康春艷 湖南省煙草公司婁底市公司新化縣分公司

一、關(guān)鍵績效指標(biāo)法的內(nèi)涵

關(guān)鍵績效指標(biāo)法是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中，對員工開展一系列的考評，從繁多的績效指標(biāo)中提煉出少數(shù)關(guān)鍵的指標(biāo)而不是所有的指標(biāo)進(jìn)行考評，從而會產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果同預(yù)設(shè)的指標(biāo)參數(shù)進(jìn)行分析，進(jìn)行評價企業(yè)的行為活動。關(guān)鍵指標(biāo)法在煙草企業(yè)管理中應(yīng)用十分廣泛，不僅能減少對員工的約束，還大大降低績效管理成本，提高績效管理效率。

二、工作態(tài)度的理論分析

工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，影響對工作的知覺與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等，直接關(guān)系到工作績效的大小。工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”，能力強(qiáng)但工作態(tài)度差，能力一般但兢兢業(yè)業(yè)、扎實(shí)肯干。兩種不同的工作態(tài)度就會產(chǎn)生截然不同的工作結(jié)果，這主要在于個人的工作態(tài)度。因此，將工作態(tài)度指標(biāo)列入績效管理十分重要，而選擇工作態(tài)度中的關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要性尤為突出。

三、基于工作態(tài)度考評的關(guān)鍵績效指標(biāo)選取

在績效管理中，關(guān)鍵績效指標(biāo)的選取要遵循具體性原則，保證指標(biāo)明確具體；可衡量性原則，保證指標(biāo)可測量；可達(dá)到原則，保證指標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的；相關(guān)性原則，必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)；時效性原則，必須有明確的時間要求。通過運(yùn)用魚骨圖對工作態(tài)度指標(biāo)進(jìn)行分解，幫助企業(yè)在實(shí)際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。如圖1所示。

圖1

四、工作態(tài)度考評指標(biāo)所涉及的具體內(nèi)容

工作態(tài)度可細(xì)分為盡職盡責(zé)、積極進(jìn)取、工作熱忱、紀(jì)律規(guī)矩、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作六個指標(biāo)。具體內(nèi)容如下：

盡職盡責(zé)：是否能自覺地盡職盡責(zé)工作，是否有挑戰(zhàn)困境和戰(zhàn)勝一切的決心，是否能積極適應(yīng)工作環(huán)境，是否能勇于承擔(dān)責(zé)任。

積極進(jìn)?。涸谏霞墰]有指示或命令的情況下，是否能主動完成各種業(yè)務(wù)工作；在工作中遇到不明白的地方，是否虛心向同事和上司請教；接觸到新鮮事物是否抱有積極主動的態(tài)度去了解新事物。

工作熱忱：是否在執(zhí)行工作時，對工作懷有濃厚的興趣，無論困難有多大或者質(zhì)量要求有多高，始終要認(rèn)真而努力工作，表現(xiàn)出不達(dá)目的不罷的態(tài)度。

紀(jì)律規(guī)矩：是否遵守單位的有關(guān)規(guī)章制度；是否遵從上司的指示；是否忠于職守、表里如一，有秩序地開展工作。

敬業(yè)精神：是否熱愛本職工作、忠于職守、持之以恒；是否有勤勉的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地、無怨無悔；是否有無私的奉獻(xiàn)精神，公而忘私，忘我工作。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否忠于自己的單位，忠于自己的事業(yè)；是否樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人；是否樂于鼓勵同事，一起共同進(jìn)步。

五、工作態(tài)度關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重

將工作態(tài)度總指標(biāo)賦予100分，然后對六個分指標(biāo)賦予一定的權(quán)重。在月末根據(jù)指標(biāo)權(quán)重對每位員工進(jìn)行一定的評分，最后得出員工當(dāng)月的工作態(tài)度得分。盡職盡責(zé)賦予18%，積極進(jìn)取賦予15%，工作熱忱15%，紀(jì)律規(guī)矩18%，敬業(yè)精神20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作14%。盡職盡責(zé)主要體現(xiàn)在對工作的責(zé)任心上；積極進(jìn)取和工作熱情，主要體現(xiàn)對工作的積極性和熱情度；紀(jì)律規(guī)矩作為工作底線，是必須遵守不可違背的基本線；敬業(yè)精神可以體現(xiàn)員工對所做工作的用心程度；團(tuán)隊(duì)協(xié)作主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作和配合。由此可以看出，敬業(yè)精神、盡職盡責(zé)和紀(jì)律規(guī)矩三個維度占比排名前三，因此在對工作態(tài)度的績效考察中，尤其注重對這三方面的考察。

六、績效考評主體的選擇

績效考評主體是指對考評對象作出評價的人，上級作為績效考評中最重要的考評主體，向員工提供績效反饋信息并考評員工的工作情況具有深遠(yuǎn)意義。對管理者而言，下屬提出的關(guān)于在績效管理中的寶貴意見也十分重要。同時，員工本人和同事對工作態(tài)度的績效表現(xiàn)的評價也是重要參考依據(jù)。因此，對工作態(tài)度的績效考評主體由上級、下屬、自己和同事組成。

七、工作態(tài)度績效評價和反饋

對員工工作態(tài)度通過權(quán)重賦值得分開展評價后，再實(shí)行績效輔導(dǎo)，此環(huán)節(jié)的好壞會直接影響到績效管理效果的好壞。管理者及其下屬是整個績效管理的主角，直接管理者對下屬的工作進(jìn)行有效指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并和下屬共同予以解決，必要時做出適度調(diào)整，使員工在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中，個人能力和績效得以提升。

結(jié)語：文章通過魚骨分析法列舉工作態(tài)度的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行具體化和賦予一定的權(quán)重，使員工明晰自己在工作態(tài)度方面的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，找到努力方向，并通過評價和反饋，讓員工知曉存在的差距，使員工全身心地投入工作中，提高對企業(yè)和工作的忠誠度，更好地服務(wù)企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。