huì)前輩的激勵(lì)之后，也加入了共濟(jì)會(huì)，入會(huì)時(shí)他經(jīng)歷了一系列的儀式：

皮埃爾被蒙著眼睛，一個(gè)低沉的聲音向他提問(wèn)，問(wèn)他的姓名、住址、生日等等。然后他又被領(lǐng)到什么地方去，仍然蒙著眼睛。在行走的時(shí)候，人們用寓言的方式向他講巡禮中的艱辛，講神圣的友誼，講永恒的創(chuàng)世主，講他應(yīng)當(dāng)勇敢地忍受艱苦和危險(xiǎn)。在巡禮中，皮埃爾注意到，人們時(shí)而叫他“求道者”，時(shí)而叫他“受難者”，時(shí)而叫他“請(qǐng)?jiān)刚摺?，每次叫他，槌子和寶劍都敲出不同的響聲?/p>

如果我是皮埃爾，這個(gè)儀式也會(huì)使我受到極大震撼，讓我對(duì)這個(gè)組織產(chǎn)生起碼的敬畏感和信任感。

這個(gè)儀式與我們自己公司里的儀式，或者我們?nèi)粘Ｒ恍┬问街髁x的儀式相比，最大的特點(diǎn)是什么？是新奇和威嚴(yán)。注意，是威嚴(yán)，不是嚴(yán)肅。很多企業(yè)偏偏錯(cuò)把嚴(yán)肅當(dāng)成威嚴(yán)。

儀式代表著意義，而企業(yè)中不同的人、不同的場(chǎng)合，需要的意義也是不同的。概而言之，有的儀式是為了權(quán)力展示，有的儀式目標(biāo)指向認(rèn)可肯定，有的則是作用于輕松有趣的氛圍。文化成熟有力的公司，一定是三種儀式并存且做得很好，而大多數(shù)公司只有第一種儀式，還做得很差。

如果要展示權(quán)力，威嚴(yán)感一定要做足，情緒把控一定要連貫。如果老板或領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威感不足，也就是說(shuō)在內(nèi)容本身厚度不夠的情況下，可以通過(guò)流程的設(shè)計(jì)——環(huán)境布置、聲音背景、人物烘托以及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等各方面去進(jìn)行補(bǔ)充?？偠灾屓讼嘈?，儀式中的人物是真的很有權(quán)威感。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)該展示權(quán)力的時(shí)候表現(xiàn)得親民和接地氣，而在應(yīng)該親民的時(shí)候卻大耍官威，就是沒(méi)有理解儀式的類型和應(yīng)該表現(xiàn)出的狀態(tài)。

新奇感也很重要，因?yàn)楹芏嗲闆r下太熟悉就少了威嚴(yán)。每年年會(huì)都大同小異，又如何讓員工有所期待呢？

上述儀式，筆者將其總結(jié)為“權(quán)力展示型儀式”，其要素大致就是新奇與認(rèn)真的威嚴(yán)，而這兩種要素又能充分體現(xiàn)權(quán)威感。

辦不下去的績(jī)效簽約大會(huì)

我們常?？吹揭恍┢髽I(yè)極力想使員工表現(xiàn)出臣服或者順從的姿態(tài)，或者在某些場(chǎng)合突出領(lǐng)導(dǎo)者的地位，因而設(shè)置一些儀式，試圖獲得一種上下級(jí)之間心理上的承諾。這個(gè)意圖沒(méi)有問(wèn)題，但這類儀式如果做得不到位，可能會(huì)讓人感覺(jué)是沐猴而冠。

比如，曾有一家企業(yè)，某一年因?yàn)樯舷录?jí)對(duì)具體指標(biāo)充滿爭(zhēng)議，各大事業(yè)部負(fù)責(zé)人的考核書(shū)遲遲無(wú)法敲定，于是有人想到搞一個(gè)從未有過(guò)的儀式——績(jī)效簽約大會(huì)，以此來(lái)推進(jìn)指標(biāo)的商議過(guò)程和后續(xù)的執(zhí)行力度。具體做法就是讓這些部門的負(fù)責(zé)人在員工面前公開(kāi)宣讀自己的績(jī)效承諾，以此增加考核書(shū)的約束效力。

因?yàn)槭堑谝淮慰?jī)效簽約大會(huì)，所以陌生感是很充足的，各大部門負(fù)責(zé)人基本上還是認(rèn)真對(duì)待了，有些原本遲遲不肯確定指標(biāo)的人，也不得不抓緊時(shí)間在大會(huì)前與上級(jí)商討確認(rèn)，避免在會(huì)上無(wú)話可說(shuō)。當(dāng)然最終仍有極少數(shù)人沒(méi)有完成這一步，而企業(yè)卻作出了妥協(xié)，這些人指標(biāo)的最終確定也確實(shí)在會(huì)后一拖再拖。這本身就削弱了儀式的權(quán)威感。

更何況整個(gè)儀式的權(quán)威感營(yíng)造極弱——因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促，所以無(wú)論環(huán)境、音樂(lè)還是上位者的參與程度、表現(xiàn)力，都非常弱，也因此儀式的效力被嚴(yán)重削弱了。整個(gè)會(huì)議在一個(gè)逼仄的狹小空間內(nèi)進(jìn)行，僅僅四五十名員工參與觀看，主要內(nèi)容也只是讓負(fù)責(zé)人及主要團(tuán)隊(duì)誦讀考核書(shū)的內(nèi)容。這些環(huán)節(jié)當(dāng)然是必要的，但都缺乏在權(quán)威感方面的細(xì)細(xì)打磨。

不得不說(shuō)，該公司的人事部門通過(guò)努力還是盡可能讓該儀式保持了完整的流程和一定程度上的莊嚴(yán)氛圍，對(duì)考核書(shū)的簽訂也起到了切實(shí)的推進(jìn)作用，但對(duì)后續(xù)執(zhí)行的影響，幾乎為零。那些做出承諾的負(fù)責(zé)人，并沒(méi)有因此就比往年更加用心，該完成的完成，沒(méi)完成的依舊沒(méi)完成，除了給HR們留下一個(gè)工作業(yè)績(jī)，這件事在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中留下的印跡杳不可查。不出意料，之后兩年該企業(yè)再?zèng)]舉行這個(gè)儀式。

對(duì)此，筆者感覺(jué)非?？上?，雖然績(jī)效的完成并不能指望通過(guò)一次儀式就實(shí)現(xiàn)，但如果能早一些洞悉儀式所應(yīng)具備的要素，或許這個(gè)儀式會(huì)給企業(yè)注入更多力量。

假如這次簽約大會(huì)是在大舞臺(tái)上面對(duì)成百上千人展示呢？或者是在一個(gè)空間布局莊嚴(yán)的大劇院中呢？如果有針對(duì)全員的視頻錄制和現(xiàn)場(chǎng)直播呢？如果代表公司一方的領(lǐng)導(dǎo)在與員工簽訂績(jī)效合約時(shí)表情、舉止都有一番設(shè)計(jì)，讓他們顯得更為莊重和嚴(yán)肅呢？如果在交換簽約書(shū)之外再設(shè)計(jì)一個(gè)具有個(gè)性特點(diǎn)的動(dòng)作，比如擊掌，表明雙方約定完成呢？

諸如此類，如果設(shè)計(jì)得更有舞臺(tái)感，那么經(jīng)歷這一過(guò)程的人，必將更為重視所約定的一切。人們常說(shuō)“人生如戲”，無(wú)論生活還是企業(yè)中的儀式，都是人生大戲的一個(gè)片段，都需要聲、光、電和環(huán)境與流程的高度配合，才能呈現(xiàn)出最動(dòng)人的狀態(tài)。

有時(shí)間跨度的組合儀式

績(jī)效簽約儀式屬于承諾類的儀式，具有特殊性，即它并不是單一的儀式，而是成套儀式組合中的一個(gè)——既然作出承諾，就要有歸還承諾；既然有績(jī)效簽約，就應(yīng)該有績(jī)效公布。而后者，在實(shí)際工作中卻被這家企業(yè)用更為熟悉但完全不能等同的評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)環(huán)節(jié)代替了。

如果在將來(lái)有個(gè)公開(kāi)通報(bào)的場(chǎng)景存在，會(huì)極大增進(jìn)前期承諾中的權(quán)威感。績(jī)效考核與結(jié)果應(yīng)用本身就包含了很多權(quán)力展示的環(huán)節(jié)，完全可以用類似的儀式去強(qiáng)化，并借此塑造更可信、更嚴(yán)肅的績(jī)效文化。

沒(méi)有歸還時(shí)的昂揚(yáng)和窘迫，就不會(huì)有承諾時(shí)的謹(jǐn)慎和認(rèn)真。對(duì)此只能道一聲可惜。

總而言之，當(dāng)你希望儀式起到任何權(quán)力展示或者震懾作用的話，一定要借助舞臺(tái)藝術(shù)，營(yíng)造出具有震懾力的氛圍來(lái)，而不要試圖省略環(huán)節(jié)。如果你覺(jué)得這些“震懾”場(chǎng)景沒(méi)必要，那么其實(shí)你內(nèi)心深處的想法是整個(gè)儀式都沒(méi)必要。

作為狀態(tài)切換的儀式

企業(yè)里存在的第二種類型的儀式，可稱之為“認(rèn)可肯定型”。此類儀式的一個(gè)子集——榮譽(yù)及榮譽(yù)儀式，幾乎是許多企業(yè)管理者所認(rèn)為的非物質(zhì)激勵(lì)的全部：人在企業(yè)里追求什么？不是要利，就是要名。但這種認(rèn)識(shí)顯然是不全面的，企業(yè)諸多獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的儀式最后淪為獎(jiǎng)金的附庸環(huán)節(jié)，被員工視為雞肋，很難說(shuō)與這種錯(cuò)誤認(rèn)知沒(méi)有關(guān)系。

●動(dòng)人的反差

先來(lái)看一個(gè)真實(shí)的故事，這是豆瓣上某位友鄰的親身經(jīng)歷。此人當(dāng)時(shí)初入職場(chǎng)不久，其上級(jí)是一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富的小老頭，性格急躁，待她非常嚴(yán)苛，在某個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)她的工作極盡挑剔之能事，言語(yǔ)上也不免簡(jiǎn)單粗暴，當(dāng)事人一度認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非常不喜歡她，她只能咬牙忍耐，熬夜加班，苦不堪言。

當(dāng)然，出現(xiàn)這樣的情況也是事出有因，這個(gè)小組面臨的境況非常嚴(yán)峻：客戶要求高，時(shí)間短、任務(wù)重。

事情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在項(xiàng)目失敗后。是的，項(xiàng)目最終還是失敗了，上級(jí)的聲望和地位因此都受到了打擊。在項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)上，隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)椴粷M而遷怒于整個(gè)工作組的成員，懷疑當(dāng)事人及同事是否工作能力不足，甚至考慮將其換崗、辭退，或取消年底可能的獎(jiǎng)勵(lì)資格。此時(shí)，平時(shí)總一副臭臉的上級(jí)卻鄭重地站了起來(lái)，以非常真誠(chéng)的語(yǔ)氣表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的認(rèn)可，講述了他看到的當(dāng)事人的付出和工作成效，也就自己的粗暴和“無(wú)能”作出了鄭重而認(rèn)真的公開(kāi)道歉。

這讓當(dāng)事人的內(nèi)心受到了極大的震撼——她當(dāng)場(chǎng)抑制不住地哭了。也許在旁觀者看來(lái)，這一情節(jié)并沒(méi)有什么特殊之處，無(wú)非是安撫和護(hù)短，是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡的責(zé)任罷了。但如果你能代入當(dāng)事人的場(chǎng)景中，就能察覺(jué)到心靈所受到的強(qiáng)烈沖擊。在數(shù)年后即便她離開(kāi)了這家企業(yè)，仍對(duì)這一場(chǎng)景念念不忘，對(duì)她的上級(jí)深懷感激。

當(dāng)然，筆者并非鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者像故事中的小老頭一樣，平時(shí)苛刻，關(guān)鍵時(shí)刻道個(gè)歉一笑泯恩仇，且不說(shuō)有沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，就算有，要達(dá)到上述案例的效果也有著非常嚴(yán)格的條件，比如小老頭專業(yè)能力很強(qiáng)，能夠服人，等等。

故事里的當(dāng)事人因?yàn)樯霞?jí)的舉動(dòng)受到了極大的鼓舞和激勵(lì)，而這種激勵(lì)當(dāng)中，沒(méi)有一點(diǎn)跟榮譽(yù)有關(guān)的東西，他們的項(xiàng)目甚至失敗了?？梢?jiàn)，認(rèn)可與肯定并不只是榮譽(yù)的認(rèn)證。

●儀式的發(fā)生時(shí)間與真實(shí)作用

上面的例子就是很典型的“認(rèn)可肯定型”儀式，如果用得好，是能令最多人感動(dòng)和哭泣的儀式，也是最具激勵(lì)效應(yīng)的管理工具。

儀式要承載一定的意義，而儀式的本質(zhì)特點(diǎn)就隱藏其中。儀式將完整的時(shí)間分割成“儀式前”和“儀式后”兩部分，儀式的意義是在儀式完成之后，一定讓參加者在儀式后與之前相比有所不同。

結(jié)婚典禮之后，新人的心理狀態(tài)才從未婚變成已婚（盡管法律上早就已經(jīng)發(fā)生變化）；畢業(yè)典禮后，學(xué)生變?yōu)樯鐣?huì)人；績(jī)效簽約大會(huì)后，部門的負(fù)責(zé)人從無(wú)績(jī)效責(zé)任的狀態(tài)變成了對(duì)績(jī)效有所承諾的狀態(tài)。盡管沒(méi)有儀式也會(huì)出現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，但儀式會(huì)讓這種轉(zhuǎn)變更為鮮明和印象深刻。

那么什么時(shí)候該嵌入儀式呢？答案也就呼之欲出了——在需要狀態(tài)轉(zhuǎn)變的時(shí)候。根植于意義，宣告和認(rèn)證參與儀式的人某種狀態(tài)的變化，這就是儀式該發(fā)生的時(shí)間和真實(shí)作用。所謂把生命活出儀式感，并不是強(qiáng)行按照一套流程來(lái)逼迫自己，而是在生命狀態(tài)本該發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)刻，給自己和給你想影響的那個(gè)人一個(gè)交待。

作者 南京拾火者企業(yè)管理咨詢公司